汽車芯片和浸漬

已發表: 2022-05-25

汽車（微）芯片和（銷售）下降：營銷自動化的最新趨勢如何幫助汽車行業反彈。早在上個千年，作為一名剛畢業的畢業生，我就在 TUP Global 工作，這是一家位於倫敦北部的創新創業公司，為汽車特許經營權創建營銷報告，早在它很酷之前很久簡單的。

我們通過位於經銷商辦公室的計算機和打印機之間的小型黑匣子調製解調器使用來自所有主要汽車品牌的數據，它們經常被踢翻、絆倒和拔掉電源。

然而，在美好的一天，新車銷售、零部件和維修數據從英國各地湧入 TUP，在那裡它被整理、匯總並總結為史詩般的 MIS，遠遠領先於時代。

回想起來，這對我來說是一個驚人的基礎，即大規模數據處理、重複數據刪除和衛生的複雜性，這在此後的幾十年裡一直讓我受益匪淺。

當我審視現代汽車行業時，我對品牌所面臨的挑戰感到震驚和感同身受，隨著我的職業方向將我帶入企業級營銷自動化的迷人世界越來越深，我發現自己在想我所吸取的教訓，我多年來創建或實施的無數營銷技術、流程和服務是否可以付諸實施。

與幾乎所有其他行業一樣，營銷技術可供消費的汽車數據量呈爆炸式增長，而傳統的數據存儲和訪問解決方案未能跟上。

這就是集中數據平台 (CDP) 可以成為您祈禱的答案的地方。

一個基於雲的平台，它將從眾多來源中提取和聚合數據，無限可定制，能夠在新渠道出現時添加它們，而無需冗長的 IT 項目導致需要持續支持和維護的系統 - 不這聽起來不像你可以做的事情嗎？

只要有汽車特許經營區域經銷商，就存在在當地或經銷商層面的參與方面需要克服的挑戰。

這是包括零售業在內的多個行業的普遍問題，一些總部難以克服象牙塔的看法，如果不改變這種心態，就很難或不可能說服當地經銷商，通常是只有微弱情感聯繫的特許經營商到母艦，以支持您的努力，超越他們的銷售目標。

許多現代領先的營銷自動化提供商，包括我們使用的所有技術（Acoustic Campaign、Adobe Experience Cloud、Salesforce Marketing Cloud 和 HCL Unica）都為分散的問題提供區域解決方案。

有權發起自己的營銷活動的個體經銷商，使用認可的品牌可以極大地影響他們與走上前院的潛在客戶達成業務的能力。

汽車日曆中另一個眾所周知的事件是冬季月份新車銷量的下降。傳統上，秋季推出新車型，這可以解釋銷量下降的原因。

但它比這更深入，在春季和夏季，人們更多地出門在外，更多地使用他們的車輛來娛樂，除了工作之外，還帶孩子們去練習足球。我懷疑存在更深層次的解釋，這些解釋會誤入諸如季節性情感障礙之類的心理狀態領域。

現在，你只能對深層原因做這麼多，但我一直是治療症狀的粉絲，如果你願意的話，可以應用 CBT 方法。

我花了很長時間才學到的一個教訓是，在面對外部經濟因素時，重點銷售驅動的組織必須採取的波動。簡而言之，當好時光到來時，專注於新業務，當勒緊褲腰帶時，是時候專注於保留。

這並不是說任何一個焦點都應該排除另一個焦點，畢竟不管是哪個行業，留住一個客戶總是比獲得一個新客戶更便宜，但這確實說明了我們應該如何優先考慮我們的營銷活動。在汽車領域，將時間投入到以下方面是不同的：

尋找全新的潛在客戶，他們可能正在考慮從另一個特許經營權轉換，或者他們的年齡和收入已經上升到能夠購買第一輛新車的程度（僅列出無數客戶群中的一小部分）至關重要的精確定位）。
看看老客戶群，看看誰幾年沒有進來，開始拿起電話或發送一些短信（稍後會詳細介紹）以產生一些新的潛在客戶。

最重要的是，汽車市場競爭日益激烈，像特斯拉這樣的新興企業一直在用第一款商業上可行的電動汽車來吸引人們的注意力，現在許多其他製造商也紛紛效仿。

儘管微芯片短缺目前困擾著市場，但價格僅向一個方向推動，而且並不高漲。

談到錢包份額，我總是說看看在線遊戲世界不會出錯。

您可能會認為您的競爭很激烈，但在在線遊戲中，平均活躍玩家擁有超過六個不同提供商的帳戶，就品牌知名度、價值展示和客戶忠誠度而言，每一天、每一小時、每一分鐘和每一秒都很重要。

您的朋友是誰，如何，什麼以及在哪裡。

就客戶群體和細分而言，您的目標是誰？我總是爭辯說，在精通數字的客戶的世界中，如果您的細分市場包含超過 100 人，而個性化設置卻沒有絲毫變化，那麼它就做得不對。
你的溝通有多規律？客戶喜歡一定的節奏，時機就是一切。您想為客戶何時響應最快，如果您以前曾與他們交談過，那麼您可以在數據深處找到消息的時間……
你給他們什麼？正如我所提到的，報價是關鍵。可選的附加服務（儘管還有微芯片）、服務合同、售後服務，您可以使用許多元素來吸引潛在客戶訪問和試駕。
您在哪裡與您的客戶交談？

這讓我想到了最後一點。

與客戶交談時，您更喜歡使用哪些渠道？電子郵件是目前最便宜的電子郵件之一，但您的客戶中有多少會閱讀您的電子郵件？有些，我敢肯定，但你夠了嗎？你找到正確的人了嗎？最接近做出有利於您的決定的人？

汽車界普遍認為，SMS 是響應速度最快的，當您牢記大多數汽車購買者的生命週期指標時，這是有充分理由的——他們肯定在 Facebook Messenger 或 Tik Tok 上沒有任何響應。

但是，還有其他您可能沒有考慮過的替代方案，它們可能會為您提供更多的市場路線，並讓您在關鍵時刻將消息發送到收件箱，這可能會產生重大影響。