5 советов маркетинговым агентствам по улучшению сотрудничества с клиентами

Управляя маркетинговым агентством, очень легко расставить приоритеты между вашими ресурсами, временем и усилиями в отношении «вау-проектов» ваших клиентов.

В свою очередь, вы становитесь более снисходительными к процессам сотрудничества между агентством и клиентом.

Чтобы выделиться из толпы, важно не просто поддерживать отношения между агентством и клиентом.

Уже недостаточно быть лучшим агентством в своем бизнесе, клиенты хотят быть частью процесса. Ведь это тоже их проекты!

Ни один клиент не захочет снова работать с вами, если у него не было большого опыта работы с предыдущими проектами. Существуют сотни агентств, которые могут предложить то, чего не можете вы, поэтому налаженный процесс сотрудничества жизненно важен в современном агентстве.

Мы составили этот список из пяти лучших советов, которые мы узнали, работая с клиентами агентства здесь, в Teamwork.

Вот что вы можете сделать прямо сейчас.

1. Разработайте комплексный процесс адаптации

Все хорошие отношения нуждаются в прочном фундаменте. Вот почему разработка комплексного процесса адаптации должна стать первым шагом в отношениях между вашим агентством и клиентом.

Чтобы обеспечить наилучшее сотрудничество, процесс адаптации проясняет все особенности клиентского проекта, в том числе:

• Цели проекта, результаты и результаты
• Руководящие принципы бренда, целевой рынок и образы клиентов-покупателей
• Роли и обязанности как для агентства, так и для клиента
• Стратегия проекта, вехи и сроки
• Ожидания от общения и сотрудничества (включая адаптацию к любым инструментам, которые использует ваше агентство)

Уточнение специфики с самого начала позволяет всем быть на одной волне и помогает укрепить доверие между обеими сторонами.

Агентства, которые поддерживают отношения с клиентами, понимают, что делает их клиентов уникальными. Затем они могут использовать эти идеи для создания и реализации наилучшего проекта.

Инвестирование в программное обеспечение для управления работой, такое как Teamwork, позволяет агентствам с самого начала строить более прочные отношения сотрудничества с клиентами.

С помощью шаблона адаптации клиентов Teamwork вы можете создавать индивидуальные процессы адаптации, которые дают каждому прочную основу для работы и помогают новым клиентам чувствовать уверенность в том, что ваше агентство было правильным выбором.

Кроме того, с неограниченным количеством клиентов вы включаете своих клиентов в платформу для улучшения совместной работы, прозрачности проекта и общего продуктивного опыта без каких-либо дополнительных затрат.

Эти простые вещи обеспечивают вашим клиентам лучший опыт, который в конечном итоге заставляет их возвращаться снова и снова.

2. Четко определите, с кем вам нужно сотрудничать (и когда)

С таким количеством движущихся частей трудно понять, кто отвечает за то, что находится в каждом проекте. Добавьте несколько проектов в одну команду, и все сразу усложнится.

С обеих сторон будут люди, которые должны быть вовлечены в каждый этап процесса сотрудничества. Тем не менее, не все должны быть вовлечены все время.

В зависимости от проекта есть люди, которые постоянно участвуют в проекте, а другие — пассивные участники.

Например, давайте посмотрим, что необходимо для маркетинговой кампании по ребрендингу. Вероятно, у вас есть несколько ключевых заинтересованных сторон из маркетинговой команды, таких как маркетологи брендов и продуктов. Эти люди будут постоянными сотрудниками.

Пассивными участниками могут быть генеральный директор, главный операционный директор или соучредители компании. Хотя им не обязательно нужны все тонкости работы, они должны быть ключевыми лицами, принимающими решения.

Установление четких точек контакта для каждого проекта окажет положительное влияние на сотрудничество и общение, а также уменьшит узкие места.

3. Установите подробные ожидания в начале проекта

Каждые рабочие отношения имеют ожидания, потребности и желания. Отношения агентства и клиента ничем не отличаются от ведения онлайн-бизнеса или обслуживания клиентов.

Во многих ситуациях ожидания помогают продвигать проекты вперед, задавать направления работы и способствовать творческому процессу вашей команды.

Но когда ожидания не оправдываются, суждение сводится к предположению, что другая сторона правильно поняла желания и потребности.

Если эти ожидания не сообщаются, не понимаются или не управляются должным образом, это приводит к испорченным отношениям между вашим агентством и вашим клиентом. Самое главное, это может привести к потере этого клиента.

Чтобы правильно управлять ожиданиями, важно полностью документировать потребности и желания вашего клиента и регулярно сообщать о них. Установите ожидания в начале процесса, убедитесь, что они реалистичны для вашей команды.

Если это означает регулярный пересмотр этих решений во время контрольных звонков с менеджерами по работе с клиентами, то так тому и быть. Очень важно вести подробные записи о каждом этапе проекта и обеспечивать, чтобы все каналы связи были открыты.

4. Установите границы и наметьте способы общения

У разных клиентов разные ожидания от того, как общаться с вашим агентством.

Некоторым нравится подход невмешательства, позволяющий вашему агентству работать так, как вы хотите, с ограниченным взаимодействием.

Другие клиенты немного увлекаются ожиданием постоянных обновлений или времени отклика в течение минуты, даже если вы находитесь в другом часовом поясе.

Мы все были там. Итак, каково решение? Вам нужно наметить методы коммуникации для ваших клиентов.

Очень важно иметь правильные инструменты для управления линиями связи. Но с помощью автоматизированных услуг для запросов в нерабочее время вы гарантируете, что клиенты понимают, что ответ не будет мгновенным.

SimpleTexting предлагает удаленные сообщения, функцию, которая включает автоматический ответ, когда клиент пытается связаться с вашими сотрудниками в нерабочее время. Наличие такого простого барьера, как автоматический ответ, устраняет неловкость повторения коммуникативных ожиданий.

Теперь у вас есть более простой способ заставить ваших клиентов подтвердить установленные правила и сроки ответов.

Еще одним большим преимуществом SimpleTexting являются виртуальные телефонные номера, которые позволяют вашим сотрудникам не делиться своей личной информацией с клиентами. Все сообщения могут поступать с одной платформы, прямо с вашего компьютера, ноутбука и даже вашего мобильного устройства.

Для входящих электронных писем Teamwork Desk предлагает рабочие часы. Подобно сообщениям об отсутствии SimpleTexting, вы можете отображать рабочие часы вашей компании как переменную в сочетании с готовыми ответами и автоматическими ответами.

Это позволяет клиентам узнать, когда ваша команда сможет обрабатывать запросы.

5. Общайтесь, документируйте, общайтесь

Для всех усилий по сотрудничеству в области маркетинга часто бывает трудно (или даже утомительно) не отставать от документирования или передачи всей информации о процессе.

Каждый раз, когда что-то публикуется для клиента, например запись в блоге, включайте сообщения клиента в свой контрольный список для публикации. Отправьте им обновление с целевым ключевым словом, ссылкой на блог и ожидаемыми результатами.

Внедрение коммуникации в процесс совместной работы дает клиентам уверенность в вашем агентстве.

Обязательно документируйте все ключевые процессы, коммуникации или совместные усилия для более упорядоченного и стратегического рабочего процесса. Делать это по электронной почте просто недостаточно,

Однако использование централизованного концентратора для доступа вашей команды и клиентов помогает держать все стороны на одной странице. Здесь помогут такие инструменты, как Google Suite, Teamwork Spaces или Confluence.

И, наконец, обязательно отмечайте любые успехи со своими клиентами. Хорошая коммуникация также позволяет говорить о победах, чтобы взволновать ваших клиентов.

Вы рано завершили крупный проект? Достигли годовой цели раньше, чем ожидалось?

Включите своего клиента в празднование, процессы сотрудничества, которые вы внедрили, гарантируют, что они работали вместе, чтобы это произошло.

Завершение сотрудничества с клиентами

Установка и поддержание границ с самого начала создает реалистичные ожидания и позволяет вам лучше управлять несколькими проектами одновременно.

Все дело в том, чтобы облегчить жизнь как вам, так и клиенту, чтобы никто не остался в неведении. Воспользуйтесь нашими пятью советами, чтобы обеспечить бесперебойный процесс сотрудничества и вернуть клиентов.