Какова роль покупателей в контент-маркетинге и как это улучшает вашу стратегию

Вы знаете своего покупателя? Какой тип характера они? И как бы вы нацелились на них?

Подобные фундаментальные вопросы можно исследовать, давая покупателям узнаваемый персонаж и помогая вам поднять свой контент на новый уровень. Ниже мы рассмотрим, как начать этот процесс.

Источник изображения

Многие создатели контента используют то, что называется «персонаж покупателя», чтобы помочь им взаимодействовать со своей аудиторией. Это персонаж, построенный на типичных чертах покупателей.

Личность покупателя помогает во многих вещах, в том числе:

• Делайте контент релевантным и личным для вашего покупателя
• Улучшение фокуса при создании контента
• Вовлечение вождения
• Повышение рентабельности инвестиций
• Делайте создание контента более увлекательным (а контент всегда лучше, когда вам весело!)

Почему вы должны создавать портреты покупателей?

Персонажи покупателя помогают вам общаться с вашими клиентами

Это звучит очевидно, но люди лучше всего относятся к человеческим чертам. Бренды это знают. Вот почему они часто используют персонажей и талисманы для построения отношений между клиентом и брендом.

Такие персонажи, как Тигр Тони, Человек Мишлен и Рональд Макдональд, помогают сделать компании более человечными. Эти персонажи нравятся покупателям. Они относятся к ним. И через этих персонажей они развивают отношения с брендом.

Источник изображения

Персонажи покупателя делают то же самое, но наоборот.

Думайте о своих покупателях как о талисманах для вашей аудитории. Так же, как талисманы брендов, образы покупателей помогают вам понять вашу аудиторию и взаимодействовать с ней.

Вместо создания абстрактной концепции вы будете создавать для человека. Когда вы имеете дело с человеком, а не с концепцией, вы можете задействовать свою запрограммированную способность общаться с другими людьми. Это отразится на вашем контенте.

Например, если вы пытаетесь объяснить что-то вроде VoIP для малого бизнеса, образ покупателя поможет вам выбрать правильный тон. Если ваша персона — опытный технический ботаник, вы будете знать, что нужно пропустить основы и попытаться найти более изощренную точку зрения. Если они менее опытны, вы будете знать, как объяснять концепции более простыми терминами.

Такая взаимосвязь важна не только для создания контента. Это может повлиять на каждый аспект вашего бизнеса. От разработки новых продуктов до работы с жалобами персонажи покупателей помогают вам понять, кто ваши клиенты и чего они хотят.

Персонажи покупателя идеально подходят для персонализации

Источник изображения

Персонализация — это большое дело. Ваша аудитория оценит контент, соответствующий их интересам, обстоятельствам и личностям.

Если вы не персонализируете свой контент, аудитория может вообще не появиться. Они могли бы уделять свое драгоценное внимание множеству других вещей. Если ваш контент им не подходит или не отвечает их собственным потребностям, зачем с ним возиться?

Вы можете использовать образ покупателя, чтобы понять, что нравится, чего хочет и в чем нуждается ваш покупатель. Это поможет вам дать вашей аудитории соответствующий персонализированный опыт, который им нужен.

Персонажи особенно полезны, если вашу тему трудно персонализировать. Например, если вы обсуждаете что-то вроде неограниченного хостинга веб-сайтов, вам может быть трудно привлечь личное внимание.

Однако, если вы творите с мыслью о персоне, вы часто обнаруживаете новые ракурсы. Если ваш персонаж — блоггер, вы можете обсудить, как различные веб-хостинги могут повлиять на посещаемость их блога. Если ваш персонаж — геймер, вы можете обсудить, как онлайн-игры используют разные домены, или даже смело геймифицировать контент.

Это возвращает нас к основному пункту: персонажи помогают вам понять свою аудиторию, а когда вы понимаете свою аудиторию, вы можете дать им то, что они хотят.

Персонажи покупателей увеличивают конверсию, трафик и рентабельность инвестиций

Источник изображения

Отношения, персонализация, более глубокие отношения с клиентами; результатом всего этого является лучший бизнес.

Чего бы вы ни хотели от своего контента — повысить производительность приложения, привлечь потенциальных клиентов, повысить лояльность клиентов или просто заработать больше денег — вам помогут портреты покупателей.

Суть в том, что персонажи покупателей делают контент лучше, актуальнее, полезнее и интереснее. Лучший контент стимулирует бизнес.

Итак, как создать образ покупателя?

Как создать образ покупателя?

Источник изображения

Исследовательская работа

Вы будете работать в тесном контакте со своими покупателями, поэтому вам нужно с ними познакомиться!

Знакомство с вашими покупателями означает знакомство с вашими покупателями. Изучите данные о своих клиентах и ​​узнайте как можно больше.

Соберите данные о таких вещах, как:

• Возраст
• Демографический
• Расположение
• Интересы
• Уровень образования
• Предпочтительная платформа

Включите все остальное, что важно для вашего контента.

Существуют различные способы сбора данных о клиентах. Вы можете запросить его напрямую, вывести его из покупательского поведения, собрать его с помощью пикселей отслеживания и т. д.

Собирая данные для исследования клиентов, делайте это этично. Будьте честны и прозрачны в отношении того, зачем вам нужны данные. Расскажите своим клиентам, где вы будете его хранить, кто будет иметь к нему доступ и для чего вы будете его использовать. Позвольте людям отказаться от обмена данными и никогда не очищать и не воровать данные.

Безопасность данных также очень важна. Убедитесь, что ваши меры кибербезопасности соответствуют требованиям, прежде чем приступать к какой-либо миссии по сбору данных.

Источник изображения

Сегмент

Сегментация и персонализация покупателей работают рука об руку, помогая вам создавать контент с интенсивным таргетингом.

По мере сбора и анализа данных вы начнете замечать закономерности. Например, вы можете обнаружить, что многие клиенты приходят из определенного места, имеют схожие интересы или предпочитают определенные типы контента.

По мере того, как эти паттерны станут более четкими, вы сможете разделить их на сегменты.

Сегменты очень похожи на индивидуальные коробки для доставки — персонализированные пакеты, полные данных о клиентах. Они помогают вам понять различия между вашими клиентами и позволяют более точно ориентироваться на покупателей.

В этом случае ваши сегменты станут основой ваших портретов покупателей. Данные, которые вы собираете и сегментируете, расскажут вам важные вещи о различных группах, в которые попадают ваши клиенты. Вы можете использовать эту информацию, чтобы создать характер покупателя.

Источник изображения

Наиболее полезные для вас типы сегментов будут во многом зависеть от ваших клиентов и вашего контента. Общие типы сегментации включают в себя:

• Возраст — у вас может быть один сегмент для более молодой аудитории, а другой — для старшей.
• Демографический
• Местоположение — вы можете использовать разные сленги или регионализмы для разных аудиторий.
• Предпочтительный тип контента — вы можете создать личность на основе данных людей из вашего сегмента «блог» и другую личность для тех, кто находится в вашем сегменте «видео».
• Интересы

Если данные начинают казаться ошеломляющими, не волнуйтесь. Существует множество вариантов, которые помогут вам управлять своими данными и сегментами.

Например, единая панель программного обеспечения может интегрировать и анализировать данные из всех источников на одном дисплее. Это может сделать создание сегмента таким же простым, как перетаскивание точек данных.

Проявите творческий подход!

Теперь пришло время преобразовать ваши сегменты из набора сгруппированных точек данных в полноценных персонажей.

В зависимости от того, как вы сегментировали свою аудиторию, вы уже довольно много знаете о каждом персонаже. Каждый сегмент, вероятно, будет иметь одну основную, определяющую характеристику плюс группу более мелких характеристик, которые, как правило, сопровождают ее.

Допустим, ваша компания продает телекоммуникационные системы. В этом случае вы, возможно, сегментировали свою аудиторию по лучшей телефонной системе для каждой группы.

В дополнение к этой важной функции в каждом сегменте будут представлены данные о людях/компаниях, которые могут извлечь наибольшую выгоду из каждой системы. Более простые системы могут быть лучше для пожилых владельцев небольших предприятий.

Теперь, когда вы знаете, что ваша аудитория «Простая телефонная система» включает в себя много пожилых владельцев малого бизнеса, вы можете конкретизировать это в персоне.

Создайте персонажа для своего владельца малого бизнеса. Дайте им имя. Вернитесь к своим данным и узнайте их интересы и тип контента, который им больше всего нравится.

Дайте им полную предысторию, мечты, амбиции, личный стиль, профиль личности Майерс-Бриггс, семью — даже историю героического происхождения, если хотите. Погрузитесь в их характер, но не увлекайтесь!

С персонажами интересно играть. Но убедитесь, что ваш образ покупателя остается верным вашим покупателям. В конце концов, все дело в том, что персона выступает в качестве замены для вашей реальной аудитории. Итак, будьте изобретательны, но не слишком изобретательны. Всегда позволяйте данным ваших клиентов иметь последнее слово.

Источник изображения

Создавайте отличный контент с персонажами покупателя

После того, как вы создали своих персонажей, пришло время начать с ними работать.

Обращайтесь к своим персонажам всякий раз, когда вы чувствуете потребность в этой человеческой связи в своем контенте. Если вы не уверены, какой творческий путь выбрать, проверьте симпатии и антипатии ваших персонажей, предпочтительный тон голоса и все остальное, что может помочь.

Если выяснится, что вы немного ошиблись в своем образе и реальная аудитория не реагирует так, как вы надеялись, — не волнуйтесь! Вы можете вернуться и изменить образ или даже полностью отказаться от него и начать заново.

Этот последний пункт довольно важен. Не устанавливайте свои персоны в камне. Аудитория меняется, и ваши персонажи должны меняться вместе с ними.

Так что держите исследования аудитории в актуальном состоянии. Отслеживайте любые изменения в шаблонах данных и соответствующим образом настраивайте своих персонажей. По мере того, как ваша аудитория растет, и вы генерируете новых потенциальных клиентов, добавляйте или объединяйте персонажей по мере необходимости.

Как и в случае с любым другим, вам нужно обращать внимание на своих покупателей (и покупателей, стоящих за ними), чтобы иметь наилучшие отношения.

Если вы продолжите прислушиваться к своим покупателям и обновлять их образы, вы будете пожинать плоды в виде более привлекательного контента, аудитории, которая будет возвращаться, и (в конечном счете) большей рентабельности инвестиций.

Удачи – и желаем вам очень выгодных отношений с вашими новыми персонами!