소프트웨어 채택이 디지털 직원 경험에 중요한 이유

디지털 혁신은 초기에 느린 디지털 채택자보다 경쟁 우위를 확보하는 데 중점을 두었습니다.

그러나 노동의 세계는 최근 몇 년 동안 빠르게 발전했으며 협상할 수 없는 필수 사항이 되었습니다. 더 많은 역할에는 소프트웨어 사용이 포함되며 직원들은 종종 다른 애플리케이션을 사용하므로 효과적인 소프트웨어 채택은 디지털 직원 경험을 뒷받침합니다.

직원들이 새로운 도구와 기술을 수용, 사용 및 극대화할 수 있도록 돕는 것입니다. 디지털 채택의 성공은 조직이 디지털 플랫폼을 채택한 후 달성한 결과의 효율성과 품질로 측정됩니다. 기술을 사용하기 쉬울 때 직원들은 더 똑똑하게 일하고 더 나은 업무 경험을 할 수 있습니다.

디지털 트랜스포메이션은 단순한 기술 주제가 아닙니다. 직원 경험 문제입니다.

디지털 직원 경험은 빠르게 변화하고 새로운 기술이 빠른 속도로 배포, 개선 및 적용되는 현대적인 작업 환경에서 가장 중요합니다. 소프트웨어(또는 디지털) 채택은 직원이 직장에서 디지털 도구를 수용, 채택 및 보완하는 데 도움이 됩니다.

열악한 소프트웨어 채택은 많은 현대 기업의 주요 과제이며 디지털 혁신 목표를 달성하는 데 방해가 될 수 있습니다. 그것은 항상 행복하고 건강한 디지털 직원 경험을 방해합니다. 이는 직원 참여, 사기, 회사의 생산성, 판매 및 수익에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

디지털 채택 과제

직업 세계가 진화하고 자동화가 "전통적인" 직업을 대체함에 따라 완전히 디지털에 초점을 맞춘 새로운 역할이 더 빨리 등장합니다. 이러한 역할을 수행하고 경쟁 우위를 유지할 준비가 되어 있어야 합니다.

직원에게 디지털 도구를 채택할 수 있는 기술과 자신감을 부여하여 시작하십시오. 이것은 많은 기업에게 힘든 싸움입니다.

Userlane의 디지털 채택 현황 연구는 열악한 디지털 채택과 디지털 직원 경험의 만연을 강조합니다. 2022년 초에 2개의 설문조사가 의뢰되었습니다. 첫 번째 설문조사는 다양한 산업 분야에 걸쳐 250~5,000명 이상의 직원이 있는 회사의 고위 의사 결정권자 250명을 대상으로 했습니다. 두 번째는 비슷한 규모의 조직에서 근무하는 1,000명의 직원을 대상으로 실시했습니다.

두 설문조사 모두 직원과 관리자가 성공을 위한 강력한 디지털 도입의 중요성을 인식하고 있지만 직원들은 새로운 소프트웨어를 사용하는 데 어려움을 겪고 있음을 발견했습니다. 거의 모든 조직(96%)이 열악한 디지털 채택으로 어려움을 겪었고 3분의 1(37%)만이 채택을 "우수"로 평가했습니다. 이는 기업이 최상의 수익을 얻지 못하고 있으며 실제로 소프트웨어 채택 노력에서 시간과 비용을 모두 잃고 있음을 보여줍니다.

디지털 도입이 디지털 직원 경험을 형성하는 방법

소프트웨어 채택은 디지털 직원 경험의 기본입니다. Userlane 연구에 따르면 직원의 81%가 매일 직장에서 소프트웨어를 사용하고 모든 직원이 일주일에 한 번 이상 소프트웨어를 사용하는 것으로 나타났습니다.

또한 직원 10명 중 9명(88%)은 좌절감 없는 소프트웨어 프로세스가 직장에서의 만족도와 생산성의 핵심이라는 데 동의합니다. 분명히 이것은 직원 참여 및 유지의 중요한 측면이며, 특히 소위 "위대한 퇴직"에 비추어 볼 때 그렇습니다.

그러나 직원의 거의 절반(44%)은 소프트웨어 사용이 시간이 많이 걸리고 어렵다고 말했으며 1/4(23%)은 너무 많은 복잡한 프로세스가 필요하다고 말했습니다. 44%는 소프트웨어 문제로 인해 중요한 작업을 미루고, 5분의 1(18%)은 수동으로 작업을 수행할 방법을 찾고, 10분의 1(10%)은 계속 사용을 거부합니다.

고용주에게 더 ​​중요한 것은 무엇입니까? 응답자의 약 10분의 1(8%)은 소프트웨어 관련 문제 때문에 직장을 그만두는 것도 고려했다고 인정합니다. 이것은 열악한 디지털 직원 경험의 전형입니다. 소프트웨어는 직원의 직장 생활을 더 쉽고 행복하게 만들어야 합니다. 좌절과 나쁜 경험 때문에 직장을 그만두는 것이 아닙니다.

노동력 부족과 날로 치열해지는 경쟁으로 인해 최고의 인재를 모집하기 위한 필사적이고 치열한 전투가 벌어지고 있습니다. 직원들은 이제 자신의 시장성을 대체하기 어렵고 점점 줄어들고 있는 자원으로 인식하고 있습니다. 그리고 원격 근무가 표준이 되면서 그들의 시야와 기회가 엄청나게 확장되었습니다.

직원에게 제공하는 디지털 경험은 전체 기업 문화를 반영합니다. 직원들에게 열악한 디지털 경험을 강요한다는 것은 적절하고 생산적이며 매력적인 작업 환경을 제공하는 데 일반적으로 관심이 없다는 것을 의미합니다.

당신의 경쟁은 결코 물러서지 않을 것임을 기억하십시오. 소프트웨어 구현 프로세스를 개선하지 않으면 직원들은 결국 더 나은 제품을 제공하는 경쟁업체에 당신을 맡길 것입니다.

직원 만족도 외에도 잘못된 디지털 도입이 직원 생산성에 미치는 영향도 고려해야 합니다. 직원 3명 중 1명(36%)은 소프트웨어 관련 문제를 해결하기 위해 매주 최소 한 시간을 낭비하고 있으며 전 세계적으로 수백만 시간의 작업 시간이 손실될 수 있다고 인정합니다. 그리고 노동력 부족이 증가하고 잠재적인 채용 병목 현상이 발생함에 따라 고용주는 모든 직원이 가능한 한 생산성을 유지하도록 해야 합니다.

"디지털 격차"와 달리 소프트웨어 채택은 세대 간의 과제입니다. 사실, 인구 통계에 따라 거의 차이가 없습니다. 모든 직원은 동일한 지원을 받을 자격이 있습니다.

열악한 디지털 채택으로 디지털 전환 방지

디지털 채택이 좋지 않으면 디지털 혁신 목표를 달성하는 데 어려움을 겪을 것이며 새 소프트웨어 구매에 대한 높은 투자 수익(ROI)을 보지 못할 것입니다.

총 소유 비용(TCO)은 모든 직접 및 간접 소프트웨어 채택 비용을 포함합니다. 낮은 채택률은 더 많은 돈을 소모하고 비효율성을 만듭니다. 상대적으로 낮은 초기 라이선스 또는 가입 비용 외에도 지속적인 교육 및 성능 지원이 부족하여 새로운 플랫폼의 총 소유 비용이 높아집니다. 이는 조직이 새로운 기술을 사용하여 얻을 수 있는 모든 잠재적 이점을 실현하지 못하게 합니다.

매년 전 세계 기업들은 비즈니스 운영이나 수익에 실질적인 영향을 미치지 않으면서 혁신 프로젝트에 평균 1조 4000억 달러를 낭비하고 있습니다. 이 수치는 디지털 혁신 프로세스에 대한 전 세계 투자의 70%에 해당하며, 이는 이니셔티브의 거의 4분의 3이 실패했음을 의미합니다.

Userlane 설문조사에서 비즈니스 리더의 4분의 1(24%)은 디지털 채택이 제대로 되지 않고 기타 관련 요인으로 인해 새로운 소프트웨어 구현이 원하는 목표를 달성하는 시간이 절반도 되지 않는다고 말했습니다.

가장 중요한 문제는 기술 회전율입니다. 원본이 기대한 가치를 제공하지 않기 때문에 소프트웨어를 대체 제품으로 교체하는 회사입니다. 많은 회사에서 잘못된 채택을 제품 결함과 잘못 연관시킵니다. 많은 경우 이는 단순히 적절한 디지털 채택이 부족하기 때문입니다.

소프트웨어가 작동하지 않을 때마다 새 소프트웨어로 교체할 여유가 없습니다. 이는 일상적인 비즈니스 운영과 장기 목표에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 비용이 많이 들고 시간이 많이 걸리며 파괴적인 악순환을 만듭니다.

디지털 직원 경험을 책임지는 사람은 누구입니까?

조직 내에서 누가 디지털 직원 경험을 책임져야 하고 원활하고 효율적인 소프트웨어 채택 프로세스를 보장해야 하는지에 대한 합의가 없습니다.

비즈니스 리더의 절반 이상(53%)은 IT 팀이 디지털 도입의 최전선에 있어야 한다고 생각하는 반면, 직원의 3분의 1(37%)과 4분의 1(26%)이 역할을 위해 HR 팀을 지명합니다. 이러한 혼란스러운 관점은 종종 변환 노력을 방해합니다. 아무도 그 일을 맡거나 만족스럽게 완료하지 못할 위험이 높습니다.

불분명한 역할은 이미 상당히 확장된 IT 팀에 과도한 압력을 가합니다. IT 부서 또는 아웃소싱 공급자는 응용 프로그램을 사용할 수 있고 제대로 작동하는지 확인합니다. 그들은 올바른 제품이나 올바른 사용을 제공해야 하는 추가 책임이 있어서는 안 됩니다. 대신 프로세스는 IT 리더, HR 리더, 부서 팀 리더 및 직원 간에 협업해야 합니다.

소프트웨어 교육 도전

교육은 소프트웨어 채택 또는 디지털 직원 경험을 향상시키기 위한 모든 노력의 핵심입니다. 기업의 3분의 2 이상(68%)이 소프트웨어 교육 비용이 증가하는 것을 확인했으며 평균 영국 조직은 매년 직원 1인당 £2,086.55를 지출했습니다.

효과적인 소프트웨어 구현은 규칙이 아니라 예외입니다. 많은 조직은 여전히 ​​현대 직원의 다양한 요구를 충족하지 못하는 학습 및 개발에 대해 구식의 "일률적인" 접근 방식을 따르고 있습니다. 하이브리드 및 원격 작업은 또한 확장 지원 및 교육을 더 어렵게 만듭니다.

각 훈련 방법에는 장점과 단점이 있습니다. 예를 들어, 강사 주도의 대면 세션은 쉽게 재설계되고 빠르게 개발되고 대면하여 수행될 수 있습니다. 그러나 그러한 회의 일정은 조정되지 않고 출장 비용이 포함되며 전달 및 수신 품질에 영향을 미칩니다.

또한 외부 트레이너를 고용하는 데 드는 비용이 높은 경우가 많습니다. 직원의 90%가 일주일 안에 배운 내용을 잊어버리기 때문에 이러한 교육 방법은 장기적으로 지속 가능하지 않습니다.

온라인 그룹 교육은 여행 경비가 발생하지 않지만 참가자가 같은 방에 있을 때 동일한 효과가 없습니다. 반면에 원격 회의는 많은 위치에 있는 대규모 그룹에 적합하지만 높은 장비 비용이 발생할 수 있습니다.

현장 교육은 학습자의 직무와 관련된 효율적인 지식 이전을 제공할 수 있으며 다시 대면 전달됩니다. 그러나 트레이너는 다른 역량을 가질 수 있으며 트레이너 대 트레이너 비율이 낮으면 비용이 발생할 수 있습니다.

조직의 가장 큰 과제는 비용 효율적이고 확장 가능하면서 다양한 옵션을 적절하게 조합한 소프트웨어 교육 전략을 설계하는 것입니다.

소프트웨어 교육의 미래: 디지털 채택 플랫폼(DAP)

비즈니스 리더는 디지털 채택을 늘리기 위해 다양한 전략을 추구하고 있으며 가장 인기 있는 것(30%) 중 하나는 DAP(디지털 채택 플랫폼) 출시입니다. DAP는 몇 년 전까지만 해도 존재하지 않았으며 여전히 전 세계적으로 이 분야에서 소수의 중요한 플레이어만 참여하고 있습니다.

DAP는 기업이 직원을 위해 소프트웨어를 보다 사용자 친화적으로 만들 수 있도록 도와줍니다. 웹 기반 소프트웨어 애플리케이션 위에 레이어 역할을 하며 실시간 직원 교육을 제공하고 사용자가 특정 프로세스를 완료할 수 있도록 도와주는 대화형 가이드를 포함합니다.

간단히 말해 DAP는 기존 소프트웨어 교육의 비용과 번거로움을 없애고 독립적이고 지속적인 학습으로 대체합니다. 목표는 새로운 소프트웨어에 대해 직원을 신속하게 온보딩, 교육 또는 기술 교육을 통해 기업이 디지털 혁신을 가속화할 수 있도록 돕는 것입니다.

디지털 직원 경험을 개선하기 위한 팁

소프트웨어 채택 및 디지털 직원 경험을 개선하기 위해 실행 가능한 여러 단계를 수행할 수 있습니다.

1. 현재 소프트웨어 TCO 측정

소프트웨어 지출에서 가치를 도출하려면 내부적으로 문제의 규모를 수량화해야 합니다. 이를 수행하는 가장 좋은 방법은 총 소유 비용 측면에서 지출을 살펴보는 것입니다. 소프트웨어 구독 또는 구현 비용만 보면 큰 그림을 놓치게 됩니다. 또한 교육 및 온보딩과 관련된 비용도 고려해야 합니다.

재교육 비용은 종종 소프트웨어 구독 가격과 경쟁합니다. 연구에 따르면 사람들은 일주일 안에 배운 것의 최대 90%를 잊어버리는 것으로 나타났습니다. 이를 위해서는 작업을 중단하는 빈번한 점검이 필요하며 일시적으로만 디지털 경험 문제를 해결합니다. 기업은 소프트웨어 사용의 지속적인 비용을 결정하기 위해 지난 1년 동안의 교육 비용을 살펴보아야 합니다.

수량화하기는 어렵지만 소프트웨어에 대한 자신감 부족은 회사의 생산성을 저하시킵니다. 잘못된 디지털 채택으로 인해 발생하는 오류, 중복 프로세스, 지원 티켓 및 기타 문제는 모두 기업의 소프트웨어 TCO를 증가시킵니다.

2. 다양한 소프트웨어 교육 옵션 제공

앞서 논의한 바와 같이 기존의 일회성 교육 방식은 비효율적이며 정기적인 검토를 통해 보완하는 데 비용이 많이 듭니다. 그러나 교육은 필수이므로 기업은 새로운 접근 방식이 필요합니다. 그렇다고 해서 강의실 교육을 받을 장소가 없다는 것은 아닙니다. 유일한 옵션이 되어서는 안 됩니다.

보다 효과적인 훈련 모델은 다양한 방법을 결합하는 것입니다. 이를 통해 교육 옵션이 다양한 상황, 요구 및 학습 스타일을 포괄할 수 있습니다. 가장 인기 있는 교육 솔루션은 일대일 지원입니다. 이를 제공할 수 있는 회사는 그렇게 해야 하지만 명백한 확장 문제도 고려해야 합니다.

두 번째로 가장 많이 사용되는 솔루션이자 훨씬 더 확장 가능한 솔루션은 DAP를 사용하는 것입니다. 조직은 기존의 서면 교육 자료를 DAP의 대화형 가이드로 쉽게 번역하고 다양한 역할이나 팀의 특정 요구 사항에 맞게 조정할 수 있습니다. DAP의 또 다른 주요 이점은 IT 팀과 달리 직원이 소프트웨어 문제를 해결하는 데 항상 쉽게 사용할 수 있다는 것입니다.

기존 옵션과 함께 DAP를 사용하여 상황에 맞는 실시간 실습 교육을 통해 직원을 지원할 수 있습니다. 엔터프라이즈 DAP는 쉽게 확장 가능하고 직원들이 소프트웨어를 사용하는 방법과 이유에 대한 통찰력을 제공하는 풍부한 데이터를 제공합니다.

3. 직원과의 상담, 경청, 소통

특정 플랫폼이나 소프트웨어를 사용하는 직원과 인터뷰를 진행하여 직장에서의 기술적 경험에 대해 자세히 알아보세요. 인터뷰는 작업할 디지털 애플리케이션을 얼마나 쉽게 찾는지, 결과, 좌절감, 사용하는 기능의 수를 결정하는 것을 목표로 해야 합니다. 평균적인 직원은 사용 가능한 기능의 40%만 사용합니다. 이는 사무실 공간을 임대하고 그 중 5분의 2만 차지하는 것과 같습니다.

정확한 결과를 얻으려면 직원이 아니라 소프트웨어가 평가 대상임을 분명히 해야 합니다. 즉, 직원이 제한된 기능 세트만 사용한다는 사실을 인정한다고 해서 불이익을 받지는 않습니다.

앞으로는 소프트웨어를 위에서 아래로 강요하기보다 향후 소프트웨어 구매 결정에 직원을 더 많이 참여시켜야 합니다. 솔루션에 대한 협업은 직원들에게 주인의식을 심어주고 통찰력을 간과하지 않도록 합니다.

4. 소프트웨어 채택 팀 만들기

디지털 채택 문제는 HR, IT, 기능 리더 및 직원을 포함하여 조직 내 다양한 ​​주요 이해 관계자 및 전문가의 의견을 통해 가장 잘 해결됩니다. 조직 전체에서 디지털 채택을 담당하는 작업을 설정하는 것이 좋습니다.

소프트웨어 구현은 일회성 프로세스가 아닙니다. 소프트웨어와 직원이 사용하는 환경이 지속적으로 발전함에 따라 기술 스택을 지속적으로 검토하고 업데이트해야 합니다. 이를 위해서는 광범위한 모니터링이 필요하며 G2 Track과 같은 제품을 사용하면 훨씬 쉽게 할 수 있습니다.

이상적인 디지털 채택 팀은 여러 부서 대표로 구성되며 정기적으로 모임을 갖습니다. 디지털 채택을 성공적으로 추진한 많은 조직에서는 디지털 채택 팀을 최고 디지털 책임자(CDO)의 지휘 하에 두고 있습니다.

이 팀은 소프트웨어에 대한 내부 메시징을 관리하여 모든 사람이 소프트웨어가 도입된 이유, 일상 업무에 미치는 영향, 사용 가능한 전체 기능 범위를 이해할 수 있도록 합니다. 이는 직원에게 "이유"를 설명하지 않고 경영진이 소프트웨어를 선택하는 일반적으로 사용되는 모델과 대조됩니다.

5. 채택 측정 및 분석

디지털 채택 팀은 또한 제품 분석 및 인터뷰를 통해 직원 채택률을 추적하여 회사가 투자한 소프트웨어를 완전히 사용하는지 확인합니다. 직원이 소프트웨어를 얼마나 자주 또는 얼마나 오래 사용하며 비즈니스 목표를 얼마나 효율적으로 달성할 수 있는지 측정합니다. 결국 소프트웨어 도입은 그 자체가 목적이 아니라 목적을 위한 수단입니다.

함께라면 높은 곳을 정복할 수 있습니다

디지털 직원 경험은 직원들이 직장 소프트웨어를 얼마나 잘 채택하는지와 직접적으로 연결됩니다. 이는 기업이 최고의 투자 수익을 얻을 수 있을 뿐만 아니라 심각한 직원 부족으로 특징지어지는 후보자 중심의 고용 시장에서 직원 참여 및 유지를 위한 핵심입니다.

디지털 직원 경험을 개선하고 직원 이직률을 줄이는 데는 모두가 이해 관계자입니다.

소프트웨어 채택이 문제를 일으키는지 확실하지 않습니까? 직원 이직률을 줄이고 유지율을 높이는 몇 가지 간단한 전략을 살펴보십시오.