Лучший праздничный учебник по SMS и электронной почте

Праздничный сезон уже наступил, а это может означать только одно – пора подарков! В этом году Санта пришел рано, и угадайте, что выпало из его подарочного мешка...

Встречайте лучшую праздничную книгу по SMS и электронной почте , созданную, чтобы максимизировать ваш успех до конца 2022 года и далее. Узнайте, как успешно взаимодействовать со своими клиентами, привлекать новых и поддерживать продажи в течение декабря.

У вас есть восемь проверенных стратегий и 13 вдохновляющих шаблонов , которые помогут вывести ваш праздничный маркетинг на новый уровень в предстоящие напряженные недели. И, как и в каждом серьезном плане действий, мы наметили наиболее важные периоды времени и указали лучшие даты для запуска кампаний.

Хо-хо-пошли!

1 декабря – 15 декабря

В начале декабря торговцы должны активизировать свою игру и показать миру, на что они способны. Даже если повальное увлечение BFCM уже позади, вам нужно сохранить импульс и убедиться, что ваша стратегия SMS и электронной почты находится на правильном уровне.

Вы хотите обеспечить отличную поддержку после покупки для людей, которые доверяли вашему магазину во время Черной пятницы/Киберпонедельника, и отправлять последующие предложения. Вы хотите повторно привлечь неактивных покупателей и заманить их привлекательными праздничными предложениями. И все это при условии, что ваша аудитория продолжает расти.

Но не переживайте, мы вас прикроем! Для всего есть кампания, и теперь мы покажем вам, как использовать оба канала наилучшим образом, убедиться, что Санта выполняет ваш список желаний, и все ваши маркетинговые цели достигнуты.

Праздничная стратегия № 1. Привлекайте покупателей и не покупателей BFCM с помощью своевременных и персонализированных кампаний.

Начните декабрь, обратившись к людям, разместившим заказы в Черную пятницу/Киберпонедельник. Это поможет вам проявлять особую осторожность, держать свой бренд в центре внимания и, пока мы этим занимаемся, увеличить продажи.

Активируйте поток перекрестных продаж после покупки, чтобы рекомендовать покупателям продукт, который дополнит их предыдущий заказ. Используйте новые рекомендации продуктов Yotpo SMSBump, основанные на искусственном интеллекте, которые подсказывают, что клиенты действительно с наибольшей вероятностью купят в следующий раз. Не забудьте отправить дополнительные предложения или познакомить их с вашими горячими декабрьскими предложениями.

Вы также можете использовать потоки SMS-запросов на проверку для сбора ценных отзывов о продуктах и ​​повышения социальной значимости . Клиенты оценят ваш интерес к их мнению, что дополнительно поможет вам установить более тесные связи и повысить лояльность .

Даже если кто-то пропустил ваши предложения BFCM, это не значит, что они не оценят веселое рождественское угощение. Обращайтесь к неактивным клиентам с помощью SMS или электронной почты с ежедневными или еженедельными скидками или отправьте свой великолепный путеводитель по праздничным подаркам, чтобы помочь им сделать лучший выбор. Объедините это с небольшим поощрением , таким как скидка, подарочный ваучер или бесплатная доставка, чтобы они нажали кнопку «Купить».

Еще один отличный способ взаимодействия с покупателями — использовать расширенные диалоговые потоки , чтобы узнать их предпочтения или узнать, для кого они покупают. Это поможет вам лучше узнать своих клиентов , создать списки подписчиков на основе этой информации и использовать ее позже, чтобы предложить максимально персонализированный клиентский опыт .

Праздничная стратегия № 2. Привлекайте посетителей на сайт и увеличивайте аудиторию SMS и электронной почты.

Традиционно в преддверии больших праздников в магазины приходит приток новых посетителей в поисках выгодных предложений. Воспользуйтесь этой возможностью, чтобы значительно расширить свою аудиторию с помощью наших мощных и привлекательных инструментов сбора подписчиков .

Будь то привлекательное всплывающее окно , которое собирает как номера телефонов, так и адреса электронной почты, веселая форма нижнего колонтитула или плавающая кнопка на странице вашего продукта — ваша цель в декабре — предоставить оптимизированный для мобильных устройств опыт сбора подписчиков и использовать занятые покупки. период для получения ценных данных из первых рук. Соблазните своих потенциальных подписчиков SMS и электронной почты небольшим поощрением за их следующую покупку, обещанием держать их в курсе всех ваших горячих предложений и эксклюзивных предложений или отслеживать их заказы .

Тем не менее, один из самых эффективных способов собрать подписчиков как по SMS, так и по электронной почте — через раздел оформления заказа в вашем магазине. Наши данные показывают, что 47% клиентов подписываются на тексты во время оформления заказа . Активируйте поток приветствия, чтобы автоматически приветствовать новых пользователей после оформления заказа персонализированными и привлекательными сообщениями, которые конвертируют. И бонусная идея: используйте источник подписки на кассе для индивидуальных предложений, таких как дополнительная приветственная скидка за регистрацию во время оформления заказа.

Опыт на месте важен, но вам не нужно останавливаться на достигнутом. Бренды, использующие многоканальные стратегии сбора подписчиков , получают в 2 раза больше подписчиков. Используйте свои каналы социальных сетей, чтобы привлечь клиентов, где бы они ни находились, и запустите праздничные праздничные подарки, на которые покупатели могут подписаться с помощью QR-кодов , ключевых слов или подписки в социальных сетях .

Используйте Smart Capture , чтобы максимизировать стратегию сбора, позволяя новым и существующим подписчикам регистрироваться в разных случаях и лучше понимать, какие сообщения они хотят получать от вас . Используйте эти данные, чтобы узнать их намерения и переориентировать их в будущем с помощью ультраиндивидуальных предложений.

И пока мы говорим о привлечении посетителей на сайт…

Праздничная стратегия № 3. Оптимизируйте брошенные кассы и просмотрите потоки брошенных покупок, чтобы никогда не упустить возможность продажи.

Каждый продавец надеется, что как только человек посетит их интернет-магазин, он просмотрит товары, найдет то, что ищет, и сразу же совершит покупку. На самом деле душераздирающие 97% посетителей, впервые зашедших в магазин, покинут ваш магазин, ничего не купив, а 4 из 5 человек бросят свою корзину .

Поскольку все больше и больше людей в значительной степени полагаются на онлайн-покупки, преобразование высокого праздничного трафика в доход должно быть на первом месте в вашем списке пожеланий в этом году. С помощью наших потоков отказа от оформления заказа и просмотра , бренды могут взаимодействовать с покупателями в наиболее важных точках их пути и использовать SMS и электронную почту для восстановления продаж более эффективно, чем когда-либо прежде.

Вы можете сегментировать посетителей по конкретным продуктам или коллекциям, к которым они проявили интерес, или в зависимости от их предыдущего покупательского поведения . Предложите крупным транжирам VIP-предложения или ранний доступ к вашим праздничным предложениям, а клиентам с более низкими расходами предоставьте меньшие поощрения, такие как бесплатная доставка или подарочная карта.

В это время года покупатели засыпаны рекламными сообщениями и могут легко отвлечься от совершения покупок в Интернете. Избавьтесь от шума с помощью сообщений об отказе от корзины и просмотра по SMS и электронной почте, чтобы повысить срочность и гарантировать, что они не пропустят ваши удивительные праздничные предложения.

Праздничная стратегия № 4. Поощряйте продажи и покупки подарков до истечения срока доставки

Знаете ли вы, что, по данным NRF, потребители планируют потратить на подарки в среднем 832,84 доллара? Конечно, это не сюрприз, но это показывает, насколько важна своевременная доставка, особенно в период Рождества. Разочаровывать своих клиентов, оставляя их друзей, семью или коллег без подарков, — это не то, чем вы хотите рисковать в этом году, поэтому жизненно важно инвестировать дополнительное время и усилия, чтобы гарантировать, что все пройдет гладко и все заказы будут обработаны вовремя . .

Но вместо того, чтобы просто держать пальцы скрещенными, настройте свой магазин на успех с надежной коммуникационной стратегией. Не забудьте отправить большую часть своих рождественских кампаний до истечения срока доставки . SMS — идеальный канал для передачи важной информации , такой как даты заказа, ожидаемые задержки или правила возврата. Добавьте эти крайние сроки в копию своего текстового сообщения, что в качестве дополнительного бонуса создаст ощущение срочности и подтолкнет покупателей действовать быстро и не упустить ваши предложения.

Своевременная, прямая и персонализированная коммуникация даст вашим клиентам душевное спокойствие и укрепит доверие и лояльность между ними и вашим брендом. Призывайте покупателей вычеркивать все из своего списка подарков как можно раньше, чтобы каждый получил то, что хотел, под рождественской елкой.

И бонусная идея: ускорьте путь к покупке с помощью нашей мощной функции « Купить по клику». Используйте его, чтобы предлагать быстрые и беспроблемные покупки, направляя клиентов к предопределенным наборам продуктов на новогоднюю тематику.

Вот ключевые даты для запуска кампании в первой половине декабря. Используйте наш встроенный Планировщик кампаний с предустановленными действенными шаблонами для:

• 1 декабря: запуск праздничных предложений
• 3 декабря: Путеводители по подаркам
• 4 декабря: День списка Санты
• 7 декабря: SMS-распродажа
• 11 декабря: Национальный день приложений
• 12 декабря: Зеленый понедельник
• 15 декабря: Национальный день бесплатной доставки

16 декабря – 31 декабря

Сейчас, когда прошла половина декабря, вы можете подумать, что сделали всю тяжелую работу и наконец пришло время для заслуженного отдыха, не так ли? Ну… вы можете, но продолжайте читать, если вам все еще нужны советы о том, как успешно завершить год и увеличить прибыль в последнюю минуту.

Вторая половина месяца идеально подходит для того, чтобы сосредоточиться на прокрастинаторах или побудить ваших подписчиков SMS и электронной почты заняться покупками. Распространяйте любовь с помощью рекламных кампаний, обязательно работайте над узнаваемостью бренда и социальным влиянием, и, что не менее важно, найдите время, чтобы оценить своих самых лояльных клиентов.

Праздничная стратегия № 5: Обращайтесь к покупателям в последнюю минуту

Сроки доставки могут быть более жесткими, чем подарочный пакет Санты, но это не значит, что нет места для одной последней продажи. И, несмотря на все ваши кампании и охваты за последние несколько недель, всегда найдутся покупатели, которые будут ждать последнего часа, чтобы совершить покупку. У них даже есть особый день — 17 декабря мы отмечаем Паническую субботу.

Действительно ли вы верите, что «прокрастинация — признак перфекциониста», или считаете их ленивыми, знайте, что этот тип рождественских покупателей представляет колоссальные 50% ваших клиентов. Если вы хотите, чтобы они рассматривали ваш бренд в своих списках праздничных покупок, вам понадобится надежная стратегия, чтобы завоевать их расположение.

Соблазните прокрастинаторов бесплатной ускоренной доставкой , доставкой в ​​тот же день или самовывозом с тротуара, что поможет им получить посылку вовремя. Включите бесплатную поздравительную открытку и возможность добавить личное сообщение. Считайте рекламные акции с электронными подарочными картами святым Граалем сделок для покупателей в последнюю минуту. Помните, что нет необходимости заставлять их чувствовать себя виноватыми за то, что они опоздали на вечеринку. Вместо этого будьте внимательны и чутки в своих сообщениях.

Праздничная стратегия № 6: поощряйте самостоятельные покупки

'Это сезон, чтобы побаловать себя. Вы, наверное, слышали это раньше, но на самом деле нет лучшего времени, чем рождественские каникулы, для пропаганды заботы о себе. Как сказал Джереми Горовиц из Messenger Mastermind: «Самодарение всегда было тенденцией, но в этом году она выходит на новый уровень».

В декабре этого года подарите своим клиентам заботу о себе и попросите их, наконец, потратить немного времени (и $$$) на себя.

Не знаете как? Наполните свои сообщения любовью, сочувствием и эгоцентризмом. Подталкивайте покупателей тратить деньги на собственные нужды. Если День подарков вам не по душе, сразу после Рождества запустите распродажу «Санта не подарил мне то, что я хотел» или специальную сделку «Купи один подарок один» .

Такие рекламные кампании по уходу за собой в последнюю минуту помогут вам получить дополнительный доход перед Новым годом, очистить полки и подготовить свой магазин к продуктам и коллекциям 2023 года.

Стратегия отпуска № 7: распространяйте любовь

Знаете ли вы, что декабрь также известен как месяц благотворительности? Почти 31% всех пожертвований приходится на этот период, и это идеальное время для запуска кампании, направленной на то, чтобы помочь людям и сообществу.

Расскажите о целях вашего бренда и о том, как вы планируете внести свой вклад, и поощряйте своих клиентов делать то же самое. Объявите о своей поддержке важного дела или местной благотворительной организации и обещайте процент от ваших продаж в качестве пожертвования.

Такие кампании помогут вам отдать должное сообществу, частью которого мы все являемся, поднять дух вашей команды и сотрудников, а также показать вашим клиентам настоящие лица и ценности, которые составляют основу вашей организации.

Стратегия праздника № 8. Прививайте и взращивайте лояльность

Можно с уверенностью сказать, что заключительная часть нашего руководства по стратегии праздников может быть и самой важной. Используйте самое веселое время года, чтобы выразить признательность своим самым преданным клиентам . Те, кто тратит больше всего, те, кто покупает чаще всего, те, кто поддерживает ваш бренд и бизнес на протяжении многих лет, и те, кто всегда рядом с вами.

Запустите специальную кампанию по SMS или электронной почте, предлагающую краткий обзор новой коллекции , ранний доступ к вашим самым выгодным предложениям, эксклюзивные бонусы за лояльность или расширенную бесплатную доставку и возврат . Это поможет вам углубить отношения и увеличить пожизненную ценность клиента .

Праздники — это также прекрасное время, чтобы познакомить новых подписчиков с вашей Программой лояльности и превратить их в приверженцев бренда . Объясните, что они могут ожидать от этого и как достичь следующего уровня лояльности . Не забудьте поделиться стоимостью баллов лояльности (например, «Каждые 100 баллов = 10 долларов США» и различными способами их заработать).

Лояльность — это улица с двусторонним движением. Чтобы получить, вы должны сначала отдать. Чтобы воспользоваться преимуществами глубоких отношений с клиентом, вы должны сначала потратить время и усилия на то, чтобы узнать его, его интересы и предпочтения. Мы здесь, чтобы помочь вам в этом.

Вот ключевые даты для запуска кампании во второй половине декабря. Используйте наш встроенный планировщик кампаний с предустановленными действенными шаблонами для:

• 17 декабря: Паническая суббота.
• 18 декабря: Начало Хануки
• 21 декабря: Зимнее солнцестояние.
• 23 декабря: Рождественские акции
• 24 декабря: Сочельник
• 25 декабря: Рождество
• 26 декабря: День подарков
• 28 декабря: распродажа в конце года
• 29 декабря: День тик-так
• 31 декабря: Новый год

Принеси праздничное настроение

Это был наш выигрышный план из 8 шагов для успешного праздничного сезона.

Жаждете большего? Ознакомьтесь с пятью типами праздничных покупателей и стратегиями их привлечения, а также узнайте, как использовать эти мощные потоки SMS и электронной почты , чтобы сделать этот декабрь самым успешным.

Начните работу с Yotpo SMSBump