O que são notificações push?

Se você já baixou e usou um aplicativo móvel, é provável que tenha visto um pop-up na tela do telefone com uma nova promoção, uma atualização ou um convite para fazer login novamente.

São notificações push: pop-ups simples que aparecem em seu dispositivo móvel ou desktop. Eles vêm de um editor de aplicativos, passam por um serviço de notificação por push e aparecem na tela de um usuário.

Você pode ativá-los em seu telefone, laptop ou até mesmo em seu navegador, ou desativá-los se não quiser vê-los.

Vamos detalhar como as notificações por push funcionam, os diferentes tipos, por que você deve enviá-las e os erros comuns de notificação por push a serem evitados.

Como funcionam as notificações push?

As notificações push passam por algumas etapas importantes antes de você vê-las no seu dispositivo. Aqui está um detalhamento do processo:

1. O editor do aplicativo se registra em um serviço de notificação por push do SO, que fornece ao editor uma interface de programação de aplicativos (API). A API ajuda o aplicativo e o serviço a se comunicarem.

2. O editor do aplicativo adiciona um SDK (uma biblioteca de códigos exclusiva ao serviço do SO) ao aplicativo e o carrega na loja de aplicativos.

3. Quando um usuário abre o aplicativo, identificadores exclusivos (IDs) para o dispositivo e o aplicativo são registrados no serviço do SO.

4. Esses IDs retornam ao aplicativo do serviço do SO e são enviados ao editor do aplicativo.

5. O editor do aplicativo grava a notificação por push e decide para quem a notificação será enviada e quando será enviada.

Esse é o lado técnico, mas como as notificações push funcionam para seus clientes?

A maioria de nós recebeu muitas notificações push de um aplicativo. Felizmente, você pode ativá-los ou desativá-los no menu Configurações do seu telefone ou nas configurações de um aplicativo.

É importante lembrar disso, porque muitas notificações farão com que seus clientes as desliguem definitivamente, mas falaremos sobre isso mais tarde.

O que pode ser incluído em uma notificação push?

O que você inclui em suas notificações push depende do que você deseja que seus clientes saibam ou façam. Você pode incluir:

• Ofertas especiais ou anúncios de venda
• Códigos de desconto
• Lembretes de emergência para coisas como manutenção do site
• Mensagens para o aniversário ou feriado de um cliente
• Confirmações de pedidos ou atualizações de entrega
• Itinerários para lembretes de viagens ou eventos

Cabe a você o que você envia. A única regra é garantir que você envie apenas notificações aos clientes sobre coisas que eles realmente querem ou precisam.

Tipos de notificações push

Examinamos o que significa "notificação push". Antes de detalharmos as notificações push, precisamos falar sobre os três tipos diferentes de notificações push:

• Notificações push do aplicativo

Como mencionamos anteriormente, as notificações por push do aplicativo vão de um servidor de aplicativo para um provedor de serviços de notificação por push para o aplicativo no dispositivo do seu cliente. Quando ativados, eles podem aparecer mesmo se o dispositivo não estiver sendo usado.

Essas notificações vão apenas para usuários que possuem um determinado aplicativo.

• Notificações Web Push

As notificações push da Web não exigem um aplicativo, apenas um site. O proprietário do site precisa incluir o código de um serviço de push da Web para habilitá-los. Em seguida, eles levam os clientes a um site ou os lembram de baixar um aplicativo.

• Notificações da Web

As notificações da Web são abertas em uma página da Web específica e só podem ser vistas na guia em que a página está aberta (os usuários não as verão em uma guia diferente).

Notificações push móveis

As notificações push móveis são semelhantes em todos os dispositivos. Ainda assim, eles têm algumas diferenças dependendo do sistema operacional que você usa.

Todas as notificações push móveis podem aparecer de algumas maneiras. Você pode vê-los na tela de bloqueio, em um banner na parte superior da tela e na central de notificações ao deslizar a tela para baixo.

Notificações push do iPhone

A maior coisa a lembrar sobre as notificações push do seu iPhone ou iPad é que você precisará se inscrever manualmente para recebê-las.

Você também pode escolher quando ver notificações push––sempre, quando desbloqueado ou nunca––na sua página de Configurações em Notificações.

Notificações por push do Android

As notificações push do Android funcionam de maneira um pouco diferente. Ao instalar e abrir um aplicativo, você será informado de que o aplicativo deseja enviar notificações. No entanto, você precisará seguir manualmente as etapas para desativar essas notificações se não quiser.

Assim como em um iPhone, você pode controlar suas preferências de notificação no menu Configurações.

Notificações push do computador

As notificações push da área de trabalho são um pouco diferentes das notificações push da web. Eles só aparecem nos desktops dos usuários. Essas notificações vêm principalmente de produtos que você instalou em sua área de trabalho e foram projetadas para aumentar o envolvimento do usuário.

As notificações push da área de trabalho também são mais difíceis de criar do que as notificações push da Web, e você provavelmente precisará da ajuda de um desenvolvedor para fazer isso.

Notificações Web Push

As notificações push da Web diferem das notificações push da área de trabalho, pois são enviadas por sites que você visitou em seu computador, não por programas que você instalou. As notificações push da Web são semelhantes às notificações push do aplicativo, pois aparecem no seu computador, esteja você no site ou não. Você terá a opção de optar por eles também.

Benefícios das notificações push

As notificações push podem ser uma das melhores maneiras de ajudar seus usuários a interagir mais com seu site ou aplicativo para dispositivos móveis. Estes são alguns de seus maiores benefícios:

• As notificações chamam a atenção do seu público.
• Eles podem aumentar a retenção de clientes e reengajar usuários inativos. Isso porque as notificações push aparecem nos dispositivos que seus clientes usam constantemente.
• Notificações direcionadas e atraentes para os dispositivos móveis de seus usuários mantêm seus produtos e ofertas na frente e no centro.
• Eles vêm com altas taxas de cliques e melhoram a retenção de clientes.
• As notificações fáceis de seguir tornam a jornada do primeiro contato até o checkout suave, rápida e simples.

Agora que você sabe como as notificações push realmente boas podem ser poderosas, vamos entrar nas coisas que você precisa evitar.

Erros de notificação push para evitar

Por mais eficazes que sejam as notificações push, você ainda precisa abordá-las da maneira certa. Isso significa saber o que evitar ao criar e enviar suas notificações.

Aqui estão alguns erros comuns de notificação por push a serem evitados:

1. Enviando muitas notificações push

Este é o erro número um que as pessoas cometem. Uma pesquisa recente descobriu que 32% dos entrevistados deixarão de usar um aplicativo se receberem entre 6 e 10 mensagens em uma semana.

Envie notificações apenas quando tiver algo que seus usuários desejam. Os melhores exemplos de notificação por push apresentam um anúncio emocionante sobre um novo produto ou oferta especial. Você não deseja seguir com cinco alertas semelhantes para a mesma venda.

2. Escolhendo a hora errada

Se você quiser que seus usuários tomem medidas ao enviar uma notificação por push, certifique-se de enviá-la quando eles estiverem olhando para seus dispositivos.

Existem muitas recomendações por aí sobre o momento perfeito para enviar mensagens ou notificações, mas não há necessidade de pensar demais. Apenas não envie notificações no meio da noite ou nas primeiras horas da manhã e você ficará bem.

3. Incluindo muitas etapas

Esse erro tem a ver com o que acontece depois que o usuário clica na sua notificação. Você não deseja enviá-los para o seu site, depois para uma página de destino separada, depois para um opt-in de e-mail e depois para uma caixa onde eles inserem um código de cupom.

Faça as etapas depois que um usuário clicar na notificação de forma fácil e clara e não inclua muitas delas.

4. Não conhecer seu público

As mensagens genéricas são uma das maneiras mais rápidas de perder seus usuários. Aproveite o tempo para segmentar seu público e enviar notificações mais personalizadas.

Você pode separá-los por compras anteriores, localização, atividade em seu aplicativo ou qualquer outra categoria útil que você escolher.

5. Cópia inválida nas notificações

Verifique se há erros de ortografia e gramática em suas notificações antes de enviá-las. Erros de digitação e gramática ruim podem prejudicar sua credibilidade e desligar imediatamente seu público.

6. Não acompanhar seus resultados

As notificações push são um trabalho constante em andamento – assim como qualquer outra ferramenta de marketing e vendas. Você vai querer saber o que ajustar para tornar cada um mais bem sucedido do que o anterior.

Veja o desempenho das suas notificações. Acompanhe quantas pessoas clicaram neles, quais foram os mais populares e de onde vêm os cliques. Isso ajudará você a ajustar suas notificações e mensagens futuras.

Notificações push vs. notificações SMS

As notificações por SMS e as notificações por push geralmente se confundem. Vamos destacar algumas diferenças.

As notificações push vão de um aplicativo ou site para um servidor antes de chegar a um dispositivo móvel. As notificações por SMS são enviadas por meio de texto sem a necessidade de download do aplicativo.

Esse é um dos grandes benefícios das notificações por SMS. Embora as notificações push possam ser mais familiares, 75% das pessoas dizem que gostam de receber ofertas por texto.

Há uma outra diferença principal entre os dois tipos de notificações. As notificações por SMS permitem que os clientes enviem uma resposta, enquanto as notificações por push não.

A palavra final sobre notificações push

Eles são rápidos, versáteis e trazem muitos benefícios para o seu negócio. Criar notificações push empolgantes que chamem a atenção de seus clientes (e enviá-los nos momentos certos) pode manter seu público à beira de seus assentos aguardando a próxima oferta especial ou anúncio.

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