5 maneiras pelas quais os chatbots estão mudando o setor de saúde dos EUA

A indústria médica está mudando devido à inovação. Os avanços tecnológicos estão transformando a forma como pacientes e médicos interagem e como o tratamento é administrado, mesmo quando médicos e cientistas ultrapassam os limites da medicina. A Artificial realiza diagnósticos preliminares e tecnologias de ponta que remodelam o mercado.

Vários chatbots já foram projetados para ajudar os clientes com diagnósticos baseados em sintomas e permitir que eles obtenham respostas imediatas para dúvidas e doenças básicas relacionadas à saúde.

Eles são construídos para aprender com centenas de interações com clientes e uma base de conhecimento para melhorar a precisão do diagnóstico.

O objetivo desses casos de uso de chatbots na área da saúde é mostrar como os chatbots podem atuar como trabalhadores virtuais da linha de frente e fornecer informações preliminares de saúde aos pacientes.

Hoje, os chatbots de saúde são empregados em uma variedade de negócios. No entanto, eles são fundamentais para a assistência médica nos Estados Unidos, pois simplificam o acesso e a modificação das informações do paciente pelos médicos, conforme necessário. E sem uma única linha de código, você pode criar seu próprio chatbot e adicioná-lo ao site.

Devido aos chatbots de saúde, médicos e pacientes agora podem conversar com mais eficiência do que nunca. Um bot de assistência médica também pode ajudar na educação do paciente, fornecendo detalhes sobre procedimentos, medicamentos e outras facetas do atendimento médico.

5 maneiras pelas quais os chatbots de IA estão mudando o setor de saúde

Veja como os chatbots de IA estão transformando o domínio da saúde nos EUA:

1. Ajuda com tarefas administrativas

De acordo com a intervenção do usuário, um chatbot de assistência médica pode realizar diagnósticos preliminares e responder a perguntas frequentes sobre sintomas e remédios.

Isso pode diminuir o tempo que os pacientes devem esperar em hospitais ou centros médicos lotados e a frequência das conversas telefônicas que os médicos dos pacientes devem retornar. Um bot de saúde é uma maneira eficaz para o setor de saúde de várias maneiras.

Um sistema de agendamento é outro uso potencial para chatbots de assistência médica. Muitas pessoas agendam consultas on-line em vez de ligar para um médico ou hospital imediatamente. Os chatbots de saúde agora podem desempenhar essa função do profissional de saúde, fornecendo planejamento online por meio de seu aplicativo para smartphone ou site.

Sem ter de esperar em filas ou fazer uma reserva por telefone com um recepcionista, os clientes podem aceder às suas marcações online e fazer uma reserva a partir do seu smartphone ou computador com a ajuda deste bot de saúde.

Com os chatbots, gasta-se menos tempo em ligações telefônicas ou no pagamento do salário das recepcionistas. Portanto, os bots de assistência médica podem economizar dinheiro para pacientes e hospitais.

2. Coleta de dados e feedback do paciente

Além de serem excelentes para conversar com as pessoas, os chatbots na área da saúde também podem ser usados ​​para coletar informações do usuário, como o acesso do usuário ao e-mail.

Esses dados podem ser particularmente úteis para coleta de informações, remarketing e criação de fluxos de conversa personalizados.

Para que o setor de saúde ofereça atendimento de qualidade, a coleta de dados de clientes é essencial para determinados tipos de usuários. Os Chatbots de assistência médica coletam dados do paciente, como nome, data de nascimento, detalhes de contato, médico atual, última visita à clínica e medicação.

Esses detalhes podem ser coletados de pacientes por bots de assistência médica e fornecidos a profissionais independentes para pesquisas adicionais. Os médicos agora podem obter esse conhecimento sem abordar diretamente os problemas de seus pacientes devido aos chatbots no setor de saúde.

Além de ajudá-los a decidir sobre o melhor curso de terapia, isso lhes dá uma melhor compreensão da saúde geral de cada pessoa, permitindo-lhes oferecer um tratamento de qualidade.

3. Ajuda na abordagem de problemas de saúde mental

Bots de saúde para saúde psicológica são uma aplicação de IA que pode ajudá-lo com seu bem-estar mental. Você pode usar alternativas gratuitas para acessar o conteúdo por meio de páginas da Web ou aplicativos móveis, geralmente por uma taxa nominal de assinatura.

Eles realizam um trabalho semelhante ao de um psicoterapeuta ou treinador, mas sem interação humana imediata.

Está ficando cada vez mais comum empregar bots de assistência médica como uma maneira nova e criativa de examinar seu bem-estar funcional.

Esses chatbots de assistência médica podem ajudar a abordar alguns dos problemas típicos de saúde mental e remover o estigma associado a falar com um profissional de saúde mental.

Eles fornecem um meio prático e privado de receber tratamento para problemas de saúde mental, como estresse, nervosismo, melancolia e dependência.

4. Automatize tarefas repetitivas, como informações relacionadas a planos de saúde

Quando um paciente visita um centro de terapia intensiva ou departamento de emergência, os chatbots na área da saúde podem verificar seu status de seguro. Como resultado, a instalação poderá cobrar a seguradora de saúde apropriada sem esperar o consentimento da seguradora da pessoa.

Ao fazer isso, o hospital pode evitar a cobrança de pacientes sem seguro. O tipo de políticas de saúde que um hospital aceita e o reembolso de determinados serviços ou operações podem ser determinados por chatbots na área da saúde.

Como é mais simples identificar quais seguradoras cobrem serviços específicos e quais não, isso é particularmente importante para estabelecimentos que atendem pessoas físicas com várias seguradoras.

5. Verifique os sintomas do paciente

O setor de saúde demonstrou recentemente um interesse crescente na criação de aplicativos de diagnóstico diferencial baseados em chatbot de saúde (Centros de Serviços Comuns ou CSC).

Os aplicativos CSC ajudam os usuários a fazer uma autotriagem com base em métodos de Machine Intelligence (AI) usando diálogos semelhantes aos humanos e apresentam possíveis diagnósticos. Embora esses programas CSC sejam amplamente utilizados, muito pouco estudo foi feito para examinar seus recursos e interfaces de usuário.

Os aplicativos CSC não afirmam que são dispositivos de suporte a decisões de saúde ou podem ajudar na tomada de decisões médicas.

Além disso, eles estão livres da supervisão do FDA. Usando os sintomas, eles podem criar um prognóstico “mais provável” e recomendar a consulta a um médico.

Conclusão

O mercado de seguros de saúde é lucrativo e de funcionalidade crítica. Novas tecnologias estão constantemente sendo criadas para pacientes e médicos, tornando-se uma das indústrias com a taxa de mudança mais rápida.

Neste campo, os chatbots de saúde já foram usados ​​de várias maneiras, mas ainda há espaço para usos criativos adicionais.

Os chatbots são flexíveis no setor de saúde e podem ser aplicados de várias maneiras. Eles podem ser usados ​​pelos pacientes para aprender mais sobre sua doença, tratamentos disponíveis ou até mesmo seus benefícios de seguro.

Foi demonstrado que os chatbots de assistência médica aumentam a satisfação do paciente e reduzem drasticamente o tempo de espera. Portanto, não é de surpreender que muitas organizações de saúde estejam pensando em integrá-los em suas operações.