콘텐츠 마케팅에서 구매자 페르소나의 역할은 무엇이며 전략을 개선하는 방법

당신은 당신의 구매자를 알고 있습니까? 그들은 어떤 유형의 캐릭터입니까? 그리고 그들을 어떻게 표적으로 삼겠습니까?

이와 같은 기본적인 질문은 구매자에게 알아볼 수 있는 캐릭터를 제공하고 콘텐츠를 다음 단계로 끌어올리는 데 도움이 될 수 있습니다. 아래에서 이 프로세스를 시작하는 방법을 살펴봅니다.

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많은 콘텐츠 제작자는 '구매자 페르소나'라는 것을 사용하여 청중과 관련이 있습니다. 구매자의 전형적인 특성을 기반으로 구축된 캐릭터입니다.

구매자 페르소나는 다음을 포함하여 많은 일에 도움이 됩니다.

• 구매자에게 관련성 있고 개인적인 콘텐츠 만들기
• 콘텐츠 제작 시 집중력 향상
• 참여 유도
• ROI 증대
• 콘텐츠 제작을 더 재미있게 만듭니다(즐거울 때 콘텐츠는 항상 더 좋습니다!)

구매자 페르소나를 만들어야 하는 이유는 무엇입니까?

구매자 페르소나는 고객과 관계를 맺는 데 도움이 됩니다.

당연해 보이지만 인간은 인간의 특성과 가장 관련이 있습니다. 브랜드는 이것을 알고 있습니다. 그렇기 때문에 캐릭터와 마스코트를 사용하여 고객/브랜드 ​​관계를 구축하는 경우가 많습니다.

Tony Tiger, Michelin Man, Ronald McDonald와 같은 캐릭터는 회사를 인간화하는 데 도움이 됩니다. 고객은 이러한 캐릭터를 좋아합니다. 그들은 그들과 관련이 있습니다. 그리고 이러한 캐릭터를 통해 브랜드와의 관계를 발전시킵니다.

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구매자 페르소나는 같은 일을 하지만 그 반대입니다.

구매자 페르소나는 청중의 마스코트라고 생각하십시오. 브랜드 마스코트와 마찬가지로 구매자 페르소나는 청중을 이해하고 관계를 맺는 데 도움이 됩니다.

추상적 개념을 위해 창조하는 것이 아니라 사람을 위해 창조하게 될 것입니다. 개념이 아닌 사람을 대할 때 다른 사람과 연결하는 고정된 능력을 활용할 수 있습니다. 이것은 귀하의 콘텐츠에 반영됩니다.

예를 들어, 소규모 비즈니스 VoIP와 같은 것을 설명하려는 경우 관련성이 높은 구매자 페르소나가 적절한 어조를 치는 데 도움이 될 것입니다. 당신의 페르소나가 숙련된 기술 괴짜라면 기본을 건너뛰고 더 정교한 각도를 찾으려고 노력할 줄 알게 될 것입니다. 경험이 적은 경우 보다 기본적인 용어로 개념을 설명할 수 있습니다.

이러한 종류의 관련성은 콘텐츠 제작에만 중요한 것이 아닙니다. 비즈니스의 모든 측면에 영향을 미칠 수 있습니다. 신제품 설계부터 불만 처리에 이르기까지 구매자 페르소나는 고객이 누구이며 원하는 것이 무엇인지 이해하는 데 도움이 됩니다.

구매자 페르소나는 개인화에 적합합니다.

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개인화는 큰 문제입니다. 청중은 자신의 관심사, 상황 및 성격과 관련된 콘텐츠를 높이 평가할 것입니다.

콘텐츠를 개인화하지 않으면 처음부터 잠재고객이 나타나지 않을 수도 있습니다. 그들은 다른 많은 것들에 소중한 관심을 기울일 수 있습니다. 당신의 콘텐츠가 그들과 관련이 없거나 그들 자신의 필요를 충족시키지 못한다면 왜 그것을 귀찮게 할까요?

구매자 페르소나를 사용하여 고객이 좋아하고 원하고 필요로 하는 것을 활용할 수 있습니다. 이는 청중이 필요로 하는 관련성 있고 개인화된 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.

페르소나는 주제가 개인화하기 어려운 경우 특히 유용합니다. 예를 들어, 웹사이트 무제한 호스팅과 같은 것에 대해 논의하는 경우 개인적인 매력을 이끌어내기가 어려울 수 있습니다.

그러나 페르소나를 염두에 두고 제작하는 경우 종종 새로운 각도가 나타납니다. 페르소나가 블로거라면 다양한 웹 호스트가 블로그 트래픽에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 논의할 수 있습니다. 페르소나가 게이머라면 온라인 게임이 다른 도메인을 사용하는 방식에 대해 논의하거나 콘텐츠를 대담하게 게임화할 수도 있습니다.

이것은 우리를 기본 요점으로 되돌립니다. 페르소나는 청중을 이해하는 데 도움이 되며 청중을 이해하면 그들이 원하는 것을 줄 수 있습니다.

구매자 페르소나는 전환, 트래픽 및 ROI를 유도합니다.

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관련성, 개인화, 더 깊은 고객 관계; 이 모든 것의 결과는 더 나은 비즈니스입니다.

앱 성능 향상, 리드 생성, 고객 충성도 제고 또는 단순히 더 많은 돈을 벌기 위해 콘텐츠에서 원하는 것이 무엇이든 구매자 페르소나가 도움이 될 것입니다.

결론은 구매자 페르소나가 더 좋고, 더 관련성 있고, 더 유용하고, 더 관련성 높은 콘텐츠를 만든다는 것입니다. 더 나은 콘텐츠가 비즈니스를 주도합니다.

그렇다면 구매자 페르소나를 어떻게 만드나요?

구매자 페르소나를 만드는 방법은 무엇입니까?

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연구

구매자 페르소나와 긴밀히 협력하게 되므로 그들을 알아야 합니다!

구매자 페르소나를 알게 된다는 것은 구매자를 알게 되는 것을 의미합니다. 고객 데이터를 파고들고 가능한 한 많이 발견하십시오.

다음과 같은 사항에 대한 데이터를 수집합니다.

• 나이
• 인구통계
• 위치
• 이해
• 교육 수준
• 선호하는 플랫폼

귀하의 콘텐츠에 중요한 다른 모든 것을 포함하십시오.

고객 데이터를 수집하는 방법은 다양합니다. 직접 요청하고, 구매 행동에서 추론하고, 추적 픽셀을 통해 수집하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

고객 조사를 위해 데이터를 수집할 때는 윤리적으로 수행하십시오. 데이터를 원하는 이유에 대해 정직하고 투명합니다. 고객에게 저장 위치, 액세스 권한 및 사용 용도를 알려주세요. 사람들이 데이터 공유를 선택 해제하고 데이터를 긁거나 훔치지 않도록 합니다.

데이터 보안도 매우 중요합니다. 데이터 수집 임무를 수행하기 전에 사이버 보안 조치가 최신 상태인지 확인하십시오.

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분절

세분화 및 구매자 개인화는 긴밀하게 협력하여 집중적으로 타겟팅된 콘텐츠를 만드는 데 도움이 됩니다.

데이터를 수집하고 분석하면 패턴이 보이기 시작합니다. 예를 들어 많은 고객이 특정 장소에서 오거나 관심사가 비슷하거나 특정 유형의 콘텐츠를 선호한다는 것을 알 수 있습니다.

이러한 패턴이 명확해지면 세그먼트로 분리할 수 있습니다.

세그먼트는 고객 데이터로 가득 찬 개인화된 패키지인 맞춤형 배송 상자와 매우 유사합니다. 고객 간의 차이점을 이해하고 구매자를 훨씬 더 밀접하게 타겟팅할 수 있도록 도와줍니다.

이 경우 세그먼트가 구매자 페르소나의 기초가 됩니다. 수집한 데이터와 세그먼트는 고객이 속한 다양한 그룹에 대한 중요한 정보를 알려줍니다. 해당 정보를 사용하여 관련 구매자 페르소나를 구축할 수 있습니다.

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가장 유용한 세그먼트 유형은 고객과 콘텐츠에 따라 크게 달라집니다. 일반적인 세분화 유형은 다음과 같습니다.

• 연령 – 젊은 청중을 위한 세그먼트와 나이가 많은 청중을 위한 세그먼트가 있을 수 있습니다.
• 인구통계
• 위치 – 다른 청중을 위해 다른 속어나 지역주의를 사용할 수 있습니다.
• 선호하는 콘텐츠 유형 – '블로그' 세그먼트에 있는 사람들의 데이터를 기반으로 페르소나를 구축하고 '비디오' 세그먼트에 있는 사람들에 대해 다른 페르소나를 구축할 수 있습니다.
• 이해

데이터가 압도적으로 느껴지기 시작하더라도 걱정하지 마십시오. 데이터와 세그먼트를 관리하는 데 도움이 되는 옵션이 많이 있습니다.

예를 들어, 단일 창 소프트웨어는 단일 디스플레이에서 모든 소스의 데이터를 통합하고 분석할 수 있습니다. 이렇게 하면 데이터 포인트를 끌어다 놓는 것처럼 간단하게 세그먼트를 만들 수 있습니다.

창의력을 발휘하세요!

이제 세그먼트를 그룹화된 데이터 포인트 묶음에서 완전한 살을 가진 문자로 변환할 때입니다.

청중을 어떻게 분류했는지에 따라 각 인물에 대해 이미 많은 것을 알고 있습니다. 각 세그먼트에는 하나의 주요 정의 기능과 함께 수반되는 더 작은 기능 클러스터가 있을 것입니다.

회사에서 통신 시스템을 판매한다고 가정해 보겠습니다. 이 경우 각 그룹에 가장 적합한 비즈니스 전화 시스템으로 청중을 분류했을 수 있습니다.

이 주요 기능 외에도 각 세그먼트는 각 시스템에서 가장 큰 혜택을 얻을 수 있는 사람/기업 유형에 대한 데이터를 제공합니다. 더 간단한 시스템은 소규모 비즈니스의 오래된 소유자에게 더 나을 수 있습니다.

이제 '단순 전화 시스템' 잠재고객에 나이가 많은 중소기업 소유자가 많이 포함되어 있다는 사실을 알았으므로 이를 페르소나로 구체화할 수 있습니다.

소상공인을 위한 캐릭터를 만드세요. 이름을 지어주세요. 데이터로 돌아가서 그들의 관심사와 가장 관심을 끄는 콘텐츠 종류를 찾으십시오.

그들에게 완전한 배경 이야기, 꿈, 야망, 개인 스타일, Myers-Briggs 성격 프로필, 가족, 심지어 원하는 경우 영웅적인 기원 이야기까지 제공하십시오. 그들의 캐릭터에 깊이 빠져들지만 너무 탐탁지 않게 생각하세요!

페르소나를 가지고 노는 것은 재미있습니다. 그러나 구매자 개인이 구매자에게 진실인지 확인하십시오. 결국 요점은 페르소나가 실제 청중을 대신하는 역할을 한다는 것입니다. 따라서 창의적이지만 너무 창의적이지는 않습니다. 항상 고객 데이터가 최종 결정권을 갖도록 하십시오.

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구매자 페르소나로 멋진 콘텐츠 만들기

페르소나를 구축했으면 이제 페르소나로 작업을 시작할 때입니다.

콘텐츠에서 인간 관계의 필요성을 느낄 때마다 페르소나를 참조하십시오. 어떤 창의적인 방법을 택해야 할지 잘 모르겠다면 페르소나의 좋아하는 것, 싫어하는 것, 선호하는 목소리 톤 등 도움이 되는 모든 것을 확인하세요.

페르소나가 약간 잘못된 것으로 판명되고 실제 청중이 기대한 만큼 반응하지 않는 경우 – 걱정하지 마십시오! 돌아가서 페르소나를 변경하거나 아예 삭제하고 다시 시작할 수도 있습니다.

이 마지막 포인트는 꽤 중요합니다. 당신의 페르소나를 돌에 고정하지 마십시오. 청중은 변하고 당신의 페르소나는 그들과 함께 변해야 합니다.

따라서 청중 조사를 최신 상태로 유지하십시오. 데이터 패턴의 변경 사항을 기록하고 그에 따라 페르소나를 조정하십시오. 잠재고객이 구축되고 새로운 리드가 생성되면 필요에 따라 페르소나를 추가하거나 병합합니다.

다른 사람과 마찬가지로 최상의 관계를 유지하려면 구매자 페르소나(및 그 뒤에 있는 구매자)에 주의를 기울여야 합니다.

구매자의 의견을 계속 듣고 구매자의 페르소나를 업데이트하면 더 매력적인 콘텐츠, 계속해서 재방문하는 잠재고객 및 (궁극적으로) 더 큰 ROI를 얻을 수 있습니다.

행운을 빕니다. 그리고 새로운 페르소나와 매우 유익한 관계를 맺기를 바랍니다!