ชิปยานยนต์และ Dips

ชิปยานยนต์ (ไมโคร) และ (ยอดขาย) ลดลง: แนวโน้มล่าสุดในระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถช่วยให้อุตสาหกรรมยานยนต์ฟื้นตัวได้อย่างไร ย้อนกลับไปในสหัสวรรษที่แล้ว ในฐานะบัณฑิตหน้าใหม่ ฉันได้ลาออกจากงานให้กับ TUP Global ซึ่งเป็นบริษัทสตาร์ทอัพแห่งนวัตกรรม ซึ่งตั้งอยู่ทางเหนือของลอนดอน ซึ่งสร้างรายงานการตลาดสำหรับแฟรนไชส์ยานยนต์ นานก่อนที่มันจะเจ๋ง และนานก่อนที่จะเป็น ง่าย.

เราใช้ข้อมูลจากแบรนด์ยานยนต์รายใหญ่ทั้งหมด โดยใช้โมเด็มกล่องดำขนาดเล็กที่อยู่ระหว่างคอมพิวเตอร์และเครื่องพิมพ์ในสำนักงานของตัวแทนจำหน่าย และมักถูกเตะทิ้ง สะดุดและถอดปลั๊ก

อย่างไรก็ตาม ในวันที่ดี ข้อมูลสำหรับการขายรถยนต์ใหม่ ชิ้นส่วน และการบริการได้หลั่งไหลเข้าสู่ TUP จากทั่วทุกมุมของสหราชอาณาจักร ซึ่งข้อมูลดังกล่าวถูกรวบรวม รวบรวม และสรุปกลับเป็น MIS ที่ยิ่งใหญ่ ซึ่งล้ำหน้ากว่าเวลามาก

เมื่อมองย้อนกลับไป มันเป็นรากฐานที่น่าอัศจรรย์สำหรับฉันในความซับซ้อนของการประมวลผลข้อมูลขนาดใหญ่ การขจัดความซ้ำซ้อน และสุขอนามัยที่ทำให้ฉันอยู่ในตำแหน่งที่ยอดเยี่ยมในทศวรรษที่ผ่านมา

เมื่อฉันมองดูอุตสาหกรรมยานยนต์สมัยใหม่ ฉันรู้สึกประทับใจและเห็นอกเห็นใจต่อความท้าทายที่แบรนด์ต้องเผชิญ และเมื่อทิศทางอาชีพของฉันได้นำฉันให้ลึกและลึกลงไปในโลกอันน่าทึ่งของระบบการตลาดอัตโนมัติระดับองค์กร ฉันพบว่าตัวเองสงสัย ไม่ว่าบทเรียนที่ฉันได้เรียนรู้ เทคโนโลยีการตลาด กระบวนการ และบริการมากมายที่ฉันสร้างขึ้นหรือนำไปใช้ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาก็สามารถนำมาใช้ได้

ข้อมูลยานยนต์และแหล่งที่มามากมาย

ปริมาณข้อมูลยานยนต์ที่มีอยู่สำหรับการบริโภคโดยเทคโนโลยีการตลาดได้เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว เช่นเดียวกับอุตสาหกรรมอื่นๆ เกือบทุกประเภท และโซลูชันแบบดั้งเดิมสำหรับการจัดเก็บข้อมูลและการเข้าถึงก็ล้มเหลวในการติดตาม

นี่คือจุดที่ Centralized Data Platform (CDP) สามารถเป็นคำตอบสำหรับคำอธิษฐานของคุณ

แพลตฟอร์มบนคลาวด์ที่จะดึงและรวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่าง ๆ มากมาย ปรับแต่งได้ไม่จำกัด พร้อมความสามารถในการเพิ่มช่องทางใหม่ตามที่ปรากฏ โดยไม่ต้องใช้โครงการไอทีที่ใช้เวลานานซึ่งส่งผลให้ระบบต้องการการสนับสนุนและบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่อง – ไม่ นั่นฟังดูไม่เหมือนสิ่งที่คุณทำได้เหรอ?

การตลาดระดับตัวแทนจำหน่าย

ตราบใดที่มีแฟรนไชส์รถยนต์ที่ดำเนินการตัวแทนจำหน่ายในระดับภูมิภาค มีความท้าทายที่จะเอาชนะเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมในระดับท้องถิ่นหรือระดับตัวแทนจำหน่าย

เป็นปัญหาที่พบได้บ่อยในหลายๆ อุตสาหกรรม รวมทั้งการค้าปลีก ซึ่งสำนักงานใหญ่บางแห่งพยายามดิ้นรนเพื่อเอาชนะการรับรู้ของหอคอยงาช้าง และหากไม่ได้เปลี่ยนความคิดนั้น ก็อาจเป็นเรื่องยากหรือเป็นไปไม่ได้ที่จะเกลี้ยกล่อมผู้ค้าในท้องถิ่น ซึ่งมักจะเป็นแฟรนไชส์ที่มีความสัมพันธ์ทางอารมณ์เพียงเล็กน้อย สู่ความเป็นแม่ เพื่อสนับสนุนความพยายามของคุณเกินกว่าจะบรรลุเป้าหมายการขาย

ผู้ให้บริการระบบอัตโนมัติทางการตลาดชั้นนำหลายราย รวมถึงเทคโนโลยีทั้งหมดที่เราทำงานด้วย (Acoustic Campaign, Adobe Experience Cloud, Salesforce Marketing Cloud และ HCL Unica) นำเสนอโซลูชันระดับภูมิภาคเพื่อแก้ไขปัญหาจากศูนย์กลาง

ตัวแทนจำหน่ายแต่ละรายที่มีอำนาจในการเริ่มต้นแคมเปญการตลาดของตนเอง การใช้ตราสินค้าที่ได้รับอนุมัติสามารถมีอิทธิพลอย่างมากต่อความสามารถของพวกเขาในการปิดธุรกิจกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่เดินไปที่ลานหน้าของพวกเขา

ปฏิทินยานยนต์ – การได้มาหรือการรักษาไว้?

เหตุการณ์ที่เข้าใจกันดีอีกอย่างหนึ่งในปฏิทินยานยนต์คือการลดลงของยอดขายรถยนต์ใหม่ในช่วงฤดูหนาว ตามเนื้อผ้า โมเดลใหม่จะเปิดตัวในฤดูใบไม้ร่วง ซึ่งสามารถอธิบายยอดขายที่ลดลงได้

แต่มันลึกไปกว่านั้น ในฤดูใบไม้ผลิและฤดูร้อนผู้คนมักจะอยู่นอกบ้านมากขึ้น ใช้ยานพาหนะเพื่อพักผ่อนหย่อนใจ มากกว่าการทำงาน และพาเด็กๆ ไปซ้อมฟุตบอล ฉันสงสัยว่ามีคำอธิบายที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นซึ่งอาจหลงเข้าไปในอาณาจักรของสภาวะทางจิตวิทยาเช่นความผิดปกติทางอารมณ์ตามฤดูกาล

ตอนนี้ มีหลายอย่างที่คุณสามารถทำได้ด้วยสาเหตุลึกๆ แต่ฉันเป็นแฟนตัวยงของการรักษาอาการนี้เสมอ โดยใช้วิธี CBT หากคุณต้องการ

บทเรียนหนึ่งที่ฉันใช้เวลานานเกินไปในการเรียนรู้คือการที่องค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยยอดขายต้องเผชิญความผันผวนเมื่อต้องเผชิญกับปัจจัยทางเศรษฐกิจภายนอก พูดง่ายๆ ก็คือ เมื่อถึงเวลาที่ดี ให้มุ่งเน้นไปที่ธุรกิจใหม่ เมื่อรัดเข็มขัดแน่น ถึงเวลาให้ความสำคัญกับการรักษาไว้

ไม่ได้หมายความว่าการมุ่งเน้นอย่างใดอย่างหนึ่งควรแยกส่วนอื่นๆ ออกไป หลังจากที่ทั้งหมดนั้นถูกกว่าเสมอที่จะรักษาลูกค้าไว้มากกว่าการหาลูกค้าใหม่ ไม่ว่าอุตสาหกรรมนั้นจะอยู่ที่ใด แต่ก็พูดถึงว่าเราควรจัดลำดับความสำคัญของกิจกรรมทางการตลาดอย่างไร ในบริบทของยานยนต์ การอุทิศเวลาของคุณเพื่อ:

1. มองหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหม่ที่อาจกำลังพิจารณาเปลี่ยนจากแฟรนไชส์อื่น หรืออายุและรายได้เพิ่มขึ้นจนถึงจุดที่พวกเขาสามารถซื้อรถยนต์คันแรกได้ (เพื่อแสดงกลุ่มลูกค้าเพียงไม่กี่กลุ่มเท่านั้น) สำคัญที่ต้องระบุ)
2. ดูฐานลูกค้าเก่าเพื่อดูว่าใครไม่ได้เข้ามาในช่วงสองสามปี เริ่มหยิบโทรศัพท์หรือส่งข้อความ SMS (เพิ่มเติมในภายหลัง) เพื่อสร้างโอกาสในการขายใหม่

อยู่เหนือความท้าทายของอุตสาหกรรม

เหนือสิ่งอื่นใด ยานยนต์ได้รับความทุกข์ทรมานจากตลาดที่มีการแข่งขันสูงขึ้น การพุ่งพรวดที่กำลังจะเกิดขึ้นอย่างเทสลาได้ขโมยหัวใจและความคิดด้วยรถยนต์ไฟฟ้ารุ่นแรกที่สามารถนำไปใช้ได้จริงในเชิงพาณิชย์ และตอนนี้ผู้ผลิตรายอื่นๆ หลายรายกำลังตามหลังความเหมาะสม

ราคาถูกขับเคลื่อนไปในทิศทางเดียวและไม่ได้พุ่งสูงขึ้น แม้ว่าจะมีการขาดแคลนไมโครชิปที่กำลังรบกวนตลาดอยู่ในขณะนี้

เมื่อพูดถึงส่วนแบ่งของกระเป๋าเงิน ฉันมักจะพูดเสมอว่าคุณไม่สามารถผิดพลาดได้กับการมองโลกของเกมออนไลน์

คุณอาจคิดว่าการแข่งขันของคุณดุเดือด แต่ในเกมออนไลน์ที่ผู้เล่นทั่วไปมีบัญชีมากกว่าหกบัญชีกับผู้ให้บริการที่แตกต่างกัน ทุกวัน ชั่วโมง นาที และวินาทีมีค่าในแง่ของการรับรู้ถึงแบรนด์ การสาธิตคุณค่า และความภักดีของลูกค้า

เพื่อนของคุณเป็นใคร อย่างไร อย่างไร และที่ไหน

• คุณกำหนดเป้าหมาย ใคร ในแง่ของกลุ่มลูกค้าและการแบ่งกลุ่มลูกค้า ฉันมักจะเถียงว่าในโลกของลูกค้าที่เชี่ยวชาญด้านดิจิทัล หากกลุ่มของคุณมีผู้คนมากกว่าร้อยคนโดยที่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ได้แตกต่างกันแม้แต่น้อย แสดงว่าไม่ได้ทำอย่างถูกต้อง
• การ สื่อสารของคุณสม่ำเสมอแค่ไหน? ลูกค้าชอบจังหวะที่แน่นอนและจังหวะเวลาคือทุกสิ่ง คุณต้องการกำหนดเวลาข้อความของคุณสำหรับเวลาที่ลูกค้าจะตอบสนองมากที่สุด ซึ่งถ้าคุณเคยพูดกับพวกเขามาก่อน จะพร้อมใช้งานในเชิงลึกของข้อมูล...
• คุณเสนอ อะไร ให้พวกเขา ดังที่ฉันได้กล่าวไปแล้ว ข้อเสนอคือกุญแจสำคัญ ตัวเลือกเพิ่มเติม (แม้ว่าจะมีไมโครชิปก็ตาม) สัญญาบริการ การดูแลหลังการดูแล มีองค์ประกอบมากมายให้คุณเลือกเพื่อจูงใจผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าให้มาเยี่ยมเยียนและทดลองขับ
• คุณคุยกับลูกค้า ที่ไหน

ซึ่งนำฉันไปสู่จุดสุดท้ายของฉัน

ช่องทางใดที่คุณต้องการใช้เมื่อพูดคุยกับลูกค้าของคุณ? อีเมลเป็นหนึ่งในราคาถูกที่สุด แต่ลูกค้าของคุณจะอ่านอีเมลของคุณกี่คน? ฉันแน่ใจ แต่คุณจะเอื้อมถึงเพียงพอหรือไม่ คุณเข้าถึงสิ่งที่ถูกต้องหรือไม่? คนที่ใกล้เคียงที่สุดในการตัดสินใจเพื่อคุณ?

เป็นที่เข้าใจกันโดยทั่วไปในแวดวงยานยนต์ว่า SMS ตอบสนองได้ดีที่สุด และด้วยเหตุผลที่ดีเมื่อคุณคำนึงถึงตัวบ่งชี้อายุขัยของผู้ซื้อรถยนต์ส่วนใหญ่ พวกเขามั่นใจว่าทุกอย่างไม่ตอบสนองบน Facebook Messenger หรือ Tik Tok

อย่างไรก็ตาม มีทางเลือกอื่น ๆ ที่คุณอาจไม่ได้พิจารณา ซึ่งอาจให้เส้นทางเพิ่มเติมแก่คุณสู่ตลาด และให้คุณมีเวลาส่งข้อความในกล่องจดหมายในช่วงเวลาสำคัญของการตัดสินใจ ซึ่งอาจสร้างความแตกต่างได้ทั้งหมด