Apa Peran Persona Pembeli dalam Pemasaran Konten Dan Bagaimana Itu Meningkatkan Strategi Anda

Apakah Anda tahu pembeli Anda? Apa jenis karakter mereka? Dan bagaimana Anda menargetkan mereka?

Pertanyaan mendasar seperti ini dapat dieksplorasi dengan memberi pembeli karakter yang dapat dikenali dan membantu Anda membawa konten ke tingkat berikutnya. Di bawah ini, kami mengeksplorasi bagaimana memulai proses ini.

Sumber gambar

Banyak pembuat konten menggunakan sesuatu yang disebut 'persona pembeli' untuk membantu mereka berhubungan dengan audiens mereka. Ini adalah karakter yang dibangun di sekitar ciri khas pembeli mereka.

Persona pembeli membantu dalam banyak hal, termasuk:

• Membuat konten yang relevan dan pribadi untuk pembeli Anda
• Meningkatkan fokus saat membuat konten
• Mendorong keterlibatan
• Meningkatkan ROI
• Membuat pembuatan konten lebih menyenangkan (dan konten selalu lebih baik saat Anda bersenang-senang!)

Mengapa Anda harus membuat persona pembeli?

Persona pembeli membantu Anda berhubungan dengan pelanggan Anda

Kedengarannya jelas, tetapi manusia paling berhubungan dengan sifat-sifat manusia. Merek tahu ini. Itu sebabnya mereka sering menggunakan karakter, dan maskot untuk membangun hubungan pelanggan/merek.

Karakter seperti Tony the Tiger, the Michelin Man, dan Ronald McDonald membantu memanusiakan perusahaan. Pelanggan menyukai karakter ini. Mereka berhubungan dengan mereka. Dan, melalui karakter ini, mereka mengembangkan hubungan dengan merek.

Sumber gambar

Persona pembeli melakukan hal yang sama, tetapi sebaliknya.

Pikirkan persona pembeli Anda sebagai maskot untuk audiens Anda. Sama seperti maskot merek, persona pembeli membantu Anda memahami dan berhubungan dengan audiens Anda.

Alih-alih menciptakan untuk konsep abstrak, Anda akan menciptakan untuk seseorang. Saat Anda berurusan dengan seseorang daripada sebuah konsep, Anda dapat memanfaatkan kemampuan bawaan Anda untuk terhubung dengan manusia lain. Ini akan tercermin dalam konten Anda.

Misalnya, jika Anda mencoba menjelaskan sesuatu seperti VoIP bisnis kecil, persona pembeli yang relevan akan membantu Anda mencapai nada yang tepat. Jika persona Anda adalah seorang kutu buku teknologi yang berpengalaman, Anda akan tahu untuk melewatkan dasar-dasarnya, dan mencoba dan menemukan sudut yang lebih canggih. Jika mereka kurang berpengalaman, Anda akan tahu untuk menjelaskan konsep dalam istilah yang lebih mendasar.

Keterkaitan semacam ini tidak hanya penting untuk pembuatan konten. Ini dapat mempengaruhi setiap aspek bisnis Anda. Dari merancang produk baru hingga menangani keluhan, persona pembeli membantu Anda memahami siapa pelanggan Anda dan apa yang mereka inginkan.

Persona pembeli sempurna untuk personalisasi

Sumber gambar

Personalisasi adalah masalah besar. Audiens Anda akan menghargai konten yang relevan dengan minat, keadaan, dan kepribadian mereka.

Jika Anda tidak mempersonalisasi konten Anda, audiens mungkin tidak akan muncul sejak awal. Mereka bisa memberikan perhatian mereka yang berharga pada banyak hal lainnya. Jika konten Anda tidak relevan bagi mereka atau tidak memenuhi kebutuhan mereka sendiri, mengapa repot-repot?

Anda dapat menggunakan persona pembeli Anda untuk mengetahui apa yang disukai, diinginkan, dan dibutuhkan pelanggan Anda. Ini akan membantu Anda memberi audiens Anda jenis pengalaman yang relevan dan dipersonalisasi yang mereka butuhkan.

Persona sangat berguna jika topik Anda sulit untuk dipersonalisasi. Misalnya, jika Anda mendiskusikan sesuatu seperti hosting situs web tanpa batas, Anda mungkin merasa sulit untuk menonjolkan daya tarik pribadi.

Namun, jika Anda membuat dengan mempertimbangkan persona, Anda sering menemukan sudut pandang baru yang muncul dengan sendirinya. Jika persona Anda adalah seorang blogger, Anda dapat mendiskusikan bagaimana host web yang berbeda dapat memengaruhi lalu lintas ke blog mereka. Jika persona Anda adalah seorang gamer, Anda dapat mendiskusikan cara game online menggunakan domain yang berbeda atau bahkan dengan berani membuat gamify konten.

Ini membawa kita kembali ke poin dasar itu: persona membantu Anda memahami audiens Anda, dan ketika Anda memahami audiens Anda, Anda dapat memberi mereka apa yang mereka inginkan.

Persona pembeli mendorong konversi, lalu lintas, dan ROI

Sumber gambar

Relatabilitas, personalisasi, hubungan pelanggan yang lebih dalam; hasil dari semua ini adalah bisnis yang lebih baik.

Apa pun yang Anda ingin konten Anda lakukan – tingkatkan kinerja aplikasi, hasilkan prospek, tingkatkan loyalitas pelanggan, atau hasilkan lebih banyak uang – persona pembeli akan membantu.

Intinya adalah bahwa persona pembeli membuat konten yang lebih baik, lebih relevan, lebih bermanfaat, dan lebih relatable. Konten yang lebih baik mendorong bisnis.

Jadi, bagaimana Anda membuat persona pembeli?

Bagaimana cara membuat persona pembeli?

Sumber gambar

Riset

Anda akan bekerja sama dengan persona pembeli Anda – jadi Anda perlu mengenal mereka!

Mengenal persona pembeli Anda berarti mengenal pembeli Anda. Gali data pelanggan Anda, dan temukan sebanyak mungkin yang Anda bisa.

Mengumpulkan data tentang hal-hal seperti:

• Usia
• Demografis
• Lokasi
• Minat
• Tingkat Pendidikan
• Platform pilihan

Sertakan hal lain yang penting untuk konten Anda.

Ada berbagai cara untuk mengumpulkan data pelanggan. Anda dapat memintanya secara langsung, menyimpulkannya dari perilaku pembelian, mengumpulkannya melalui piksel pelacakan, dan banyak lagi.

Saat mengumpulkan data untuk riset pelanggan, lakukan secara etis. Jujur dan transparan tentang mengapa Anda menginginkan data tersebut. Beri tahu pelanggan Anda di mana Anda akan menyimpannya, siapa yang akan memiliki akses ke sana, dan untuk apa Anda akan menggunakannya. Biarkan orang memilih keluar dari berbagi data dan tidak pernah mengikis atau mencuri data.

Keamanan data juga sangat penting. Pastikan bahwa langkah-langkah keamanan siber Anda sesuai dengan standar sebelum melakukan misi pengumpulan data apa pun.

Sumber gambar

Segmen

Segmentasi dan personalisasi pembeli bekerja sama untuk membantu Anda membuat konten yang ditargetkan secara intensif.

Saat Anda mengumpulkan dan menganalisis data, Anda akan mulai melihat pola. Misalnya, Anda mungkin menemukan bahwa banyak pelanggan berasal dari tempat tertentu, memiliki minat yang sama, atau lebih menyukai jenis konten tertentu.

Saat pola ini menjadi lebih jelas, Anda dapat memisahkannya menjadi beberapa segmen.

Segmen sangat mirip dengan kotak pengiriman khusus – paket yang dipersonalisasi penuh dengan data pelanggan. Mereka membantu Anda untuk memahami perbedaan antara pelanggan Anda, dan memungkinkan Anda untuk menargetkan pembeli lebih dekat.

Dalam hal ini, segmen Anda akan menjadi dasar persona pembeli Anda. Data yang Anda kumpulkan, dan segmen akan memberi tahu Anda hal-hal penting tentang berbagai kelompok pelanggan Anda. Anda dapat menggunakan informasi itu untuk membangun persona pembeli yang relatable.

Sumber gambar

Jenis segmen yang paling berguna bagi Anda akan sangat bergantung pada pelanggan dan konten Anda. Jenis segmentasi yang umum meliputi:

• Usia – Anda mungkin memiliki satu segmen untuk audiens yang lebih muda, dan segmen lainnya untuk yang lebih tua
• Demografis
• Lokasi – Anda dapat menggunakan bahasa gaul atau regionalisme yang berbeda untuk audiens yang berbeda
• Jenis konten pilihan – Anda dapat membuat persona berdasarkan data orang-orang di segmen 'blog' Anda, dan persona yang berbeda untuk mereka yang ada di segmen 'video' Anda
• Minat

Jika data mulai terasa berlebihan, jangan khawatir. Ada banyak opsi di luar sana untuk membantu Anda mengelola data dan segmen Anda.

Misalnya, satu panel perangkat lunak kaca dapat mengintegrasikan dan menganalisis data dari semua sumber dalam satu tampilan. Ini dapat membuat pembuatan segmen sesederhana menyeret, dan menjatuhkan titik data.

Menjadi kreatif!

Sekarang, saatnya untuk mengubah segmen Anda dari sekelompok titik data yang dikelompokkan menjadi karakter yang lengkap.

Bergantung pada bagaimana Anda menyegmentasikan audiens Anda, Anda sudah tahu cukup banyak tentang setiap persona. Setiap segmen mungkin akan memiliki satu fitur utama yang menentukan ditambah sekelompok fitur yang lebih kecil yang cenderung menyertainya.

Katakanlah perusahaan Anda menjual sistem telekomunikasi. Dalam hal ini, Anda mungkin telah menyegmentasikan audiens Anda berdasarkan sistem telepon bisnis terbaik untuk setiap grup.

Selain fitur utama ini, setiap segmen akan menampilkan data tentang jenis orang/bisnis yang paling diuntungkan dari setiap sistem. Sistem yang lebih sederhana mungkin lebih baik untuk pemilik bisnis kecil yang lebih tua.

Sekarang Anda tahu bahwa audiens 'Sistem Telepon Sederhana' Anda berisi banyak pemilik usaha kecil yang lebih tua, Anda dapat menyempurnakannya menjadi persona.

Buat karakter untuk pemilik usaha kecil Anda. Beri mereka nama. Kembali ke data Anda dan temukan minat mereka dan jenis konten yang paling menarik bagi mereka.

Beri mereka latar belakang lengkap, impian, ambisi, gaya pribadi, profil kepribadian Myers-Briggs, keluarga – bahkan kisah asal yang heroik jika Anda mau. Pelajari karakter mereka lebih dalam – tetapi jangan terbawa suasana!

Sangat menyenangkan bermain dengan persona. Tapi pastikan persona pembeli Anda tetap setia kepada pembeli Anda. Bagaimanapun, intinya adalah bahwa persona bertindak sebagai pengganti untuk audiens Anda yang sebenarnya. Jadi, jadilah kreatif – tapi jangan terlalu kreatif. Selalu biarkan data pelanggan Anda memiliki keputusan akhir.

Sumber gambar

Buat konten hebat dengan persona pembeli

Setelah Anda membangun persona Anda, inilah saatnya untuk mulai bekerja dengan mereka.

Rujuk ke persona Anda setiap kali Anda merasa perlu untuk koneksi manusia dalam konten Anda. Jika Anda tidak yakin rute kreatif mana yang harus diambil, lihat kesukaan, ketidaksukaan, nada suara yang disukai, dan apa pun yang membantu persona Anda.

Jika ternyata persona Anda agak salah, dan audiens yang sebenarnya tidak merespons sebaik yang Anda harapkan – jangan khawatir! Anda dapat kembali dan mengubah persona, atau bahkan menghapusnya sama sekali, dan mulai lagi.

Poin terakhir ini cukup penting. Jangan menetapkan persona Anda di atas batu. Audiens berubah, dan persona Anda perlu berubah bersama mereka.

Jadi, jaga agar penelitian audiens tetap terkini. Catat setiap perubahan dalam pola data, dan sesuaikan persona Anda. Saat audiens Anda membangun dan Anda menghasilkan prospek baru, tambahkan atau gabungkan persona sesuai kebutuhan.

Sama seperti siapa pun, Anda perlu memperhatikan persona pembeli Anda (dan pembeli di belakangnya) untuk memiliki hubungan sebaik mungkin.

Jika Anda terus mendengarkan pembeli Anda dan memperbarui persona mereka, Anda akan menuai hasilnya dalam konten yang lebih menarik, pemirsa yang terus datang kembali, dan (pada akhirnya) ROI yang lebih besar.

Semoga berhasil – dan kami berharap Anda memiliki hubungan yang sangat menguntungkan dengan persona baru Anda!