ما هو دور شخصيات المشتري في تسويق المحتوى وكيف يعمل على تحسين استراتيجيتك

هل تعرف المشتري الخاص بك؟ أي نوع من الشخصيات هم؟ وكيف ستستهدفهم؟

يمكن استكشاف الأسئلة الأساسية مثل هذه من خلال منح المشترين طابعًا مميزًا ومساعدتك في نقل المحتوى الخاص بك إلى المستوى التالي. أدناه ، نستكشف كيفية بدء هذه العملية.

مصدر الصورة

يستخدم الكثير من منشئي المحتوى شيئًا يسمى "شخصية المشتري" لمساعدتهم على التواصل مع جماهيرهم. إنها شخصية مبنية على السمات النموذجية للمشترين.

تساعد شخصية المشتري في الكثير من الأشياء ، بما في ذلك:

• جعل المحتوى ملائمًا وشخصيًا للمشتري
• تحسين التركيز عند إنشاء المحتوى
• مشاركة القيادة
• تعزيز عائد الاستثمار
• جعل إنشاء المحتوى أكثر متعة (والمحتوى يكون دائمًا أفضل عندما تستمتع بوقتك!)

لماذا يجب عليك إنشاء شخصيات المشتري؟

تساعدك شخصيات المشتري على التواصل مع عملائك

يبدو الأمر واضحًا ، لكن البشر هم الأفضل من حيث الصلة بالسمات البشرية. تعرف العلامات التجارية هذا. لهذا السبب غالبًا ما يستخدمون الشخصيات والتمائم لبناء علاقات العملاء / العلامة التجارية.

تساعد شخصيات مثل توني النمر ، وميشلان مان ، ورونالد ماكدونالد في إضفاء الطابع الإنساني على الشركات. العملاء يحبون هذه الشخصيات. هم متعلقون بهم. ومن خلال هذه الشخصيات ، يطورون علاقة مع العلامة التجارية.

مصدر الصورة

تقوم شخصيات المشتري بنفس الشيء ، ولكن العكس.

فكر في شخصيات المشتري الخاصة بك على أنها تمائم لجمهورك (جمهورك). تمامًا مثل تمائم العلامة التجارية ، تساعدك شخصيات المشتري في فهم جمهورك والتواصل معه.

بدلاً من إنشاء مفهوم مجرد ، ستنشئ لشخص ما. عندما تتعامل مع شخص بدلاً من مفهوم ما ، يمكنك الاستفادة من قدرتك الثابتة على التواصل مع البشر الآخرين. سوف ينعكس هذا في المحتوى الخاص بك.

على سبيل المثال ، إذا كنت تحاول شرح شيء مثل VoIP للشركات الصغيرة ، فستساعدك شخصية المشتري ذات الصلة على الوصول إلى النغمة الصحيحة. إذا كانت شخصيتك من ذوي الخبرة في مجال التكنولوجيا ، فستعرف كيف تتخطى الأساسيات وتحاول إيجاد زاوية أكثر تعقيدًا. إذا كانوا أقل خبرة ، فستعرف كيفية شرح المفاهيم بمصطلحات أساسية أكثر.

هذا النوع من الارتباط ليس مهمًا فقط لإنشاء المحتوى. يمكن أن تؤثر على كل جانب من جوانب عملك. من تصميم منتجات جديدة إلى التعامل مع الشكاوى ، تساعدك شخصيات المشتري على فهم من هم عملاؤك وماذا يريدون.

شخصيات المشتري مثالية للتخصيص

مصدر الصورة

التخصيص هو صفقة كبيرة. سيقدر جمهورك المحتوى ذي الصلة باهتماماتهم وظروفهم وشخصياتهم.

إذا لم تقم بتخصيص المحتوى الخاص بك ، فقد لا يظهر الجمهور في المقام الأول. يمكن أن يعطوا اهتمامهم الثمين إلى الكثير من الأشياء الأخرى. إذا لم يكن المحتوى الخاص بك مناسبًا لهم أو لا يلبي احتياجاتهم الخاصة ، فلماذا تهتم به؟

يمكنك استخدام شخصية المشتري الخاصة بك للاستفادة مما يحبه العميل ويريده واحتياجاته. سيساعدك هذا على منح جمهورك نوع التجربة الشخصية ذات الصلة التي يحتاجون إليها.

الأشخاص مفيدون بشكل خاص إذا كان من الصعب تخصيص موضوعك. على سبيل المثال ، إذا كنت تناقش شيئًا مثل استضافة مواقع الويب بشكل غير محدود ، فقد تجد صعوبة في إبراز الاستئناف الشخصي.

ومع ذلك ، إذا كنت تصنع شخصية ما في الاعتبار ، فغالبًا ما تجد زوايا جديدة تقدم نفسها. إذا كانت شخصيتك مدونًا ، فيمكنك مناقشة كيف يمكن لمضيفي الويب المختلفين التأثير على حركة المرور إلى مدونتهم. إذا كانت شخصيتك لاعبة ، فيمكنك مناقشة الطريقة التي تستخدم بها الألعاب عبر الإنترنت مجالات مختلفة أو حتى استخدام المحتوى بطريقة جريئة.

هذا يعيدنا إلى تلك النقطة الأساسية: تساعدك الشخصيات على فهم جمهورك ، وعندما تفهم جمهورك ، يمكنك منحهم ما يريدون.

تدفع شخصيات المشتري التحويلات وحركة المرور وعائد الاستثمار

مصدر الصورة

النسبية والتخصيص وعلاقات أعمق مع العملاء ؛ نتيجة كل هذا هو عمل أفضل.

مهما كان ما تريد أن يفعله المحتوى الخاص بك - تعزيز أداء التطبيق ، أو إنشاء عملاء متوقعين ، أو زيادة ولاء العملاء ، أو ببساطة جني المزيد من المال - ستساعدك شخصيات المشتري.

خلاصة القول هي أن شخصيات المشتري تقدم محتوى أفضل وأكثر صلة وفائدة وأكثر ارتباطًا. المحتوى الأفضل يقود الأعمال.

لذا ، كيف تجعل شخصية المشتري؟

كيف تصنع شخصية المشتري؟

مصدر الصورة

بحث

ستعمل عن كثب مع شخصيات المشتري الخاصة بك - لذلك عليك التعرف عليهم!

التعرف على شخصيات المشتري الخاص بك يعني التعرف على المشترين. تعمق في بيانات العملاء واكتشف أكبر قدر ممكن.

اجمع بيانات عن أشياء مثل:

• سن
• السكانية
• موقع
• الإهتمامات
• مستوى التعليم
• المنصة المفضلة

قم بتضمين أي شيء آخر مهم للمحتوى الخاص بك.

هناك طرق مختلفة لجمع بيانات العملاء. يمكنك أن تطلبها مباشرة ، وتستنتجها من سلوك الشراء ، وتجمعها من خلال تتبع البكسل ، وأكثر من ذلك.

عند جمع البيانات لأبحاث العملاء ، افعل ذلك بشكل أخلاقي. كن صريحًا وشفافًا بشأن سبب رغبتك في البيانات. أخبر عملائك بالمكان الذي ستخزنه فيه ، ومن الذي سيتمكن من الوصول إليه ، وما الذي ستستخدمه من أجله. اسمح للأشخاص بإلغاء الاشتراك في مشاركة البيانات ولا يكشطوا البيانات أو يسرقوها أبدًا.

أمن البيانات هو أيضا مهم جدا. تأكد من أن إجراءات الأمن السيبراني لديك تصل إلى نقطة الصفر قبل الشروع في أي مهمة لجمع البيانات.

مصدر الصورة

قطعة

يعمل التقسيم وإضفاء الطابع الشخصي على المشتري جنبًا إلى جنب لمساعدتك في إنشاء محتوى مستهدف بشكل مكثف.

أثناء قيامك بجمع البيانات وتحليلها ، ستبدأ في رؤية الأنماط. على سبيل المثال ، قد تجد أن الكثير من العملاء يأتون من مكان معين ، ولديهم اهتمامات مماثلة ، أو يفضلون أنواعًا معينة من المحتوى.

عندما تصبح هذه الأنماط أكثر وضوحًا ، يمكنك فصلها إلى شرائح.

تشبه الشرائح إلى حد كبير صناديق الشحن المخصصة - حزم مخصصة مليئة ببيانات العملاء. إنها تساعدك على فهم الفروق بين عملائك ، وتمكنك من استهداف المشترين عن كثب.

في هذه الحالة ، ستصبح شرائحك أساس شخصيات المشتري. ستخبرك البيانات التي تجمعها وتقسيمها بأمور مهمة حول المجموعات المختلفة التي ينتمي إليها عملاؤك. يمكنك استخدام هذه المعلومات لبناء شخصيات المشتري ذات الصلة.

مصدر الصورة

ستعتمد أنواع الشرائح الأكثر فائدة بالنسبة لك كثيرًا على عملائك والمحتوى الخاص بك. تشمل الأنواع الشائعة للتجزئة ما يلي:

• العمر - قد يكون لديك شريحة للجمهور الأصغر سنًا وأخرى لكبار السن
• السكانية
• الموقع - يمكنك استخدام لغة عامية أو أقاليم مختلفة لجماهير مختلفة
• نوع المحتوى المفضل - يمكنك بناء شخصية بناءً على بيانات الأشخاص الموجودين في مقطع "المدونة" وشخصية مختلفة لمن هم في مقطع "الفيديو" الخاص بك
• الإهتمامات

إذا بدأت البيانات في الشعور بالارتباك ، فلا داعي للقلق. هناك الكثير من الخيارات المتاحة لمساعدتك في إدارة بياناتك وشرائحك.

على سبيل المثال ، يمكن لجزء واحد من برنامج الزجاج دمج وتحليل البيانات من جميع المصادر في شاشة واحدة. يمكن أن يجعل هذا إنشاء المقطع أمرًا بسيطًا مثل سحب نقاط البيانات وإفلاتها.

الحصول على الإبداع!

حان الوقت الآن لتحويل شرائحك من مجموعة من نقاط البيانات المجمعة إلى شخصيات كاملة.

اعتمادًا على كيفية تقسيم جمهورك ، فأنت تعرف بالفعل الكثير عن كل شخصية. من المحتمل أن يكون لكل مقطع ميزة رئيسية واحدة محددة بالإضافة إلى مجموعة من الميزات الأصغر التي تميل إلى مرافقتها.

لنفترض أن شركتك تبيع أنظمة الاتصالات. في هذه الحالة ، ربما تكون قد قسمت جمهورك عن طريق أفضل نظام هاتف للأعمال لكل مجموعة.

بالإضافة إلى هذه الميزة الرئيسية ، سيحتوي كل قسم على بيانات حول نوع الأشخاص / الشركات التي يمكنها الاستفادة القصوى من كل نظام. قد تكون الأنظمة الأكثر بساطة أفضل لأصحاب الأعمال الصغيرة الأكبر سناً.

الآن بعد أن عرفت أن جمهور "نظام الهاتف البسيط" الخاص بك يحتوي على الكثير من كبار مالكي الأعمال الصغيرة ، يمكنك تجسيد ذلك في شخصية.

قم بإنشاء شخصية لمالك عملك الصغير. أعطهم اسما. ارجع إلى بياناتك واكتشف اهتماماتهم ونوع المحتوى الأكثر جذبًا لهم.

امنحهم قصة خلفية كاملة ، وأحلامًا ، وطموحات ، وأسلوبًا شخصيًا ، وملفًا شخصيًا لشخصية Myers-Briggs ، وعائلة - وحتى قصة أصل بطولية إذا كنت تريد ذلك. تعمق في شخصياتهم - لكن لا تنجرف!

من الممتع اللعب مع الشخصيات. ولكن تأكد من أن شخصية المشتري الخاصة بك تظل وفية للمشترين. بعد كل شيء ، بيت القصيد هو أن الشخصية تعمل كبديل لجمهورك الفعلي. لذا ، كن مبدعًا - لكن ليس مبدعًا جدًا . اسمح دائمًا لبيانات العميل أن يكون لها الكلمة الأخيرة.

مصدر الصورة

أنشئ محتوى رائعًا مع شخصيات المشتري

بمجرد بناء شخصياتك ، حان الوقت لبدء العمل معهم.

ارجع إلى شخصياتك متى شعرت بالحاجة إلى هذا الاتصال البشري في المحتوى الخاص بك. إذا لم تكن متأكدًا من المسار الإبداعي الذي يجب اتباعه ، فتحقق من إبداءات الإعجاب ، وعدم الإعجاب ، ونبرة الصوت المفضلة ، وأي شيء آخر يساعدك.

إذا تبين أنك أخطأت في فهم شخصيتك ، وأن الجمهور الفعلي لا يستجيب كما كنت تأمل - فلا تقلق! يمكنك العودة وتغيير الشخصية ، أو حتى التخلص منها تمامًا ، والبدء من جديد.

هذه النقطة الأخيرة مهمة جدا. لا تضع شخصياتك في حجر. تتغير الجماهير ، وتحتاج شخصياتك إلى التغيير معهم.

لذا ، حافظ على بحث الجمهور محدثًا. سجل أي تغييرات في أنماط البيانات وعدّل شخصياتك وفقًا لذلك. بينما يبني جمهورك وتقوم بإنشاء عملاء متوقعين جدد ، قم بإضافة أو دمج الشخصيات حسب الحاجة.

تمامًا كما هو الحال مع أي شخص آخر ، عليك الانتباه إلى شخصيات المشتري (والمشترين الذين يقفون وراءهم) للحصول على أفضل علاقة ممكنة.

إذا واصلت الاستماع إلى المشترين وتحديث شخصياتهم ، فستجني ثمار المحتوى الأكثر جاذبية ، والجماهير التي تستمر في العودة ، و (في النهاية) عائد استثمار أكبر.

حظًا سعيدًا - ونتمنى لك علاقة مربحة للغاية مع شخصياتك الجديدة!