ทำไมเราถึงสนใจ RevOps: คู่มือนักการตลาด

การหยุดนิ่งของการตลาดและการขายไม่เคยเป็นผลดีต่อธุรกิจ และองค์กรต่างๆ เริ่มเห็นพ้องต้องกัน นั่นทำให้เกิด RevOps ซึ่งย่อมาจากการดำเนินการด้านรายได้ ซึ่งเป็นโครงสร้างองค์กรที่ค่อนข้างใหม่ที่พยายามปรับปรุงความสอดคล้องระหว่างการตลาด การขาย และความสำเร็จของลูกค้าโดยนำทีมปฏิบัติการที่แยกจากกันมารวมกัน สร้างสายรายงานเดียวและขับเคลื่อนเป้าหมายรายได้ร่วมกัน

การเพิ่มขึ้นของ RevOps เกิดขึ้นเมื่อบริษัทต่างๆ ตระหนักดีว่าการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมในทุกปฏิสัมพันธ์ตั้งแต่การตลาด การขาย และการบริการเป็นกุญแจสำคัญในการขับเคลื่อนรายได้ และเนื่องจากเส้นทางของลูกค้ามีความซับซ้อนและเป็นดิจิทัลมากขึ้นกว่าเดิม รูปแบบการจัดตำแหน่งอย่าง RevOps จึงสามารถรับประกันได้ว่าทุกทีมจะดำเนินการตามเป้าหมายและกลยุทธ์ร่วมกัน

แต่ในขณะที่คำมั่นสัญญาระดับสูงในการจัดทีมเหล่านี้ในโมเดล RevOps นั้นน่าดึงดูดใจ แต่สิ่งเหล่านี้ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นของการยอมรับและกำลังได้รับการยอมรับในรูปแบบที่แตกต่างกันโดยแบรนด์ต่างๆ

บทความนี้ให้ภาพรวมว่า RevOps คืออะไร เหตุใดองค์กรจึงยอมรับแนวคิดนี้อย่างรวดเร็ว และวิธีที่คุณสามารถเริ่มดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อนำ RevOps ไปใช้ในองค์กรของคุณ เราจะครอบคลุม:

• RevOps คืออะไร?
• อะไรทำให้ RevOps เพิ่มขึ้น?
• วิธีตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีม RevOps ของคุณประสบความสำเร็จ
• ประโยชน์ของการนำ RevOps ไปใช้
• คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ RevOps
• วิธีเปลี่ยนมาใช้ RevOps
• แหล่งข้อมูลสำหรับการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ RevOps

เวลาอ่านโดยประมาณ: 10 นาที

RevOps คืออะไร?

RevOps นำผู้คน กระบวนการ และข้อมูลจากแผนกต่างๆ ในองค์กรมารวมกัน โดยจัดให้อยู่ในเป้าหมายร่วมกันสามประการ::

• เพิ่มผลกำไรด้วยการเพิ่มจำนวนลูกค้าและส่วนต่างกำไรจากการขายให้สูงสุด
• ลดค่าใช้จ่ายในแผนกต่างๆ
• หาโอกาสใหม่ในการสร้างรายได้

ด้วย RevOps คุณมีฟังก์ชันเฉพาะที่เน้นไปที่การวิเคราะห์และดูแลโอกาสในการเพิ่มรายได้ให้สูงสุดทั่วทั้งองค์กรและวงจรชีวิตของลูกค้า

อะไรทำให้ RevOps เพิ่มขึ้น?

ตามเนื้อผ้า ทีมขายและการตลาดที่ขาดการเชื่อมต่อนั้นเป็นบรรทัดฐานและดูเหมือนว่าจะทำงานได้ดีพอ แต่ละแผนกได้รับการคาดหวังให้ทำงานเพื่อบรรลุเป้าหมายของตนเองโดยแทบไม่ต้องมีส่วนเกี่ยวข้องใดๆ ในการวางแผนทางการเงินและการดำเนินงานของอีกแผนกหนึ่ง

อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ส่งผลให้เกิดการสื่อสารที่ผิดพลาดบ่อยครั้ง มีความพยายามซ้ำซ้อน และไม่สอดคล้องกัน ไม่ต้องพูดถึงว่ามันจะยิ่งยุ่งมากขึ้นเมื่อคุณขยายขนาดและเสนอข้อเสนอเพิ่มเติม มีความต้องการที่ชัดเจนสำหรับฟังก์ชันทางธุรกิจที่ดีขึ้นและครอบคลุมมากขึ้น ซึ่งสามารถเพิ่มงบประมาณด้านการตลาดและประสบการณ์ของผู้ใช้ได้สูงสุดโดยไม่ก่อให้เกิดปัญหาใหญ่ในงบประมาณการดำเนินงานของบริษัท

RevOps เป็นโซลูชั่นที่สมบูรณ์แบบสำหรับสิ่งนี้เพราะ:

• ช่วยลดต้นทุนและประหยัดค่าใช้จ่ายโดยรวมของบริษัท
• มองหาโอกาสใหม่ๆ ในการสร้างรายได้

วิธีตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีม RevOps ของคุณประสบความสำเร็จ

การดำเนินงานด้านรายได้ เช่นเดียวกับฟังก์ชันทางธุรกิจอื่นๆ จำเป็นต้องดำเนินการอย่างเหมาะสม ไม่เช่นนั้นจะเสี่ยงต่อการล้มเหลว การสำรวจผู้เชี่ยวชาญ B2B 270 คนในสหรัฐอเมริกาโดย Openprise ผู้จำหน่ายระบบอัตโนมัติของ RevOps ชี้ให้เห็นว่า RevOps นั้นล้มเหลวและยังไม่ได้แก้ปัญหาที่มีมายาวนานในการจัดทีมขายและการตลาดให้สอดคล้องกัน ดังนั้นคุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่ากลยุทธ์ RevOps ของคุณประสบความสำเร็จ?

เริ่มจากโครงสร้างพื้นฐานกันก่อน RevOps มีเป้าหมายเพื่อเชื่อมโยงการตลาด การขาย และความสำเร็จของลูกค้า ทั้งสองอย่างนี้ไม่ได้หมายความว่าทั้งทีมจะเชื่อมโยงกับทีม RevOps ที่ใหญ่โตเพียงทีมเดียว แต่ทีม RevOps จะถูกรวบรวมโดยการเชื่อมโยงผู้มีความสามารถด้านปฏิบัติการหลักจากภายในการขายและการตลาด และจัดพวกเขาให้เป็นทีมปฏิบัติการเดียว

ความสำเร็จของทีม RevOps ของคุณขึ้นอยู่กับความสามารถในการดำเนินการตามหลักสำคัญสามประการ

กลยุทธ์

งานของทีม RevOps คือการทำให้กระบวนการง่ายขึ้น ค้นหาการเชื่อมต่อที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นระหว่างแผนกที่ถูกแยกส่วน และตรวจจับจุดปวด สามารถทำได้โดยการวางกลยุทธ์แผนที่สามารถดำเนินการได้จริงและมีการกำหนดแผนงานที่มุ่งเน้นเป้าหมายและสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพทั่วทั้งองค์กร

การรักษาผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในและภายนอกของคุณให้อยู่ในวงเดียวกัน และทำให้มั่นใจว่าทุกแผนกทำงานเพื่อบรรลุเป้าหมายร่วมกันสามารถช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้ดีขึ้น ทีมงาน RevOps ยังได้รับการคาดหวังให้ทำการวิเคราะห์เป็นประจำเพื่อประเมินแนวโน้มและโอกาสของตลาด สิ่งเหล่านี้สามารถใช้เพื่อกำหนดกลยุทธ์ทางธุรกิจและการดำเนินการของแผนกต่างๆ พูดง่ายๆ ก็คือ จัดหาข้อมูลการตลาดมากมายให้กับทีม RevOps ของคุณ จะช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้ดีขึ้น

กระบวนการ

ทีม RevOps ของคุณมีหน้าที่ดูแลให้ทุกส่วนในองค์กรดำเนินไปอย่างราบรื่น กลยุทธ์ที่กำหนดไว้อย่างดีนำไปสู่กระบวนการทางธุรกิจที่ราบรื่นซึ่งรับประกันประสิทธิภาพสูงสุด ใช้เงินและกำลังคนน้อยที่สุด ทีม RevOps จะต้องพัฒนากระบวนการทางธุรกิจที่ราบรื่น สื่อสารอย่างชัดเจนกับทุกทีมที่เกี่ยวข้อง และประเมินแต่ละขั้นตอนอย่างสม่ำเสมอเพื่อประสิทธิภาพและส่วนที่อาจต้องปรับปรุง

หากพลาดขั้นตอนของกระบวนการ หรือขั้นตอนไม่เป็นระเบียบ ในที่สุดอาจส่งผลให้เกิดความไร้ประสิทธิภาพ ความล่าช้า ต้นทุนเพิ่มเติม และความไม่พอใจของลูกค้า

ข้อมูลเชิงลึก

ข้อมูลเชิงลึกช่วยให้เกิดลูปความคิดเห็นที่สอดคล้องกันเกี่ยวกับกลยุทธ์และกระบวนการที่กล่าวถึงข้างต้น ให้คำตอบสำหรับคำถาม: เรากำลังทำอะไร? มันทำงานให้กับบริษัทหรือเปล่า? มีขอบเขตสำหรับการปรับปรุงหรือไม่? แง่มุมอื่นใดของกลยุทธ์และกระบวนการที่อาจส่งผลต่อผลลัพธ์ของเรา

ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรมล้วนเกี่ยวกับข้อมูลที่ดี ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้แจ้งให้ทีม RevOps ทราบถึงแนวโน้มในปัจจุบัน และวิธี (และขอบเขต) สามารถใช้ประโยชน์เพื่อช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร ในท้ายที่สุด RevOps เป็นเรื่องเกี่ยวกับการค้นหาและเพิ่มโอกาสทางธุรกิจให้สูงสุด

ประโยชน์ของการนำ RevOps ไปใช้

บุคลากร กระบวนการ และข้อมูลที่ทำงานแยกกันภายในองค์กรสามารถนำไปสู่ปัญหามากมาย เช่น ความพยายามซ้ำซ้อน การสื่อสารที่ผิดพลาด ความไม่สอดคล้องกัน และการคาดการณ์ทางการเงินที่ไม่ถูกต้อง RevOps สามารถช่วยแก้ปัญหานี้ได้อย่างไร:

• การ จัดตำแหน่ง : การรวมแผนกที่ต้องเผชิญลูกค้า เช่น การขาย การตลาด และการบริการลูกค้าเข้าด้วยกัน ธุรกิจสามารถมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายร่วมกันในแผนกต่างๆ นอกจากนี้ยังสามารถมั่นใจได้ว่าผลลัพธ์ของทุกแคมเปญและความคิดริเริ่มของลูกค้าสามารถวัดผลได้ตั้งแต่ต้นจนจบ
• การทำให้เข้าใจ ง่าย : การใช้ RevOps ช่วยลดความซับซ้อนในการทำงานร่วมกัน ขจัดความขัดแย้งและปัญหาที่ค้างคาระหว่างแผนกต่างๆ และช่วยให้มีการสื่อสารและข้อมูลที่ดีขึ้นเพื่อสนับสนุนสมาชิกในทีม ทำให้พวกเขาตัดสินใจได้ดีขึ้นและบรรลุผลลัพธ์ที่ดีขึ้น สิ่งนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวมและสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น
• แม่นยำยิ่งขึ้น: การคาดการณ์จะแม่นยำยิ่งขึ้นด้วย เนื่องจากสามารถเข้าถึงข้อมูลได้จากแผนกต่างๆ การมีทีม RevOps พิเศษช่วยให้ทีมต่างๆ ทำงานร่วมกันได้ง่ายขึ้นและคิดกลยุทธ์ทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ
• การใช้เทคโนโลยีเชิงกลยุทธ์มากขึ้น : RevOps สามารถช่วยให้บริษัทใช้ทรัพยากรทางเทคโนโลยีของตนได้ดียิ่งขึ้น สามารถเพิ่มการแปลง ลดรอบการขาย และปรับปรุงความแม่นยำในการคาดการณ์โดยใช้ AI และระบบอัตโนมัติเพื่อเพิ่มความรับผิดชอบในทีมที่พบปะกับลูกค้า
• วัฒนธรรมที่ดีขึ้น: เมื่อคุณใช้ RevOps เพื่อนำทีมมารวมกันและแบ่งปันข้อมูล คุณกำลังเปลี่ยนเส้นทางไปสู่การทำงานเป็นทีมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและโปร่งใส มีเป้าหมายร่วมกันและผลลัพธ์ที่วัดผลได้ซึ่งทุกคนสามารถดำเนินการได้ เพื่อป้องกันความขัดแย้งเกี่ยวกับการตำหนิหรือเครดิต

ในท้ายที่สุด ผลประโยชน์ทั้งหมดเหล่านี้ส่งผลให้อัตราความสำเร็จสูงขึ้นและรอบการขายสั้นลง ซึ่งส่งผลให้รายได้และการเติบโตสูงขึ้น

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ RevOps

ต่อไปนี้คือคำถามยอดนิยมที่นักการตลาดถามเกี่ยวกับ RevOps

วิธีเปลี่ยนมาใช้ RevOps

จากข้อมูลของ Gartner 75% ของบริษัทชั้นนำของโลก (ในแง่ของการเติบโต) จะใช้โมเดล RevOps ภายในปี 2568 นอกจากนี้ จำนวนตำแหน่งงาน "ผู้อำนวยการฝ่ายรายได้" และ "รองประธานฝ่ายปฏิบัติการด้านรายได้" ก็เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว .

คุณสงสัยหรือไม่ว่าคุณจะเข้าร่วมกับบริษัทจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ โดยใช้ RevOps ได้อย่างไร? มีวิธีดังต่อไปนี้:

ตรวจสอบกระบวนการของคุณเพื่อค้นหาส่วนที่ขาดการเชื่อมต่อระหว่างแผนก ต่างๆ รวบรวมและจัดข้อมูลที่มีอยู่ทั้งหมดของคุณกับระยะวงจรชีวิตของลูกค้า และสร้างแผนเพื่อเติมช่องว่างใดๆ ตรวจสอบเทคโนโลยีที่คุณใช้ในแต่ละแผนกที่ต้องเผชิญลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังติดตามข้อมูลอย่างถูกต้อง

กำหนดคำจำกัดความของระยะวงจรชีวิตสำหรับทีมของคุณ ประเมินข้อมูลของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้าแบบ 360 องศาและสถานะทางการเงินของธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ ตรวจสอบสแต็กเทคโนโลยีของคุณเป็นประจำเพื่อระบุและต่อสู้กับความซ้ำซ้อนและความคลาดเคลื่อน และสรุปทีมของคุณเกี่ยวกับผลกระทบที่กระบวนการ RevOps มีต่อแง่มุมต่างๆ ของรายได้ของบริษัท

ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของคุณ จัดทำแผนเพื่อปรับปรุงการได้มาซึ่งลูกค้า โดยอาศัยกลยุทธ์การขายขาเข้า อีเมลติดตามผล และอีเมลแจ้งการขายขาออก สร้างแดชบอร์ด RevOps ที่เน้นประเด็นปัญหาในปัจจุบันของคุณ

รักษาความสอดคล้องกับกลยุทธ์การเติบโตของ RevOps ของคุณ ตั้งค่าการเช็คอิน RevOps เป็นประจำเพื่อรักษาความสอดคล้องโดยเสริมเป้าหมายรายได้และการเติบโตด้วยหัวหน้าฝ่ายการตลาด การขาย และการบริการเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาทั้งหมดอยู่ในหน้าเดียวกัน สร้างและปฏิบัติตามแผนการดำเนินงานเพื่อเพิ่มการยอมรับและการเพิ่มประสิทธิภาพของกลยุทธ์ RevOps ของคุณ

แหล่งข้อมูลสำหรับการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ RevOps

การเพิ่มรายได้ให้สูงสุดสำหรับองค์กรของคุณไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ด้วยทีมงานที่มีคุณภาพและทรัพย์สินที่เหมาะสม นักการตลาดจะมีโอกาสบรรลุเป้าหมายมากขึ้น

ต่อไปนี้คือแหล่งข้อมูล RevOps ที่เป็นประโยชน์เพื่อช่วยคุณเลือกโซลูชันที่ดีที่สุดสำหรับองค์กรของคุณ:

• วิธีสร้างทีม RevOps ที่ประสบความสำเร็จ: การเติบโตของรายได้อย่างยั่งยืนนั้นสร้างขึ้นจากทีมและกลยุทธ์ RevOps ที่ได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพ
• ทีม RevOps มีปัญหากับการบูรณาการและการจัดตำแหน่ง: แบบสำรวจใหม่แนะนำว่าทีม RevOps ส่วนใหญ่ไม่มั่นใจในการจัดตำแหน่ง การเริ่มต้นข้อมูล และการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย
• ในที่สุดการตลาดและการขายจะสอดคล้องกับ RevOps และกลยุทธ์การเข้าสู่ตลาดที่คล่องตัวหรือไม่ ตั้งแต่การคิดใหม่เกี่ยวกับช่องทางไปจนถึงการจัดระเบียบการดำเนินงานใหม่ การตลาดแบบ B2B และการขายกำลังเปลี่ยนแปลงไป