L'ultimo playbook di SMS ed e-mail per le vacanze

La stagione delle feste è già alle porte, il che può significare solo una cosa: è tempo di regali! Babbo Natale è arrivato in anticipo quest'anno, e indovina cosa è uscito dal suo pacco regalo...

Scopri l' ultimo playbook per SMS ed e-mail delle vacanze , creato per massimizzare il tuo successo per il resto del 2022 e oltre. Scopri come interagire con successo con i tuoi clienti, acquisirne di nuovi e mantenere le vendite in corso per tutto il mese di dicembre.

Hai otto strategie collaudate e 13 modelli di ispirazione per portare il tuo marketing delle vacanze al livello successivo nelle intense settimane a venire. E, come per ogni solido piano d'azione, abbiamo delineato i periodi di tempo più importanti e indicato le date migliori per lanciare le campagne.

Ho-ho-andiamo!

1 dicembre – 15 dicembre

L'inizio di dicembre è quando i commercianti devono intensificare il loro gioco e mostrare al mondo di che pasta sono fatti. Anche se la mania di BFCM è già alle nostre spalle, devi continuare lo slancio e assicurarti che la tua strategia di SMS ed e-mail sia perfetta.

Vuoi fornire un'eccellente assistenza post-acquisto alle persone che si sono fidate del tuo negozio durante il Black Friday/Cyber ​​Monday e inviare offerte di follow-up. Vuoi coinvolgere nuovamente gli acquirenti inattivi e attirarli con interessanti offerte per le vacanze. E tutto questo assicurandoti che il tuo pubblico continui a crescere.

Ma non stressarti, ci pensiamo noi! Esiste una campagna per tutto e ora ti mostreremo come utilizzare entrambi i canali nel miglior modo possibile, assicurandoti che Babbo Natale soddisfi la tua lista dei desideri e che tutti i tuoi obiettivi di marketing siano raggiunti.

Strategia per le vacanze n. 1: Avvicina gli acquirenti e i non acquirenti BFCM con campagne tempestive e personalizzate

Dai il via a dicembre contattando le persone che hanno effettuato ordini durante il Black Friday/Cyber ​​Monday. Questo ti aiuterà a mostrare un po' di attenzione in più, a mantenere il tuo marchio al primo posto e, già che ci siamo, a incrementare le vendite.

Attiva un flusso di vendita incrociata post-acquisto per consigliare agli acquirenti un prodotto che integrerà il loro ordine precedente. Sfrutta i nuovi consigli sui prodotti basati sull'intelligenza artificiale di Yotpo SMSBump che suggeriscono ciò che i clienti hanno maggiori probabilità di acquistare in seguito. Non dimenticare di inviare offerte di follow-up o presentarli alle tue calde offerte di dicembre.

Puoi anche utilizzare i flussi di richiesta di revisione SMS per raccogliere preziose recensioni di prodotti e aumentare la prova sociale . I clienti apprezzeranno il tuo interesse per la loro opinione, il che ti aiuterà inoltre a creare connessioni più profonde e a coltivare la lealtà .

Anche se qualcuno ha saltato le tue offerte BFCM, non significa che non apprezzeranno un allegro regalo di Natale. Rivolgiti ai clienti inattivi tramite SMS o e-mail con sconti giornalieri o settimanali o invia la tua splendida guida ai regali per le vacanze per aiutarli a fare la scelta migliore. Combina questo con un piccolo incentivo come uno sconto, un buono regalo o la spedizione gratuita per farli premere il pulsante Acquista.

Un altro ottimo modo per interagire con gli acquirenti è utilizzare flussi di conversazione avanzati per chiedere le loro preferenze o chi stanno acquistando. Questo ti aiuterà a conoscere meglio i tuoi clienti , creare elenchi di abbonati basati su tali informazioni e utilizzarli in seguito per offrire esperienze cliente ultra personalizzate .

Strategia per le vacanze n. 2 : cattura i visitatori sul posto e aumenta il tuo pubblico di SMS ed e-mail

Tradizionalmente, durante le festività principali, i negozi ricevono un afflusso di nuovi visitatori in agguato per buoni affari. Sfrutta questa opportunità per far crescere enormemente il tuo pubblico con i nostri potenti e coinvolgenti strumenti di raccolta iscritti .

Che si tratti di un accattivante pop-up che raccolga sia numeri di telefono che indirizzi e-mail, un allegro modulo a piè di pagina o un pulsante mobile sulla pagina del tuo prodotto, il tuo obiettivo di dicembre è fornire esperienze di raccolta di abbonati ottimizzate per dispositivi mobili e utilizzare l'affollato shopping periodo per acquisire preziosi dati di prima parte. Attira i tuoi potenziali abbonati SMS ed e-mail con un piccolo incentivo con il loro prossimo acquisto, una promessa di tenerli aggiornati su tutte le tue offerte speciali e offerte esclusive o di tenere traccia dei loro ordini .

Tuttavia, uno dei modi più efficaci per raccogliere abbonati SMS ed e-mail è tramite la sezione di pagamento del tuo negozio. I nostri dati mostrano che il 47% dei clienti si iscriverà per gli SMS durante il checkout . Attiva un flusso di benvenuto per salutare automaticamente i nuovi opt-in dal checkout con messaggi personalizzati e accattivanti che convertono. E un'idea bonus: sfrutta la fonte dell'abbonamento al checkout per offerte personalizzate, come uno sconto di benvenuto aggiuntivo per la registrazione durante il checkout.

Le esperienze in loco sono importanti, ma non è necessario fermarsi qui. I marchi che utilizzano strategie di raccolta abbonati omnicanale ottengono il doppio degli abbonati. Sfrutta i tuoi canali di social media per raggiungere i clienti ovunque si trovino e lancia omaggi festivi a cui gli acquirenti possono aderire tramite codici QR , parole chiave o un social opt-in .

Usa Smart Capture per massimizzare la tua strategia di raccolta consentendo agli abbonati nuovi ed esistenti di iscriversi in diverse occasioni e capire meglio quali messaggi vogliono ricevere da te . Sfrutta questi dati per apprendere le loro intenzioni e reindirizzarli in futuro con offerte ultra personalizzate.

E visto che siamo in tema di catturare i visitatori in loco...

Strategia per le vacanze n. 3 : ottimizza il checkout abbandonato e sfoglia i flussi di abbandono per non perdere mai un'opportunità di vendita

Ogni commerciante spera che una volta che una persona visita il proprio negozio online, navighi tra i prodotti, trovi quello che sta cercando e faccia subito un acquisto. In realtà, un 97% sconvolgente dei visitatori per la prima volta lascerà il tuo negozio senza acquistare nulla e 4 persone su 5 abbandoneranno il carrello .

Poiché sempre più persone fanno molto affidamento sullo shopping online, quest'anno la conversione del traffico elevato delle festività in entrate dovrebbe essere in cima alla tua lista dei desideri. Con l'aiuto dei nostri flussi di checkout abbandonati e di abbandono della navigazione , i marchi possono interagire con gli acquirenti nei punti di maggiore impatto del loro viaggio e utilizzare SMS ed e-mail per recuperare le vendite in modo più efficace che mai.

Puoi segmentare i visitatori in base a prodotti o collezioni specifici per i quali hanno mostrato interesse o in base al loro precedente comportamento di acquisto . Offri offerte VIP a chi spende molto o l'accesso anticipato alle tue offerte speciali per le vacanze e lascia ai clienti che spendono di meno incentivi minori come la spedizione gratuita o una carta regalo.

In questo periodo dell'anno, gli acquirenti sono bombardati da messaggi promozionali e possono essere facilmente distratti dal concludere i loro acquisti online. Elimina il rumore con i messaggi di abbandono del carrello e della navigazione via SMS ed e-mail per aumentare l'urgenza e assicurarti che non si perdano le tue fantastiche offerte per le vacanze.

Strategia per le vacanze n. 4 : Incoraggia le vendite e gli acquisti di regali prima delle scadenze di spedizione

Sapevi che secondo la NRF, i consumatori prevedono di spendere in media $ 832,84 in regali? Sicuramente non è una sorpresa, ma dimostra quanto sia fondamentale la consegna tempestiva, soprattutto nel periodo natalizio. Deludere i tuoi clienti lasciando i loro amici, familiari o colleghi senza regali non è qualcosa che vuoi rischiare quest'anno, quindi è fondamentale investire tempo e sforzi extra per garantire che tutto vada per il meglio e che tutti gli ordini vengano elaborati in tempo .

Ma invece di tenere semplicemente le dita incrociate, prepara il tuo negozio al successo con una solida strategia di comunicazione. Assicurati di inviare la maggior parte delle tue campagne natalizie prima dei termini di spedizione . Gli SMS sono il canale perfetto per comunicare informazioni importanti come le date entro cui ordinare, i ritardi previsti o le politiche di reso. Aggiungi queste scadenze alla copia del tuo messaggio di testo, che, come bonus aggiuntivo, creerà un senso di urgenza e spingerà gli acquirenti ad agire in fretta e non perdere le tue offerte.

Una comunicazione tempestiva, diretta e personalizzata darà tranquillità ai tuoi clienti e alimenterà la fiducia e la lealtà tra loro e il tuo marchio. Esorta gli acquirenti a controllare tutto dalla loro lista dei regali il prima possibile in modo che tutti ricevano ciò che desideravano sotto l'albero di Natale.

E un'idea bonus: accelera il percorso di acquisto con la nostra potente funzione Click-to-Buy . Usalo per offrire esperienze di acquisto rapide e senza attriti indirizzando i clienti a pacchetti di prodotti predefiniti a tema natalizio.

Ecco le date chiave per lanciare una campagna nella prima metà di dicembre. Utilizza il nostro pianificatore di campagne integrato con modelli di azione preimpostati per:

• 1 dicembre: lancio delle offerte per le vacanze
• 3 dicembre: Guide ai regali
• 4 dicembre: Giorno della lista di Babbo Natale
• 7 dicembre: vendita flash SMS
• 11 dicembre: Giornata nazionale delle app
• 12 dicembre: lunedì verde
• 15 dicembre: giornata nazionale di spedizione gratuita

16 dicembre – 31 dicembre

Ora che siamo a metà dicembre, potresti pensare di aver fatto tutto il lavoro pesante, ed è finalmente arrivato il momento di un meritato riposo, vero? Beh... puoi, ma continua a leggere se hai ancora bisogno di suggerimenti su come concludere l'anno alla grande e generare entrate dell'ultimo minuto per il tuo negozio.

La seconda metà del mese è perfetta per concentrarsi sui procrastinatori o per invogliare gli abbonati SMS ed e-mail a concedersi un po' di me-shopping. Diffondi l'amore con campagne di restituzione, assicurati di lavorare sulla consapevolezza del marchio e sull'impatto sociale e, ultimo ma non meno importante, prenditi del tempo per apprezzare i tuoi clienti più fedeli.

Strategia per le vacanze n. 5: avvicinati agli acquirenti dell'ultimo minuto

Le scadenze di spedizione potrebbero essere più strette rispetto alla borsa regalo di Babbo Natale, ma ciò non significa che non ci sia spazio per una vendita finale. E nonostante tutte le vostre campagne e contatti nelle ultime settimane, ci saranno sempre acquirenti che aspetteranno l'undicesima ora per fare i loro acquisti. Hanno anche un giorno speciale: il 17 dicembre, celebriamo Panic Saturday.

Sia che tu creda veramente che "la procrastinazione sia un segno di perfezionista" o che li trovi pigri, sappi che questo tipo di acquirente natalizio rappresenta un enorme 50% dei tuoi clienti. Se vuoi che prendano in considerazione il tuo marchio per le loro liste della spesa per le vacanze, avrai bisogno di una solida strategia per convincerli.

Attira i procrastinatori con la spedizione celere gratuita , la consegna in giornata o un ritiro all'esterno che li aiuterà a ricevere i pacchi in tempo. Includi un biglietto di auguri gratuito e la possibilità di includere un messaggio personale. Considera le promozioni di carte regalo elettroniche il Santo Graal delle offerte per gli acquirenti dell'ultimo minuto. Ricorda, non è necessario farli sentire in colpa per essere in ritardo alla festa. Invece, sii premuroso ed empatico nei tuoi messaggi.

Strategia per le vacanze n. 6: incoraggiare gli acquisti in proprio

È la stagione per coccolarti. Probabilmente l'hai già sentito prima, ma NON c'è davvero momento migliore delle vacanze di Natale per promuovere la cura di sé. Come ha affermato Jeremy Horowitz di Messenger Mastermind: "Il dono di sé è sempre stato una tendenza, ma quest'anno lo sta portando a nuovi livelli".

Questo dicembre, offri ai tuoi clienti il ​​dono della cura di sé e invitali a dedicare finalmente un po' di tempo (e denaro) a se stessi.

Non sai come? Immergi i tuoi messaggi in amore, empatia ed egocentrismo. Spingi gli acquirenti a concedersi il lusso delle proprie esigenze. Se il giorno di Santo Stefano non fa per te, lancia una vendita lampo "Babbo Natale non mi ha preso quello che volevo" subito dopo Natale o un'offerta speciale "Acquista un regalo uno" .

Tali campagne di vendita dell'ultimo minuto per la cura personale ti aiuteranno a generare entrate aggiuntive prima del nuovo anno, liberare gli scaffali e preparare il tuo negozio per i prodotti e le collezioni del 2023.

Strategia per le vacanze n. 7: diffondi l'amore

Sapevi che dicembre è anche conosciuto come il mese del dono? Con quasi il 31% di tutte le donazioni effettuate in questo periodo, è il momento perfetto per lanciare una campagna incentrata sulla restituzione alle persone e alla comunità.

Condividi lo scopo del tuo marchio e il modo in cui intendi contribuire e incoraggia i tuoi clienti a fare lo stesso. Annuncia il tuo sostegno a una causa importante o a un'organizzazione di beneficenza locale e offri una percentuale delle tue vendite come donazione.

Tali campagne ti aiuteranno a restituire qualcosa alla comunità di cui tutti facciamo parte, a rafforzare lo spirito del tuo team e dei tuoi dipendenti e a mostrare ai tuoi clienti i volti e i valori reali che rappresentano il nucleo della tua organizzazione.

Strategia festiva n. 8: piantare e coltivare la lealtà

È sicuro affermare che la parte finale del nostro playbook sulla strategia per le vacanze potrebbe anche essere la più importante. Usa la più allegra delle stagioni per ringraziare e mostrare apprezzamento ai tuoi clienti più fedeli . Quelli che spendono di più, quelli che acquistano più spesso, quelli che hanno sostenuto il tuo marchio e la tua attività nel corso degli anni e quelli che sono sempre lì per te.

Raggiungi una campagna SMS o e-mail dedicata che offre un'anteprima di una nuova collezione , accesso anticipato alle tue offerte più interessanti, vantaggi fedeltà esclusivi o spedizione e reso gratuiti estesi . Questo ti aiuterà ad approfondire le relazioni e ad aumentare il lifetime value del cliente .

Le festività sono anche un ottimo momento per introdurre nuovi iscritti al tuo programma fedeltà e convertirli in fedelissimi del marchio . Spiega cosa possono aspettarsi da esso e come raggiungere il prossimo livello di fidelizzazione . Non dimenticare di condividere la valutazione dei punti fedeltà (ad esempio, "Ogni 100 punti = $ 10" ei diversi modi per guadagnarli).

La lealtà è una strada a doppio senso. Per ricevere, devi prima dare. Per godere dei vantaggi di avere una relazione profonda con un cliente, devi prima dedicare tempo e fatica a conoscerlo, conoscere i suoi interessi e le sue preferenze. Siamo qui per aiutarti in questo.

Ecco le date chiave per lanciare una campagna nella seconda metà di dicembre. Utilizza il nostro pianificatore di campagne integrato con modelli preimpostati per:

• 17 dicembre: sabato di panico
• 18 dicembre: Hanukkah inizia
• 21 dicembre: solstizio d'inverno
• 23 dicembre: promozioni natalizie
• 24 dicembre: Vigilia di Natale
• 25 dicembre: Natale
• 26 dicembre: Santo Stefano
• 28 dicembre: vendita di fine anno
• 29 dicembre: giorno tic tac
• 31 dicembre: Capodanno

Porta l'allegria natalizia

Questo è stato il nostro piano vincente in 8 passaggi per una stagione delle vacanze di successo.

Affamato di più? Dai un'occhiata ai cinque tipi di acquirenti delle festività e alle strategie per conquistarli e scopri come sfruttare questi potenti flussi di SMS ed e-mail per rendere questo dicembre il tuo più successo.

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