チャットボットが米国のヘルスケア業界を変える 5 つの方法
公開: 2022-12-06医療業界はイノベーションによって変化しています。 技術の進歩により、医師や科学者が医学の限界を押し広げているにもかかわらず、患者と臨床医のやり取りや治療方法が変化しています。 人工的に予備的な診断を行い、市場を再形成するテクノロジーを破壊します。
症状に基づいた診断でクライアントを支援し、基本的な健康関連の質問や病気に対する回答を即座に得られるようにするために、多数のチャットボットがすでに設計されています。
これらは、何百もの顧客とのやり取りと知識ベースから学習して、診断の精度を向上させるように構築されています。
ヘルスケアにおけるチャットボットのこれらのユースケースの目的は、チャットボットが仮想の最前線のワーカーとして機能し、患者に予備的なヘルスケア情報を提供する方法を示すことです。
今日、健康チャットボットはさまざまなビジネスで採用されています。 ただし、臨床医が必要に応じて患者情報にアクセスして変更するのが簡単になるため、米国の医療に役立ちます。 コードを 1 行も書かなくても、独自のチャットボットを作成して Web サイトに追加できます。
ヘルスケア チャットボットのおかげで、医師と患者はこれまで以上に効率的に会話できるようになりました。 医療ボットは、医療の手順、薬、その他の側面に関する詳細を提供することで、患者教育にも役立ちます。
AI チャットボットがヘルスケア業界を変える 5 つの方法
AI チャットボットが米国のヘルスケア ドメインをどのように変革しているかを以下に示します。
1. 管理タスクのヘルプ
ユーザーの介入に応じて、ヘルスケア チャットボットは予備的な診断を実行し、症状と治療法に関するよくある質問に回答できます。
これにより、混雑した病院や医療センターで患者が待たなければならない時間や、患者の担当医が電話でやり取りする頻度を減らすことができます。 ヘルスケア ボットは、さまざまな点でヘルスケア業界にとって効果的な方法です。
予約システムは、ヘルスケア チャットボットのもう 1 つの潜在的な用途です。 多くの人は、すぐに医師や病院に電話する代わりに、オンラインで予約を入れます。 ヘルスケア チャットボットは、スマートフォン アプリまたは Web サイトを通じてオンライン計画を提供することで、ヘルスケア専門家のこの機能を実行できるようになりました。
列に並んだり、受付係に電話で予約したりする必要がなく、クライアントはオンラインで予約にアクセスし、このヘルスケア ボットの助けを借りてスマートフォンやコンピューターから予約を行うことができます。
チャットボットを使用すると、電話や受付の賃金の支払いに費やす時間が短縮されます。 したがって、医療ボットは患者と病院のお金の両方を節約する可能性があります。
2. 患者データとフィードバックの収集
人々との会話に優れていることに加えて、ヘルスケアのチャットボットは、ユーザーの電子メールへのアクセスなどのユーザー情報を収集するためにも使用される場合があります。
このデータは、情報収集、リマーケティング、およびカスタマイズされた会話フローの設計に特に役立ちます。
医療部門が質の高いケアを提供するためには、特定のユーザー タイプに対してクライアント データの収集が不可欠です。 ヘルスケア チャットボットは、名前、生年月日、連絡先の詳細、現在の医師、最新のクリニック訪問、投薬などの患者データを収集します。
これらの詳細は、医療ボットによって患者から収集され、追加の研究のために独立した開業医に提供されます。 医師は、ヘルスケア業界のチャットボットにより、患者の問題に直接対処することなく、この知識を得ることができます。
最適な治療法を決定するのに役立つことに加えて、これにより、各人の全体的な健康状態をよりよく把握できるようになり、質の高い治療を提供できるようになります。
3. メンタルヘルスの問題への対応
心理的健康のためのヘルスケア ボットは、精神的な健康を支援できる AI のアプリケーションの 1 つです。 Web ページまたはモバイル アプリケーションを介してコンテンツにアクセスするために無料の代替手段を使用できますが、通常はわずかな会費で済みます。
彼らは、心理療法士やトレーナーに似た仕事をしますが、人間との直接的なやり取りはありません。
機能的な健康状態を調べるための斬新で創造的な方法として、ヘルスケア ボットを使用することがますます一般的になっています。
これらの医療チャットボットは、典型的なメンタルヘルスの問題のいくつかに対処するのに役立ち、メンタルヘルスの専門家と話すことに関連する汚名を取り除くことができます.
彼らは、ストレス、神経質、憂鬱、中毒などの精神的健康状態の治療を受けるための実用的かつプライベートな手段を提供します.
4. 医療保険関連の情報など、反復的なタスクを自動化する
患者が集中治療センターや救急科を訪れると、ヘルスケアのチャットボットが保険の状況を確認できます。 その結果、施設は、その人の保険会社の同意を待たずに、適切な健康保険会社に請求することができます。
これにより、病院は保険なしで患者に請求することを防ぐことができます。 病院が受け入れる医療政策の種類と、特定のサービスまたは手術に対する払い戻しは、医療のチャットボットによって決定できます。
どの保険会社が特定のサービスをカバーし、どの保険会社がカバーしていないかを識別する方が簡単であるため、これは、多数の保険会社を持つ個人にケアを提供する施設にとって特に重要です。
5.患者の症状を確認する
ヘルスケア業界では最近、ヘルス チャットボット ベースの鑑別診断 (Common Service Center または CSC) アプリの作成に対する関心が高まっています。
CSC アプリは、ユーザーが人間のような対話を使用してマシン インテリジェンス (AI) メソッドに基づいて自己トリアージし、潜在的な診断を提示するのに役立ちます。 これらの CSC プログラムは広く使用されていますが、その機能とユーザー インターフェイスを調べる研究はほとんど行われていません。
CSC アプリは、医療上の意思決定を支援するデバイスである、または医療上の意思決定に役立つとは主張していません。
さらに、FDA の監視も受けません。 症状を使用して、「最も可能性の高い」予後を作成し、医師に相談することをお勧めします。
結論
健康保険市場は、収益性と重要な機能の両方を備えています。 患者や臨床医のために新しい技術が絶えず生み出されており、変化の速度が最も速い業界の 1 つになっています。
この分野では、ヘルスケア チャットボットはすでにさまざまな方法で使用されていますが、さらにクリエイティブな用途を追加する余地はまだあります。
チャットボットはヘルスケア業界で柔軟性があり、さまざまな方法で適用できます。 患者は、自分の病気、利用可能な治療法、さらには保険給付についてさらに知るために使用できます。
ヘルスケア チャットボットは、患者の満足度を高め、待ち時間を大幅に短縮することが実証されています。 したがって、多くの医療機関がそれらを業務に統合することを考えていることは驚くべきことではありません。