Czy Twoje działania marketingowe odstraszają klientów?

Działania marketingowe mają przyciągnąć klientów, a nie ich odstraszyć. Chociaż żadna firma nie zamierza odstraszać swoich klientów, wiele firm osiąga to, stosując złą taktykę marketingową. Jakie rodzaje taktyk mogą odstraszyć klientów? W tym poście wymieniono kilku największych winowajców.

Przynęta na klikanie

Clickbait polega na używaniu wprowadzających w błąd obrazów lub tekstu w celu skłonienia kogoś do kliknięcia Twojej reklamy lub treści. W swojej najbardziej niewinnej formie często może być denerwujące (np. używanie hiperbolicznych zwrotów, takich jak „nie uwierzysz”, w przypadku rzeczy, które są całkiem wiarygodne). Jest wtedy mniej niewinnych wersji przynęt na kliknięcia, które zawierają fałszywe twierdzenia – tego rodzaju przynęty na kliknięcia są nielegalne i należy ich unikać za wszelką cenę. Zamiast próbować wprowadzać klientów w błąd, skup się na używaniu tematów wiadomości e-mail i reklam, które przyciągają uwagę, ale są szczere.

Nadużycie wyskakujących okienek

Wyskakujące okienka mogą skutecznie przekazywać informacje, ale wiele witryn korzysta z nich nieprawidłowo. Najlepszym sposobem korzystania z wyskakujących okienek jest często ich opóźnianie (z wyjątkiem wyskakujących okienek „akceptuj pliki cookie”). W ten sposób klient ma czas, aby najpierw przejrzeć Twoją witrynę. Może to obejmować wywołanie ich pojawiania się po kliknięciu określonej liczby stron. Lub wywołanie ich pojawiania się dopiero po powrocie użytkownika do Twojej witryny. To, czego nie chcesz robić, to natychmiastowe bombardowanie odwiedzających wieloma wyskakującymi okienkami. W końcu może to po prostu zachęcić niecierpliwych odwiedzających do opuszczenia Twojej witryny. Firma zajmująca się projektowaniem stron internetowych będzie w stanie pomóc Ci wywołać wyskakujące okienka we właściwy sposób.

Obowiązkowe rejestracje kont

Wiele witryn eCommerce popełnia błąd, wymagając od odwiedzających utworzenia kont, zanim będą mogli kupić produkt. Założenie konta może być czasochłonne. Często oznacza to również zapamiętanie nowego hasła. Niektórzy klienci po prostu nie mają na to energii i mogą zdecydować się nie kupować Twojego produktu. Chociaż zdecydowanie istnieją korzyści z udostępnienia opcji utworzenia konta (takiego jak rejestrowanie klientów na liście mailingowej i zbieranie lepszych danych o klientach), najlepiej byłoby, gdyby istniała opcja kupowania produktów bez rejestracji. Zamiast tego możesz pozwolić klientom po prostu korzystać z mediów społecznościowych lub kont e-mail do rejestracji, co pozwoli ci nadal zbierać informacje.

Spamowanie e-mailem

Spam e-mail polega na masowym wysyłaniu niechcianych wiadomości e-mail do osób. To nie tylko denerwujące, ale także nielegalne w niektórych częściach świata. Nadal możesz wysyłać zimne e-maile do potencjalnych klientów, z którymi być może nie miałeś kontaktu. Możesz również śledzić te e-maile. Nie możesz jednak dodawać osób do list adresowych bez ich zgody. Nie zaleca się również wysyłania nadmiernych obserwacji. Zbyt wiele e-maili może nawet zostać uznanych za „nękanie”.

Komentarze wyłączone

Jeśli chodzi o filmy na YouTube i posty w mediach społecznościowych, niektóre firmy lubią wyłączać komentarze lub odpowiedzi, aby zniechęcić do negatywnej krytyki. Problem z tym polega na tym, że uniemożliwia to zadawanie pytań osobom, które mogą być naprawdę zainteresowane Twoim produktem. Wyłączenie komentarzy może również sugerować negatywne rzeczy dotyczące Twojej firmy. W rzeczywistości może to sugerować, że jesteś przyzwyczajony do krytyki i dlatego Twój produkt jest w jakiś sposób wadliwy. Lepiej zostawić otwarte komentarze, aby pokazać, że nie masz przed czym się ukrywać.

Nadużywane zdjęcia stockowe

Zdjęcia stockowe są łatwe do uzyskania i często nie wymagają tantiem. W rezultacie wiele firm, które nie mają pieniędzy i czasu, będzie polegać na obrazach stockowych podczas tworzenia treści i reklam na stronach internetowych. Problem z poleganiem na wolnych od tantiem zdjęciach stockowych polega na tym, że wiele z nich jest nadużywanych w działaniach marketingowych. Jeśli prowadzisz firmę B2B, Twoi klienci mogą nawet używać tych samych zdjęć stockowych w swoich działaniach marketingowych. Zdjęcia stockowe, które są zbyt znajome, mogą pogorszyć wizerunek Twojej firmy i zniechęcić klientów. Używając oryginalnych zdjęć, możesz mieć pewność, że Twój marketing będzie wyglądał jak świeży. Nie oznacza to, że nie możesz używać zdjęć stockowych. Po prostu nie polegaj wyłącznie na nich i postaraj się poszukać rzadziej używanych zdjęć stockowych, które wyróżnią Twoją firmę.

Przeciążenie informacyjne

Wielu klientów lubi być dobrze poinformowanym o produkcie lub usłudze. Możesz jednak zaryzykować wyczerpanie klientów, rzucając im zbyt wiele informacji w krótkim czasie. Chociaż dobrze jest podawać fakty i liczby w reklamach sprzedażowych, należy uważać, aby nie zatopić klientów w faktach i liczbach. To samo dotyczy filmów promocyjnych i stron internetowych. Można przesadzić, dodając zbyt wiele faktów i liczb. Jeśli nie tworzysz szczegółowego przewodnika informacyjnego, najlepiej jest używać tylko kilku faktów i liczb podczas promowania swojego produktu lub usługi. Staraj się brać pod uwagę poziom wiedzy swoich klientów i unikaj używania zbytniego technicznego języka. Zwłaszcza, jeśli prawdopodobnie mają tylko podstawową wiedzę.

Upychanie słów kluczowych

Dodanie słów kluczowych do treści witryny może pomóc w poprawie pozycji w rankingu. Musisz jednak uważać na to, w jaki sposób używasz słów kluczowych w swoich działaniach marketingowych. Narzucanie zbyt wielu słów kluczowych na stronie internetowej może rozpraszać uwagę i uniemożliwiać klientom zrozumienie, do czego zmierzasz. Istnieje wiele narzędzi propozycji słów kluczowych, które mogą pomóc w naturalnym wdrożeniu słów kluczowych. Alternatywnie możesz spróbować zatrudnić copywriterów, którzy zrobią to za Ciebie.

Utarte zwroty

Są pewne zwroty, które przez lata stały się nadużywane w działaniach marketingowych i kopiowaniu. Wyrażenia takie jak „nowoczesne”, „dokładamy wszelkich starań” i „punkt kompleksowej obsługi” mogą sprawić, że potencjalni klienci przewróciją oczami. Pisząc tekst marketingowy, staraj się unikać fraz wypełniających i zamiast tego znajdź sposoby na kreatywność podczas opisywania swojego produktu lub usługi.

Odpowiedzi automatyczne

Wiele firm korzysta z automatycznych odpowiedzi, aby zaoszczędzić czas. Jednak może się okazać, że takie odpowiedzi zniechęcają niektórych klientów, którzy mogą być chętni do rozmowy z człowiekiem. Powinieneś unikać automatycznych odpowiedzi, gdy masz do czynienia z nowymi klientami lub unikalnymi prośbami od istniejących klientów. Są lepiej zarezerwowane jako e-maile potwierdzające lub e-maile poza biurem. Lepiej jednak nie używać wyrażenia „poza biurem”, biorąc pod uwagę, że obecnie większość ludzi może odbierać wiadomości e-mail w drodze.