Qual é o papel das Buyer Personas no marketing de conteúdo e como isso melhora sua estratégia

Você conhece seu comprador? Que tipo de personagem eles são? E como você os direcionaria?

Questões fundamentais como essas podem ser exploradas dando aos compradores um caráter reconhecível e ajudando você a levar seu conteúdo para o próximo nível. Abaixo, exploramos como iniciar esse processo.

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Muitos criadores de conteúdo usam algo chamado 'buyer persona' para ajudá-los a se relacionar com seu público. É um personagem construído em torno dos traços típicos de seus compradores.

Uma persona de comprador ajuda em muitas coisas, incluindo:

• Tornar o conteúdo relevante e pessoal para seu comprador
• Melhorar o foco ao criar conteúdo
• Impulsionando o engajamento
• Aumentando o ROI
• Tornando a criação de conteúdo mais divertida (e o conteúdo é sempre melhor quando você está se divertindo!)

Por que você deve criar personas de comprador?

As personas do comprador ajudam você a se relacionar com seus clientes

Parece óbvio, mas os humanos se relacionam melhor com as características humanas. As marcas sabem disso. É por isso que eles costumam usar personagens e mascotes para construir relacionamentos cliente/marca.

Personagens como Tony the Tiger, o Michelin Man e Ronald McDonald ajudam a humanizar as empresas. Os clientes gostam desses personagens. Eles se relacionam com eles. E, por meio desses personagens, eles desenvolvem um relacionamento com a marca.

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As personas do comprador fazem a mesma coisa, mas ao contrário.

Pense nas suas buyer personas como mascotes para o(s) seu(s) público(s). Assim como os mascotes da marca, as buyer personas ajudam você a entender e se relacionar com seu público.

Em vez de criar para um conceito abstrato, você estará criando para uma pessoa. Quando você está lidando com uma pessoa em vez de um conceito, você pode usar sua capacidade de conectar-se com outros humanos. Isso será refletido em seu conteúdo.

Por exemplo, se você está tentando explicar algo como VoIP para pequenas empresas, uma persona de comprador relacionável o ajudará a atingir o tom certo. Se sua persona for um nerd experiente em tecnologia, você saberá pular o básico e tentar encontrar um ângulo mais sofisticado. Se eles forem menos experientes, você saberá explicar os conceitos em termos mais básicos.

Esse tipo de relação não é importante apenas para a criação de conteúdo. Ele pode influenciar todos os aspectos do seu negócio. Desde o design de novos produtos até o tratamento de reclamações, as personas do comprador ajudam você a entender quem são seus clientes e o que eles desejam.

As personas do comprador são perfeitas para personalização

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A personalização é um grande negócio. Seu público apreciará o conteúdo relevante para seus interesses, circunstâncias e personalidades.

Se você não personalizar seu conteúdo, o público pode nem aparecer. Eles podem estar dando sua preciosa atenção a uma tonelada de outras coisas. Se o seu conteúdo não é relevante para eles ou não atende às suas próprias necessidades, por que se preocupar com isso?

Você pode usar sua persona de comprador para explorar o que seu cliente gosta, deseja e precisa. Isso ajudará você a dar ao seu público o tipo de experiência relevante e personalizada que eles precisam.

Personas são particularmente úteis se o seu tópico for difícil de personalizar. Por exemplo, se você estiver discutindo algo como hospedagem de sites ilimitada, pode ser difícil trazer à tona o apelo pessoal.

No entanto, se você estiver criando com uma persona em mente, muitas vezes encontrará novos ângulos se apresentando. Se sua persona for um blogueiro, você pode discutir como diferentes hosts da web podem afetar o tráfego para o blog deles. Se sua persona for um gamer, você pode discutir a forma como os jogos online usam diferentes domínios ou até mesmo gamificar ousadamente o conteúdo.

Isso nos traz de volta ao ponto básico: as personas ajudam você a entender seu público e, quando você entende seu público, pode dar a eles o que eles querem.

As personas do comprador geram conversões, tráfego e ROI

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Relacionabilidade, personalização, relacionamentos mais profundos com os clientes; o resultado de tudo isso são melhores negócios.

Seja o que for que você queira que seu conteúdo faça – aumentar o desempenho do aplicativo, gerar leads, aumentar a fidelidade do cliente ou simplesmente ganhar mais dinheiro – as personas do comprador ajudarão.

A conclusão é que as personas do comprador criam conteúdo melhor, mais relevante, mais útil e mais relacionável. Melhor conteúdo impulsiona os negócios.

Então, como você faz uma persona de comprador?

Como criar uma persona de comprador?

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Pesquisar

Você trabalhará de perto com suas personas de comprador – então você precisa conhecê-las!

Conhecer suas buyer personas significa conhecer seus compradores. Mergulhe nos dados de seus clientes e descubra o máximo que puder.

Reúna dados sobre coisas como:

• Era
• Demográfico
• Localização
• Interesses
• Nível de educação
• Plataforma preferencial

Inclua qualquer outra coisa que seja importante para o seu conteúdo.

Existem várias maneiras de coletar dados do cliente. Você pode solicitá-lo diretamente, inferi-lo do comportamento de compra, reuni-lo por meio de pixels de rastreamento e muito mais.

Ao coletar dados para pesquisa de clientes, faça-o de forma ética. Seja honesto e transparente sobre o motivo pelo qual você deseja os dados. Diga a seus clientes onde você o armazenará, quem terá acesso a ele e para que você o usará. Permita que as pessoas desativem o compartilhamento de dados e nunca raspem ou roubem dados.

A segurança dos dados também é muito importante. Certifique-se de que suas medidas de segurança cibernética estejam corretas antes de iniciar qualquer missão de coleta de dados.

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Segmento

A segmentação e a personalização do comprador trabalham lado a lado para ajudá-lo a criar conteúdo direcionado de forma intensiva.

Ao coletar e analisar dados, você começará a ver padrões. Por exemplo, você pode descobrir que muitos clientes vêm de um determinado lugar, têm interesses semelhantes ou preferem determinados tipos de conteúdo.

À medida que esses padrões se tornam mais claros, você pode separá-los em segmentos.

Os segmentos são muito parecidos com caixas de remessa personalizadas – pacotes personalizados cheios de dados do cliente. Eles ajudam você a entender as distinções entre seus clientes e permitem que você segmente os compradores muito mais de perto.

Nesse caso, seus segmentos se tornarão a base de suas personas de comprador. Os dados que você coleta e o segmento lhe dirão coisas importantes sobre os diferentes grupos em que seus clientes se enquadram. Você pode usar essas informações para criar personas de compradores relacionáveis.

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Os tipos de segmento mais úteis para você dependerão muito de seus clientes e de seu conteúdo. Tipos comuns de segmentação incluem:

• Idade – você pode ter um segmento para públicos mais jovens e outro para mais velhos
• Demográfico
• Localização – você pode usar diferentes gírias ou regionalismos para diferentes públicos
• Tipo de conteúdo preferido – você pode criar uma persona com base nos dados das pessoas em seu segmento de 'blog' e uma persona diferente para aquelas em seu segmento de 'vídeo'
• Interesses

Se os dados começarem a parecer esmagadores, não se preocupe. Existem muitas opções disponíveis para ajudá-lo a gerenciar seus dados e segmentos.

Por exemplo, um único software de painel de vidro pode integrar e analisar dados de todas as fontes em uma única tela. Isso pode tornar a criação de segmentos tão simples quanto arrastar e soltar pontos de dados.

Seja criativo!

Agora, é hora de transformar seus segmentos de um monte de pontos de dados agrupados em personagens totalmente desenvolvidos.

Dependendo de como você segmentou seu público, você já sabe bastante sobre cada persona. Cada segmento provavelmente terá uma característica principal, definidora, mais um conjunto de características menores que tendem a acompanhá-lo.

Digamos que sua empresa venda sistemas de telecomunicações. Nesse caso, você pode ter segmentado seu público pelo melhor sistema telefônico comercial para cada grupo.

Além desse recurso principal, cada segmento apresentará dados sobre o tipo de pessoas/negócios que mais podem se beneficiar de cada sistema. Sistemas mais simples podem ser melhores para proprietários mais velhos de pequenas empresas.

Agora que você sabe que seu público de 'Sistema Telefônico Simples' contém muitos proprietários de pequenas empresas mais velhos, você pode transformar isso em uma persona.

Crie um personagem para o seu pequeno empresário. Dê-lhes um nome. Volte aos seus dados e descubra os interesses deles e o tipo de conteúdo que mais os atrai.

Dê a eles uma história completa, sonhos, ambições, um estilo pessoal, um perfil de personalidade de Myers-Briggs, uma família – até mesmo uma história de origem heróica, se você quiser. Aprofunde-se em seu caráter - mas não se empolgue!

É divertido jogar com personas. Mas certifique-se de que sua persona de comprador permaneça fiel aos seus compradores. Afinal, o ponto principal é que a persona atua como um substituto para o seu público real. Então, seja criativo – mas não muito criativo. Sempre deixe os dados do seu cliente terem a palavra final.

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Crie um ótimo conteúdo com as personas do comprador

Depois de construir suas personas, é hora de começar a trabalhar com elas.

Consulte suas personas sempre que sentir a necessidade dessa conexão humana em seu conteúdo. Se você não tiver certeza de qual caminho criativo seguir, confira os gostos, desgostos, tom de voz preferido de suas personas e o que mais ajudar.

Se você perceber que sua persona está um pouco errada e o público real não responder tão bem quanto você esperava – não se preocupe! Você pode voltar e mudar a persona, ou até mesmo descartá-la completamente e começar de novo.

Este último ponto é muito importante. Não coloque suas personas em pedra. As audiências mudam e suas personas precisam mudar junto com elas.

Portanto, mantenha a pesquisa de público atualizada. Cronometre quaisquer alterações nos padrões de dados e ajuste suas personas de acordo. À medida que seu público cresce e você gera novos leads, adicione ou mescle personas conforme necessário.

Assim como com qualquer pessoa, você precisa prestar atenção às suas buyer personas (e aos compradores por trás delas) para ter o melhor relacionamento possível.

Se você continuar ouvindo seus compradores e atualizando suas personas, colherá as recompensas em conteúdo mais envolvente, públicos que continuam voltando e (em última análise) maior ROI.

Boa sorte – e desejamos a você um relacionamento muito lucrativo com suas novas personas!