เส้นทางสู่ 1,000 บทวิจารณ์

เมื่อ Dylan Caraker ผู้จัดการฝ่ายการตลาดลูกค้าที่ OnBoard ได้รับมอบหมายให้สร้างรีวิว 1,000 รายการ เขารู้ว่ามันจะเป็นการต่อสู้ที่ยากเย็นแสนเข็ญ

เริ่มต้นขึ้นในเดือนมีนาคม 2019 จนถึงสิ้นเดือนธันวาคม Caraker มีเวลาน้อยกว่าหนึ่งปีในการเดินทางไปยังบทวิจารณ์ 1,000 รายการในเว็บไซต์บทวิจารณ์ทั้งหมด เขาเริ่มต้นจากศูนย์และไม่เคยทำแคมเปญรีวิวเลย นับประสาอะไรกับเป้าหมายที่สูงขนาดนั้น

OnBoard เป็นซอฟต์แวร์การจัดการบอร์ดที่ช่วยให้บอร์ดและทีมผู้นำตัดสินใจได้ดีขึ้นโดยสร้างการสื่อสารที่เป็นหนึ่งเดียวและปลอดภัย ทำให้การประชุมคณะกรรมการมีการทำงานร่วมกัน มีประสิทธิผล และมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เราได้พูดคุยกับ Caraker เพื่อหารือเกี่ยวกับมุมมองและกลยุทธ์ของเขาเกี่ยวกับการรวบรวมบทวิจารณ์และเมตริกที่เขาใช้ในการวัดความสำเร็จของความคิดริเริ่มของเขา

จากบนลงล่าง

Caraker โชคดีที่ Paroon Chadha ซึ่งเป็น CEO ของเขาได้รับการรีวิวอย่างสมบูรณ์ การสร้างบทวิจารณ์นั้นเป็นความคิดริเริ่มของทั้งบริษัท

การทำงานข้ามสายงานเป็นสิ่งสำคัญ และแผนของ Caraker เกี่ยวข้องกับการสร้างอุปสงค์ การตลาด และประสบการณ์ลูกค้า (CX) เข้าด้วยกัน Caraker เน้นย้ำถึงความสำคัญของการที่ผู้บริหารและบริษัทเข้ามามีส่วนร่วม และมีคำแนะนำหากบริษัทของคุณไม่ได้ถูกขายโดยบทวิจารณ์โดยสิ้นเชิง ถามว่า “บทวิจารณ์ช่วยอะไรบริษัทของเราได้บ้าง”

บทวิจารณ์เป็นมากกว่าป้ายโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย – สิ่งเหล่านี้สามารถส่งผลดีต่อทุกแผนก นอกเหนือจากการสร้างการจดจำและความน่าเชื่อถือในแบรนด์ของคุณแล้ว บทวิจารณ์ยังช่วยให้แผนกความสามารถดึงดูดผู้สมัครชั้นนำ ช่วยให้การขายสามารถแสดงมูลค่าของบริษัท และทำให้ SEO มีความครอบคลุมมากขึ้นในผลการค้นหา

ในฐานะที่เป็นกลยุทธ์ เขายังแนะนำให้ดูบริษัทอื่นๆ ที่ประสบความสำเร็จในการดำเนินการแคมเปญรีวิว การนำเสนอแคมเปญของบริษัทอื่นและชนะความเป็นผู้นำ คุณสามารถแสดงให้เห็นถึงผลกระทบที่บทวิจารณ์มีต่อธุรกิจได้ ยิ่งไปกว่านั้น กลยุทธ์ของพวกเขาสามารถทำซ้ำได้

วิจัย วิจัย วิจัย

ก่อนที่ Caraker จะเริ่ม เขาต้องเรียนรู้พื้นฐานทั้งหมด (OnBoard มีรีวิวบน G2 เพียงสองรายการเท่านั้น!) และเข้าคอร์สทบทวนบทเรียน แม้ว่ามันจะค่อนข้างลังเลก็ตาม

“มันเกิดขึ้นที่: นี่คือชีวิตของคุณในตอนนี้ ดังนั้นเพียงแค่ยอมรับมันและทำความเข้าใจทุกสิ่งเกี่ยวกับเว็บไซต์บทวิจารณ์เหล่านี้ – ทุก ๆ สิ่ง เพราะถ้าคุณไม่ได้คำตอบ แล้วคุณจะมีรีวิว 1,000 รายการได้อย่างไร”

ดีแลน คาราเกอร์
ผู้จัดการฝ่ายการตลาดลูกค้าที่ออนบอร์ด

ด้วยความคิดนั้น ความลังเลใจจึงเกิดขึ้นเพียงไม่นาน และเขาก็ลงมือทำทันที โดย Google กลายเป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของเขา

• “ไซต์ตรวจสอบออนไลน์สิบอันดับแรกสำหรับบริษัท SaaS คืออะไร”
• “วิธีรับรีวิวสำหรับบริษัท SaaS”
• “วิธีเพิ่มรีวิว”

ใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียของเขา Caraker จะติดต่อผู้เขียนบล็อกและบทความที่เขาพบเพื่อขอเวลา 10 นาทีเพื่อเลือกสมอง ผู้คนจากแบรนด์ SaaS รายใหญ่หลายแห่งกระตือรือร้นที่จะพูดคุยกับเขา และทำให้เขาได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกลยุทธ์การสร้างบทวิจารณ์ของพวกเขา

เขาใช้การสัมภาษณ์แบบไม่เป็นทางการเหล่านี้เพื่อหากลยุทธ์ของเขาเอง ในที่สุดก็รวบรวมแผนการตลาดที่ครอบคลุม

แผนง่ายๆ

ด้วยการเตรียมการเป็นเวลาสองเดือน Caraker ก็พร้อมที่จะดำเนินแผนของเขา

การค้นหาลูกค้าที่เหมาะสมเป็นขั้นตอนแรกของเขาสำหรับส่วนอีเมลในกลยุทธ์ของเขา เขารวบรวมรายชื่อลูกค้าทั้งหมดของ OnBoard และด้วยความช่วยเหลือจาก CX ทำให้แคบลงสำหรับการขยายงาน

ปัจจัยหนึ่งในการตัดสินว่าใครสักคนเหมาะสมหรือไม่คือถ้าพวกเขาได้ทำการรีวิวในเว็บไซต์อื่น หากเป็นเช่นนั้น เขาจะให้ CX ติดต่อและถามว่าพวกเขายินดีเขียนรีวิวเกี่ยวกับ G2 หรือไม่

นอกจากนี้ ช่องทางที่เขาใช้ยังเป็นเครื่องมือในความสำเร็จของแคมเปญอีกด้วย ช่องทางเหล่านี้ประกอบด้วย: ป๊อปอัปในผลิตภัณฑ์ การ์ดบันทึกในกิจกรรม แบนเนอร์อีเมล และที่ด้านล่างของตั๋วสนับสนุน คุณตั้งชื่อมันและมีการถามความคิดเห็น!

จำนวนความครอบคลุมจากช่องทางเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าของพวกเขาเขียนรีวิวได้หลากหลาย ซึ่งมีความสำคัญต่อปริมาณที่เขาต้องรวบรวม

เนื่องจากความหลากหลายนี้ เขาสามารถหาสื่อกลางที่มีความสุขระหว่างการมีรีวิวเชิงบวกมากเกินไปซึ่งอาจดูเหมือนเป็นของปลอม กับรีวิวเชิงลบมากเกินไปซึ่งอาจเป็นธงสีแดงได้ คุณภาพและปริมาณมีความสำคัญเท่าเทียมกัน

การชำระเงินคืนยังเป็นแรงกระตุ้นที่ดีสำหรับผู้คนในการเขียนรีวิว ด้วยเหตุนี้ เขาจึงมอบบัตรของขวัญ Amazon มูลค่า 25 ดอลลาร์ให้กับใครก็ตามที่เขียนรีวิวและเชื่อมโยงกับเหตุการณ์ปัจจุบันเพื่อให้ตรงกับคำขอให้รีวิว Amazon Prime Day, Valentine's Day และ Christmas ในเดือนกรกฎาคมเป็นช่วงเวลาที่เขาพยายามอย่างมากที่จะขอรีวิว

ท้ายที่สุดแล้ว อะไรจะดีไปกว่าการเฉลิมฉลองด้วยบัตรของขวัญ

ความสำคัญของการติดตาม

สุดท้ายและที่สำคัญที่สุดคือ Caraker ติดตามความพยายามในการตรวจสอบทั้งหมดของเขา

รายการที่คลิกได้บน G2 หรือเนื้อหาที่สร้างจาก G2 จะมี UTM เชื่อมโยงอยู่ด้วย สิ่งนี้ทำให้เขารู้ว่าคนๆ หนึ่งมาจากช่องทางใดและไปที่นั่นได้อย่างไร UTM เหล่านี้ติดตามการคลิกแบนเนอร์ อีเมลทางการตลาด การเข้าชมหมวดหมู่ G2 การเข้าชมโปรไฟล์ และอื่นๆ

จากนั้น UTM จะซิงค์กับ Marketo ซึ่งส่งข้อมูลที่รวบรวมไปยัง Salesforce การตั้งชื่อมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการจัดระเบียบข้อมูลนี้และเข้าถึงได้ง่าย

เนื่องจากโครงสร้างของเขา เขาสามารถติดตามการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดใน Marketo และ ROI จากแคมเปญการรีวิวของเขา

Caraker ติดตามทุกสิ่งด้วยสเปรดชีตเชิงลึกที่แสดงรายละเอียดการใช้จ่ายรายเดือนในเว็บไซต์ตรวจสอบ ต้นทุนต่อการได้มา การแปลง และการเติบโตแบบเดือนต่อเดือน เขายังดึงบทวิจารณ์ทั้งหมดที่เหลืออยู่ใน G2 มาไว้ในสเปรดชีตเพื่อใช้อ้างอิงอย่างรวดเร็ว

เนื่องจากการติดตามอย่างขยันขันแข็งและถี่ถ้วนของเขา เขาจึงสามารถพิสูจน์คุณค่าที่แท้จริงของบทวิจารณ์ได้

เคล็ดลับสู่ความสำเร็จของเขา

เขาแนะนำให้เริ่มต้นเล็ก ๆ (G2 ให้คุณสร้าง โปรไฟล์ฟรี !)

เริ่มต้นจากบทวิจารณ์เพียงสองบท ตอนนี้ OnBoard มี บทวิจารณ์มากกว่า 300 บทใน G2 ด้วยคะแนน 4.7 และเขาสามารถไป ถึง 80% ของเป้าหมายโดยรวม ก่อนสิ้นปี

ถึงกระนั้น ด้วยการเตรียมการและการค้นคว้าทั้งหมดของเขา เขาก็ต้องประหลาดใจกับผลลัพธ์ที่ได้ Caraker สะท้อนว่า “ตั้งแต่เดือนมีนาคม 2019 จนถึงสิ้นเดือนธันวาคม 2019 เพื่อดูว่าฉันทำอะไรไปบ้างและได้เงินเท่าไหร่จากเว็บไซต์รีวิวออนไลน์”

เขากล่าวต่อว่า “ผมประทับใจมาก นั่นคือผลตอบแทนจากการลงทุนด้านการตลาดนั่นเอง”

ต้องการเริ่มต้นการเดินทางเพื่อรวบรวมบทวิจารณ์ของคุณเองหรือไม่? ลูกค้าของคุณสามารถแบ่งปันความคิดเห็นที่แท้จริงและเชื่อถือได้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณด้วย G2 Review Generation