Najlepszy świąteczny poradnik SMS-ów i e-maili

Sezon świąteczny już za nami, co może oznaczać tylko jedno – czas na prezenty! Mikołaj przyszedł w tym roku wcześniej i zgadnij, co wyszło z jego torby z prezentami...

Poznaj najlepszy wakacyjny poradnik dotyczący SMS-ów i e-maili — stworzony, aby zmaksymalizować Twój sukces do końca 2022 roku i później. Dowiedz się, jak skutecznie nawiązywać kontakty z klientami, zdobywać nowych i utrzymywać sprzedaż przez cały grudzień.

Masz osiem sprawdzonych strategii i 13 inspirujących szablonów , dzięki którym Twój marketing świąteczny wzniesie się na wyższy poziom w nadchodzących pracowitych tygodniach. I jak w przypadku każdego solidnego planu działania, nakreśliliśmy najważniejsze okresy i wskazaliśmy najlepsze daty rozpoczęcia kampanii.

Ho-ho-chodźmy!

1 grudnia – 15 grudnia

Początek grudnia to czas, w którym kupcy muszą przyspieszyć grę i pokazać światu, na co ich stać. Nawet jeśli szał BFCM już za nami, musisz kontynuować dynamikę i upewnić się, że Twoja strategia dotycząca SMS-ów i e-maili jest właściwa.

Chcesz zapewnić doskonałą opiekę posprzedażową osobom, które zaufały Twojemu sklepowi w okolicach Czarnego Piątku/Cyberponiedziałku i wysyłać kolejne oferty. Chcesz ponownie zaangażować nieaktywnych kupujących i zwabić ich atrakcyjnymi ofertami wakacyjnymi. A wszystko to przy jednoczesnym zapewnieniu wzrostu liczby odbiorców.

Ale nie stresuj się, mamy cię w zasięgu ręki! Na wszystko jest kampania, a teraz pokażemy Ci, jak najlepiej wykorzystać oba kanały, aby Mikołaj spełnił Twoją listę życzeń i osiągnął wszystkie cele marketingowe.

Strategia świąteczna nr 1: docieraj do kupujących i niekupujących BFCM za pomocą terminowych i spersonalizowanych kampanii

Rozpocznij grudzień, kontaktując się z osobami, które złożyły zamówienia w okolicach Czarnego piątku/Cyberponiedziałku. Pomoże Ci to wykazać dodatkową troskę, utrzymać markę na pierwszym planie, a skoro już przy tym jesteśmy – zwiększyć sprzedaż.

Aktywuj przepływ sprzedaży krzyżowej po zakupie, aby polecić kupującym produkt, który będzie uzupełnieniem ich poprzedniego zamówienia. Wykorzystaj nowe rekomendacje produktowe oparte na sztucznej inteligencji Yotpo SMSBump, które sugerują, co klienci najprawdopodobniej kupią w następnej kolejności. Nie zapomnij wysłać kolejnych ofert lub przedstawić je swoim gorącym grudniowym ofertom.

Możesz także użyć przepływów Żądania recenzji SMS , aby zbierać cenne recenzje produktów i zwiększać społeczny dowód słuszności . Klienci docenią Twoje zainteresowanie ich opinią, co dodatkowo pomoże Ci nawiązać głębsze więzi i pielęgnować lojalność .

Nawet jeśli ktoś pominął Twoje oferty BFCM, nie oznacza to, że nie doceni wesołej świątecznej uczty. Docieraj do nieaktywnych klientów za pośrednictwem wiadomości SMS lub e-mail z codziennymi lub tygodniowymi ofertami lub wyślij wspaniały przewodnik po prezentach świątecznych, aby pomóc im dokonać najlepszego wyboru. Połącz to z niewielką zachętą , taką jak zniżka, bon podarunkowy lub bezpłatna wysyłka, aby skłonić ich do kliknięcia przycisku Kup.

Innym świetnym sposobem na interakcję z kupującymi jest wykorzystanie zaawansowanych przepływów konwersacyjnych , aby zapytać o ich preferencje lub o to, dla kogo robią zakupy. Pomoże Ci to lepiej poznać swoich klientów , stworzyć listy subskrybentów na podstawie tych informacji i wykorzystać je później do oferowania ultra-spersonalizowanych doświadczeń klientów .

Strategia świąteczna nr 2 : Zdobądź odwiedzających witrynę i zwiększ liczbę odbiorców SMS-ów i e-maili

Tradycyjnie, w okolicach głównych świąt, do sklepów napływają nowi goście, którzy szukają dobrych okazji. Wykorzystaj tę okazję, aby znacznie powiększyć grono odbiorców dzięki naszym potężnym i wciągającym narzędziom do zbierania subskrybentów .

Niezależnie od tego, czy będzie to atrakcyjne wyskakujące okienko, w którym gromadzone są zarówno numery telefonów, jak i adresy e-mail, wesoła stopka formularza lub pływający przycisk na stronie produktu — Twoim celem w grudniu jest zapewnienie zbierania subskrybentów zoptymalizowanych pod kątem urządzeń mobilnych i korzystanie z zajętych zakupów okres na pozyskanie cennych danych własnych. Zachęć potencjalnych subskrybentów SMS-ów i e-maili niewielką zachętą przy następnym zakupie, obietnicą informowania ich na bieżąco o wszystkich gorących okazjach i ekskluzywnych ofertach lub śledzeniem ich zamówień .

Mimo to jednym z najskuteczniejszych sposobów pozyskiwania subskrybentów zarówno SMS-ów, jak i e-maili jest sekcja kasy w Twoim sklepie. Z naszych danych wynika, że ​​47% klientów zapisze się na SMS-y podczas realizacji transakcji . Aktywuj przepływ powitalny, aby automatycznie witać nowe zgody z kasy za pomocą spersonalizowanych i atrakcyjnych wiadomości, które konwertują. I dodatkowy pomysł: wykorzystaj źródło subskrypcji kasy, aby uzyskać spersonalizowane oferty, takie jak dodatkowa zniżka powitalna za rejestrację podczas kasy.

Doświadczenia na miejscu są ważne, ale nie musisz na tym poprzestawać. Marki, które stosują wielokanałowe strategie pozyskiwania subskrybentów , cieszą się 2x większą liczbą subskrybentów. Wykorzystaj swoje kanały mediów społecznościowych, aby docierać do klientów tam, gdzie się znajdują, i oferuj świąteczne prezenty, na które kupujący mogą się zapisać za pomocą kodów QR , słów kluczowych lub zgody w mediach społecznościowych .

Skorzystaj z funkcji Smart Capture , aby zmaksymalizować strategię gromadzenia danych, umożliwiając nowym i obecnym subskrybentom rejestrowanie się przy różnych okazjach i lepsze zrozumienie, jakie wiadomości chcą od Ciebie otrzymywać . Wykorzystaj te dane, aby poznać ich intencje i przekierowywać je w przyszłości dzięki wyjątkowo dopasowanym ofertom.

A skoro jesteśmy przy temacie przechwytywania gości na miejscu…

Strategia świąteczna nr 3 : Zoptymalizuj porzucone transakcje i przeglądaj przepływy porzuconych, aby nigdy nie przegapić okazji sprzedaży

Każdy sprzedawca ma nadzieję, że gdy dana osoba odwiedzi jego sklep internetowy, przejrzy produkty, znajdzie to, czego szuka i od razu dokona zakupu. W rzeczywistości miażdżące dusze 97% odwiedzających po raz pierwszy opuści Twój sklep bez zakupu, a 4 na 5 osób porzuci koszyk .

Ponieważ coraz więcej osób w dużym stopniu polega na zakupach online, przekształcenie dużego ruchu świątecznego w przychody powinno znaleźć się na szczycie Twojej listy życzeń w tym roku. Z pomocą naszych przepływów porzuconych płatności i przeglądania , marki mogą wchodzić w interakcję z kupującymi w najbardziej wpływowych punktach ich podróży i wykorzystywać SMS-y i e-maile do odzyskiwania sprzedaży skuteczniej niż kiedykolwiek wcześniej.

Możesz segmentować odwiedzających według określonych produktów lub kolekcji, którymi byli zainteresowani, lub w zależności od ich wcześniejszych zachowań zakupowych . Zaoferuj osobom wydającym duże kwoty oferty VIP lub wczesny dostęp do świątecznych ofert specjalnych, a klientom o niższych wydatkach pozostaw mniejsze zachęty, takie jak bezpłatna dostawa lub karta podarunkowa.

O tej porze roku kupujący są bombardowani wiadomościami promocyjnymi i łatwo można ich odwrócić od dokończenia zakupów online. Przebij się przez szum dzięki wiadomościom SMS i e-mail o porzuceniu koszyka i przeglądania, aby zwiększyć pilność i upewnić się, że nie przegapią Twoich niesamowitych ofert wakacyjnych.

Strategia świąteczna nr 4 : Zachęcaj do sprzedaży i kupowania prezentów przed upływem terminu wysyłki

Czy wiesz, że według NRF konsumenci planują wydać średnio 832,84 USD na prezenty? Oczywiście – nie jest to zaskoczeniem, ale pokazuje, jak ważna jest terminowa dostawa, zwłaszcza w okolicach Świąt Bożego Narodzenia. Rozczarowanie klientów, pozostawiając ich przyjaciół, rodzinę lub współpracowników bez prezentów, nie jest czymś, co chcesz ryzykować w tym roku, dlatego ważne jest, aby zainwestować dodatkowy czas i wysiłek, aby wszystko poszło gładko, a wszystkie zamówienia zostały zrealizowane na czas .

Ale zamiast po prostu trzymać kciuki – przygotuj swój sklep na sukces dzięki solidnej strategii komunikacji. Pamiętaj, aby wysłać większość kampanii bożonarodzeniowych przed upływem terminu wysyłki . SMS to idealny kanał do przekazywania ważnych informacji , takich jak daty składania zamówień, przewidywane opóźnienia czy zasady zwrotów. Dodaj te terminy do kopii wiadomości tekstowej, co jako dodatkowy bonus stworzy poczucie pilności i zachęci kupujących do szybkiego działania i nie przegapienia Twoich ofert.

Terminowa, bezpośrednia i spersonalizowana komunikacja zapewni Twoim klientom spokój ducha oraz wzmocni zaufanie i lojalność między nimi a Twoją marką. Zachęcaj kupujących do jak najwcześniejszego sprawdzania wszystkiego z listy prezentów, aby każdy dostał pod choinkę to, o czym marzy.

I dodatkowy pomysł: przyspiesz proces zakupu dzięki naszej potężnej funkcji „kliknij, aby kupić ”. Skorzystaj z niej, aby oferować szybkie i bezproblemowe zakupy, kierując klientów do predefiniowanych pakietów produktów o tematyce świątecznej.

Oto kluczowe daty rozpoczęcia kampanii w pierwszej połowie grudnia. Skorzystaj z naszego wbudowanego narzędzia do planowania kampanii z gotowymi szablonami, które można wykorzystać do:

• 1 grudnia: Rozpoczęcie ofert świątecznych
• 3 grudnia: Przewodniki po prezentach
• 4 grudnia: Dzień Listy Świętego Mikołaja
• 7 grudnia: Błyskawiczna wyprzedaż SMS-ów
• 11 grudnia: Narodowy Dzień Aplikacji
• 12 grudnia: Zielony poniedziałek
• 15 grudnia: Narodowy Dzień Darmowej Dostawy

16 grudnia – 31 grudnia

Teraz, gdy jesteśmy w połowie grudnia, możesz pomyśleć, że wykonałeś wszystkie ciężkie prace i wreszcie nadszedł czas na zasłużony odpoczynek, prawda? Cóż… możesz, ale czytaj dalej, jeśli nadal potrzebujesz wskazówek, jak dobrze zakończyć rok i zwiększyć przychody swojego sklepu w ostatniej chwili.

Druga połowa miesiąca jest idealna, aby skupić się na prokrastynatorach lub zachęcić subskrybentów SMS-ów i e-maili do zrobienia sobie zakupów. Szerz miłość za pomocą kampanii charytatywnych, pracuj nad świadomością marki i wpływem społecznym, a na koniec – poświęć trochę czasu, aby docenić swoich najbardziej lojalnych klientów.

Strategia wakacyjna nr 5: Dotrzyj do kupujących w ostatniej chwili

Terminy wysyłki mogą być krótsze niż torba prezentów Świętego Mikołaja, ale to nie znaczy, że nie ma miejsca na ostatnią sprzedaż. I pomimo wszystkich Twoich kampanii i kontaktów w ciągu ostatnich kilku tygodni, zawsze znajdą się kupujący, którzy będą czekać do jedenastej godziny, aby zrobić zakupy. Mają nawet specjalny dzień – 17 grudnia obchodzimy Sobotę Paniki.

Niezależnie od tego, czy naprawdę wierzysz, że „prokrastynacja jest oznaką perfekcjonisty”, czy też uważasz go za leniwego, wiedz, że ten typ świątecznych zakupów stanowi aż 50% Twoich klientów. Jeśli chcesz, aby rozważyli Twoją markę na swoich świątecznych listach zakupów, potrzebujesz solidnej strategii, aby ich przekonać.

Zachęć prokrastynatorów bezpłatną przyspieszoną wysyłką , dostawą tego samego dnia lub odbiorem z krawężnika , który pomoże im otrzymać paczki na czas. Dołącz bezpłatną kartkę z życzeniami i opcję dołączenia osobistej wiadomości. Uznaj promocje e-kart podarunkowych za święty Graal ofert dla kupujących w ostatniej chwili. Pamiętaj, że nie ma potrzeby wzbudzać w nich poczucia winy za spóźnienie na imprezę. Zamiast tego bądź rozważny i empatyczny w swoich wiadomościach.

Strategia świąteczna nr 6: Zachęcaj do zakupów własnych

To pora na zafundowanie sobie przyjemności. Prawdopodobnie słyszałeś to już wcześniej, ale tak naprawdę NIE ma lepszego czasu niż święta Bożego Narodzenia, aby promować samoopiekę. Jak powiedział Jeremy Horowitz z Messenger Mastermind: „Ofiarowanie siebie zawsze było trendem, ale w tym roku wznosi się na nowy poziom”.

W grudniu podaruj swoim klientom troskę o siebie i zachęć ich, by w końcu poświęcili trochę czasu (i $$$) na siebie.

Nie wiesz jak? Nasącz swój przekaz miłością, empatią i egocentryzmem. Nakłaniaj kupujących do popisywania się na własne potrzeby. Jeśli drugi dzień Świąt Bożego Narodzenia nie jest dla ciebie, rozpocznij błyskawiczną wyprzedaż „Mikołaj nie dał mi tego, czego chciałem” zaraz po Bożym Narodzeniu lub specjalną ofertę „Kup jeden prezent, jeden” .

Takie samoobsługowe kampanie sprzedażowe w ostatniej chwili pomogą Ci uzyskać dodatkowe przychody przed Nowym Rokiem, opróżnić półki i przygotować sklep na produkty i kolekcje na rok 2023.

Wakacyjna strategia nr 7: Rozpowszechniaj miłość

Czy wiesz, że grudzień jest również nazywany miesiącem dawania? Ponieważ prawie 31% wszystkich darowizn ma miejsce w tym okresie, jest to idealny moment na rozpoczęcie kampanii skupiającej się na oddaniu ludziom i społeczności.

Podziel się celem swojej marki i tym, jak planujesz wnieść swój wkład, i zachęć swoich klientów do zrobienia tego samego. Ogłoś swoje wsparcie dla ważnej sprawy lub lokalnej organizacji charytatywnej i zadeklaruj procent swojej sprzedaży jako darowiznę.

Takie kampanie pomogą Ci odwdzięczyć się społeczności, której wszyscy jesteśmy częścią, pobudzą ducha Twojego zespołu i pracowników oraz pokażą Twoim klientom prawdziwe twarze i wartości, które reprezentują rdzeń Twojej organizacji.

Strategia świąteczna nr 8: Zasadź i pielęgnuj lojalność

Można śmiało powiedzieć, że ostatnia część naszego świątecznego podręcznika strategii może być najważniejsza. Wykorzystaj najweselszy okres, aby podziękować i okazać uznanie najbardziej lojalnym klientom . Tych, którzy wydają najwięcej, tych, którzy kupują najczęściej, tych, którzy przez lata wspierali Twoją markę i biznes oraz tych, którzy zawsze są przy Tobie.

Dotrzyj do klienta za pomocą dedykowanej kampanii SMS-owej lub e-mailowej, oferującej podgląd nowej kolekcji , wczesny dostęp do najgorętszych ofert, ekskluzywne korzyści lojalnościowe lub przedłużoną bezpłatną wysyłkę i zwrot . Pomoże Ci to pogłębić relacje i zwiększyć dożywotnią wartość klienta .

Wakacje to także świetny czas na wprowadzenie nowych subskrybentów do Twojego Programu lojalnościowego i przekształcenie ich w lojalnych wobec marki . Wyjaśnij, czego mogą się po nim spodziewać i jak osiągnąć kolejny poziom lojalności . Nie zapomnij podzielić się oceną punktów lojalnościowych (tj. „Co 100 punktów = 10 USD” i różnymi sposobami ich zdobycia).

Lojalność to ulica dwukierunkowa. Aby otrzymać, musisz najpierw dać. Aby czerpać korzyści z głębokiej relacji z klientem, musisz najpierw poświęcić czas i wysiłek, aby go poznać, poznać jego zainteresowania i preferencje. Jesteśmy tutaj, aby Ci w tym pomóc.

Oto kluczowe daty rozpoczęcia kampanii w drugiej połowie grudnia. Skorzystaj z naszego wbudowanego narzędzia do planowania kampanii z gotowymi szablonami, które można wykorzystać do:

• 17 grudnia: Sobota paniki
• 18 grudnia: Rozpoczyna się Chanuka
• 21 grudnia: Przesilenie zimowe
• 23 grudnia: Świąteczne promocje
• 24 grudnia: Wigilia Bożego Narodzenia
• 25 grudnia: Boże Narodzenie
• 26 grudnia: drugi dzień świąt
• 28 grudnia: Wyprzedaż na koniec roku
• 29 grudnia: Dzień Tik Tak
• 31 grudnia: Nowy Rok

Przynieś świąteczną radość

To był nasz zwycięski 8-etapowy plan udanego sezonu wakacyjnego.

Chcesz więcej? Zapoznaj się z pięcioma typami kupujących w okresie świątecznym i strategiami ich pozyskania oraz dowiedz się, jak wykorzystać te potężne przepływy SMS-ów i e-maili , aby ten grudzień był jak dotąd najbardziej udany.

Zacznij korzystać z Yotpo SMSBump