Понимание жестких и мягких отказов

Опубликовано: 2022-04-12

Отскоки. Кто они такие? И нет, мы не имеем в виду подпрыгивание в баскетболе или подпрыгивание на пого-клюшке, мы говорим о другом виде отскока. Тип отказов, связанных с вашими электронными письмами. Знаете ли вы, что электронные письма могут возвращаться?

Мы можем сидеть здесь и обсуждать множество причин, по которым электронные письма не доставляются, но мы часто забываем, что ответное сообщение содержит важную информацию для маркетинговой стратегии вашей компании. Очевидный смысл любой кампании по электронной почте заключается в том, чтобы ее получили и открыли, вы ежегодно тратите немалые деньги на кампании по электронной почте и ожидаете, что они будут успешно доставлены в ваши списки контактов. Но мир не идеален, как и электронная почта.

Хорошие новости, ответное сообщение является позитивным, что выходит из этой досадной ситуации. Не паникуйте, когда впервые видите ответное сообщение (ошибка доставки сообщения). Хорошо получать ответное сообщение, потому что оно не только уведомляет вас о том, что ваше сообщение было либо отклонено, либо сгенерировано автоматический ответ, но и почему оно было возвращено, чтобы вы могли выполнить соответствующие шаги, чтобы исправить это, вернуться в нужное русло и заверить что вы улучшите работоспособность и доставляемость вашей базы данных. Примерами могут быть конкретная дата и время возврата сообщения, какой почтовый сервер вызвал его возврат, или причина возврата, а также код RFC (запрос комментариев).

Когда это происходит?

Отказ по электронной почте происходит, когда ваше сообщение электронной почты не может быть доставлено. Когда это произойдет, отправитель электронного письма (вероятно, вы) получит уведомление о том, что сообщение не было доставлено. Это называется автоматическим ответом, который иногда содержит информацию о том, почему сообщение не было доставлено и почему. Это может быть вызвано многими причинами, такими как неверный адрес электронной почты получателя или переполненный почтовый ящик. Какой бы ни была причина, сообщение автоответа определяет, была ли ошибка жесткой или мягкой отказом, в зависимости от содержания сообщения.

Отказы напрямую влияют на уровень доставляемости, и многие из них могут снизить вашу репутацию и привести к тому, что другие электронные письма попадут в папки со спамом или, что еще хуже, будут временно заблокированы доменами. Они являются «обратным отправителем» в мире электронной почты.

Что такое жесткие отскоки?

Отказы напрямую влияют на уровень доставляемости, и многие из них могут снизить вашу репутацию и привести к тому, что другие электронные письма попадут в папки со спамом или, что еще хуже, будут временно заблокированы доменами. Это «возврат отправителю» в мире электронной почты.

Что такое жесткие отскоки?

Жесткий возврат происходит из-за постоянной причины, по которой электронное письмо не может быть доставлено получателю и отправляется обратно отправителю. Некоторым объяснением может быть то, что адрес электронной почты был удален, когда человек уволился с работы, создал новую или вообще никогда не существовал. Распространенные ошибки, с которыми вы также можете столкнуться: ваш лид дал вам поддельный адрес или, возможно, вы неправильно его записали. Есть много причин, по которым электронные письма возвращаются, но вот несколько наиболее распространенных.

Адрес электронной почты не существует.
Домен не существует
Сервер получателей заблокировал получение сообщения.

Что такое мягкие отскоки?

Мягкие отказы — это временная проблема доставки. Адрес электронной почты был действительным, и сообщение электронной почты было доставлено на почтовый сервер получателя, но было возвращено из-за...

Сервер был недоступен
Почтовый ящик был полон
Сообщение было слишком большим

Что такое автоответы?

Автоответы не считаются настоящим отказом, потому что ваше сообщение успешно доставлено получателю. так что вы можете спросить, почему я вызываю автоответы, если они не являются настоящим отказом? Что ж, автоответы по-прежнему очень важны, потому что они определяют, почему получатель недоступен. Это может быть связано со сменой работы, уведомлением об отпуске или ответом об отсутствии на работе. Автоответчик дает вам информацию о том, почему ваш получатель не смог ответить в данный момент.

Устранение отказов

Использование Webbula cloudHygiene помогает избавиться от жестких и мягких возвращенных писем. Устранение отказов поможет вашему бренду поддерживать положительную репутацию среди хостов электронной почты, поставщиков услуг и потребителей. Защита вашей важной репутации отправителя.

Отправка сообщений на недействительные адреса электронной почты может нанести ущерб вашей репутации отправителя. Когда вы наносите ущерб своей репутации, показатели доставляемости среди почтовых хостов снижаются, и это может стать порочным кругом, которого вам следует избегать.

Кроме того, почтовые ящики становятся более избирательными в отношении содержимого, которое они готовы принять. Ваше сообщение может быть принято за спам, даже если вы хороший отправитель, из-за чего вы рискуете попасть в черный список. Все это важные вопросы, которых следует избегать любой ценой.

Получите преимущество с Webbula cloudHygiene

Электронная почта — важный маркетинговый инструмент, поэтому вам нужно регулярно очищать данные электронной почты. Webbula может обеспечить бесперебойную работу, когда дело доходит до охвата вашей целевой аудитории, определяя для вас эти потенциальные отказы. Webbula cloudHygiene — самое мощное доступное решение для выявления угроз. Если вы пользуетесь электронной почтой, вам следует положиться на Webbula.

Узнайте больше о Webbula cloudHygiene.

Эта статья изначально была размещена здесь.

Ознакомьтесь с другими полезными статьями:

4 рекомендации по гигиене данных

6 распространенных мифов об управлении списками

Гигиена электронной почты: решение, которое вам нужно