5 วิธีที่ Chatbots กำลังเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพของสหรัฐฯ

อุตสาหกรรมการแพทย์มีการเปลี่ยนแปลงเนื่องจากนวัตกรรม ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีกำลังเปลี่ยนวิธีที่ผู้ป่วยและแพทย์มีปฏิสัมพันธ์กัน และวิธีการให้การรักษา แม้ว่าแพทย์และนักวิทยาศาสตร์จะผลักดันขีดจำกัดของยาก็ตาม ประดิษฐ์ทำการวินิจฉัยเบื้องต้นและเทคโนโลยีการทำลายล้างที่ปรับเปลี่ยนรูปแบบตลาด

แชทบอทจำนวนมากได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยลูกค้าในการวินิจฉัยตามอาการ และช่วยให้พวกเขาได้รับคำตอบในทันทีสำหรับคำถามและโรคที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพขั้นพื้นฐาน

พวกเขาสร้างขึ้นเพื่อเรียนรู้จากการโต้ตอบกับลูกค้าหลายร้อยรายและฐานความรู้เพื่อปรับปรุงความแม่นยำของการวินิจฉัย

วัตถุประสงค์ของกรณีการใช้งานแชทบอทในสถานพยาบาลเหล่านี้คือเพื่อแสดงให้เห็นว่าแชทบอทสามารถทำหน้าที่เป็นพนักงานแนวหน้าเสมือนจริงและให้ข้อมูลด้านสุขภาพเบื้องต้นแก่ผู้ป่วยได้อย่างไร

ปัจจุบัน แชทบอทด้านสุขภาพถูกนำไปใช้ในธุรกิจหลากหลายประเภท อย่างไรก็ตาม สิ่งเหล่านี้เป็นเครื่องมือสำคัญในการดูแลสุขภาพของสหรัฐฯ เนื่องจากช่วยให้แพทย์เข้าถึงและแก้ไขข้อมูลของผู้ป่วยได้ง่ายขึ้นตามต้องการ และไม่มีโค้ดแม้แต่บรรทัดเดียว คุณก็สามารถสร้างแชทบอทของคุณเองและเพิ่มลงในเว็บไซต์ได้

เนื่องจากแชทบอทด้านการดูแลสุขภาพ ทำให้แพทย์และผู้ป่วยสามารถสนทนากันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าที่เคย นอกจากนี้ บอท Healthcare ยังช่วยให้ความรู้แก่ผู้ป่วยด้วยการให้รายละเอียดเกี่ยวกับขั้นตอน ยา และการดูแลทางการแพทย์ด้านอื่นๆ

5 วิธีที่ AI Chatbot กำลังเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ

ต่อไปนี้คือวิธีที่แชทบอท AI กำลังเปลี่ยนโดเมนด้านการดูแลสุขภาพของสหรัฐฯ:

1. ช่วยงานธุรการ

จากการแทรกแซงของผู้ใช้ แชทบอทด้านการดูแลสุขภาพสามารถทำการวินิจฉัยเบื้องต้นและตอบคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับอาการและการเยียวยาได้

สิ่งนี้สามารถลดเวลาที่ผู้ป่วยต้องรอในโรงพยาบาลหรือศูนย์การแพทย์ที่มีผู้คนแออัด และความถี่ของการสนทนาทางโทรศัพท์ที่แพทย์ของผู้ป่วยต้องกลับมา บอทด้านการดูแลสุขภาพเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสำหรับอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพในหลายๆ ด้าน

ระบบการนัดหมายเป็นอีกหนึ่งการใช้งานที่เป็นไปได้สำหรับแชทบอทด้านการดูแลสุขภาพ หลายคนนัดหมายออนไลน์แทนการโทรหาแพทย์หรือโรงพยาบาลในทันที ขณะนี้ แชทบอทด้านการดูแลสุขภาพสามารถทำหน้าที่นี้ของบุคลากรทางการแพทย์ได้โดยการวางแผนออนไลน์ผ่านแอปสมาร์ทโฟนหรือเว็บไซต์

โดยไม่ต้องรอคิวหรือจองทางโทรศัพท์กับพนักงานต้อนรับ ลูกค้าสามารถเข้าถึงการนัดหมายออนไลน์และทำการจองจากสมาร์ทโฟนหรือคอมพิวเตอร์ด้วยความช่วยเหลือจากบอทด้านการดูแลสุขภาพนี้

เมื่อใช้แชทบอท จะใช้เวลาน้อยลงในการโทรศัพท์หรือจ่ายเงินค่าจ้างพนักงานต้อนรับ ดังนั้นบอทด้านการดูแลสุขภาพอาจช่วยทั้งผู้ป่วยและเงินของโรงพยาบาล

2. การรวบรวมข้อมูลผู้ป่วยและข้อเสนอแนะ

นอกจากความสามารถในการสนทนากับผู้คนที่ยอดเยี่ยมแล้ว แชทบอทในสถานพยาบาลยังอาจใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลของผู้ใช้ เช่น การเข้าถึงอีเมลของผู้ใช้

ข้อมูลนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการรวบรวมข้อมูล รีมาร์เก็ตติ้ง และการออกแบบโฟลว์การสนทนาที่กำหนดเอง

เพื่อให้ภาคส่วนการดูแลสุขภาพให้การดูแลที่มีคุณภาพ การรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้ใช้บางประเภท แชทบอทด้านการดูแลสุขภาพจะรวบรวมข้อมูลของผู้ป่วย เช่น ชื่อ วันเกิด รายละเอียดการติดต่อ แพทย์ปัจจุบัน การเยี่ยมชมคลินิกล่าสุด และยา

รายละเอียดเหล่านี้สามารถรวบรวมจากผู้ป่วยโดยบอทด้านการดูแลสุขภาพและมอบให้กับแพทย์อิสระเพื่อทำการวิจัยเพิ่มเติม ปัจจุบัน แพทย์อาจได้รับความรู้นี้โดยไม่ต้องจัดการกับปัญหาของผู้ป่วยโดยตรงเนื่องจากแชทบอทในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ

นอกจากช่วยให้พวกเขาตัดสินใจเลือกแนวทางการรักษาที่ดีที่สุดแล้ว ยังทำให้พวกเขาเข้าใจสุขภาพโดยรวมของแต่ละคนได้ดีขึ้น ทำให้พวกเขาให้การรักษาที่มีคุณภาพได้

3. ช่วยในการจัดการกับปัญหาสุขภาพจิต

บอทด้านการดูแลสุขภาพสำหรับสุขภาพจิตเป็นแอปพลิเคชั่นหนึ่งของ AI ที่สามารถช่วยให้คุณมีสุขภาพจิตที่ดี คุณสามารถใช้ทางเลือกอื่นได้ฟรีในการเข้าถึงเนื้อหาผ่านหน้าเว็บหรือแอปพลิเคชันมือถือ โดยทั่วไปแล้วจะต้องเสียค่าธรรมเนียมการเป็นสมาชิกเล็กน้อย

พวกเขาทำงานคล้ายกับนักจิตอายุรเวทหรือผู้ฝึกสอน แต่ไม่มีปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์ในทันที

การใช้บอทด้านการดูแลสุขภาพเป็นวิธีที่แปลกใหม่และสร้างสรรค์มากขึ้นเรื่อย ๆ ในการตรวจสอบความเป็นอยู่ที่ดีของคุณ

แชทบอทด้านการดูแลสุขภาพเหล่านี้สามารถช่วยในการจัดการกับปัญหาสุขภาพจิตโดยทั่วไปและขจัดความอัปยศที่เกี่ยวข้องกับการพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพจิต

พวกเขาให้วิธีการปฏิบัติและเป็นส่วนตัวในการรับการรักษาภาวะสุขภาพจิต เช่น ความเครียด ความกังวลใจ ความเศร้าโศก และการเสพติด

4. ทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ เช่น ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับประกันสุขภาพ

เมื่อผู้ป่วยไปที่ศูนย์ดูแลผู้ป่วยหนักหรือแผนกฉุกเฉิน แชทบอทในสถานพยาบาลจะสามารถตรวจสอบสถานะการประกันของตนได้ ส่งผลให้สถานพยาบาลสามารถเรียกเก็บเงินจากบริษัทประกันสุขภาพที่เหมาะสมโดยไม่ต้องรอให้ผู้ให้บริการประกันภัยของบุคคลนั้นยินยอม

การทำเช่นนี้ โรงพยาบาลอาจป้องกันการเรียกเก็บเงินผู้ป่วยที่ไม่มีประกัน ประเภทของนโยบายการรักษาพยาบาลที่โรงพยาบาลยอมรับและการชำระเงินคืนสำหรับบริการหรือการดำเนินการบางอย่างสามารถกำหนดได้โดยแชทบอทในสถานพยาบาล

เนื่องจากเป็นการง่ายกว่าที่จะระบุว่าผู้ให้บริการประกันภัยรายใดครอบคลุมบริการเฉพาะและไม่ครอบคลุม จึงมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับสถานประกอบการที่ให้บริการดูแลบุคคลที่มีผู้ให้บริการประกันภัยจำนวนมาก

5. ตรวจสอบอาการของผู้ป่วย

เมื่อเร็ว ๆ นี้อุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพได้แสดงความสนใจที่เพิ่มขึ้นในการสร้างแอปการวินิจฉัยแยกโรคโดยใช้แชทบอทด้านสุขภาพ (Common Service Centers หรือ CSC)

แอป CSC ช่วยให้ผู้ใช้คัดแยกด้วยตนเองตามวิธีการของ Machine Intelligence (AI) โดยใช้บทสนทนาที่เหมือนมนุษย์และนำเสนอการวินิจฉัยที่เป็นไปได้ แม้ว่าโปรแกรม CSC เหล่านี้จะถูกใช้กันอย่างแพร่หลาย แต่ก็มีการศึกษาเพียงเล็กน้อยเพื่อตรวจสอบคุณสมบัติและส่วนต่อประสานกับผู้ใช้

แอป CSC ไม่ได้อ้างว่าเป็นอุปกรณ์สนับสนุนการตัดสินใจด้านการดูแลสุขภาพหรือสามารถช่วยในการตัดสินใจทางการแพทย์ได้

นอกจากนี้ยังปราศจากการควบคุมดูแลขององค์การอาหารและยา การใช้อาการเหล่านี้สามารถสร้างการพยากรณ์โรคที่ "เป็นไปได้มากที่สุด" และแนะนำให้ปรึกษาแพทย์

บทสรุป

ตลาดประกันสุขภาพมีทั้งผลกำไรและการทำงานที่สำคัญ เทคโนโลยีใหม่ๆ ถูกสร้างขึ้นอย่างต่อเนื่องสำหรับผู้ป่วยและแพทย์ ทำให้เป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่มีอัตราการเปลี่ยนแปลงรวดเร็วที่สุด

ในด้านนี้ มีการใช้แชทบอทด้านการดูแลสุขภาพในรูปแบบต่างๆ แล้ว แต่ก็ยังมีที่ว่างสำหรับการใช้เชิงสร้างสรรค์เพิ่มเติม

แชทบอทมีความยืดหยุ่นในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพและสามารถนำไปใช้ได้หลายวิธี ผู้ป่วยสามารถใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโรค การรักษาที่มีอยู่ หรือแม้แต่ผลประโยชน์ด้านการประกัน

แชทบ็อตด้านการดูแลสุขภาพได้รับการสาธิตเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของผู้ป่วยและลดเวลารอลงอย่างมาก ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจเลยที่องค์กรด้านการดูแลสุขภาพหลายแห่งกำลังคิดที่จะรวมเข้ากับการดำเนินงานของพวกเขา