ความพยายามทางการตลาดของคุณทำให้ลูกค้าไม่อยู่หรือไม่?

ความพยายามทางการตลาดควรจะดึงดูดลูกค้า ไม่ใช่ทำให้พวกเขากลัว แม้ว่าจะไม่มีบริษัทใดตั้งใจที่จะขับไล่ลูกค้าออกไป แต่หลายบริษัทก็ลงเอยด้วยการใช้กลยุทธ์ทางการตลาดที่ไม่ถูกต้อง กลวิธีประเภทใดที่อาจทำให้ลูกค้าหวาดกลัว โพสต์นี้แสดงรายการผู้กระทำผิดที่ใหญ่ที่สุดสองสามราย

คลิกเบต

Clickbait เกี่ยวข้องกับการใช้รูปภาพหรือข้อความที่ทำให้เข้าใจผิดเพื่อให้ผู้อื่นคลิกโฆษณาหรือเนื้อหาของคุณ ในรูปแบบที่ไร้เดียงสาที่สุด มักจะจบลงด้วยการสร้างความรำคาญ (เช่น การใช้วลีไฮเปอร์โบลิก เช่น 'คุณจะไม่เชื่อสิ่งนี้' สำหรับสิ่งที่ค่อนข้างน่าเชื่อถือ) เวอร์ชันที่ไร้เดียงสาของ clickbait นั้นเกี่ยวข้องกับการใช้การอ้างสิทธิ์ที่เป็นเท็จ - คลิกเบตประเภทนี้ผิดกฎหมายและควรหลีกเลี่ยงในทุกกรณี แทนที่จะพยายามทำให้ลูกค้าเข้าใจผิด ให้เน้นไปที่การใช้หัวเรื่องอีเมลและโฆษณาที่ดึงดูดความสนใจแต่ตรงไปตรงมา

การละเมิดป๊อปอัป

ป๊อปอัปสามารถแสดงข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่เว็บไซต์จำนวนมากใช้ข้อมูลเหล่านี้อย่างไม่ถูกต้อง วิธีที่ดีที่สุดในการใช้ป๊อปอัปมักจะล่าช้า (ยกเว้นป๊อปอัป 'ยอมรับคุกกี้') วิธีนี้ลูกค้าจะได้มีเวลาอ่านเว็บไซต์ของคุณก่อน ซึ่งอาจรวมถึงการเรียกให้ปรากฏหลังจากคลิกบนหน้าจำนวนหนึ่ง หรือเรียกให้ปรากฏหลังจากผู้เข้าชมกลับมาที่ไซต์ของคุณเท่านั้น สิ่งที่คุณไม่ต้องการทำคือโจมตีผู้เยี่ยมชมทันทีด้วยป๊อปอัปหลายรายการ ท้ายที่สุด อาจเป็นแค่การกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมที่ใจร้อนออกจากเว็บไซต์ของคุณ บริษัทออกแบบเว็บไซต์จะสามารถช่วยคุณเรียกป๊อปอัปได้อย่างถูกวิธี

การสมัครบัญชีบังคับ

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหลายแห่งทำผิดพลาดในการกำหนดให้ผู้เยี่ยมชมสร้างบัญชีก่อนที่จะสามารถซื้อสินค้าได้ การสร้างบัญชีอาจใช้เวลานาน มันมักจะหมายถึงการจำรหัสผ่านใหม่ ลูกค้าบางรายไม่มีความกระตือรือร้นในเรื่องนี้ และอาจตัดสินใจไม่ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ แม้ว่าตัวเลือกในการสร้างบัญชีจะมีประโยชน์อย่างแน่นอน (เช่น การลงทะเบียนลูกค้าในรายชื่อผู้รับจดหมายและการรวบรวมข้อมูลที่ดีขึ้นเกี่ยวกับลูกค้า) แต่ก็ควรมีตัวเลือกในการซื้อผลิตภัณฑ์โดยไม่ต้องลงทะเบียน คุณสามารถอนุญาตให้ลูกค้าเพียงใช้โซเชียลมีเดียหรือบัญชีอีเมลเพื่อลงทะเบียน ช่วยให้คุณยังคงรวบรวมข้อมูลได้

อีเมลสแปม

อีเมลสแปมเกี่ยวข้องกับการส่งอีเมลที่ไม่พึงประสงค์ไปยังผู้คนจำนวนมาก นี่ไม่ใช่แค่น่ารำคาญ แต่ยังผิดกฎหมายในบางส่วนของโลก คุณยังสามารถส่งอีเมลที่เย็นชาไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่คุณอาจไม่เคยติดต่อด้วย คุณสามารถติดตามอีเมลเหล่านี้ได้ อย่างไรก็ตาม คุณไม่สามารถเพิ่มบุคคลในรายชื่อส่งเมลโดยไม่ได้รับอนุญาต ไม่แนะนำให้ส่งการติดตามผลมากเกินไป อีเมลจำนวนมากเกินไปอาจถูกมองว่าเป็น 'การล่วงละเมิด'

ความคิดเห็นที่ปิดการใช้งาน

เมื่อพูดถึงวิดีโอ YouTube และโพสต์ในโซเชียลมีเดีย บริษัทบางแห่งชอบที่จะปิดความคิดเห็นหรือปิดการตอบกลับเพื่อไม่ให้เกิดการวิจารณ์เชิงลบ ปัญหาในการทำเช่นนี้คือป้องกันไม่ให้ผู้ที่อาจสนใจผลิตภัณฑ์ของคุณถามคำถาม การปิดใช้งานความคิดเห็นสามารถแนะนำสิ่งที่ไม่ดีเกี่ยวกับบริษัทของคุณได้ อันที่จริง อาจบ่งบอกว่าคุณเคยชินกับการถูกวิจารณ์ และผลิตภัณฑ์ของคุณจึงมีข้อบกพร่องในทางใดทางหนึ่ง เป็นการดีกว่าที่จะเปิดความคิดเห็นไว้เพื่อแสดงว่าคุณไม่มีอะไรต้องปิดบัง

รูปภาพสต็อกที่ใช้มากเกินไป

รูปถ่ายหุ้นนั้นหาได้ง่ายและมักไม่มีค่าลิขสิทธิ์ ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจจำนวนมากที่คับแคบเรื่องเงินสดและเวลาจะใช้ภาพสต็อกเมื่อสร้างเนื้อหาเว็บไซต์และโฆษณา ปัญหาของการพึ่งพาภาพถ่ายสต็อกปลอดค่าลิขสิทธิ์คือภาพถ่ายจำนวนมากถูกใช้มากเกินไปในความพยายามทางการตลาด หากคุณเป็นธุรกิจ B2B ลูกค้าของคุณอาจเคยใช้ภาพสต็อกเดียวกันในการตลาดของพวกเขา รูปถ่ายหุ้นที่คุ้นเคยเกินไปอาจทำให้ภาพลักษณ์ธุรกิจของคุณราคาถูกลงและทำให้ลูกค้าเสียเปรียบ การใช้รูปภาพต้นฉบับจะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าการตลาดของคุณจะสดใหม่ ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่สามารถใช้ภาพสต็อกได้ อย่าพึ่งพาพวกเขาทั้งหมดและพยายามใช้เวลาของคุณเพื่อค้นหาภาพถ่ายสต็อกที่ไม่ค่อยมีใครใช้ ซึ่งจะทำให้ธุรกิจของคุณแตกต่าง

ข้อมูลล้นเกิน

ลูกค้าจำนวนมากต้องการทราบข้อมูลที่ดีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเสี่ยงที่จะทำให้ลูกค้าหมดแรงได้ด้วยการให้ข้อมูลมากเกินไปในระยะเวลาอันสั้น แม้ว่าการให้ข้อเท็จจริงและตัวเลขในการขายอาจเป็นเรื่องดี แต่คุณต้องระวังไม่ให้ลูกค้าจมน้ำในข้อเท็จจริงและตัวเลข เช่นเดียวกับวิดีโอส่งเสริมการขายและหน้าเว็บไซต์ เป็นไปได้ที่จะลงน้ำโดยการเพิ่มข้อเท็จจริงและตัวเลขมากเกินไป เว้นแต่ว่าคุณกำลังสร้างคู่มือเจาะลึกที่ให้ข้อมูล วิธีที่ดีที่สุดคือใช้ข้อเท็จจริงและตัวเลขเพียงเล็กน้อยในการโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ พยายามพิจารณาระดับความรู้ของลูกค้าของคุณและหลีกเลี่ยงการใช้ภาษาทางเทคนิคมากเกินไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขามีแนวโน้มที่จะมีความรู้ระดับเริ่มต้นเท่านั้น

การบรรจุคำสำคัญ

การเพิ่มคำสำคัญลงในเนื้อหาเว็บไซต์ของคุณสามารถช่วยปรับปรุงการจัดอันดับของคุณได้ อย่างไรก็ตาม คุณต้องระมัดระวังในการใช้คำหลักในความพยายามทางการตลาดของคุณ การบังคับคำหลักมากเกินไปในหน้าเว็บอาจทำให้เสียสมาธิและอาจทำให้ลูกค้าไม่สามารถเข้าใจสิ่งที่คุณได้รับ มีเครื่องมือคำหลักมากมายที่สามารถช่วยให้คุณติดตั้งใช้งานคำหลักได้อย่างเป็นธรรมชาติ หรือคุณอาจลองจ้าง copywriter เพื่อทำสิ่งนี้ให้คุณ

วลีที่ซ้ำซาก

มีบางวลีที่ใช้มากเกินไปในความพยายามทางการตลาดและคัดลอกมาหลายปี วลีเช่น 'ล้ำสมัย', 'เราไปให้ไกลกว่านั้น' และ 'ร้านค้าครบวงจร' อาจทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าลืมตาได้ เมื่อเขียนสำเนาทางการตลาด พยายามหลีกเลี่ยงวลีที่เติมและค้นหาวิธีที่จะสร้างสรรค์เมื่ออธิบายผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณแทน

ตอบกลับอัตโนมัติ

หลายบริษัทใช้การตอบกลับอัตโนมัติเพื่อประหยัดเวลา อย่างไรก็ตาม คุณอาจพบว่าคำตอบดังกล่าวทำให้ลูกค้าบางรายที่อาจต้องการพูดคุยกับมนุษย์ลดลง คุณควรหลีกเลี่ยงการตอบกลับอัตโนมัติเมื่อติดต่อกับลูกค้าใหม่หรือคำขอที่ไม่ซ้ำจากลูกค้าที่มีอยู่ สงวนไว้เป็นอีเมลยืนยันหรืออีเมลเมื่อไม่อยู่ที่สำนักงาน อย่างไรก็ตาม คุณควรไม่ใช้คำว่า 'ไม่อยู่ที่สำนักงาน' เพราะคนส่วนใหญ่สามารถรับอีเมลได้ทุกที่ทุกเวลา