Seus esforços de marketing estão assustando os clientes?

Os esforços de marketing devem atrair clientes - não afugentá-los. Embora nenhuma empresa se proponha a afastar seus clientes, muitas empresas acabam conseguindo isso usando as táticas de marketing erradas. Que tipos de táticas podem assustar os clientes? Este post lista alguns dos maiores culpados.

Isca de cliques

Clickbait envolve o uso de imagens ou textos enganosos para que alguém clique em seu anúncio ou conteúdo. Em sua forma mais inocente, muitas vezes pode acabar sendo irritante (como usar frases hiperbólicas como 'você não vai acreditar nisso' para coisas que são bastante críveis). Assim, há menos versões inocentes de clickbait que envolvem o uso de declarações falsas - esses tipos de clickbait são ilegais e devem ser evitados a todo custo. Em vez de tentar enganar os clientes, concentre-se em usar linhas de assunto de e-mail e anúncios que chamem a atenção, mas sejam honestos.

Abuso de pop-ups

Os pop-ups podem ser eficazes na transmissão de informações, mas muitos sites os usam incorretamente. A melhor maneira de usar pop-ups é frequentemente atrasá-los (com exceção dos pop-ups de 'aceitar cookies'). Dessa forma, um cliente tem tempo para examinar seu site primeiro. Isso pode incluir ativá-los para aparecer depois de clicar em um determinado número de páginas. Ou, acionando-os para que apareçam somente depois que um visitante retornar ao seu site. O que você não quer fazer é bombardear imediatamente os visitantes com vários pop-ups. Afinal, isso poderia apenas incentivar os visitantes impacientes a deixar seu site. Uma empresa de design de sites poderá ajudá-lo a acionar pop-ups da maneira certa.

Inscrições obrigatórias de contas

Muitos sites de comércio eletrônico cometem o erro de exigir que os visitantes criem contas antes de poderem comprar um produto. Criar uma conta pode ser demorado. Muitas vezes também significa lembrar de uma nova senha. Alguns clientes simplesmente não têm energia para isso e podem decidir não comprar seu produto. Embora haja definitivamente benefícios em fornecer a opção de criar uma conta (como inscrever clientes em sua lista de e-mails e coletar melhores dados sobre os clientes), idealmente deve haver uma opção de comprar produtos sem se inscrever. Em vez disso, você pode permitir que os clientes simplesmente usem as mídias sociais ou contas de e-mail para se inscrever, permitindo que você ainda colete informações.

Spam de e-mail

O spam de e-mail envolve o envio de e-mails não solicitados para pessoas em massa. Isso não é apenas irritante, mas ilegal em algumas partes do mundo. Você ainda pode enviar e-mails frios para clientes em potencial com os quais talvez não tenha contato. Você também pode acompanhar esses e-mails. No entanto, você não pode adicionar pessoas a listas de e-mail sem a permissão delas. O envio de acompanhamentos excessivos também não é recomendado. Muitos e-mails podem até ser vistos como 'assédio'.

Comentários desativados

Quando se trata de vídeos do YouTube e postagens de mídia social, algumas empresas gostam de desabilitar comentários ou desabilitar respostas para desencorajar críticas negativas. O problema de fazer isso é que impede que as pessoas que possam estar genuinamente interessadas em seu produto façam perguntas. Desativar comentários também pode sugerir coisas negativas sobre sua empresa. Na verdade, isso pode sugerir que você está acostumado a receber críticas e que, portanto, seu produto é falho de alguma forma. É melhor deixar os comentários abertos para mostrar que você não tem nada a esconder.

Banco de fotos usado em demasia

As fotos de banco de imagens são fáceis de obter e muitas vezes isentas de royalties. Como resultado, muitas empresas que precisam de dinheiro e tempo dependem de imagens de banco de imagens ao criar conteúdo e anúncios para sites. O problema de confiar em fotos livres de royalties é que muitas delas são usadas em demasia nos esforços de marketing. Se você é um negócio B2B, seus clientes podem até ter usado as mesmas fotos em seu marketing. Fotos de banco de imagens muito familiares podem baratear a imagem da sua empresa e afastar os clientes. Ao usar fotos originais, você pode garantir que seu marketing seja atualizado. Isso não quer dizer que você não pode usar fotos. Apenas não confie inteiramente neles e tente reservar um tempo para procurar fotos de banco de imagens menos usadas que diferenciarão sua empresa.

Sobrecarga de informação

Muitos clientes gostam de estar bem informados sobre um produto ou serviço. No entanto, você pode correr o risco de esgotar os clientes jogando muita informação para eles em um curto período de tempo. Embora possa ser bom fornecer fatos e números em apresentações de vendas, você precisa ter cuidado para não afogar os clientes em fatos e números. O mesmo vale para vídeos promocionais e páginas de sites. É possível exagerar adicionando muitos fatos e números. A menos que você esteja criando um guia informativo detalhado, é melhor usar apenas alguns fatos e números ao promover seu produto ou serviço. Tente considerar o nível de conhecimento de seus clientes e evite usar muita linguagem técnica. Especialmente, se é provável que tenham apenas conhecimento de nível básico.

Preenchimento de palavras-chave

Adicionar palavras-chave ao conteúdo do seu site pode ajudar a melhorar seus rankings. No entanto, você precisa ter cuidado com a forma como usa palavras-chave em seus esforços de marketing. Forçar muitas palavras-chave em uma página da Web pode ser uma distração e impedir que os clientes entendam o que você quer dizer. Existem muitas ferramentas de palavras-chave que podem ajudá-lo a implementar palavras-chave de maneira natural. Alternativamente, você pode tentar contratar redatores para fazer isso por você.

Frases clichês

Existem certas frases que se tornaram usadas em demasia nos esforços de marketing e cópias ao longo dos anos. Frases como 'de ponta', 'nós vamos além' e 'one-stop shop' podem fazer os clientes em potencial revirar os olhos. Ao escrever uma cópia de marketing, tente evitar frases de preenchimento e, em vez disso, encontre maneiras de ser criativo ao descrever seu produto ou serviço.

Respostas automáticas

Muitas empresas usam respostas automáticas para economizar tempo. No entanto, você pode descobrir que essas respostas afastam certos clientes que podem estar ansiosos para conversar com um humano. Você deve evitar respostas automáticas ao lidar com novos clientes ou solicitações exclusivas de clientes existentes. Eles são melhor reservados como e-mails de confirmação ou e-mails de ausência temporária. No entanto, é melhor não usar a frase 'fora do escritório', considerando que a maioria das pessoas pode receber e-mails em qualquer lugar hoje em dia.