Jaka jest rola kupujących w content marketingu i jak poprawia to twoją strategię?

Czy znasz swojego kupującego? Jaki to typ postaci? A jak byś ich celował?

Podstawowe pytania, takie jak te, można zbadać, dając kupującym rozpoznawalny charakter i pomagając przenieść zawartość na wyższy poziom. Poniżej odkrywamy, jak rozpocząć ten proces.

Źródło obrazu

Wielu twórców treści używa czegoś, co nazywa się „osobą kupującego”, aby pomóc im nawiązać kontakt z odbiorcami. To postać zbudowana wokół typowych cech kupujących.

Persona kupującego pomaga w wielu rzeczach, w tym:

• Tworzenie treści odpowiednich i osobistych dla kupującego
• Poprawa koncentracji podczas tworzenia treści
• Prowadzenie zaangażowania
• Zwiększenie zwrotu z inwestycji
• Sprawianie, że tworzenie treści jest przyjemniejsze (a treść jest zawsze lepsza, gdy dobrze się bawisz!)

Dlaczego warto tworzyć persony kupującego?

Persony kupujących pomagają w nawiązywaniu relacji z klientami

Brzmi to oczywiste, ale ludzie najlepiej odnoszą się do ludzkich cech. Marki o tym wiedzą. Dlatego często wykorzystują postacie i maskotki do budowania relacji klient/marka.

Postacie takie jak Tygrys Tony, Człowiek Michelin i Ronald McDonald pomagają uczłowieczyć firmy. Klienci lubią te postacie. Odnoszą się do nich. I poprzez te postacie rozwijają relację z marką.

Źródło obrazu

Persony kupujących robią to samo, ale na odwrót.

Pomyśl o swoich nabywcach jako maskotkach dla swoich odbiorców. Podobnie jak maskotki marki, persony kupujących pomagają zrozumieć i nawiązać kontakt z odbiorcami.

Zamiast tworzyć dla abstrakcyjnej koncepcji, będziesz tworzyć dla osoby. Kiedy masz do czynienia z osobą, a nie z koncepcją, możesz wykorzystać swoją przewodową zdolność do łączenia się z innymi ludźmi. Zostanie to odzwierciedlone w Twojej treści.

Na przykład, jeśli próbujesz wyjaśnić coś takiego jak VoIP dla małych firm, osoba, z którą można się utożsamić, pomoże ci trafić we właściwy ton. Jeśli twoja postać jest doświadczonym technikiem, będziesz wiedział, jak pominąć podstawy i spróbować znaleźć bardziej wyrafinowany kąt. Jeśli są mniej doświadczeni, będziesz umiał wyjaśniać pojęcia w bardziej podstawowych terminach.

Ten rodzaj powiązania jest ważny nie tylko przy tworzeniu treści. Może mieć wpływ na każdy aspekt Twojej działalności. Od projektowania nowych produktów po rozpatrywanie reklamacji, persony nabywców pomagają zrozumieć zarówno, kim są Twoi klienci, jak i czego chcą.

Persony kupujących są idealne do personalizacji

Źródło obrazu

Personalizacja to wielka sprawa. Twoi odbiorcy docenią treści, które odpowiadają ich zainteresowaniom, okolicznościom i osobowości.

Jeśli nie spersonalizujesz swoich treści, widzowie mogą się nawet nie pojawić. Mogliby poświęcać swoją cenną uwagę mnóstwu innych rzeczy. Jeśli Twoje treści nie są dla nich istotne lub nie spełniają ich własnych potrzeb, po co się nimi zajmować?

Możesz użyć swojej osobowości kupującego, aby dopasować się do tego, co lubi, chce i potrzebuje Twój klient. Pomoże Ci to zapewnić odbiorcom odpowiednie, spersonalizowane wrażenia, których potrzebują.

Minimotywy są szczególnie przydatne, jeśli trudno jest spersonalizować Twój temat. Na przykład, jeśli omawiasz coś takiego jak hosting witryn bez ograniczeń, może być trudno wydobyć osobisty urok.

Jeśli jednak tworzysz z myślą o personie, często odkrywasz nowe perspektywy. Jeśli Twoja persona jest blogerem, możesz porozmawiać o tym, jak różne hosty internetowe mogą wpłynąć na ruch na ich blogu. Jeśli twoją osobą jest gracz, możesz omówić sposób, w jaki gry online wykorzystują różne domeny, a nawet odważnie grywalizować treści.

To prowadzi nas z powrotem do tego podstawowego punktu: persony pomagają zrozumieć odbiorców, a kiedy je rozumiesz, możesz dać im to, czego chcą.

Osoby kupujących zwiększają konwersje, ruch i ROI

Źródło obrazu

Relatability, personalizacja, głębsze relacje z klientami; rezultatem tego wszystkiego jest lepszy biznes.

Cokolwiek chcesz, aby Twoje treści robiły – zwiększaj wydajność aplikacji, generuj leady, zwiększaj lojalność klientów lub po prostu zarabiaj więcej – persony kupujących pomogą.

Najważniejsze jest to, że persony kupujących tworzą lepsze, trafniejsze, bardziej przydatne i bardziej powiązane treści. Lepsza treść napędza biznes.

Jak więc stworzyć osobowość kupującego?

Jak stworzyć personę kupującego?

Źródło obrazu

Badania

Będziesz ściśle współpracować z personami kupujących – więc musisz je poznać!

Poznanie person kupujących oznacza poznanie kupujących. Zagłęb się w dane swoich klientów i odkryj jak najwięcej.

Zbierz dane o takich rzeczach jak:

• Wiek
• Demograficzny
• Lokalizacja
• Zainteresowania
• Poziom edukacji
• Preferowana platforma

Uwzględnij wszystko, co jest ważne dla Twoich treści.

Istnieją różne sposoby zbierania danych o klientach. Możesz poprosić o to bezpośrednio, wywnioskować z zachowań zakupowych, zebrać je za pomocą pikseli śledzących i nie tylko.

Zbierając dane do badań klientów, rób to etycznie. Bądź szczery i przejrzysty, dlaczego potrzebujesz danych. Powiedz swoim klientom, gdzie będziesz go przechowywać, kto będzie miał do niego dostęp i do czego go użyjesz. Pozwól ludziom zrezygnować z udostępniania danych i nigdy nie zdrapuj ani nie kradnij danych.

Bardzo ważne jest również bezpieczeństwo danych. Upewnij się, że Twoje środki bezpieczeństwa cybernetycznego są odpowiednie, zanim wyruszysz w jakąkolwiek misję gromadzenia danych.

Źródło obrazu

Człon

Segmentacja i personalizacja kupującego współpracują ze sobą, aby pomóc Ci w tworzeniu intensywnie ukierunkowanych treści.

W miarę gromadzenia i analizowania danych zaczniesz dostrzegać wzorce. Na przykład może się okazać, że wielu klientów pochodzi z określonego miejsca, ma podobne zainteresowania lub preferuje określone rodzaje treści.

Gdy te wzory staną się wyraźniejsze, możesz je podzielić na segmenty.

Segmenty przypominają niestandardowe pudełka wysyłkowe – spersonalizowane paczki pełne danych klientów. Pomagają zrozumieć różnice między klientami i umożliwiają znacznie dokładniejsze dotarcie do kupujących.

W takim przypadku Twoje segmenty staną się podstawą person Twoich kupujących. Dane, które zbierasz i segmentujesz, powiedzą Ci ważne rzeczy o różnych grupach, do których należą Twoi klienci. Możesz wykorzystać te informacje, aby zbudować identyfikowalne persony kupujących.

Źródło obrazu

Typy segmentów, które są dla Ciebie najbardziej przydatne, będą w dużej mierze zależeć od Twoich klientów i treści. Typowe typy segmentacji obejmują:

• Wiek – możesz mieć jeden segment dla młodszych odbiorców, a inny dla starszych
• Demograficzny
• Lokalizacja – możesz używać innego slangu lub regionalizmu dla różnych odbiorców
• Preferowany typ treści – możesz zbudować personę na podstawie danych osób z segmentu „blog” i inną personę dla osób z segmentu „wideo”
• Zainteresowania

Jeśli dane zaczną wydawać się przytłaczające, nie martw się. Istnieje wiele opcji, które pomogą Ci zarządzać danymi i segmentami.

Na przykład oprogramowanie z jednym panelem szkła może integrować i analizować dane ze wszystkich źródeł na jednym wyświetlaczu. Dzięki temu tworzenie segmentów może być tak proste, jak przeciąganie i upuszczanie punktów danych.

Bądź kreatywny!

Teraz nadszedł czas, aby przekształcić segmenty z wielu zgrupowanych punktów danych w pełne znaki.

W zależności od tego, jak posegmentowałeś swoich odbiorców, wiesz już sporo o każdej osobie. Każdy segment będzie prawdopodobnie miał jedną główną, definiującą cechę oraz grupę mniejszych cech, które zwykle mu towarzyszą.

Załóżmy, że Twoja firma sprzedaje systemy telekomunikacyjne. W takim przypadku możesz podzielić odbiorców według najlepszego biznesowego systemu telefonicznego dla każdej grupy.

Oprócz tej głównej funkcji, każdy segment będzie zawierał dane dotyczące rodzaju osób/firm, które mogą najbardziej skorzystać z każdego systemu. Prostsze systemy mogą być lepsze dla starszych właścicieli mniejszych firm.

Teraz, gdy wiesz, że Twoi odbiorcy „prostego systemu telefonicznego” obejmują wielu starszych właścicieli małych firm, możesz to zmienić w personę.

Stwórz postać dla swojego właściciela małej firmy. Daj im imię. Wróć do swoich danych i poznaj ich zainteresowania oraz rodzaj treści, które najbardziej do nich przemawiają.

Daj im pełną historię, marzenia, ambicje, osobisty styl, profil osobowości Myers-Briggs, rodzinę – nawet historię o heroicznym pochodzeniu, jeśli chcesz. Zagłęb się w ich charakter – ale nie daj się ponieść emocjom!

Fajnie jest grać z personami. Ale upewnij się, że twoja osobowość kupującego pozostaje wierna kupującym. W końcu chodzi o to, że persona działa jako zastępstwo dla twojej rzeczywistej publiczności. Bądź więc kreatywny – ale nie za bardzo kreatywny. Zawsze pozwól, aby Twoje dane klientów miały ostatnie słowo.

Źródło obrazu

Twórz świetne treści z personami nabywców

Kiedy już zbudujesz swoje persony, nadszedł czas, aby zacząć z nimi pracować.

Odwołuj się do swoich person zawsze, gdy czujesz potrzebę tego ludzkiego połączenia w swoich treściach. Jeśli nie masz pewności, którą twórczą drogę wybrać, sprawdź upodobania i antypatie swoich person, preferowany ton głosu i cokolwiek innego, co pomaga.

Jeśli okaże się, że masz trochę niewłaściwą osobowość, a rzeczywista publiczność nie reaguje tak dobrze, jak się spodziewałeś – nie martw się! Możesz cofnąć się i zmienić personę, a nawet całkowicie je usunąć i zacząć od nowa.

Ten ostatni punkt jest bardzo ważny. Nie ustawiaj swoich person w kamieniu. Odbiorcy się zmieniają, a Twoje persony muszą się zmieniać wraz z nimi.

Dlatego na bieżąco śledź badania odbiorców. Zegaruj wszelkie zmiany we wzorcach danych i odpowiednio dostosuj swoje persony. W miarę powiększania się grona odbiorców i generowania nowych potencjalnych klientów dodawaj lub łącz persony zgodnie z potrzebami.

Tak jak w przypadku każdego, musisz zwracać uwagę na swoje osobowości kupujących (i kupujących za nimi), aby mieć najlepszą możliwą relację.

Jeśli będziesz nadal słuchać swoich kupujących i aktualizować ich persony, zdobędziesz korzyści w postaci bardziej angażujących treści, powracających odbiorców i (ostatecznie) większego zwrotu z inwestycji.

Powodzenia – i życzymy bardzo korzystnych relacji z nowymi personami!