究極のホリデー SMS & メール プレイブック

お祝いの季節がやってきましたが、それが意味することは 1 つだけです。それは、プレゼントの時期です! 今年はサンタさんが早く来て、彼のギフトバッグから何が出てきたかと思います...

究極のホリデー SMS & メール プレイブックをご紹介します。これは、2022 年の残りの期間、およびそれ以降も最大限の成功を収めるために構築されています。 顧客とうまく関わり、新しい顧客を獲得し、12 月を通して売り上げを伸ばし続ける方法を学びましょう。

8 つの実証済みの戦略と13 のインスピレーションを与えるテンプレートを使用して、これからの忙しい数週間でホリデー マーケティングを次のレベルに引き上げましょう。 そして、すべての堅実な行動計画と同様に、最も重要な期間を概説し、キャンペーンを開始するのに最適な日付を指摘しました.

ほほほ行こう！

12月1日～12月15日

12 月の初めは、マーチャントがゲームを強化し、自分たちの実力を世界に知らしめなければならない時期です。 BFCM の熱狂はすでに過ぎ去りましたが、勢いを維持し、SMS と電子メールの戦略が適切であることを確認する必要があります。

あなたは、ブラック フライデー/サイバー マンデーの前後にストアを信頼し、フォローアップ オファーを送信した人々に優れた購入後のケアを提供したいと考えています。 非アクティブな買い物客に再度関与し、魅力的なホリデー セールで彼らを呼び戻したいと考えています。 そして、これはすべて、視聴者が増え続けることを確認しながら行われます。

しかし、ストレスを感じないでください。 すべてのキャンペーンがあります。サンタがあなたのウィッシュリストを満たし、すべてのマーケティング目標が達成されるように、両方のチャネルを可能な限り最良の方法で使用する方法を紹介します.

ホリデー戦略 #1:タイムリーでパーソナライズされたキャンペーンで BFCM の購入者と非購入者にアプローチする

ブラック フライデー/サイバー マンデーの前後に注文した人に連絡して、12 月の始まりを迎えましょう。 これにより、特別な注意を払い、ブランドを常に念頭に置いて、売り上げを伸ばすことができます。

購入後のクロスセル フローを有効にして、以前の注文を補完する製品を買い物客に推奨します。 Yotpo SMSBump の新しいAI 主導の製品レコメンデーションを活用して、顧客が次に購入する可能性が本当に最も高いものを提案します。 フォローアップオファーを送信するか、12 月の注目の取引を紹介することを忘れないでください。

また、 SMS レビュー リクエスト フローを使用して、貴重な製品レビューを収集し、社会的証明を強化することもできます。 顧客は、あなたが彼らの意見に関心を持っていることを高く評価します。これは、より深いつながりを築き、ロイヤルティを育むのにも役立ちます。

誰かがあなたの BFCM 取引をスキップしたとしても、楽しいクリスマスの御馳走を喜ばないというわけではありません。 アクティブでない顧客には、SMS またはメールで毎日または毎週のディール ドロップでアプローチするか、豪華なホリデー ギフト ガイドを送信して、最良の選択ができるようにします。 これを、割引、ギフト券、送料無料などの小さなインセンティブと組み合わせて、購入ボタンを押してもらいます。

買い物客とやり取りするもう 1 つの優れた方法は、高度な会話フローを使用して、買い物客の好みや購入対象を尋ねることです。 これにより、顧客をよりよく知り、その情報に基づいて購読者のリストを作成し、後でそれを使用して、非常にパーソナライズされた顧客体験を提供できます。

ホリデー戦略 #2 : サイト訪問者を獲得し、SMS とメールの視聴者を増やす

伝統的に、主要な休日の前後に、店舗にはお得な情報を求めて潜んでいる新しい訪問者が殺到します。 この機会を利用して、強力で魅力的な加入者収集ツールを使用して視聴者を大幅に増やしてください。

電話番号と電子メール アドレスの両方を収集する魅力的なポップアップ、陽気なフッター フォーム、製品ページのフローティング ボタンなど、今年の 12 月の目標は、モバイルに最適化された加入者収集エクスペリエンスを提供し、忙しいショッピングを利用することです。貴重なファーストパーティデータを取得するための期間。 SMS や電子メールの潜在的な購読者を、次の購入時に小さなインセンティブを提供したり、すべてのお得な情報や限定オファーの最新情報を入手したり、注文を追跡したりする約束で引き付けます。

それでも、SMS と電子メールの両方の購読者を集める最も効果的な方法の 1 つは、ストアのチェックアウト セクションを経由することです。 私たちのデータによると、顧客の 47% がチェックアウト時にテキスト メッセージにサインアップします。 ウェルカム フローを有効にして、チェックアウトから新しいオプトインを自動的に歓迎し、パーソナライズされた魅力的なメッセージを変換します。 おまけのアイデア: チェックアウト時にサインアップするための追加のウェルカム ディスカウントなど、カスタマイズされたオファーのチェックアウト サブスクリプション ソースを活用します。

現場での経験は重要ですが、そこで止まる必要はありません。 オムニチャネルの加入者収集戦略を利用しているブランドは、2 倍の加入者を獲得しています。 ソーシャル メディア チャネルを活用して、顧客のいる場所にリーチし、買い物客がQR コード、キーワード、またはソーシャル オプトインを介してオプトインできるホリデー シーズンのプレゼントを開始します。

Smart Captureを使用して、新規および既存のサブスクライバーがさまざまな機会にサインアップし、あなたから受信したいメッセージをよりよく理解できるようにすることで、収集戦略を最大化します。 このデータを活用して顧客の意図を学習し、将来的には非常にカスタマイズされたオファーで顧客をリターゲティングします。

そして、オンサイトの訪問者を獲得するというテーマに取り組んでいますが…

ホリデー戦略 #3 : 放棄されたチェックアウトとブラウズ放棄フローを最適化して、販売機会を逃さないようにする

すべてのマーチャントは、ユーザーがオンライン ストアにアクセスしたら、商品を閲覧し、探しているものを見つけて、すぐに購入することを望んでいます。 実際には、初回訪問者の魂を砕く 97% が何も買わずに店を去り、5 人中 4 人がショッピング カートを放棄します。

ますます多くの人々がオンライン ショッピングに大きく依存するようになっているため、年末商戦期のトラフィックの増加を収益に変えることは、今年のウィッシュ リストのトップになるはずです。 放棄されたチェックアウトと閲覧放棄フローの助けを借りて、ブランドは買い物客の旅の最も影響力のあるポイントで買い物客と関わり、SMS と電子メールを使用してこれまで以上に効果的に売上を回復できます。

訪問者が興味を示した特定の製品やコレクション、または以前の購入行動に応じて、訪問者をセグメント化できます。 大口購入者には VIP ディールやホリデー スペシャルへの早期アクセスを提供し、消費額の少ない顧客には送料無料やギフト カードなどの小規模なインセンティブを提供します。

この時期、買い物客は販促メッセージであふれかえり、オンラインでの購入に集中できなくなります。 SMS や電子メールを介してカート アンド ブラウズ放棄メッセージで雑音を遮断し、緊急性を高め、素晴らしいホリデー オファーを見逃さないようにします。

ホリデー シーズンの戦略 4 : 発送期限前にセールやギフト ショッピングを促進する

NRF によると、消費者はギフトに平均 832.84 ドルを費やすことを計画していることをご存知ですか? 確かに–驚くことではありませんが、特にクリスマスの時期には、タイムリーな配達がいかに重要であるかを示しています. 今年は、友人、家族、または同僚にプレゼントを渡さずに顧客を失望させるようなリスクを冒したくないので、すべてがスムーズに進み、すべての注文が時間どおりに処理されるように、余分な時間と労力を費やすことが重要です。 .

しかし、指を交差させ続けるのではなく、しっかりとしたコミュニケーション戦略を使ってストアを成功に導きましょう。 クリスマス キャンペーンのほとんどは、出荷期限までに送信してください。 SMS は、注文期限、予想される遅延、返品ポリシーなどの重要な情報を伝達するのに最適なチャネルです。 これらの締め切りをテキスト メッセージのコピーに追加すると、追加のボーナスとして、切迫感が生まれ、買い物客に迅速に行動して取引を見逃さないように促します。

タイムリーで率直でパーソナライズされたコミュニケーションは、顧客に安心感を与え、顧客とブランドの間の信頼と忠誠心を育みます。 クリスマスツリーの下で欲しいものをみんなが手に入れることができるように、買い物客にギフトリストのすべてをできるだけ早くチェックするように促してください。

おまけのアイデア: 強力なClick-to-Buy機能を使用して購入への道を早めましょう。 これを使用して、あらかじめ定義されたクリスマスをテーマにした製品バンドルに顧客を誘導することで、迅速で摩擦のないショッピング体験を提供します。

12 月前半にキャンペーンを開始するための重要な日付は次のとおりです。 組み込みのキャンペーン プランナーを使用して、事前に設定された実用的なテンプレートを使用して、次のことを行います。

• 12 月 1 日: ホリデー セールの開始
• 12 月 3 日: ギフトガイド
• 12 月 4 日: サンタのリストの日
• 12 月 7 日: SMS フラッシュ セール
• 12 月 11 日: National App Day
• 12月12日：グリーンマンデー
• 12 月 15 日: 全国送料無料デー

12月16日～12月31日

12月も半ばを過ぎた今、大変な作業はすべて終わったと思っているかもしれません。 そうですね…できますが、今年を力強く締めくくる方法と、土壇場での収益を店舗にもたらす方法についてのヒントが必要な場合は、読み続けてください。

月の後半は、先延ばし癖のある人に集中したり、SMS やメールの購読者にショッピングを楽しんでもらうのに最適です。 恩返しキャンペーンで愛を広め、ブランドの認知度と社会的影響に確実に取り組み、最後になりましたが、最も忠実な顧客に感謝するために時間をかけてください.

年末商戦戦略 #5:直前の買い物客にアプローチする

発送期限はサンタのギフトバッグよりも厳しいかもしれませんが、これは最終販売の余地がないという意味ではありません. そして、過去数週間のすべてのキャンペーンとリーチアウトにもかかわらず、購入するために 11 時間待つ買い物客が常にいます。 12 月 17 日はパニックの土曜日です。

「先延ばしは完璧主義者のしるし」だと本気で思っているか、怠け者だと思っているかに関わらず、このタイプのクリスマス ショッパーは顧客のなんと 50% を占めていることを知っておいてください。 ホリデー シーズンの買い物リストにあなたのブランドを検討してもらいたい場合は、説得力のある戦略が必要です。

無料のお急ぎ便、即日配達、または時間通りに荷物を受け取るのに役立つカーブサイド ピックアップで、先延ばしにする人を引き付けます。 無料のグリーティング カードと個人的なメッセージを含めるオプションを含めます。 eギフトカードのプロモーションは、土壇場で買い物をする人にとっての聖杯と考えてください。 パーティーに遅刻したからといって、彼らに罪悪感を抱かせる必要はないことを忘れないでください。 代わりに、思いやりと共感を持ってメッセージを送りましょう。

ホリデー戦略 #6:自己購入を促す

自分へのご褒美の季節です。 聞いたことがあるかもしれませんが、クリスマス休暇ほどセルフケアを促進するのに最適な時期はありません。 Messenger Mastermind の Jeremy Horowitz 氏は次のように述べています。

今年の 12 月は、お客様にセルフケアのギフトを贈り、最終的には自分自身のためにいくらかの時間 (および $$$) を費やすよう促してください。

方法がわからない？ メッセージを愛、共感、自己中心に浸してください。 買い物客が自分のニーズに合わせて散財するように促します。 ボクシング デーが苦手な場合は、クリスマスの直後に「サンタは私が欲しかったものを手に入れられなかった」というフラッシュ セールや、特別な「Buy One Gift One」取引を開始します。

このような土壇場でのセルフケア販売キャンペーンは、新年の前に追加の収益を上げ、棚を片付け、2023 年の製品とコレクションの準備を整えるのに役立ちます。

休日の戦略 #7:愛を広める

12月は寄付の月間としても知られていることをご存知ですか? この期間にすべての寄付のほぼ 31% が行われているため、人々やコミュニティへの還元に焦点を当てたキャンペーンを開始するのに最適な時期です。

ブランドの目的と貢献方法を共有し、顧客にも同じことを奨励してください。 重要な目的や地元の慈善団体への支援を表明し、売り上げの一部を寄付として誓約します。

このようなキャンペーンは、私たち全員が参加しているコミュニティに還元し、チームと従業員の精神を高め、組織の中核を表す本当の顔と価値を顧客に示すのに役立ちます.

休日の戦略 #8:忠誠心を植えて育てる

ホリデー戦略プレイブックの最後の部分は、最も重要なものであると言っても過言ではありません. 最も忠実な顧客に感謝を表し、感謝の気持ちを示すために、最も楽しい季節を利用してください。 最もお金を使う人、最も頻繁に購入する人、長年にわたってあなたのブランドとビジネスをサポートしてきた人、そしていつもあなたのそばにいる人。

専用の SMS またはメール キャンペーンを利用して、新しいコレクションのプレビュー、最新のセールへの早期アクセス、特別なロイヤルティ特典、または送料無料と返品の延長を提供します。 これにより、関係を深め、顧客の生涯価値を高めることができます。

ホリデー シーズンは、初めての新規サブスクライバーにロイヤルティ プログラムを紹介し、彼らをブランドの支持者に変える絶好の機会でもあります。 そこから期待できることと、次のロイヤルティ レベルに到達する方法を説明します。 ロイヤルティ ポイントの評価を共有することを忘れないでください (つまり、「100 ポイントごと = 10 ドル」およびそれらを獲得するさまざまな方法)。

忠誠心は双方向です。 受け取るには、まず与える必要があります。 顧客との深い関係を持つことのメリットを享受するには、まず時間と労力をかけて、顧客のこと、顧客の興味、好みを知る必要があります。 私たちはそのお手伝いをするためにここにいます。

12 月後半にキャンペーンを開始するための重要な日付は次のとおりです。 組み込みのキャンペーン プランナーを使用して、事前に設定された実用的なテンプレートを使用して、次のことを行います。

• 12月17日：パニックサタデー
• 12 月 18 日: ハヌカが始まります
• 12月21日：冬至
• 12 月 23 日: クリスマス プロモ
• 12月24日：クリスマスイブ
• 12月25日：クリスマス
• 12月26日：ボクシングデー
• 12月28日：年末セール
• 12月29日：チックタックの日
• 12月31日：新年

ホリデー気分を盛り上げる

これが、ホリデー シーズンを成功させるための 8 つのステップの成功プランでした。

もっとお腹が空いた？ ホリデー シーズンの買い物客の 5 種類と彼らを獲得するための戦略を確認し、これらの強力な SMS と電子メール フローを活用して、この 12 月をこれまでで最も成功させる方法を学びましょう。

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