5 formas en que los chatbots están cambiando la industria de la atención médica de EE. UU.

La industria médica está cambiando debido a la innovación. Los avances tecnológicos están transformando la forma en que los pacientes y los médicos interactúan y cómo se administra el tratamiento, incluso cuando los médicos y científicos superan los límites de la medicina. Artificial realiza diagnósticos preliminares y tecnologías innovadoras que remodelan el mercado.

Ya se han diseñado numerosos chatbots para ayudar a los clientes con diagnósticos basados ​​en síntomas y permitirles obtener respuestas inmediatas a consultas y enfermedades básicas relacionadas con la salud.

Están diseñados para aprender de cientos de interacciones con clientes y una base de conocimientos para mejorar la precisión del diagnóstico.

El objetivo de estos casos de uso de chatbots en el cuidado de la salud es mostrar cómo los chatbots pueden actuar como trabajadores virtuales de primera línea y brindar información preliminar sobre el cuidado de la salud a los pacientes.

Hoy en día, los chatbots de salud se emplean en una variedad de negocios. Sin embargo, son fundamentales en el cuidado de la salud de los EE. UU., ya que facilitan que los médicos accedan y modifiquen la información del paciente según sea necesario. Y sin siquiera una sola línea de código, puede crear su propio chatbot y agregarlo al sitio web.

Gracias a los chatbots de atención médica, los médicos y los pacientes ahora pueden conversar de manera más eficiente que nunca. Un bot de atención médica también puede ayudar con la educación del paciente al proporcionar detalles sobre procedimientos, medicamentos y otras facetas de la atención médica.

5 formas en que los chatbots de IA están cambiando la industria de la salud

Así es como los chatbots de IA están transformando el dominio de la atención médica de EE. UU.:

1. Ayuda con Tareas Administrativas

Según la intervención del usuario, un chatbot de atención médica puede realizar diagnósticos preliminares y responder a consultas frecuentes sobre síntomas y remedios.

Esto puede reducir el tiempo que los pacientes deben esperar en hospitales o centros médicos abarrotados y la frecuencia de las conversaciones telefónicas que los médicos de los pacientes deben devolver. Un bot de atención médica es una forma efectiva para la industria de la salud de muchas maneras.

Un sistema de citas es otro uso potencial para los chatbots de atención médica. Muchas personas programan citas en línea en lugar de llamar a un médico o al hospital de inmediato. Los chatbots de atención médica ahora podrían realizar esta función del profesional de la salud al proporcionar planificación en línea a través de su aplicación o sitio web para teléfonos inteligentes.

Sin tener que esperar en una cola o hacer una reserva por teléfono con una recepcionista, los clientes pueden acceder a sus citas en línea y hacer una reserva desde su teléfono inteligente o computadora con la ayuda de este bot de atención médica.

Con los chatbots, se dedica menos tiempo a las llamadas telefónicas o al pago de los salarios de los recepcionistas. Por lo tanto, los bots de atención médica podrían ahorrar tanto a los pacientes como al hospital.

2. Recopilación de datos y comentarios del paciente

Además de ser excelentes para conversar con las personas, los chatbots en el cuidado de la salud también se pueden usar para recopilar información del usuario, como el acceso del usuario al correo electrónico.

Estos datos pueden ser especialmente útiles para la recopilación de información, el remarketing y el diseño de flujos de conversación personalizados.

Para que el sector de la salud ofrezca una atención de calidad, la recopilación de datos de los clientes es esencial para determinados tipos de usuarios. Los chatbots de atención médica recopilan datos del paciente, como el nombre, la fecha de nacimiento, los detalles de contacto, el médico actual, la última visita a la clínica y la medicación.

Los bots de atención médica pueden recopilar estos detalles de los pacientes y dárselos a profesionales independientes para investigaciones adicionales. Los médicos ahora pueden obtener este conocimiento sin abordar directamente los problemas de sus pacientes debido a los chatbots en la industria de la salud.

Además de ayudarlos a decidir sobre el mejor curso de terapia, esto les brinda una mejor comprensión de la salud general de cada persona, lo que les permite brindar un tratamiento de calidad.

3. Ayuda para abordar problemas de salud mental

Los bots de atención médica para la salud psicológica son una aplicación de IA que puede ayudarlo con su bienestar mental. Puede usar alternativas gratuitas para acceder al contenido a través de páginas web o aplicaciones móviles, generalmente por un cargo de membresía nominal.

Realizan un trabajo similar al de un psicoterapeuta o entrenador, pero sin interacción humana inmediata.

Cada vez es más común emplear bots de atención médica como una forma novedosa y creativa de examinar su bienestar funcional.

Estos chatbots de atención médica pueden ayudar a abordar algunos de los problemas típicos de salud mental y eliminar el estigma asociado con hablar con un profesional de la salud mental.

Brindan un medio práctico y privado de recibir tratamiento para condiciones de salud mental como estrés, nerviosismo, melancolía y adicción.

4. Automatice las tareas repetitivas, como la información relacionada con el seguro médico

Cuando un paciente visita un centro de cuidados intensivos o un departamento de emergencias, los chatbots en el cuidado de la salud pueden verificar el estado de su seguro. Como resultado, el centro podrá facturar a la compañía de seguros de salud correspondiente sin esperar a que la compañía de seguros de la persona dé su consentimiento.

Al hacer esto, el hospital puede evitar facturar a los pacientes sin seguro. El tipo de políticas de atención médica que acepta un hospital y el reembolso por servicios u operaciones particulares pueden determinarse mediante chatbots en atención médica.

Como es más fácil identificar qué compañías de seguros cubren servicios específicos y cuáles no, esto es particularmente importante para los establecimientos que brindan atención a personas con numerosas compañías de seguros.

5. Verifique los síntomas del paciente

La industria de la salud ha mostrado recientemente un interés creciente en la creación de aplicaciones de diagnóstico diferencial basadas en chatbots de salud (Common Service Centers o CSC).

Las aplicaciones de CSC ayudan a los usuarios a realizar una autoevaluación basada en métodos de inteligencia artificial (IA) utilizando diálogos similares a los humanos y presentar diagnósticos potenciales. Aunque estos programas CSC se utilizan ampliamente, se han realizado muy pocos estudios para examinar sus funciones e interfaces de usuario.

Las aplicaciones de CSC no afirman que sean dispositivos de apoyo a la toma de decisiones en el cuidado de la salud o que puedan ayudar con la toma de decisiones médicas.

Además, están libres de la supervisión de la FDA. Usando los síntomas, pueden crear un pronóstico "más probable" y recomendar consultar a un médico.

Conclusión

El mercado de seguros de salud es rentable y de funcionalidad crítica. Constantemente se crean nuevas tecnologías para pacientes y médicos, lo que la convierte en una de las industrias con la tasa de cambio más rápida.

En este campo, los chatbots de atención médica ya se han utilizado de varias maneras, pero todavía hay espacio para usos creativos adicionales.

Los chatbots son flexibles en la industria de la salud y se pueden aplicar de varias maneras. Los pacientes pueden utilizarlos para obtener más información sobre su enfermedad, los tratamientos disponibles o incluso los beneficios de su seguro.

Se ha demostrado que los chatbots de atención médica aumentan la satisfacción del paciente y reducen drásticamente los tiempos de espera. Por lo tanto, no debería sorprender que muchas organizaciones de atención médica estén pensando en integrarlos en sus operaciones.