Cosa sono le notifiche push?

Se hai mai scaricato e utilizzato un'app mobile, è probabile che tu abbia visto un pop-up sullo schermo del telefono con una nuova promozione, un aggiornamento o un invito a accedere nuovamente.

Si tratta di notifiche push: semplici pop-up che appaiono sul tuo dispositivo mobile o desktop. Provengono da un editore di app, passano attraverso un servizio di notifica push e quindi vengono visualizzati sullo schermo di un utente.

Puoi abilitarli sul tuo telefono, laptop o anche tramite il tuo browserーo disattivarli se non vuoi vederli.

Analizzeremo come funzionano le notifiche push, i diversi tipi, il motivo per cui dovresti inviarle e gli errori comuni delle notifiche push da evitare.

Come funzionano le notifiche push?

Le notifiche push passano attraverso alcuni passaggi importanti prima di vederle sul tuo dispositivo. Ecco una ripartizione del processo:

1. L'editore dell'app si registra con un servizio di notifica push del sistema operativo, che fornisce all'editore un'interfaccia di programmazione dell'applicazione (API). L'API aiuta l'app e il servizio a comunicare.

2. L'editore dell'app aggiunge un SDK (una libreria di codici univoca per il servizio del sistema operativo) all'app e quindi lo carica nell'app store.

3. Quando un utente apre l'app, gli identificatori univoci (ID) per il dispositivo e l'app vengono registrati con il servizio del sistema operativo.

4. Questi ID tornano all'app dal servizio del sistema operativo e vengono inviati all'editore dell'app.

5. L'editore dell'app scrive la notifica push e decide a chi andrà la notifica e quando uscirà.

Questo è il lato tecnico, ma come funzionano le notifiche push per i tuoi clienti?

La maggior parte di noi ha ricevuto troppe notifiche push da un'app. Fortunatamente, puoi abilitarli o disabilitarli dal menu Impostazioni del telefono o dalle impostazioni di un'app.

Questo è importante da ricordare, perché troppe notifiche faranno sì che i tuoi clienti le spengano per sempreー ma ci arriveremo più tardi.

Cosa può essere incluso in una notifica push?

Ciò che includi nelle notifiche push dipende da ciò che desideri che i tuoi clienti sappiano o facciano. Puoi includere:

• Offerte speciali o annunci di vendita
• Codici Sconto
• Promemoria di emergenza per cose come la manutenzione del sito
• Messaggi per il compleanno di un cliente o una vacanza
• Conferme d'ordine o aggiornamenti di consegna
• Itinerari per promemoria di viaggi o eventi

Sta a te cosa inviare. L'unica regola è assicurarsi di inviare ai clienti solo notifiche sulle cose che vogliono o di cui hanno veramente bisogno.

Tipi di notifiche push

Abbiamo esaminato il significato di "notifica push". Prima di analizzare i dettagli delle notifiche push, dobbiamo parlare dei tre diversi tipi di notifiche push:

• Notifiche push dell'app

Come accennato in precedenza, le notifiche push dell'app passano da un server dell'app a un provider di servizi di notifica push all'app sul dispositivo del cliente. Se abilitati, possono essere visualizzati anche se il dispositivo non viene utilizzato.

Queste notifiche vengono inviate solo agli utenti che dispongono di una determinata app.

• Notifiche push web

Le notifiche push Web non richiedono un'app, solo un sito Web. Il proprietario del sito Web deve includere il codice di un servizio push Web per abilitarli. Quindi indirizzano i clienti a un sito Web o ricordano loro di scaricare un'app.

• Notifiche Web

Le notifiche Web si aprono su una pagina Web specifica e possono essere visualizzate solo nella scheda in cui è aperta la pagina (gli utenti non le vedranno mentre si trovano in una scheda diversa).

Notifiche push mobili

Le notifiche push mobili sono simili su tutti i dispositivi. Tuttavia, presentano alcune differenze a seconda del sistema operativo utilizzato.

Tutte le notifiche push mobili possono essere visualizzate in diversi modi. Puoi vederli sulla schermata di blocco, in un banner nella parte superiore dello schermo e nel centro notifiche quando scorri lo schermo verso il basso.

Notifiche push dell'iPhone

La cosa più importante da ricordare sulle notifiche push del tuo iPhone o iPad è che dovrai iscriverti manualmente per riceverle.

Puoi anche scegliere quando visualizzare le notifiche push, sempre, quando sbloccate o mai, nella pagina Impostazioni in Notifiche.

Notifiche push Android

Le notifiche push di Android funzionano in modo leggermente diverso. Quando installi e apri un'app, verrai informato che l'app desidera inviarti notifiche. Tuttavia, dovrai eseguire manualmente i passaggi per disattivare queste notifiche se non le desideri.

Proprio come su un iPhone, puoi controllare le tue preferenze di notifica dal menu Impostazioni.

Notifiche push del computer

Le notifiche push desktop sono leggermente diverse dalle notifiche push web. Vengono visualizzati solo sui desktop degli utenti. Queste notifiche provengono principalmente da prodotti che hai installato sul desktop e sono progettate per aumentare il coinvolgimento degli utenti.

Le notifiche push desktop sono anche più difficili da creare rispetto alle notifiche push web e probabilmente avrai bisogno dell'aiuto di uno sviluppatore per farlo.

Notifiche push web

Le notifiche push Web differiscono dalle notifiche push desktop in quanto vengono inviate dai siti Web che hai visitato sul tuo computer, non dai programmi che hai installato. Le notifiche push Web sono simili alle notifiche push delle app in quanto vengono visualizzate sul tuo computer indipendentemente dal fatto che tu sia sul sito Web o meno. Ti verrà data la possibilità di aderire anche a questi.

Vantaggi delle notifiche push

Le notifiche push possono essere uno dei modi migliori per aiutare i tuoi utenti a interagire di più con il tuo sito o l'app mobile. Questi sono alcuni dei loro maggiori vantaggi:

• Le notifiche attirano l'attenzione del tuo pubblico.
• Possono aumentare la fidelizzazione dei clienti e coinvolgere nuovamente gli utenti inattivi. Questo perché le notifiche push vengono visualizzate sui dispositivi che i tuoi clienti utilizzano costantemente.
• Notifiche mirate e accattivanti sui dispositivi mobili dei tuoi utenti mantengono i tuoi prodotti e le tue offerte in primo piano.
• Sono dotati di elevate percentuali di clic e migliorano la fidelizzazione dei clienti.
• Notifiche facili da seguire rendono il viaggio dal primo contatto alla cassa fluido, veloce e semplice.

Ora che sai quanto possono essere potenti le notifiche push davvero efficaci, entriamo nelle cose da cui devi stare alla larga.

Errori di notifica push da evitare

Per quanto efficaci siano le notifiche push, devi comunque affrontarle nel modo giusto. Ciò significa sapere cosa evitare mentre crei e invii le notifiche.

Ecco alcuni errori comuni di notifica push da evitare:

1. Invio di troppe notifiche push

Questo è l'errore numero uno che le persone fanno. Un recente sondaggio ha rilevato che il 32% degli intervistati smetterà di utilizzare un'app se riceve da 6 a 10 messaggi in una settimana.

Invia notifiche solo quando hai qualcosa che sai che i tuoi utenti desiderano. I migliori esempi di notifiche push presentano un annuncio entusiasmante su un nuovo prodotto o un'offerta speciale. Non vuoi continuare con cinque avvisi simili per la stessa vendita.

2. Scegliere il momento sbagliato

Se desideri che i tuoi utenti agiscano quando invii una notifica push, assicurati di inviarla quando guardano i loro dispositivi.

Ci sono molti consigli là fuori per il momento perfetto per inviare messaggi o notifiche, ma non c'è bisogno di pensarci troppo. Basta non inviare notifiche nel cuore della notte o nelle prime ore del mattino e andrà tutto bene.

3. Includere troppi passaggi

Questo errore ha a che fare con ciò che accade dopo che il tuo utente fa clic sulla tua notifica. Non vuoi inviarli al tuo sito Web, quindi a una pagina di destinazione separata, quindi a un'e-mail di attivazione, quindi a una casella in cui inseriscono un codice coupon.

Rendi i passaggi dopo che un utente ha fatto clic sulla notifica in modo semplice e chiaro e non includerne troppi.

4. Non conoscere il tuo pubblico

I messaggi generici sono uno dei modi più veloci per perdere i tuoi utenti. Prenditi del tempo per segmentare il tuo pubblico e inviare loro notifiche più personalizzate.

Puoi separarli per acquisti passati, posizione, attività sulla tua app o qualsiasi altra categoria utile tu scelga.

5. Cattiva copia nelle notifiche

Verifica la presenza di errori di ortografia e grammatica nelle notifiche prima di inviarle. Errori di battitura e cattiva grammatica possono danneggiare la tua credibilità e spegnere immediatamente il tuo pubblico.

6. Non tenere traccia dei risultati

Le notifiche push sono un lavoro in continua evoluzione, proprio come qualsiasi altro strumento di marketing e vendita. Ti consigliamo di sapere cosa modificare per rendere ognuno più efficace del precedente.

Guarda come si comportano le tue notifiche. Tieni traccia di quante persone hanno cliccato su di essi, quali sono stati i più popolari e da dove provengono i clic. Questo ti aiuterà a perfezionare le notifiche e i messaggi futuri.

Notifiche push e notifiche SMS

Le notifiche SMS e le notifiche push spesso si confondono. Evidenziamo alcune differenze.

Le notifiche push passano da un'app o un sito a un server prima di atterrare su un dispositivo mobile. Le notifiche SMS vengono inviate tramite SMS senza la necessità di scaricare l'app.

Questo è uno dei grandi vantaggi delle notifiche SMS. Sebbene le notifiche push possano essere più familiari, il 75% delle persone afferma che gli piace ricevere offerte tramite SMS.

C'è un'altra differenza principale tra i due tipi di notifiche. Le notifiche SMS consentono ai clienti di inviare una risposta, mentre le notifiche push no.

L'ultima parola sulle notifiche push

Sono veloci, versatili e offrono numerosi vantaggi per la tua attività. Creare notifiche push entusiasmanti che catturino l'attenzione dei tuoi clienti (e inviarli al momento giusto) può mantenere il tuo pubblico con il fiato sospeso in attesa della prossima offerta speciale o annuncio.

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