บทบาทของการตลาดเนื้อหาในช่องทางการขายและการตลาดของคุณ

อย่าดึงหมัดที่นี่ เนื้อหาเป็นแหล่งข้อมูลการทำงานที่ยากที่สุดสำหรับองค์กรการขายและการตลาดของคุณในปัจจุบัน เนื้อหาที่ผลิตมาอย่างดีสามารถนำไปปรับใช้ได้ในหลายขั้นตอนของช่องทางการขายและการตลาดของคุณ ช่วยให้คุณบรรลุวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกันมากมาย ตราบใดที่เนื้อหานั้นมีความเกี่ยวข้อง เนื้อหานั้นจะยังคงสดใหม่และมีส่วนร่วมในสายตาของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าใหม่ สร้างโอกาสใหม่ๆ สำหรับธุรกิจของคุณเป็นเวลาหลายสัปดาห์ เดือน และหลายปีหลังจากมีการผลิตและใช้งานครั้งแรก

แต่ การสร้างเนื้อหา ไม่ได้มาโดยปราศจากความท้าทาย เนื้อหาอาจสร้างได้ยากและอาจไม่ได้ให้ผลลัพธ์ทันทีเสมอไป ด้วยเหตุนี้ ทีมขายและการตลาดจึงประเมินค่าต่ำเกินไป ซึ่งอาจประเมินมูลค่าลูกค้าเป้าหมายอย่างไร้เดียงสามากกว่าคุณภาพลูกค้าเป้าหมาย

ข้อควร จำ: นักการตลาดที่เก่งที่สุดมุ่งเน้นไปที่การส่งมอบลีดที่มีคุณภาพสูงสุด พวกเขาทำเช่นนั้นโดยรู้ว่าลีดคุณภาพต่ำที่ส่งมอบในปริมาณมากนั้นมีค่าใช้จ่ายสูง จัดการยาก และให้ผลตอบแทนจากการลงทุนเพียงเล็กน้อย การขายและการตลาดสมัยใหม่ไม่ใช่เกมตัวเลข มันซับซ้อนกว่านั้นมาก

เหตุใดเนื้อหาจึงมีความสำคัญมาก

งานหลักของเนื้อหาคือการแก้ปัญหาให้กับลูกค้าที่คาดหวังและลูกค้าปัจจุบันของคุณ เมื่อลูกค้าอ้างถึงเนื้อหาของคุณก่อนที่จะดำเนินการในขั้นต่อไปและมีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณอย่างเป็นทางการมากขึ้น พวกเขาจะระบุตัวเองว่าเป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ที่สำคัญพอๆ กัน กระบวนการกรองนี้ยังลบตัวเตะยางและลีดที่อุ่นซึ่งปิดกั้นช่องทางการขายของคุณ วิธีนี้จะช่วยให้ทีมขายของคุณจดจ่อกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามากที่สุด และกระชับความสัมพันธ์ระหว่างทีมขายและการตลาดของคุณ

กลยุทธ์ง่ายๆ นี้สามารถนำไปใช้ได้ในขั้นตอนต่างๆ ของช่องทางการขายและการตลาดของคุณ การแนะนำและการส่งมอบลีดให้กับทีมขายของคุณในช่วงเวลาที่ดีที่สุดสำหรับการแปลง

ช่องทางการขายและการตลาดของคุณมีหน้าตาเป็นอย่างไร?

แม้ว่าจะมีรูปแบบต่างๆ ของช่องทางการขายและการตลาด แต่โดยทั่วไปแล้วจะเป็นไปตามเส้นทางที่คล้ายคลึงกันไปยังกระบวนการห้าขั้นตอนต่อไปนี้:

1. การรับ รู้: ขั้นตอนการสร้างโอกาสในการขายคือจุดที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาเฉพาะและค้นพบธุรกิจของคุณ
2. ข้อควรพิจารณา: เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเริ่มประเมินธุรกิจของคุณกับข้อเสนอที่แข่งขันได้
3. การซื้อ/การตัดสินใจ: ช่วงเวลาที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือตัดสินใจที่จะออกจากช่องทางของคุณเพื่อรับข้อเสนอที่แข่งขันได้
4. การรักษาลูกค้า: การสร้างโอกาสในการสร้างรายได้ประจำและสร้างมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV)
5. การ สนับสนุน: เมื่อลูกค้าพอใจกับธุรกิจของคุณมาก พวกเขาก็จะส่งเสริมธุรกิจนี้ให้กับเพื่อนฝูงอย่างแข็งขัน

มีโอกาสมากมายในการปรับใช้เนื้อหาตลอดขั้นตอนต่างๆ เหล่านี้ ซึ่งเป็นไปไม่ได้ที่จะครอบคลุมทั้งหมดในโพสต์บล็อกง่ายๆ แต่แม้แต่โพสต์บล็อกธรรมดาเหล่านี้ก็มีบทบาทสำคัญในกระบวนการนี้

ดังนั้น เรามาแบ่งขั้นตอนต่างๆ ของกระบวนการขายและการตลาด และเน้นว่าเนื้อหาสามารถนำไปใช้ให้เกิดผลสูงสุดได้อย่างไร

ขั้นตอนที่ 1 – การรับรู้

ขั้นตอนที่ท้าทายที่สุดของกระบวนการนี้คือการสร้างความสัมพันธ์ล่วงหน้า

ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดที่นักการตลาดต้องเผชิญในขั้นนี้คือการค้นพบได้ ขั้นแรก คุณจะต้องสร้างเนื้อหาที่ช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้าใจว่าธุรกิจของคุณสามารถช่วยพวกเขาแก้ปัญหาเฉพาะได้อย่างไร แต่คุณจะต้องสร้างบางสิ่งที่สามารถพบได้ในเครื่องมือค้นหาสำคัญๆ และโซเชียลเน็ตเวิร์ก

เนื้อหาโซเชียลมีเดีย ที่มีภาพสูง ซึ่งรวมถึงวิดีโอ รูปภาพ และเนื้อหาแบบสั้นที่สนับสนุนโดยแฮชแท็กที่เกี่ยวข้องและค่าโฆษณาเพียงเล็กน้อย เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการผลักดันผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าให้โพสต์บล็อกที่มีรายละเอียดและมีส่วนร่วมมากขึ้น

โพสต์ในบล็อกเหล่านั้นต้องเป็นมิตรกับ SEO ดังนั้นอย่าลืมใส่คำหลักและวลีที่สำคัญทั้งหมดเหล่านั้น ในขณะที่ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความอ่านได้เหมือนกับที่เขียนขึ้นสำหรับมนุษย์ (ไม่มีใครบอกว่านี่เป็นเรื่องง่าย) โพสต์บล็อกของคุณยังต้องเสนอคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่น่าสนใจเพื่อกระตุ้นให้ผู้อ่านเข้าสู่ช่องทางการขายและการตลาดของคุณอย่างเป็นทางการโดยเสนอการสมัครรับข้อมูลรายชื่ออีเมลของคุณ ให้การเข้าถึงขั้นตอนต่อไปของการเดินทางของลูกค้า

ขั้นตอนที่ 2 – การพิจารณา

เมื่อคุณดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เป็นสมาชิกอีเมลแล้ว คุณสามารถเริ่มกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยเนื้อหาที่มีรายละเอียดมากขึ้น

เนื้อหานี้อาจมีตั้งแต่โพสต์ในบล็อกที่ทันเวลามากขึ้น ไปจนถึงเอกสารรายงาน eBooks พอดแคสต์ วิดีโอ และการสัมมนาทางเว็บที่มีรายละเอียดมากขึ้น การลงทุนในเวลาและความเชี่ยวชาญในการผลิตเนื้อหานี้จะมาก อย่างไรก็ตาม คุณค่าของเนื้อหานี้จะหมายความว่าสามารถนำไปใช้งานได้เป็นระยะเวลานาน โปรดจำไว้ว่า เมื่อมีการผลิตเนื้อหาที่น่าสนใจแล้ว การอัปเดตเนื้อหานั้นจะง่ายกว่าการสร้างใหม่ตั้งแต่ต้น การแก้ไขเล็กน้อยหรือการออกแบบที่ปรับเปลี่ยนเล็กน้อยสามารถเติมชีวิตชีวาให้กับเนื้อหาเก่าได้อย่างน่าเหลือเชื่อ

นักการตลาดที่มีความซับซ้อนมากขึ้นจะต้องการควบคุมเทคโนโลยีการตลาดอัตโนมัติเพื่อกระตุ้นแคมเปญเฉพาะตามการดำเนินการเฉพาะ เช่น การคลิกแคมเปญอีเมลและการเข้าชมบล็อก/เว็บไซต์

ในระหว่างขั้นตอนการพิจารณานี้ นักการตลาดอาจต้องการระบุ "คะแนนลูกค้าเป้าหมาย" ให้กับสมาชิกแต่ละรายโดยพิจารณาจากการมีส่วนร่วมกับแคมเปญที่เน้นเนื้อหาของคุณและปัจจัยอื่นๆ เช่น ชื่อบริษัท ตำแหน่งงาน ฯลฯ (เราจะพูดถึงเรื่องนี้เพิ่มเติมในภายหลัง เดือนนี้.)

ขั้นตอนที่ 3 – การซื้อ/การตัดสินใจ

นี่คือจุดที่ทีมการตลาดเชื่อว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าพร้อมที่จะเป็นลูกค้า ณ จุดนี้ คุณสามารถเริ่มกำหนดเป้าหมายสมาชิกด้วยอีเมลที่ทำให้พวกเขาทำการนัดหมายกับทีมขายของคุณหรือทำการซื้อผ่านเว็บไซต์ของคุณ

เนื่องจากลูกค้าของคุณจะไม่มีวันมีส่วนร่วมมากไปกว่าตอนที่ซื้อ ตอนนี้จึงเป็นเวลาที่ดีที่จะเสนอการซื้อที่มีมูลค่าเพิ่มหรือขอการตรวจสอบผลิตภัณฑ์/บริการ (ดูขั้นตอนที่ 5) ผู้มีแนวโน้มที่ไม่พร้อมที่จะตัดสินใจซื้อจะเลื่อนไปมาระหว่างขั้นตอนที่ 2 และ 3 ก่อนตัดสินใจซื้อหรือนำตนเองออกจากกระบวนการโดยยกเลิกการสมัครรับข้อมูลจากรายชื่ออีเมลของคุณ ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่หยุดการมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณควรถูกลบออกซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการจัดการ/ล้างรายการของคุณ

พลังของการตลาดเนื้อหายังคงแข็งแกร่งหลังจากที่ลูกค้าทำการซื้อครั้งแรก อันที่จริงแล้ว มันสามารถกลายเป็นสิ่งที่มีค่าและทำกำไรได้มากกว่าด้วยซ้ำ

ขั้นตอนที่ 4 – การเก็บรักษา

การตลาดแบบรักษาลูกค้า ( Retention Marketing ) ไม่ได้เป็นเพียงการเสนอโอกาสในการขายเพิ่มและสร้างมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าเท่านั้น นอกจากนี้ยังเกี่ยวกับการช่วยให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณและไม่ต้องหันหลังให้คู่แข่ง

จำไว้ว่าหญ้ามักจะดูเขียวกว่าที่อีกด้านของรั้ว ดังนั้นงานของนักการตลาดเนื้อหาคือการเน้นว่าธุรกิจของคุณก้าวไปตามกาลเวลาและสามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้ดีกว่าคู่แข่งของคุณในอนาคต ข่าวดีก็คือเนื้อหา "ความเป็นผู้นำทางความคิด" ส่วนใหญ่ที่คุณสร้างสำหรับขั้นตอนที่ 1 ถึง 3 ของช่องทางการขายและการตลาดของคุณแทบจะนำไปใช้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การรักษาลูกค้าได้

ขั้นตอนที่ 5 – การสนับสนุน

เมื่อลูกค้ากลายเป็นผู้สนับสนุนธุรกิจของคุณ การตลาดของคุณจะน่าเชื่อถือและน่าเชื่อถือมากขึ้น

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เช่น บทวิจารณ์ของลูกค้า ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีว่าการทำงานกับธุรกิจของคุณเป็นอย่างไร ดังนั้น ในขั้นตอนนี้ ให้ระบุลูกค้าที่มีความสุข (พวกเขาอาจจะบอกคุณว่าพวกเขามีความสุขกับบริการของคุณมากแค่ไหน) และขอให้พวกเขาโพสต์ความเห็น กรณีศึกษาและคำรับรองทำให้กระบวนการนี้ก้าวไปอีกขั้น

ผู้คนซื้อจากคนที่พวกเขาชอบและเป็นแรงบันดาลใจให้ซื้อโดยคนที่พวกเขารู้จัก (เพื่อนของพวกเขา) ข้อความรับรองหรือกรณีศึกษาที่ดีที่เผยแพร่บนเว็บไซต์และช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณสามารถพัฒนาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ได้อย่างรวดเร็วผ่านขั้นตอนที่ 1 และ 2 ของช่องทางการขายของคุณก่อนที่จะมาเป็นลูกค้าเอง

ตัวเลือกต้นทุนต่ำผลตอบแทนสูง

แม้ว่าจะมีนักการตลาดจำนวนมากที่ต้องทำเพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้ามีส่วนร่วมในขณะที่พวกเขาอยู่ในช่องทางการขาย พวกเขาไม่จำเป็นต้องใช้เงินจำนวนมากเพื่อนำหน้าเกม

จุดแข็งของการตลาดเนื้อหาได้รับการสนับสนุนโดยกลยุทธ์การตลาดที่มีต้นทุนต่ำและให้ผลตอบแทนสูง เช่น การตลาดผ่านอีเมล การตลาดบนโซเชียลมีเดีย บล็อก พอดแคสต์ และความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมเก่าที่ดี (ซึ่งคุณมีอยู่แล้วในชุดรวม)

หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการแปลความเชี่ยวชาญนั้นเป็นเนื้อหาทางการตลาดที่สามารถนำไปใช้ได้ตลอดช่องทางการขายและการตลาดของคุณ โปรดติดต่อผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดเนื้อหาที่ emfluence วันนี้ ที่ [email protected]

นอกจากนี้เรายังแนะนำให้ดาวน์โหลด แผ่นงานการเดินทางของลูกค้า เพื่อช่วยแมปเนื้อหาที่จำเป็นสำหรับแต่ละขั้นตอนของช่องทาง