¿Cuál es el papel de las personas compradoras en el marketing de contenidos y cómo mejora su estrategia?

¿Conoces a tu comprador? ¿Qué tipo de personajes son? ¿Y cómo los segmentarías?

Preguntas fundamentales como estas pueden explorarse al darles a los compradores un carácter reconocible y ayudarlo a llevar su contenido al siguiente nivel. A continuación, exploramos cómo comenzar este proceso.

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Muchos creadores de contenido usan algo llamado 'persona compradora' para ayudarlos a relacionarse con sus audiencias. Es un carácter construido alrededor de los rasgos típicos de sus compradores.

Una persona compradora ayuda con muchas cosas, que incluyen:

• Hacer que el contenido sea relevante y personal para su comprador
• Mejorar el enfoque al crear contenido
• Impulsando el compromiso
• Impulsar el retorno de la inversión
• Hacer que la creación de contenido sea más divertida (¡y el contenido siempre es mejor cuando te diviertes!)

¿Por qué deberías crear personajes compradores?

Las personas compradoras lo ayudan a relacionarse con sus clientes

Suena obvio, pero los humanos se relacionan mejor con los rasgos humanos. Las marcas lo saben. Es por eso que a menudo usan personajes y mascotas para construir relaciones entre clientes y marcas.

Personajes como Tony the Tiger, Michelin Man y Ronald McDonald ayudan a humanizar a las empresas. A los clientes les gustan estos personajes. Se relacionan con ellos. Y, a través de estos personajes, desarrollan una relación con la marca.

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Las personas compradoras hacen lo mismo, pero al revés.

Piensa en tus personajes compradores como mascotas para tu(s) audiencia(s). Al igual que las mascotas de la marca, las personas compradoras lo ayudan a comprender y relacionarse con su audiencia.

En lugar de crear para un concepto abstracto, estarás creando para una persona. Cuando se trata de una persona en lugar de un concepto, puede aprovechar su capacidad programada para conectarse con otros humanos. Esto se reflejará en su contenido.

Por ejemplo, si está tratando de explicar algo como VoIP de una pequeña empresa, una personalidad de comprador identificable lo ayudará a alcanzar el tono correcto. Si su persona es un nerd tecnológico experimentado, sabrá saltear los conceptos básicos y tratar de encontrar un ángulo más sofisticado. Si tienen menos experiencia, sabrá explicar los conceptos en términos más básicos.

Este tipo de relación no solo es importante para la creación de contenido. Puede influir en todos los aspectos de su negocio. Desde el diseño de nuevos productos hasta el manejo de quejas, las personas compradoras lo ayudan a comprender quiénes son sus clientes y qué quieren.

Las personas compradoras son perfectas para la personalización

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La personalización es un gran problema. Su audiencia apreciará el contenido que sea relevante para sus intereses, circunstancias y personalidades.

Si no personaliza su contenido, es posible que las audiencias ni siquiera aparezcan en primer lugar. Podrían estar prestando su preciosa atención a un montón de otras cosas. Si su contenido no es relevante para ellos o no satisface sus propias necesidades, ¿por qué molestarse con él?

Puede utilizar su personalidad de comprador para aprovechar lo que le gusta, quiere y necesita a su cliente. Esto lo ayudará a brindarle a su audiencia el tipo de experiencia relevante y personalizada que necesita.

Las personas son particularmente útiles si su tema es difícil de personalizar. Por ejemplo, si está discutiendo algo como el alojamiento ilimitado de sitios web, es posible que le resulte difícil resaltar el atractivo personal.

Sin embargo, si está creando con una persona en mente, a menudo encontrará nuevos ángulos que se presentan. Si su persona es un blogger, puede discutir cómo los diferentes servidores web podrían afectar el tráfico a su blog. Si su persona es un jugador, puede discutir la forma en que los juegos en línea usan diferentes dominios o incluso gamificar audazmente el contenido.

Esto nos lleva de vuelta a ese punto básico: las personas te ayudan a comprender a tu audiencia, y cuando comprendes a tu audiencia, puedes darles lo que quieren.

Las personas compradoras impulsan las conversiones, el tráfico y el ROI

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Relacionabilidad, personalización, relaciones más profundas con los clientes; el resultado de todo esto es un mejor negocio.

Independientemente de lo que desee que haga su contenido: aumentar el rendimiento de la aplicación, generar clientes potenciales, aumentar la lealtad de los clientes o simplemente ganar más dinero, las personas compradoras lo ayudarán.

La conclusión es que las personas compradoras crean contenido mejor, más relevante, más útil y más identificable. Un mejor contenido impulsa el negocio.

Entonces, ¿cómo se crea un personaje de comprador?

¿Cómo crear un personaje comprador?

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Investigar

Vas a trabajar de cerca con tus personajes compradores, ¡así que necesitas conocerlos!

Conocer a tus compradores significa conocer a tus compradores. Profundice en los datos de sus clientes y descubra todo lo que pueda.

Reúna datos sobre cosas como:

• Años
• Demográfico
• Ubicación
• Intereses
• Nivel de Educación
• Plataforma preferida

Incluya cualquier otra cosa que sea importante para su contenido.

Hay varias formas de recopilar datos de los clientes. Puede solicitarlo directamente, deducirlo del comportamiento de compra, recopilarlo a través de píxeles de seguimiento y más.

Al recopilar datos para la investigación de clientes, hágalo de manera ética. Sea honesto y transparente acerca de por qué quiere los datos. Informe a sus clientes dónde los almacenará, quién tendrá acceso a ellos y para qué los utilizará. Permita que las personas opten por no compartir datos y nunca extraigan o roben datos.

La seguridad de los datos también es muy importante. Asegúrese de que sus medidas de ciberseguridad estén a la altura antes de emprender cualquier misión de recopilación de datos.

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Segmento

La segmentación y la personalización del comprador trabajan de la mano para ayudarlo a crear contenido altamente dirigido.

A medida que recopila y analiza datos, comenzará a ver patrones. Por ejemplo, puede encontrar que muchos clientes provienen de un lugar determinado, tienen intereses similares o prefieren ciertos tipos de contenido.

A medida que estos patrones se vuelven más claros, puede separarlos en segmentos.

Los segmentos se parecen mucho a las cajas de envío personalizadas: paquetes personalizados llenos de datos del cliente. Le ayudan a comprender las distinciones entre sus clientes y le permiten dirigirse a los compradores mucho más de cerca.

En este caso, sus segmentos se convertirán en la base de sus compradores. Los datos que recopile y el segmento le dirán cosas importantes sobre los diferentes grupos en los que se encuentran sus clientes. Puede usar esa información para crear personajes de compradores identificables.

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Los tipos de segmentos más útiles para ti dependerán mucho de tus clientes y tu contenido. Los tipos comunes de segmentación incluyen:

• Edad: es posible que tenga un segmento para audiencias más jóvenes y otro para personas mayores
• Demográfico
• Ubicación: puede usar diferentes jergas o regionalismos para diferentes audiencias
• Tipo de contenido preferido: puede crear una persona basada en los datos de las personas en su segmento de 'blog' y una persona diferente para aquellos en su segmento de 'video'
• Intereses

Si los datos comienzan a sentirse abrumadores, no se preocupe. Existen muchas opciones para ayudarlo a administrar sus datos y segmentos.

Por ejemplo, un software de panel único puede integrar y analizar datos de todas las fuentes en una sola pantalla. Esto puede hacer que la creación de segmentos sea tan simple como arrastrar y soltar puntos de datos.

¡Se creativo!

Ahora es el momento de transformar sus segmentos de un montón de puntos de datos agrupados en personajes completamente desarrollados.

Dependiendo de cómo haya segmentado sus audiencias, ya sabe bastante sobre cada persona. Cada segmento probablemente tendrá una característica principal y definitoria más un grupo de características más pequeñas que tienden a acompañarlo.

Digamos que su empresa vende sistemas de telecomunicaciones. En este caso, es posible que haya segmentado su audiencia según el mejor sistema telefónico comercial para cada grupo.

Además de esta función principal, cada segmento contará con datos sobre el tipo de personas/empresas que pueden beneficiarse más de cada sistema. Los sistemas más simples pueden ser mejores para los propietarios mayores de empresas más pequeñas.

Ahora que sabe que su audiencia de 'Sistema telefónico simple' contiene una gran cantidad de propietarios de pequeñas empresas mayores, puede desarrollar eso en una persona.

Crea un personaje para el propietario de tu pequeña empresa. Dales un nombre. Vuelve a tus datos y descubre sus intereses y el tipo de contenido que más les atrae.

Bríndeles una historia de fondo completa, sueños, ambiciones, un estilo personal, un perfil de personalidad de Myers-Briggs, una familia, incluso una historia de origen heroico si lo desea. Profundice en su carácter, ¡pero no se deje llevar!

Es divertido jugar con personajes. Pero asegúrese de que su personalidad de comprador se mantenga fiel a sus compradores. Después de todo, el punto es que la persona actúa como un sustituto de tu audiencia real. Entonces, sea creativo, pero no demasiado creativo. Deje siempre que los datos de sus clientes tengan la última palabra.

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Crea contenido excelente con personajes compradores

Una vez que haya construido sus personajes, es hora de comenzar a trabajar con ellos.

Consulte a sus personas cada vez que sienta la necesidad de esa conexión humana en su contenido. Si no está seguro de qué ruta creativa tomar, consulte los gustos, disgustos, tono de voz preferido de sus personas y cualquier otra cosa que le ayude.

Si resulta que tienes un personaje un poco equivocado y que la audiencia real no responde tan bien como esperabas, ¡no te preocupes! Puede regresar y cambiar la personalidad, o incluso eliminarlos por completo, y comenzar de nuevo.

Este último punto es bastante importante. No establezca sus personajes en piedra. Las audiencias cambian y tus personas necesitan cambiar junto con ellas.

Por lo tanto, mantenga actualizada la investigación de la audiencia. Registre cualquier cambio en los patrones de datos y modifique sus personas en consecuencia. A medida que su audiencia crece y usted genera nuevos clientes potenciales, agregue o combine personas según sea necesario.

Al igual que con cualquier persona, debe prestar atención a sus personajes compradores (y a los compradores detrás de ellos) para tener la mejor relación posible.

Si sigue escuchando a sus compradores y actualizando sus personas, obtendrá las recompensas en contenido que es más atractivo, audiencias que siguen regresando y (en última instancia) un mayor retorno de la inversión.

¡Buena suerte, y le deseamos una relación muy provechosa con sus nuevos personajes!