Was sind Push-Benachrichtigungen?

Wenn Sie jemals eine mobile App heruntergeladen und verwendet haben, haben Sie wahrscheinlich ein Popup-Fenster mit einer neuen Aktion, einem Update oder einer Einladung zur erneuten Anmeldung auf Ihrem Telefonbildschirm gesehen.

Dies sind Push-Benachrichtigungen: einfache Popups, die auf Ihrem Mobilgerät oder Desktop erscheinen. Sie stammen von einem App-Herausgeber, durchlaufen einen Push-Benachrichtigungsdienst und werden dann auf dem Bildschirm eines Benutzers angezeigt.

Sie können sie auf Ihrem Telefon, Laptop oder sogar über Ihren Browser aktivieren oder deaktivieren, wenn Sie sie nicht sehen möchten.

Wir werden aufschlüsseln, wie Push-Benachrichtigungen funktionieren, die verschiedenen Arten, warum Sie sie senden sollten, und häufige Fehler bei Push-Benachrichtigungen, die Sie vermeiden sollten.

Wie funktionieren Push-Benachrichtigungen?

Push-Benachrichtigungen durchlaufen einige wichtige Schritte, bevor Sie sie auf Ihrem Gerät sehen. Hier ist eine Aufschlüsselung des Prozesses:

1. Der App-Herausgeber registriert sich bei einem OS-Push-Benachrichtigungsdienst, der dem Herausgeber eine Anwendungsprogrammierschnittstelle (API) bereitstellt. Die API hilft der App und dem Dienst bei der Kommunikation.

2. Der App-Herausgeber fügt der App ein SDK (eine für den Betriebssystemdienst eindeutige Codebibliothek) hinzu und lädt sie dann in den App Store hoch.

3. Wenn ein Benutzer die App öffnet, werden eindeutige Kennungen (IDs) für das Gerät und die App beim OS-Dienst registriert.

4. Diese IDs gehen vom OS-Dienst zurück an die App und werden an den App-Herausgeber gesendet.

5. Der App-Publisher schreibt die Push-Benachrichtigung und entscheidet, an wen die Benachrichtigung geht und wann sie rausgeht.

Das ist die technische Seite, aber wie funktionieren Push-Benachrichtigungen für Ihre Kunden?

Die meisten von uns haben schon einmal zu viele Push-Benachrichtigungen von einer App erhalten. Glücklicherweise können Sie sie im Einstellungsmenü Ihres Telefons oder in den Einstellungen einer App aktivieren oder deaktivieren.

Denken Sie daran, denn zu viele Benachrichtigungen werden dazu führen, dass Ihre Kunden sie für immer ausschalten, aber dazu kommen wir später.

Was kann in einer Push-Benachrichtigung enthalten sein?

Was Sie in Ihre Push-Benachrichtigungen aufnehmen, hängt davon ab, was Ihre Kunden wissen oder tun sollen. Sie können Folgendes einbeziehen:

• Sonderangebote oder Verkaufsankündigungen
• Rabattcodes
• Notfallerinnerungen für Dinge wie Website-Wartung
• Nachrichten zum Geburtstag oder Feiertag eines Kunden
• Auftragsbestätigungen oder Lieferaktualisierungen
• Reiserouten für Reise- oder Ereigniserinnerungen

Es liegt an Ihnen, was Sie senden. Die einzige Regel besteht darin, sicherzustellen, dass Sie Kunden nur Benachrichtigungen über Dinge senden, die sie wirklich wollen oder brauchen.

Arten von Push-Benachrichtigungen

Wir haben besprochen, was „Push-Benachrichtigung“ bedeutet. Bevor wir die Details von Push-Benachrichtigungen aufschlüsseln, müssen wir über die drei verschiedenen Arten von Push-Benachrichtigungen sprechen:

• App-Push-Benachrichtigungen

Wie wir bereits erwähnt haben, gehen App-Push-Benachrichtigungen von einem App-Server zu einem Push-Benachrichtigungsdienstanbieter an die App auf dem Gerät Ihres Kunden. Wenn sie aktiviert sind, können sie auch dann angezeigt werden, wenn das Gerät nicht verwendet wird.

Diese Benachrichtigungen gehen nur an Benutzer, die eine bestimmte App haben.

• Web-Push-Benachrichtigungen

Web-Push-Benachrichtigungen erfordern keine App, sondern nur eine Website. Der Websitebesitzer muss Code von einem Web-Push-Dienst einfügen, um sie zu aktivieren. Sie führen Kunden dann auf eine Website oder erinnern sie daran, eine App herunterzuladen.

• Web-Benachrichtigungen

Webbenachrichtigungen werden auf einer bestimmten Webseite geöffnet und können nur auf der Registerkarte angezeigt werden, auf der die Seite geöffnet ist (Benutzer sehen sie nicht, wenn sie sich auf einer anderen Registerkarte befinden).

Mobile Push-Benachrichtigungen

Mobile Push-Benachrichtigungen sind auf allen Geräten ähnlich. Dennoch weisen sie je nach verwendetem Betriebssystem einige Unterschiede auf.

Alle mobilen Push-Benachrichtigungen können auf verschiedene Arten angezeigt werden. Sie können sie auf Ihrem Sperrbildschirm, in einem Banner oben auf Ihrem Bildschirm und in der Benachrichtigungszentrale sehen, wenn Sie Ihren Bildschirm nach unten wischen.

iPhone-Push-Benachrichtigungen

Das Wichtigste, woran Sie sich bei Ihren iPhone- oder iPad-Push-Benachrichtigungen erinnern sollten, ist, dass Sie sie manuell abonnieren müssen, um sie zu erhalten.

Sie können auch auswählen, wann Push-Benachrichtigungen angezeigt werden sollen – immer, wenn entsperrt oder nie – auf Ihrer Einstellungsseite unter Benachrichtigungen.

Android-Push-Benachrichtigungen

Android-Push-Benachrichtigungen funktionieren etwas anders. Wenn Sie eine App installieren und öffnen, werden Sie darüber informiert, dass die App Ihnen Benachrichtigungen senden möchte. Sie müssen diese Benachrichtigungen jedoch manuell deaktivieren, wenn Sie sie nicht möchten.

Genau wie auf einem iPhone können Sie Ihre Benachrichtigungseinstellungen über Ihr Einstellungsmenü steuern.

Computer-Push-Benachrichtigungen

Desktop-Push-Benachrichtigungen unterscheiden sich ein wenig von Web-Push-Benachrichtigungen. Sie werden nur auf den Desktops der Benutzer angezeigt. Diese Benachrichtigungen stammen hauptsächlich von Produkten, die Sie auf Ihrem Desktop installiert haben, und sie wurden entwickelt, um die Benutzerinteraktion zu steigern.

Desktop-Push-Benachrichtigungen sind auch schwieriger zu erstellen als Web-Push-Benachrichtigungen, und Sie benötigen wahrscheinlich die Hilfe eines Entwicklers, um dies zu tun.

Web-Push-Benachrichtigungen

Web-Push-Benachrichtigungen unterscheiden sich von Desktop-Push-Benachrichtigungen dadurch, dass sie von Websites gesendet werden, die Sie auf Ihrem Computer besucht haben, und nicht von Programmen, die Sie installiert haben. Web-Push-Benachrichtigungen ähneln App-Push-Benachrichtigungen, da sie auf Ihrem Computer angezeigt werden, unabhängig davon, ob Sie sich auf der Website befinden oder nicht. Sie haben auch die Möglichkeit, sich für diese anzumelden.

Vorteile von Push-Benachrichtigungen

Push-Benachrichtigungen können eine der besten Möglichkeiten sein, Ihren Benutzern zu helfen, mehr mit Ihrer Website oder mobilen App zu interagieren. Dies sind einige ihrer größten Vorteile:

• Benachrichtigungen erregen die Aufmerksamkeit Ihres Publikums.
• Sie können die Kundenbindung erhöhen und inaktive Benutzer erneut ansprechen. Das liegt daran, dass Push-Benachrichtigungen auf den Geräten angezeigt werden, die Ihre Kunden ständig verwenden.
• Gezielte, auffällige Benachrichtigungen an die mobilen Geräte Ihrer Benutzer sorgen dafür, dass Ihre Produkte und Angebote im Vordergrund stehen.
• Sie bieten hohe Klickraten und verbessern die Kundenbindung.
• Leicht verständliche Benachrichtigungen machen den Weg vom ersten Kontakt bis zur Kasse reibungslos, schnell und einfach.

Nachdem Sie nun wissen, wie leistungsfähig wirklich gute Push-Benachrichtigungen sein können, wollen wir uns mit den Dingen befassen, die Sie vermeiden müssen.

Zu vermeidende Fehler bei Push-Benachrichtigungen

So effektiv Push-Benachrichtigungen auch sind, Sie müssen sie dennoch richtig angehen. Das bedeutet, dass Sie wissen, was Sie beim Erstellen und Senden Ihrer Benachrichtigungen vermeiden sollten.

Hier sind einige häufige Fehler bei Push-Benachrichtigungen, die Sie vermeiden sollten:

1. Senden zu vieler Push-Benachrichtigungen

Das ist der Fehler Nummer eins, den Menschen machen. Eine kürzlich durchgeführte Umfrage ergab, dass 32 % der Befragten die Nutzung einer App einstellen, wenn sie zwischen 6 und 10 Nachrichten pro Woche erhalten.

Senden Sie nur Benachrichtigungen, wenn Sie etwas haben, von dem Sie wissen, dass es Ihren Benutzern gefällt. Die besten Beispiele für Push-Benachrichtigungen enthalten eine aufregende Ankündigung zu einem neuen Produkt oder Sonderangebot. Sie möchten nicht fünf ähnliche Benachrichtigungen für denselben Verkauf nachverfolgen.

2. Die falsche Zeit auswählen

Wenn Sie möchten, dass Ihre Benutzer eine Aktion ausführen, wenn Sie eine Push-Benachrichtigung senden, stellen Sie sicher, dass Sie sie senden, wenn sie auf ihre Geräte schauen.

Es gibt viele Empfehlungen für den perfekten Zeitpunkt zum Senden von Nachrichten oder Benachrichtigungen, aber Sie müssen nicht darüber nachdenken. Senden Sie einfach keine Benachrichtigungen mitten in der Nacht oder in den frühen Morgenstunden, und schon ist alles in Ordnung.

3. Einschließlich zu vieler Schritte

Dieser Fehler hat damit zu tun, was passiert, nachdem Ihr Benutzer auf Ihre Benachrichtigung geklickt hat. Sie möchten sie nicht zu Ihrer Website, dann zu einer separaten Zielseite, dann zu einer E-Mail-Anmeldung und dann zu einem Feld senden, in dem sie einen Gutscheincode eingeben.

Machen Sie die Schritte, nachdem ein Benutzer auf die Benachrichtigung geklickt hat, einfach und klar und fügen Sie nicht zu viele davon ein.

4. Ihr Publikum nicht kennen

Generische Nachrichten sind eine der schnellsten Möglichkeiten, Ihre Benutzer zu verlieren. Nehmen Sie sich die Zeit, Ihr Publikum zu segmentieren und ihm personalisiertere Benachrichtigungen zu senden.

Sie können sie nach vergangenen Einkäufen, Standort, Aktivität in Ihrer App oder einer anderen nützlichen Kategorie Ihrer Wahl trennen.

5. Schlechte Kopie in Benachrichtigungen

Überprüfen Sie Ihre Benachrichtigungen auf Rechtschreib- und Grammatikfehler, bevor Sie sie senden. Tippfehler und schlechte Grammatik können Ihrer Glaubwürdigkeit schaden und Ihr Publikum sofort abschrecken.

6. Ihre Ergebnisse nicht verfolgen

Push-Benachrichtigungen sind eine ständige Weiterentwicklung – genau wie jedes andere Marketing- und Verkaufstool. Sie werden wissen wollen, was Sie optimieren müssen, um jedes erfolgreicher als das letzte zu machen.

Beobachten Sie, wie Ihre Benachrichtigungen funktionieren. Verfolgen Sie, wie viele Personen darauf geklickt haben, welche am beliebtesten waren und woher die Klicks kommen. Dies hilft Ihnen bei der Feinabstimmung Ihrer zukünftigen Benachrichtigungen und Nachrichten.

Push-Benachrichtigungen vs. SMS-Benachrichtigungen

SMS-Benachrichtigungen und Push-Benachrichtigungen werden oft verwechselt. Lassen Sie uns einige Unterschiede hervorheben.

Push-Benachrichtigungen werden von einer App oder Website an einen Server gesendet, bevor sie auf einem Mobilgerät landen. SMS-Benachrichtigungen werden per Text gesendet, ohne dass ein App-Download erforderlich ist.

Das ist einer der großen Vorteile von SMS-Benachrichtigungen. Obwohl Push-Benachrichtigungen bekannter sein mögen, geben 75 % der Menschen an, dass sie Angebote gerne per SMS erhalten.

Es gibt noch einen weiteren Hauptunterschied zwischen den beiden Arten von Benachrichtigungen. SMS-Benachrichtigungen ermöglichen es Kunden, eine Antwort zu senden, während Push-Benachrichtigungen dies nicht tun.

Das letzte Wort zu Push-Benachrichtigungen

Sie sind schnell, vielseitig und bieten Ihrem Unternehmen viele Vorteile. Das Erstellen aufregender Push-Benachrichtigungen, die die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden erregen (und sie zum richtigen Zeitpunkt senden), kann Ihr Publikum gespannt auf das nächste Sonderangebot oder die nächste Ankündigung warten lassen.

SimpleTexting kann Ihnen helfen, Ihre eigenen Push-Benachrichtigungen einzurichten. Bereit es auszuprobieren? Melden Sie sich für eine 14-tägige Testversion von SimpleTexting an, völlig kostenlos.