Care este rolul personalului cumpărător în marketingul de conținut și cum vă îmbunătățește strategia

Îți cunoști cumpărătorul? Ce tip de personaj sunt? Și cum i-ai viza?

Întrebări fundamentale ca acestea ar putea fi explorate oferindu-le cumpărătorilor un caracter recunoscut și vă ajută să vă duceți conținutul la nivelul următor. Mai jos, explorăm cum să începem acest proces.

Sursa imaginii

Mulți creatori de conținut folosesc ceva numit „personal de cumpărător” pentru a-i ajuta să se relaționeze cu publicul lor. Este un caracter construit în jurul trăsăturilor tipice ale cumpărătorilor lor.

Un buyer persona ajută cu o mulțime de lucruri, inclusiv:

• Faceți conținutul relevant și personal pentru cumpărătorul dvs
• Îmbunătățirea concentrării la crearea conținutului
• Conducerea angajamentului
• Creșterea rentabilității investiției
• Faceți crearea de conținut mai distractivă (și conținutul este întotdeauna mai bun atunci când vă distrați!)

De ce ar trebui să creați buyer persons?

Cumpărătorii vă ajută să vă relaționați cu clienții

Sună evident, dar oamenii se raportează cel mai bine la trăsăturile umane. Brandurile știu asta. De aceea, ei folosesc adesea personaje și mascote pentru a construi relații client/brand.

Personaje precum Tony the Tiger, Michelin Man și Ronald McDonald ajută la umanizarea companiilor. Clienților le plac aceste personaje. Ei au legătură cu ei. Și, prin aceste personaje, dezvoltă o relație cu brandul.

Sursa imaginii

Cumpărătorii fac același lucru, dar invers.

Gândiți-vă la persoanele dvs. de cumpărător ca la mascote pentru publicul(ele). La fel ca mascotele de brand, buyer persons vă ajută să înțelegeți și să vă relaționați cu publicul.

În loc să creezi pentru un concept abstract, vei crea pentru o persoană. Când ai de-a face mai degrabă cu o persoană decât cu un concept, poți să te folosești de capacitatea ta de a te conecta cu alți oameni. Acest lucru se va reflecta în conținutul dvs.

De exemplu, dacă încercați să explicați ceva de genul VoIP pentru întreprinderi mici, un cumpărător care se poate identifica vă va ajuta să găsiți tonul potrivit. Dacă persoana ta este un tocilar cu experiență în tehnologie, vei ști să sări peste elementele de bază și să încerci să găsești un unghi mai sofisticat. Dacă au mai puțină experiență, vei ști să explici conceptele în termeni mai simpli.

Acest tip de relație nu este important doar pentru crearea de conținut. Poate influența fiecare aspect al afacerii tale. De la proiectarea de noi produse până la tratarea reclamațiilor, buyer persons vă ajută să înțelegeți atât cine sunt clienții dvs., cât și ce își doresc aceștia.

Persoanele cumpărătorului sunt perfecte pentru personalizare

Sursa imaginii

Personalizarea este o mare problemă. Publicul dvs. va aprecia conținutul care este relevant pentru interesele, circumstanțele și personalitățile sale.

Dacă nu vă personalizați conținutul, este posibil ca publicul să nu apară în primul rând. S-ar putea să-și acorde atenția prețioasă la o mulțime de alte lucruri. Dacă conținutul tău nu este relevant pentru ei sau nu le satisface propriile nevoi, de ce să te deranjezi cu el?

Puteți folosi persoana dvs. de cumpărător pentru a profita de ceea ce îi place, dorește și are nevoie clientul dvs. Acest lucru vă va ajuta să oferiți audienței tipul de experiență relevantă și personalizată de care are nevoie.

Personajele sunt deosebit de utile dacă subiectul tău este greu de personalizat. De exemplu, dacă discutați despre ceva precum găzduirea nelimitată a site-urilor web, s-ar putea să vă fie greu să scoateți în evidență atractivitatea personală.

Cu toate acestea, dacă creați cu o persoană în minte, adesea găsiți unghiuri noi care se prezintă. Dacă persoana dvs. este un blogger, puteți discuta despre modul în care diferite gazde web ar putea afecta traficul către blogul lor. Dacă persoana dvs. este un jucător, puteți discuta despre modul în care jocurile online folosesc diferite domenii sau chiar puteți gamifica cu îndrăzneală conținutul.

Acest lucru ne readuce la acel punct de bază: personajele vă ajută să vă înțelegeți publicul și, atunci când vă înțelegeți publicul, le puteți oferi ceea ce își doresc.

Persoanele cumpărătorilor generează conversii, trafic și rentabilitatea investiției

Sursa imaginii

Relatabilitate, personalizare, relații mai profunde cu clienții; rezultatul tuturor acestor lucruri este o afacere mai bună.

Indiferent ce doriți să facă conținutul dvs. – să creșteți performanța aplicației, să generați clienți potențiali, să creșteți loialitatea clienților sau pur și simplu să câștigați mai mulți bani – clienții vă vor ajuta.

Concluzia este că personajele cumpărătorilor creează conținut mai bun, mai relevant, mai util și mai ușor de identificat. Un conținut mai bun stimulează afacerile.

Deci, cum vă faceți un buyer persona?

Cum să creezi o persoană de cumpărător?

Sursa imaginii

Cercetare

Veți lucra îndeaproape cu clienții dvs. – așa că trebuie să le cunoașteți!

Să vă cunoașteți personajele cumpărătorilor înseamnă să vă cunoașteți cumpărătorii. Explorați datele clienților dvs. și descoperiți cât de mult puteți.

Adunați date despre lucruri precum:

• Vârstă
• Demografic
• Locație
• Interese
• Nivel de educatie
• Platforma preferata

Includeți orice altceva care este important pentru conținutul dvs.

Există diferite moduri de a colecta datele clienților. Îl puteți solicita direct, îl puteți deduce din comportamentul de cumpărare, îl puteți aduna prin pixeli de urmărire și multe altele.

Când culegeți date pentru cercetarea clienților, faceți-o în mod etic. Fii sincer și transparent cu privire la motivul pentru care vrei datele. Spune-le clienților unde îl vei stoca, cine va avea acces la el și pentru ce îl vei folosi. Permiteți-le oamenilor să renunțe la partajarea datelor și să nu fure niciodată date.

Securitatea datelor este, de asemenea, foarte importantă. Asigurați-vă că măsurile dvs. de securitate cibernetică sunt la îndemână înainte de a începe orice misiune de culegere de date.

Sursa imaginii

Segment

Segmentarea și personalizarea cumpărătorului funcționează mână în mână pentru a vă ajuta să creați conținut țintit intens.

Pe măsură ce adunați și analizați datele, veți începe să vedeți modele. De exemplu, puteți descoperi că mulți clienți provin dintr-un anumit loc, au interese similare sau preferă anumite tipuri de conținut.

Pe măsură ce aceste modele devin mai clare, le puteți separa în segmente.

Segmentele seamănă mult cu cutiile de expediere personalizate – pachete personalizate pline cu date despre clienți. Ele vă ajută să înțelegeți diferențele dintre clienți și vă permit să vizați cumpărătorii mult mai îndeaproape.

În acest caz, segmentele dvs. vor deveni baza personalității dvs. de cumpărător. Datele pe care le adunați și segmentul vă vor spune lucruri importante despre diferitele grupuri în care se încadrează clienții dvs. Puteți folosi aceste informații pentru a construi persoane care să poată fi identificate de cumpărător.

Sursa imaginii

Tipurile de segmente cele mai utile pentru tine vor depinde foarte mult de clienții tăi și de conținutul tău. Tipurile comune de segmentare includ:

• Vârsta – este posibil să aveți un segment pentru publicul mai tânăr și altul pentru publicul mai în vârstă
• Demografic
• Locație – puteți folosi diferite argou sau regionalisme pentru diferite audiențe
• Tipul de conținut preferat – puteți crea o persoană pe baza datelor persoanelor din segmentul dvs. „blog” și o altă persoană pentru cei din segmentul „video”
• Interese

Dacă datele încep să pară copleșitoare, nu vă faceți griji. Există o mulțime de opțiuni pentru a vă ajuta să vă gestionați datele și segmentele.

De exemplu, un singur panou de software poate integra și analiza datele din toate sursele într-un singur afișaj. Acest lucru poate face crearea segmentului la fel de simplă precum tragerea și plasarea punctelor de date.

Fii creativ!

Acum, este timpul să vă transformați segmentele dintr-o grămadă de puncte de date grupate în caractere complete.

În funcție de modul în care ți-ai segmentat publicul, știi deja destul de multe despre fiecare persoană. Fiecare segment va avea probabil o caracteristică majoră, definitorie, plus un grup de caracteristici mai mici care tind să-l însoțească.

Să presupunem că compania dvs. vinde sisteme de telecomunicații. În acest caz, este posibil să fi segmentat publicul după cel mai bun sistem de telefonie pentru afaceri pentru fiecare grup.

Pe lângă această caracteristică majoră, fiecare segment va prezenta date despre tipul de oameni/afaceri care pot beneficia cel mai mult de pe urma fiecărui sistem. Sistemele mai simple pot fi mai bune pentru proprietarii mai în vârstă de întreprinderi mai mici.

Acum că știți că publicul dvs. din „Sistemul telefonic simplu” conține o mulțime de proprietari mai în vârstă de afaceri mici, puteți concretiza asta într-o persoană.

Creați un personaj pentru proprietarul unei mici afaceri. Da-le un nume. Reveniți la datele dvs. și aflați interesele acestora și tipul de conținut care îi atrage cel mai mult.

Oferă-le o poveste de fundal completă, vise, ambiții, un stil personal, un profil de personalitate Myers-Briggs, o familie – chiar și o poveste eroică de origine, dacă vrei. Pătrundeți adânc în caracterul lor - dar nu vă lăsați duși de cap!

Este distractiv să te joci cu personaje. Dar asigurați-vă că persoana dvs. de cumpărător rămâne fidelă cumpărătorilor dvs. La urma urmei, ideea este că personajul acționează ca un substitut pentru publicul tău real. Deci, fii creativ – dar nu prea creativ. Lăsați întotdeauna datele clienților să aibă ultimul cuvânt.

Sursa imaginii

Creați conținut grozav cu clienții cumpărători

Odată ce ți-ai construit personajele, este timpul să începi să lucrezi cu ele.

Consultați personajele dvs. ori de câte ori simțiți nevoia de acea conexiune umană în conținutul dvs. Dacă nu sunteți sigur ce traseu creativ să urmați, verificați aprecierile, displacele, tonul vocii preferat și orice altceva vă ajută.

Dacă se dovedește că ți-ai înșelat personajul și că publicul real nu răspunde atât de bine cum ai fi sperat, nu-ți face griji! Puteți să vă întoarceți și să schimbați personajul sau chiar să le eliminați complet și să începeți din nou.

Acest ultim punct este destul de important. Nu vă puneți în piatră personajele. Publicul se schimbă, iar personajele tale trebuie să se schimbe odată cu ele.

Așadar, menține actuala cercetare a audienței. Urmăriți orice modificări ale tiparelor de date și ajustați-vă personajele în consecință. Pe măsură ce publicul dvs. se dezvoltă și generați noi clienți potențiali, adăugați sau îmbinați persoane după cum este necesar.

La fel ca în cazul oricui, trebuie să acordați atenție clienților dvs. (și cumpărătorilor din spatele lor) pentru a avea cea mai bună relație posibilă.

Dacă veți continua să ascultați cumpărătorii și să le actualizați personajele, veți culege recompense în conținut care este mai captivant, audiențe care revin în continuare și (în cele din urmă) rentabilitate mai mare a investiției.

Succes – și îți dorim o relație foarte profitabilă cu noile tale persoane!