Apakah Upaya Pemasaran Anda Menakutkan Pelanggan?

Upaya pemasaran seharusnya menarik pelanggan - bukan menakut-nakuti mereka. Meskipun tidak ada perusahaan yang berniat mengusir pelanggannya, banyak perusahaan akhirnya mencapai hal ini dengan menggunakan taktik pemasaran yang salah. Jenis taktik apa yang mungkin membuat pelanggan takut? Posting ini mencantumkan beberapa penyebab terbesar.

umpan klik

Clickbait melibatkan penggunaan gambar atau teks yang menyesatkan untuk membuat seseorang mengklik iklan atau konten Anda. Dalam bentuknya yang paling polos, sering kali berakhir dengan menjengkelkan (seperti menggunakan frasa hiperbolik seperti 'Anda tidak akan percaya ini' untuk hal-hal yang cukup dapat dipercaya). Kemudian ada lebih sedikit versi clickbait yang tidak bersalah yang melibatkan penggunaan klaim palsu - jenis clickbait ini ilegal dan harus dihindari dengan cara apa pun. Alih-alih mencoba menyesatkan pelanggan, fokuslah untuk menggunakan baris subjek email dan iklan yang menarik perhatian tetapi jujur.

Penyalahgunaan pop-up

Pop-up bisa efektif untuk menyampaikan informasi, tetapi banyak situs web yang salah menggunakannya. Cara terbaik untuk menggunakan pop-up adalah dengan sering menundanya (dengan pengecualian pop-up 'terima cookie'). Dengan cara ini pelanggan memiliki waktu untuk membaca dengan teliti situs web Anda terlebih dahulu. Ini bisa termasuk memicu mereka untuk muncul setelah mengklik sejumlah halaman tertentu. Atau, memicunya untuk muncul hanya setelah pengunjung kembali ke situs Anda. Yang tidak ingin Anda lakukan adalah segera membombardir pengunjung dengan beberapa pop-up. Lagi pula, ini hanya dapat mendorong pengunjung yang tidak sabar untuk meninggalkan situs web Anda. Perusahaan desain situs web akan dapat membantu Anda memicu pop-up dengan cara yang benar.

Pendaftaran akun wajib

Banyak situs web eCommerce membuat kesalahan dengan mengharuskan pengunjung membuat akun sebelum dapat membeli produk. Membuat akun bisa memakan waktu. Ini juga sering berarti mengingat kata sandi baru. Beberapa pelanggan tidak memiliki energi untuk ini dan mereka mungkin memutuskan untuk tidak membeli produk Anda. Meskipun pasti ada manfaat untuk menyediakan opsi untuk membuat akun (seperti mendaftarkan pelanggan ke milis Anda dan mengumpulkan data pelanggan yang lebih baik), idealnya harus ada opsi untuk membeli produk tanpa mendaftar. Sebagai gantinya, Anda dapat mengizinkan pelanggan untuk hanya menggunakan media sosial atau akun email untuk mendaftar, memungkinkan Anda untuk tetap mengumpulkan informasi.

Spam email

Spam email melibatkan pengiriman email yang tidak diminta kepada orang-orang secara massal. Ini tidak hanya mengganggu, tetapi ilegal di beberapa bagian dunia. Anda masih dapat mengirim email dingin ke calon pelanggan yang mungkin belum pernah Anda hubungi. Anda juga dapat menindaklanjuti email ini. Namun, Anda tidak dapat menambahkan orang ke milis tanpa izin mereka. Mengirimkan tindak lanjut yang berlebihan juga tidak disarankan. Terlalu banyak email bahkan dapat dianggap sebagai 'pelecehan'.

komentar dinonaktifkan

Ketika datang ke video YouTube dan posting media sosial, beberapa perusahaan suka menonaktifkan komentar atau menonaktifkan balasan untuk mencegah kritik negatif. Masalah dengan melakukan ini adalah mencegah orang yang mungkin benar-benar tertarik dengan produk Anda untuk mengajukan pertanyaan. Menonaktifkan komentar juga dapat menyarankan hal-hal negatif tentang perusahaan Anda. Bahkan, itu bisa menunjukkan bahwa Anda terbiasa menerima kritik dan karena itu produk Anda cacat dalam beberapa hal. Lebih baik membiarkan komentar terbuka untuk menunjukkan bahwa Anda tidak menyembunyikan apa pun.

Foto stok yang terlalu sering digunakan

Stok foto mudah diperoleh dan seringkali bebas royalti. Akibatnya, banyak bisnis yang kekurangan uang dan waktu akan bergantung pada stok gambar saat membuat konten situs web dan iklan. Masalah dengan mengandalkan stok foto bebas royalti adalah banyak dari mereka yang digunakan secara berlebihan dalam upaya pemasaran. Jika Anda adalah bisnis B2B, klien Anda bahkan mungkin telah menggunakan stok foto yang sama dalam pemasaran mereka. Stok foto yang terlalu familiar dapat menurunkan citra bisnis Anda dan menunda pelanggan. Dengan menggunakan foto asli, Anda dapat memastikan bahwa pemasaran Anda tampil segar. Itu tidak berarti bahwa Anda tidak dapat menggunakan stok foto. Hanya saja, jangan bergantung sepenuhnya pada mereka dan coba luangkan waktu Anda untuk mencari stok foto yang jarang digunakan yang akan membedakan bisnis Anda.

Informasi yang berlebihan

Banyak pelanggan suka mendapat informasi yang baik tentang suatu produk atau layanan. Namun, Anda dapat mengambil risiko melelahkan pelanggan dengan melemparkan terlalu banyak informasi kepada mereka dalam waktu singkat. Meskipun memberikan fakta dan angka dalam promosi penjualan adalah hal yang baik, Anda harus berhati-hati agar tidak menenggelamkan pelanggan dalam fakta dan angka. Hal yang sama berlaku untuk video promosi dan halaman situs web. Mungkin berlebihan dengan menambahkan terlalu banyak fakta dan angka. Kecuali Anda membuat panduan informasi mendalam, sebaiknya gunakan hanya beberapa fakta dan angka saat mempromosikan produk atau layanan Anda. Cobalah untuk mempertimbangkan tingkat pengetahuan pelanggan Anda dan hindari menggunakan terlalu banyak bahasa teknis. Terutama, jika mereka cenderung hanya memiliki pengetahuan tingkat pemula.

Isian kata kunci

Menambahkan kata kunci ke konten situs web Anda dapat membantu meningkatkan peringkat Anda. Namun, Anda harus berhati-hati dalam menggunakan kata kunci dalam upaya pemasaran Anda. Memaksa terlalu banyak kata kunci ke dalam laman web dapat mengganggu dan dapat mencegah pelanggan memahami apa yang Anda maksud. Ada banyak alat kata kunci yang dapat membantu Anda menerapkan kata kunci secara alami. Atau, Anda dapat mencoba menyewa copywriter untuk melakukan ini untuk Anda.

Frase klise

Ada frase tertentu yang telah menjadi terlalu sering digunakan dalam upaya pemasaran dan menyalin selama bertahun-tahun. Frasa seperti 'canggih', 'kami bekerja ekstra', dan 'toko serba ada' dapat membuat pelanggan potensial memutar mata mereka. Saat menulis salinan pemasaran, cobalah untuk menghindari frasa pengisi dan sebagai gantinya temukan cara untuk menjadi kreatif saat menjelaskan produk atau layanan Anda.

Balasan otomatis

Banyak perusahaan menggunakan balasan otomatis untuk menghemat waktu. Namun, Anda dapat menemukan bahwa jawaban seperti itu membuat pelanggan tertentu enggan berbicara dengan manusia. Anda harus menghindari balasan otomatis saat berhadapan dengan pelanggan baru atau permintaan unik dari pelanggan yang sudah ada. Mereka lebih baik dicadangkan sebagai email konfirmasi atau email di luar kantor. Namun, Anda sebaiknya tidak menggunakan frasa 'di luar kantor' mengingat kebanyakan orang dapat menerima email saat bepergian saat ini.