汽车芯片和浸渍

已发表: 2022-05-25

汽车（微）芯片和（销售）下降：营销自动化的最新趋势如何帮助汽车行业反弹。早在上个千年，作为一名刚毕业的毕业生，我就在 TUP Global 工作，这是一家位于伦敦北部的创新创业公司，为汽车特许经营权创建营销报告，早在它很酷之前很久简单的。

我们通过位于经销商办公室的计算机和打印机之间的小型黑匣子调制解调器来获取所有主要汽车品牌的数据，它们经常被踢翻、绊倒和拔掉电源。

然而，在美好的一天，新车销售、零部件和维修数据从英国各地涌入 TUP，在那里它被整理、汇总并总结为史诗般的 MIS，远远领先于时代。

回想起来，这对我来说是一个惊人的基础，即大规模数据处理、重复数据删除和卫生的复杂性，这在此后的几十年里一直让我受益匪浅。

当我审视现代汽车行业时，我对品牌所面临的挑战感到震惊和感同身受，随着我的职业方向将我带入企业级营销自动化的迷人世界越来越深，我发现自己在想我所吸取的教训，我多年来创建或实施的无数营销技术、流程和服务是否可以付诸实施。

与几乎所有其他行业一样，营销技术可供消费的汽车数据量呈爆炸式增长，而传统的数据存储和访问解决方案已无法跟上。

这就是集中数据平台 (CDP) 可以成为您祈祷的答案的地方。

一个基于云的平台，它将从众多来源中提取和聚合数据，无限可定制，能够在新渠道出现时添加它们，而无需冗长的 IT 项目导致需要持续支持和维护的系统 - 不这听起来不像你可以做的事情吗？

只要有汽车特许经营区域经销商，就存在在当地或经销商层面的参与方面需要克服的挑战。

这是包括零售业在内的多个行业的普遍问题，一些总部难以克服象牙塔的看法，如果不改变这种心态，就很难或不可能说服当地经销商，通常是只有微弱情感联系的特许经营商到母舰，以支持您的努力，超越他们的销售目标。

许多现代领先的营销自动化提供商，包括我们使用的所有技术（Acoustic Campaign、Adobe Experience Cloud、Salesforce Marketing Cloud 和 HCL Unica）都为分散的问题提供区域解决方案。

有权发起自己的营销活动的个体经销商，使用认可的品牌可以极大地影响他们与走上前院的潜在客户达成业务的能力。

汽车日历中另一个众所周知的事件是冬季月份新车销量的下降。传统上，秋季推出新车型，这可以解释销量下降的原因。

但它比这更深入，在春季和夏季，人们更多地出门在外，更多地使用他们的车辆来娱乐，除了工作之外，还带孩子们去练习足球。我怀疑存在更深层次的解释，这些解释会误入诸如季节性情感障碍之类的心理状态领域。

现在，你只能对深层原因做这么多，但我一直是治疗症状的粉丝，如果你愿意的话，可以应用 CBT 方法。

我花了很长时间才学到的一个教训是，在面对外部经济因素时，重点销售驱动的组织必须采取的波动。简而言之，当好时光到来时，专注于新业务，当勒紧裤腰带时，是时候专注于保留。

这并不是说任何一个焦点都应该排除另一个焦点，毕竟不管是哪个行业，留住一个客户总是比获得一个新客户更便宜，但这确实说明了我们应该如何优先考虑我们的营销活动。在汽车领域，将时间投入到以下方面是不同的：

寻找全新的潜在客户，他们可能正在考虑从另一个特许经营权转换，或者他们的年龄和收入已经上升到能够购买第一辆新车的程度（仅列出无数客户群中的一小部分）至关重要的精确定位）。
看看老客户群，看看谁几年没有进来，开始拿起电话或发送一些短信（稍后会详细介绍）以产生一些新的潜在客户。

最重要的是，汽车市场竞争日益激烈，像特斯拉这样的新兴企业一直在用第一款商业上可行的电动汽车来吸引人们的注意力，现在许多其他制造商也纷纷效仿。

尽管微芯片短缺目前困扰着市场，但价格仅向一个方向推动，而且并不高涨。

谈到钱包份额，我总是说看看在线游戏世界不会出错。

您可能会认为您的竞争很激烈，但在在线游戏中，平均活跃玩家拥有超过六个不同提供商的帐户，就品牌知名度、价值展示和客户忠诚度而言，每一天、每一小时、每一分钟和每一秒都很重要。

您的朋友是谁，如何，什么以及在哪里。

就客户群体和细分而言，您的目标是谁？我总是争辩说，在精通数字的客户的世界中，如果您的细分市场包含超过 100 人，而个性化设置却没有丝毫变化，那么它就做得不对。
你的沟通有多规律？客户喜欢一定的节奏，时机就是一切。您想为客户何时响应最快，如果您以前曾与他们交谈过，那么您可以在数据深处找到消息的时间……
你给他们什么？正如我所提到的，报价是关键。可选的附加服务（尽管还有微芯片）、服务合同、售后服务，您可以使用许多元素来吸引潜在客户访问和试驾。
您在哪里与您的客户交谈？

这让我想到了最后一点。

与客户交谈时，您更喜欢使用哪些渠道？电子邮件是目前最便宜的电子邮件之一，但您的客户中有多少会阅读您的电子邮件？有些，我敢肯定，但你够了吗？你找到正确的人了吗？最接近做出有利于您的决定的人？

汽车界普遍认为，SMS 是响应速度最快的，当您牢记大多数汽车购买者的生命周期指标时，这是有充分理由的——他们肯定在 Facebook Messenger 或 Tik Tok 上没有任何响应。

但是，还有其他您可能没有考虑过的替代方案，它们可能会为您提供更多的市场路线，并让您在关键时刻将消息发送到收件箱，这可能会产生重大影响。