บทบาทของผู้ซื้อในการตลาดเนื้อหาคืออะไรและจะปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณอย่างไร

คุณรู้จักผู้ซื้อของคุณหรือไม่? พวกเขาเป็นตัวละครประเภทใด? และคุณจะกำหนดเป้าหมายพวกเขาอย่างไร

คำถามพื้นฐานเช่นนี้อาจมีการสำรวจโดยให้ผู้ซื้อมีบุคลิกที่เป็นที่รู้จัก และช่วยให้คุณนำเนื้อหาของคุณไปสู่อีกระดับ ด้านล่างนี้ เราจะสำรวจวิธีการเริ่มต้นกระบวนการนี้

ที่มาของภาพ

ผู้สร้างเนื้อหาจำนวนมากใช้สิ่งที่เรียกว่า 'ผู้ซื้อ' เพื่อช่วยให้พวกเขามีความสัมพันธ์กับผู้ชม เป็นตัวละครที่สร้างขึ้นจากลักษณะทั่วไปของผู้ซื้อ

บุคลิกของผู้ซื้อช่วยได้หลายอย่าง ได้แก่:

• ทำให้เนื้อหามีความเกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวสำหรับผู้ซื้อของคุณ
• ปรับปรุงโฟกัสเมื่อสร้างเนื้อหา
• ขับเคลื่อนความผูกพัน
• เพิ่ม ROI
• ทำให้การสร้างเนื้อหามีความสนุกสนานมากขึ้น (และเนื้อหาจะดีขึ้นเสมอเมื่อคุณมีความสนุกสนาน!)

ทำไมคุณควรสร้างบุคลิกของผู้ซื้อ?

บุคลิกของผู้ซื้อช่วยให้คุณสร้างสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ

ฟังดูชัดเจน แต่มนุษย์สัมพันธ์กับลักษณะของมนุษย์ได้ดีที่สุด แบรนด์รู้เรื่องนี้ นั่นเป็นเหตุผลที่พวกเขามักใช้ตัวละครและมาสคอตเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า/แบรนด์

ตัวละครอย่าง Tony the Tiger, Michelin Man และ Ronald McDonald ช่วยให้บริษัทมีมนุษยธรรม ลูกค้าชอบตัวละครเหล่านี้ พวกเขาเกี่ยวข้องกับพวกเขา และด้วยตัวละครเหล่านี้ พวกเขาได้พัฒนาความสัมพันธ์กับแบรนด์

ที่มาของภาพ

บุคคลผู้ซื้อทำสิ่งเดียวกัน แต่ในทางกลับกัน

คิดว่าผู้ซื้อของคุณเป็นตัวนำโชคสำหรับผู้ชมของคุณ เช่นเดียวกับมาสคอตของแบรนด์ ตัวตนของผู้ซื้อช่วยให้คุณเข้าใจและสัมพันธ์กับผู้ชมของคุณ

แทนที่จะสร้างแนวคิดที่เป็นนามธรรม คุณจะสร้างเพื่อบุคคล เมื่อคุณติดต่อกับบุคคลมากกว่าแนวคิด คุณสามารถใช้ประโยชน์จากความสามารถในการเดินสายของคุณเพื่อเชื่อมต่อกับมนุษย์คนอื่นๆ สิ่งนี้จะสะท้อนให้เห็นในเนื้อหาของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังพยายามอธิบายบางอย่าง เช่น VoIP สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก บุคลิกของผู้ซื้อที่เกี่ยวข้องจะช่วยให้คุณเข้าใจถึงเสียงที่ถูกต้อง หากบุคลิกของคุณเป็นพวกเนิร์ดด้านเทคโนโลยีมากประสบการณ์ คุณจะรู้ว่าต้องข้ามพื้นฐานไป และพยายามหามุมที่ซับซ้อนกว่านี้ หากพวกเขาไม่มีประสบการณ์ คุณจะรู้ที่จะอธิบายแนวคิดด้วยเงื่อนไขพื้นฐานเพิ่มเติม

ความสัมพันธ์แบบนี้ไม่ได้มีความสำคัญต่อการสร้างเนื้อหาเท่านั้น มันสามารถมีอิทธิพลต่อธุรกิจของคุณในทุกแง่มุม ตั้งแต่การออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่ไปจนถึงการจัดการกับข้อร้องเรียน บุคลิกของผู้ซื้อจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าลูกค้าของคุณเป็นใครและพวกเขาต้องการอะไร

บุคลิกของผู้ซื้อนั้นสมบูรณ์แบบสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ที่มาของภาพ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นเรื่องใหญ่ ผู้ชมของคุณจะประทับใจกับเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับความสนใจ สถานการณ์ และบุคลิกของพวกเขา

หากคุณไม่ปรับแต่งเนื้อหาในแบบของคุณ ผู้ชมอาจไม่ปรากฏตัวตั้งแต่แรกด้วยซ้ำ พวกเขาสามารถให้ความสนใจอันมีค่ากับสิ่งอื่น ๆ มากมาย หากเนื้อหาของคุณไม่เกี่ยวข้องกับพวกเขาหรือไม่ตอบสนองความต้องการของพวกเขาเอง จะไปยุ่งกับมันทำไม

คุณสามารถใช้บุคลิกของผู้ซื้อเพื่อเข้าถึงสิ่งที่ลูกค้าชอบ ต้องการ และความต้องการ วิธีนี้จะช่วยให้คุณมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลที่เกี่ยวข้องและตรงตามความต้องการแก่ผู้ชมของคุณ

บุคลิกจะมีประโยชน์อย่างยิ่งหากหัวข้อของคุณยากต่อการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังพูดคุยถึงบางสิ่งเช่นการโฮสต์เว็บไซต์แบบไม่จำกัด คุณอาจพบว่าเป็นการยากที่จะดึงเอาความน่าสนใจส่วนตัวออกมา

อย่างไรก็ตาม หากคุณกำลังสร้างโดยคำนึงถึงบุคลิก คุณมักจะพบมุมใหม่ๆ ที่นำเสนอตัวเอง หากตัวตนของคุณเป็นบล็อกเกอร์ คุณสามารถพูดคุยว่าโฮสต์เว็บต่างๆ อาจส่งผลต่อการเข้าชมบล็อกของพวกเขาอย่างไร หากตัวตนของคุณคือนักเล่นเกม คุณสามารถพูดคุยถึงวิธีที่เกมออนไลน์ใช้โดเมนต่างๆ กัน หรือแม้แต่เล่นเนื้อหาอย่างกล้าหาญ

สิ่งนี้นำเรากลับมาที่จุดพื้นฐานนั้น: ตัวตนช่วยให้คุณเข้าใจผู้ฟังของคุณ และเมื่อคุณเข้าใจผู้ฟังของคุณ คุณสามารถให้สิ่งที่พวกเขาต้องการแก่พวกเขาได้

ลักษณะของผู้ซื้อทำให้เกิด Conversion การเข้าชม และ ROI

ที่มาของภาพ

ความเกี่ยวข้องกัน การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ผลลัพธ์ทั้งหมดนี้คือธุรกิจที่ดีขึ้น

ไม่ว่าคุณต้องการให้เนื้อหาของคุณทำอะไร – เพิ่มประสิทธิภาพของแอพ, สร้างลีด, เพิ่มความภักดีของลูกค้า หรือเพียงแค่ทำเงินได้มากขึ้น – บุคลิกของผู้ซื้อจะช่วยได้

สิ่งสำคัญที่สุดคือบุคลิกของผู้ซื้อสร้างเนื้อหาที่ดีขึ้น มีความเกี่ยวข้องมากขึ้น มีประโยชน์มากขึ้น และมีความสัมพันธ์กันมากขึ้น เนื้อหาที่ดีขึ้นขับเคลื่อนธุรกิจ

ดังนั้นคุณจะสร้างบุคลิกของผู้ซื้อได้อย่างไร?

จะสร้างบุคลิกของผู้ซื้อได้อย่างไร?

ที่มาของภาพ

การวิจัย

คุณจะต้องทำงานอย่างใกล้ชิดกับผู้ซื้อของคุณ – ดังนั้นคุณจำเป็นต้องทำความรู้จักกับพวกเขา!

การทำความรู้จักกับผู้ซื้อของคุณหมายถึงการทำความรู้จักกับผู้ซื้อของคุณ เจาะลึกข้อมูลลูกค้าของคุณและค้นพบให้มากที่สุด

รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งต่าง ๆ เช่น:

• อายุ
• ข้อมูลประชากร
• ที่ตั้ง
• ความสนใจ
• ระดับการศึกษา
• แพลตฟอร์มที่ต้องการ

รวมสิ่งอื่นที่สำคัญสำหรับเนื้อหาของคุณ

มีหลายวิธีในการรวบรวมข้อมูลลูกค้า คุณสามารถขอได้โดยตรง อนุมานจากพฤติกรรมการซื้อ รวบรวมผ่านพิกเซลการติดตาม และอื่นๆ

เมื่อรวบรวมข้อมูลเพื่อการวิจัยลูกค้า ให้ดำเนินการอย่างมีจริยธรรม ซื่อสัตย์และโปร่งใสว่าทำไมคุณถึงต้องการข้อมูล บอกลูกค้าของคุณว่าคุณจะเก็บไว้ที่ไหน ใครบ้างที่จะเข้าถึงได้ และคุณจะใช้ทำอะไร ให้ผู้คนเลือกไม่ใช้การแบ่งปันข้อมูลและไม่ต้องขูดหรือขโมยข้อมูล

ความปลอดภัยของข้อมูลก็มีความสำคัญมากเช่นกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามาตรการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ของคุณเป็นศูนย์ก่อนที่จะไปปฏิบัติภารกิจการรวบรวมข้อมูลใดๆ

ที่มาของภาพ

เซ็กเมนต์

การแบ่งกลุ่มลูกค้าและการปรับให้เป็นส่วนตัวของผู้ซื้อทำงานร่วมกันเพื่อช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาที่ตรงเป้าหมายอย่างเข้มข้น

เมื่อคุณรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล คุณจะเริ่มเห็นรูปแบบ ตัวอย่างเช่น คุณอาจพบว่าลูกค้าจำนวนมากมาจากที่ใดที่หนึ่ง มีความสนใจคล้ายกัน หรือชอบเนื้อหาบางประเภท

เมื่อรูปแบบเหล่านี้ชัดเจนขึ้น คุณสามารถแยกออกเป็นส่วนๆ

เซ็กเมนต์เป็นเหมือนกล่องจัดส่งแบบกำหนดเอง – แพ็คเกจส่วนบุคคลที่เต็มไปด้วยข้อมูลลูกค้า สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณเข้าใจความแตกต่างระหว่างลูกค้าของคุณ และช่วยให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ซื้อได้อย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้น

ในกรณีนี้ กลุ่มของคุณจะกลายเป็นพื้นฐานของผู้ซื้อของคุณ ข้อมูลที่คุณรวบรวมและแบ่งกลุ่มจะบอกคุณถึงสิ่งสำคัญเกี่ยวกับกลุ่มต่างๆ ที่ลูกค้าของคุณตกอยู่ใน คุณสามารถใช้ข้อมูลนั้นเพื่อสร้างบุคลิกของผู้ซื้อที่เกี่ยวข้องได้

ที่มาของภาพ

ประเภทกลุ่มที่มีประโยชน์ที่สุดสำหรับคุณจะขึ้นอยู่กับลูกค้าและเนื้อหาของคุณเป็นอย่างมาก การแบ่งส่วนประเภททั่วไป ได้แก่ :

• อายุ – คุณอาจมีช่วงหนึ่งสำหรับผู้ชมที่อายุน้อยกว่า และอีกช่วงหนึ่งสำหรับผู้สูงวัย
• ข้อมูลประชากร
• ที่ตั้ง – คุณอาจใช้คำสแลงหรือภูมิภาคที่แตกต่างกันสำหรับผู้ชมที่แตกต่างกัน
• ประเภทเนื้อหาที่ต้องการ – คุณสามารถสร้างบุคลิกตามข้อมูลของคนในกลุ่ม 'บล็อก' ของคุณและลักษณะอื่นสำหรับผู้ที่อยู่ในกลุ่ม 'วิดีโอ' ของคุณ
• ความสนใจ

หากข้อมูลเริ่มล้นหลาม ไม่ต้องกังวล มีตัวเลือกมากมายที่จะช่วยคุณจัดการข้อมูลและแบ่งกลุ่ม

ตัวอย่างเช่น ซอฟต์แวร์แก้วบานหน้าต่างเดียวสามารถรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจากแหล่งที่มาทั้งหมดในหน้าจอเดียว ซึ่งจะทำให้การสร้างเซ็กเมนต์ทำได้ง่ายเพียงแค่ลากและวางจุดข้อมูล

สร้างสรรค์!

ตอนนี้ ได้เวลาแปลงกลุ่มของคุณจากจุดข้อมูลจำนวนมากที่จัดกลุ่มเป็นอักขระที่สมบูรณ์

ขึ้นอยู่กับว่าคุณแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณอย่างไร คุณรู้อยู่แล้วค่อนข้างมากเกี่ยวกับแต่ละบุคคล แต่ละกลุ่มอาจมีหนึ่งคุณลักษณะที่สำคัญที่กำหนด บวกกับกลุ่มของคุณลักษณะที่มีขนาดเล็กกว่าซึ่งมักจะมาพร้อมกับมัน

สมมติว่าบริษัทของคุณขายระบบโทรคมนาคม ในกรณีนี้ คุณอาจจัดกลุ่มผู้ชมของคุณตามระบบโทรศัพท์ธุรกิจที่ดีที่สุดสำหรับแต่ละกลุ่ม

นอกเหนือจากคุณลักษณะหลักนี้แล้ว แต่ละส่วนจะมีข้อมูลเกี่ยวกับประเภทของบุคคล/ธุรกิจที่จะได้รับประโยชน์สูงสุดจากแต่ละระบบ ระบบที่ง่ายกว่าอาจดีกว่าสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่มีอายุมากกว่า

เมื่อคุณทราบแล้วว่าผู้ชม 'Simple Phone System' ของคุณมีเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่มีอายุมากกว่าจำนวนมาก คุณก็สามารถถ่ายทอดสิ่งนั้นออกมาเป็นบุคลิกได้

สร้างตัวละครให้เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กของคุณ ตั้งชื่อให้พวกเขา กลับไปที่ข้อมูลของคุณและค้นหาความสนใจและประเภทของเนื้อหาที่พวกเขาสนใจมากที่สุด

บอกเล่าเรื่องราวเบื้องหลัง ความฝัน ความทะเยอทะยาน สไตล์ส่วนตัว ประวัติส่วนตัวของไมเออร์ส-บริกส์ ครอบครัว หรือแม้แต่เรื่องราวต้นกำเนิดที่กล้าหาญ หากคุณต้องการ เจาะลึกถึงตัวละครของพวกเขา – แต่อย่าหลงไหล!

สนุกกับการเล่นกับบุคลิก แต่ให้แน่ใจว่าผู้ซื้อของคุณยังคงซื่อตรงต่อผู้ซื้อของคุณ ท้ายที่สุดแล้ว ประเด็นทั้งหมดก็คือบุคลิกทำหน้าที่เป็นตัวแสดงแทนผู้ฟังที่แท้จริงของคุณ ดังนั้น จงสร้างสรรค์ – แต่อย่าสร้างสรรค์ จนเกินไป ให้ข้อมูลลูกค้าเป็นครั้งสุดท้ายเสมอ

ที่มาของภาพ

สร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมด้วยบุคลิกของผู้ซื้อ

เมื่อคุณสร้างบุคลิกของคุณแล้ว ก็ถึงเวลาเริ่มทำงานกับพวกเขา

อ้างถึงตัวตนของคุณเมื่อใดก็ตามที่คุณรู้สึกว่าจำเป็นต้องเชื่อมโยงมนุษย์ในเนื้อหาของคุณ หากคุณไม่แน่ใจว่าควรใช้เส้นทางใดที่สร้างสรรค์ ให้ลองดูความชอบ ไม่ชอบ น้ำเสียงที่คุณชอบ และอื่นๆ ที่ช่วยได้

หากปรากฏว่าคุณมีบุคลิกที่ผิดเพี้ยนไปเล็กน้อย และผู้ชมจริงไม่ตอบสนองอย่างที่คุณหวังไว้ – ไม่ต้องกังวล! คุณสามารถย้อนกลับและเปลี่ยนบุคลิก หรือแม้แต่ทิ้งมันไปทั้งหมดแล้วเริ่มใหม่อีกครั้ง

ข้อสุดท้ายนี้ค่อนข้างสำคัญ อย่ากำหนดบุคลิกของคุณให้เป็นหิน ผู้ชมเปลี่ยนไป และบุคลิกของคุณก็ต้องเปลี่ยนตามไปด้วย

ดังนั้น ทำให้การวิจัยของผู้ชมเป็นปัจจุบันอยู่เสมอ นาฬิกาการเปลี่ยนแปลงใดๆ ในรูปแบบข้อมูล และปรับแต่งบุคลิกของคุณตามนั้น ในขณะที่ผู้ชมของคุณสร้างขึ้นและคุณสร้างลีดใหม่ ให้เพิ่มหรือรวมบุคคลตามต้องการ

เช่นเดียวกับคนอื่นๆ คุณต้องให้ความสนใจกับผู้ซื้อของคุณ (และผู้ซื้อที่อยู่เบื้องหลังพวกเขา) เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีที่สุด

หากคุณคอยรับฟังผู้ซื้อและอัปเดตตัวตนของพวกเขาอยู่เสมอ คุณจะได้รับรางวัลในเนื้อหาที่มีส่วนร่วมมากขึ้น ผู้ชมที่กลับมาเรื่อยๆ และ (ในท้ายที่สุด) ROI ที่มากขึ้น

โชคดี – และเราหวังว่าคุณจะมีความสัมพันธ์ที่ทำกำไรได้มากกับบุคลิกใหม่ของคุณ!