ソフトウェアの導入が従業員のデジタル エクスペリエンスに不可欠な理由

デジタル トランスフォーメーションは、当初、遅いデジタル アダプターに対して競争上の優位性を獲得することに焦点を当てていました。

しかし、仕事の世界は近年急速に進化しており、交渉の余地のない必須事項となっています。 ソフトウェアを使用する役割が増え、従業員がさまざまなアプリケーションで作業することが多いため、効果的なソフトウェアの採用は、デジタル従業員エクスペリエンスを支えます。

それは、従業員が新しいツールとテクノロジを受け入れ、使用し、最大限に活用できるようにすることです。 デジタル導入の成功は、組織がデジタル プラットフォームを導入した後に達成される結果の効率と品質によって測定されます。 テクノロジーが使いやすくなれば、従業員はよりスマートに働き、より良い仕事体験を得ることができます。

デジタル トランスフォーメーションは単なる技術的なトピックではありません。 それは従業員の経験の問題です。

急速に変化する現代の職場環境では、従業員のデジタル エクスペリエンスが最も重要であり、新しいテクノロジーが急速に導入、改良、適応されています。 ソフトウェア (またはデジタル) の採用は、従業員が職場でデジタル ツールを受け入れ、採用し、補完するのに役立ちます。

ソフトウェアの採用が不十分であることは、現代の多くの企業にとって大きな課題であり、デジタル トランスフォーメーションの目標を達成することを妨げる可能性があります。 それは常に、幸せで健康的なデジタル従業員体験を妨げます。 これは、従業員の関与、士気、および会社の生産性、売上、収益に悪影響を及ぼす可能性があります。

デジタル導入の課題

仕事の世界が進化し、自動化が「従来の」仕事に取って代わるにつれて、完全にデジタルに焦点を当てた新しい役割がより早く出現します。 これらの役割を果たし、競争力を維持する準備ができている必要があります。

デジタルツールを採用するスキルと自信を従業員に与えることから始めましょう。 これは多くの企業にとって困難な戦いです。

Userlane の State of Digital Adoption 調査では、不十分なデジタル導入とデジタル従業員エクスペリエンスの蔓延が強調されています。 2022 年初頭に 2 つの調査が委託されました。最初の調査では、さまざまな業界の 250 人から 5,000 人以上の従業員を抱える企業の上級意思決定者 250 人が調査されました。 2 つ目は、同様の規模の組織の 1,000 人の従業員を調査しました。

どちらの調査でも、従業員と管理者は成功のためにデジタルを積極的に導入することの重要性を認識していますが、従業員は新しいソフトウェアの使用に苦労していることがわかりました。 ほとんどすべての組織 (96%) が不十分なデジタル導入に苦しんでおり、3 分の 1 (37%) のみが導入を「優れている」と評価しました。 これは、企業が最高の利益を得られておらず、実際にソフトウェアの採用努力で時間とお金の両方を失っていることを示しています.

デジタル採用がデジタル従業員体験をどのように形成するか

ソフトウェアの導入は、従業員のデジタル エクスペリエンスの基本です。 さらに、ユーザーレーンの調査では、従業員の 81% が毎日仕事でソフトウェアを使用しており、全員が少なくとも週に 1 回は使用していることがわかりました。

さらに、従業員の 10 人中 9 人 (88%) が、フラストレーションのないソフトウェア プロセスが職場での満足度と生産性の鍵であることに同意しています。 明らかに、これは従業員の関与と定着の重要な側面であり、特にいわゆる「大退職」に照らして言えます。

しかし、従業員のほぼ半数 (44%) が、ソフトウェアの使用は時間がかかり難しいと述べており、4 分の 1 (23%) は、複雑なプロセスが多すぎると述べています。 44% がソフトウェアの問題のために重要なタスクを先延ばしにしており、5 番目 (18%) は手動で行う方法を探し、10 人に 1 人 (10%) はそれらを使い続けることをきっぱりと拒否しています。

雇用主にとってさらに懸念されることは何ですか？ 回答者の約 10 分の 1 (8%) は、ソフトウェア関連の問題が原因で仕事を辞めることさえ考えたことがあると認めています。 これは、不十分なデジタル従業員エクスペリエンスの典型です。 ソフトウェアは従業員の仕事を楽にして幸せにするものであるべきであり、フラストレーションや嫌な経験から仕事を辞めさせるものではありません。

労働力不足とますます激化する競争により、最高の人材を獲得するための必死で熾烈なドッグファイトが行われています。 従業員は、代替が困難で減少しているリソースとしての市場性をより認識しています。 そして、リモートワークが標準になるにつれて、彼らの視野と機会は大幅に拡大しました.

従業員に提供するデジタル体験は、企業文化全体を反映しています。 従業員に劣悪なデジタル体験を強いることは、適切で生産的で魅力的な職場環境を従業員に提供することに一般的に関心がないことを意味します。

覚えておいてください、あなたの競争相手は後退しません。 ソフトウェア実装プロセスを改善しなければ、従業員は最終的により優れた製品を提供する競合他社にあなたを任せることになります。

従業員の満足度に加えて、不十分なデジタル導入が従業員の生産性に与える影響も考慮する必要があります。 従業員の 3 人に 1 人 (36%) が、ソフトウェア関連の問題で毎週少なくとも 1 時間を失っていることを認めています。 また、労働力不足が拡大し、採用のボトルネックが生じる可能性があるため、雇用主はすべての従業員を可能な限り生産的に仕事に就かせる必要があります。

「デジタル デバイド」とは対照的に、ソフトウェアの採用は世代間の課題です。 実際、人口統計の違いによる違いはほとんどなく、すべての従業員が同じサポートを受けるべきです。

デジタル化の不十分さがデジタルトランスフォーメーションを妨げている

デジタルの採用が不十分であると、デジタル トランスフォーメーションの目標を達成するのに苦労し、新しいソフトウェアを購入しても高い投資収益率 (ROI) が得られなくなります。

総所有コスト (TCO) は、すべての直接的および間接的なソフトウェア導入コストをカバーしています。 採用率が低いと、より多くのお金が浪費され、非効率が生じます。 比較的低い初期ライセンスまたはサブスクリプション料金に加えて、継続的なトレーニングとパフォーマンス サポートが不足しているため、新しいプラットフォームの総所有コストが高くなります。 これにより、組織は新しいテクノロジーを使用することによる潜在的なメリットを完全に実現できなくなります。

毎年、世界中の企業は、事業運営や収益に実質的な影響を与えることなく、変革プロジェクトに平均 1.4 兆ドルを浪費しています。 この数字は、デジタル トランスフォーメーション プロセスへの世界的な投資の 70% に相当し、取り組みのほぼ 4 分の 3 が失敗していることを意味します。

Userlane 調査のビジネス リーダーの 4 分の 1 (24%) は、新しいソフトウェアの実装が望ましい目標を達成する確率は半分以下であると述べています。

包括的な問題は、技術の売上高です。つまり、元の製品が期待される価値を提供しないため、企業はソフトウェアを代替製品に置き換えます。 多くの企業は、不適切な採用を製品の欠陥と誤って関連付けていますが、多くの場合、これは単に適切なデジタル採用の欠如によるものです。

ソフトウェアが機能しないたびに新しいソフトウェアに交換する余裕はありません。 これにより、コストと時間がかかり、破壊的な悪循環が生まれ、日常の業務や長期的な目標に悪影響を及ぼす可能性があります。

デジタル従業員エクスペリエンスの責任者は誰ですか?

組織内の誰が従業員のデジタル エクスペリエンスに責任を持ち、スムーズで効率的なソフトウェア導入プロセスを保証するべきかについてのコンセンサスはありません。

ビジネス リーダーの半数以上 (53%) は、IT チームがデジタル導入の最前線に立つべきだと考えています。一方、3 分の 1 (37%) は従業員、4 分の 1 (26%) は人事チームをその役割に指名しています。 この混乱した見方は、多くの場合、変革の取り組みを妨げます。 誰もその仕事を引き受けないか、満足のいくように完了できないという高いリスクがあります。

また、不明確な役割は、すでにかなりの負担を抱えている IT チームに過度のプレッシャーを与えます。 IT 部門またはアウトソーシング プロバイダーは、アプリケーションが利用可能で適切に動作していることを確認します。 彼らは、適切な製品やその正しい使用法を提供する追加の責任を持つべきではありません。 代わりに、プロセスは IT リーダー、人事リーダー、部門チーム リーダー、および従業員の間で協力する必要があります。

ソフトウェア トレーニングの課題

トレーニングは、ソフトウェアの採用や従業員のデジタル エクスペリエンスを促進するためのあらゆる取り組みの中心にあります。 3 分の 2 以上 (68%) の企業がソフトウェア トレーニング コストの増加を経験しており、平均的な英国の組織は従業員 1 人あたり年間 2,086.55 ポンドを費やしています。

効果的なソフトウェアの実装は、ルールではなく例外です。 多くの組織は、現代の従業員の多様なニーズを満たしていない、時代遅れの「万能型」の学習と能力開発アプローチをいまだに採用しています。 ハイブリッド ワークとリモート ワークも、大規模なサポートとトレーニングをより困難にします。

それぞれのトレーニング方法には、長所と短所があります。 たとえば、インストラクター主導の対面セッションは、簡単に再設計し、迅速に開発し、対面で実施できます。 ただし、そのような会議のスケジュールは調整されず、旅費がかかり、配信と受信の品質に影響します。

さらに、外部のトレーナーを雇うコストは、多くの場合、高額です。 従業員の 90% は、学んだことを 1 週間以内に忘れてしまうため、このようなトレーニング方法は長期的には持続できません。

オンライングループトレーニングは旅費はかかりませんが、参加者が同じ部屋にいる場合、同じ効果はありません. 一方、電話会議は多くの場所で大規模なグループに適していますが、設備コストが高くなる可能性があります。

職場でのトレーニングは、学習者の仕事に関連する効率的な知識伝達を提供でき、これも対面で行われます。 ただし、トレーナーはさまざまな能力を持っている可能性があり、研修生とトレーナーの比率が低いため、コストがかかる可能性があります。

組織にとっての最大の課題は、さまざまなオプションを適切に組み合わせながら、費用対効果と拡張性に優れたソフトウェア トレーニング戦略を設計することです。

ソフトウェア トレーニングの未来: デジタル導入プラットフォーム (DAP)

ビジネス リーダーは、デジタル導入を促進するためのさまざまな戦略を追求しています。最も人気のある戦略の 1 つ (30%) は、デジタル導入プラットフォーム (DAP) の立ち上げです。 DAP は数年前まで存在しませんでしたが、この分野では世界中でほんの一握りの重要なプレーヤーしか関与していません。

DAP は、企業が自社のソフトウェアを従業員にとってより使いやすいものにするのに役立ちます。 これは、Web ベースのソフトウェア アプリケーションの最上位層として機能し、リアルタイムの従業員トレーニングを提供し、ユーザーが特定のプロセスを完了するのに役立つインタラクティブなガイドを埋め込みます。

簡単に言えば、DAP は従来のソフトウェア トレーニングのコストと手間を省き、独立した継続的な学習に置き換えます。 目標は、新しいソフトウェアについて従業員を迅速にオンボーディング、トレーニング、またはスキル付けすることにより、企業がデジタル トランスフォーメーションを加速するのを支援することです。

デジタル従業員エクスペリエンスを改善するためのヒント

ソフトウェアの導入と従業員のデジタル エクスペリエンスを向上させるために、多くの実行可能な手順を実行できます。

1. 現在のソフトウェア TCO を測定する

ソフトウェアの支出から価値を引き出すには、問題の規模を社内で定量化する必要があります。 これを行う最善の方法は、総所有コストの観点から支出を確認することです。 ソフトウェアのサブスクリプションや実装コストだけを見ていると、全体像が見えなくなります。 また、トレーニングとオンボーディングに関連するコストも考慮に入れる必要があります。

再トレーニングのコストは、ソフトウェアのサブスクリプション価格と競合することがよくあります。 研究によると、人は 1 週間以内に学んだことの最大 90% を忘れてしまうことが示されているため、教室でのトレーニングは平均以下の結果をもたらします。 これには、作業を中断する頻繁なチェックが必要であり、デジタル エクスペリエンスの問題に一時的に対処するだけです。 企業は、過去 1 年間のトレーニング コストを調べて、ソフトウェアを使用するための継続的なコストを判断する必要があります。

定量化するのは難しいですが、ソフトウェアに対する信頼の欠如は、企業の生産性にも悪影響を及ぼします。 エラー、プロセスの重複、サポート チケット、および不十分なデジタル導入に起因するその他の課題はすべて、企業のソフトウェア TCO を増加させます。

2. さまざまなソフトウェア トレーニング オプションを提供する

前述のように、従来の 1 回限りのトレーニング アプローチは効果がなく、定期的なレビューで補うには費用がかかります。 ただし、トレーニングは必須であるため、企業には新しいアプローチが必要です。 教室でのトレーニングの場所がないというわけではありません。 それが唯一の選択肢であってはならないというだけです。

より効果的なトレーニング モデルは、さまざまな方法を組み合わせることです。 これにより、トレーニング オプションがさまざまな状況、ニーズ、および学習スタイルに対応できるようになります。 最も人気のあるトレーニング ソリューションは、1 対 1 のサポートです。 これを提供できる企業はそうする必要がありますが、明らかなスケーリングの問題も考慮に入れる必要があります。

2 番目に人気があり、はるかにスケーラブルなソリューションは、DAP を使用することです。 組織は、既存の文書化されたトレーニング資料を DAP のインタラクティブなガイドに簡単に変換し、さまざまな役割やチームの特定のニーズに適合させることができます。 DAP のもう 1 つの重要な利点は、IT チームとは異なり、従業員がソフトウェアの課題を解決するためにいつでもすぐに利用できることです。

DAP を従来のオプションと併用して、より状況に応じたリアルタイムのハンズオン トレーニングで従業員をサポートできます。 また、エンタープライズ DAP は簡単に拡張でき、従業員がソフトウェアを使用している (または使用していない) 方法と理由に関する洞察を提供するデータが豊富です。

3. 社員との相談・聴取・コミュニケーション

特定のプラットフォームまたはソフトウェアを使用している従業員にインタビューを行い、職場での技術的な経験について詳しく学びます。 インタビューでは、使用するデジタル アプリケーションをどの程度簡単に見つけられるか、結果、フラストレーション、および使用する機能の数を判断することを目的とする必要があります。 平均的な従業員は、利用可能な機能の 40% しか使用していません。これは、オフィス スペースを借りて、その 5 分の 2 しか占めていないことに相当します。

正確な結果を得るには、従業員ではなくソフトウェアが評価されていることも明確にする必要があります。 つまり、限られた機能しか使用していないことを認めても、従業員が罰せられることはありません。

今後は、トップダウンでソフトウェアを押し付けるのではなく、将来のソフトウェア購入の決定に従業員をもっと関与させる必要があります。 ソリューションに協力することで、従業員は当事者意識を持ち、彼らの洞察が見落とされることはありません。

4. ソフトウェア導入チームを作成する

デジタル導入の課題は、人事、IT、部門のリーダー、従業員など、組織内のさまざまな主要な利害関係者や専門家からの意見によって最もよく対処されます。 組織全体でのデジタル導入を担当するタスクを設定することは理にかなっています。

ソフトウェアの実装は 1 回限りのプロセスではありません。 ソフトウェアと従業員がそれを使用する環境の両方が常に進化しているため、技術スタックを継続的に見直して更新する必要があります。 これには広範な監視が必要ですが、G2 Track のような製品を使用することではるかに簡単に行うことができます。

理想的なデジタル導入チームは、複数の部門の代表者で構成され、定期的にミーティングを行います。 デジタル導入の推進に成功した多くの組織は、デジタル導入チームをチーフ デジタル オフィサー (CDO) のリーダーシップの下に配置しています。

このチームは、ソフトウェアに関する社内メッセージを管理し、ソフトウェアが導入された理由、日常業務への影響、利用可能なすべての機能を全員が理解できるようにします。 これは、従業員に「理由」を説明せずに経営陣がソフトウェアを選択することが多い、一般的に使用されるモデルとは対照的です。

5. 採用の測定と分析

また、デジタル導入チームは、製品分析とインタビューを使用して従業員の採用率を追跡し、会社が投資先のソフトウェアを完全に使用できるようにします。これは、従業員がソフトウェアを使用する頻度と期間、およびビジネス目標をどれだけ効率的に達成できるかを測定します。 結局のところ、ソフトウェアの導入は目的を達成するための手段であり、それ自体が目的ではありません。

一緒にあなたは高みを征服することができます

従業員のデジタル エクスペリエンスは、従業員が職場のソフトウェアをどれだけうまく採用しているかに直接関係しています。 これは、企業が投資に対して最高のリターンを得るための鍵であるだけでなく、深刻なスタッフ不足を特徴とする候補者主導の雇用市場での従業員の関与と定着のための鍵でもあります。

従業員のデジタル エクスペリエンスを向上させ、従業員の離職率を下げることに関しては、誰もが利害関係者です。

ソフトウェアの採用が問題点の原因かどうかわかりませんか? 従業員の離職率を減らし、定着率を向上させるための簡単な戦略をいくつか見てみましょう。