Ultimate Holiday SMS & Email Playbook

لقد بدأ موسم الأعياد بالفعل ، وهو ما يعني شيئًا واحدًا فقط - حان وقت الهدايا! جاء بابا نويل في وقت مبكر من هذا العام ، وخمنوا ماذا خرج من حقيبة الهدايا ...

تعرف على دليل التشغيل النهائي للرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني - مصمم لتحقيق أقصى قدر من النجاح خلال الفترة المتبقية من عام 2022 وما بعده. تعرف على كيفية التعامل بنجاح مع عملائك ، واكتساب عملاء جدد ، والحفاظ على استمرار المبيعات طوال شهر ديسمبر.

لديك ثماني إستراتيجيات مجربة و 13 نموذجًا ملهمًا لنقل تسويق عطلتك إلى المستوى التالي في الأسابيع المزدحمة المقبلة. وكما هو الحال مع كل خطة عمل قوية ، فقد حددنا الفترات الزمنية الأكثر أهمية وأشرنا إلى أفضل المواعيد لإطلاق الحملات.

هو-هو-دعنا نذهب!

1 ديسمبر - 15 ديسمبر

في بداية شهر كانون الأول (ديسمبر) ، يجب على التجار تصعيد لعبتهم وإظهار للعالم ما صنعوه. حتى إذا كان جنون BFCM وراءنا بالفعل ، فأنت بحاجة إلى مواصلة الزخم والتأكد من أن إستراتيجية الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني الخاصة بك على ما يرام.

تريد تقديم رعاية ممتازة بعد الشراء للأشخاص الذين وثقوا في متجرك في يوم الجمعة الأسود / يوم الإثنين الإلكتروني وإرسال عروض المتابعة. تريد إعادة التفاعل مع المتسوقين غير النشطين وإغرائهم بالعودة بصفقات عطلة جذابة. وكل هذا مع التأكد من استمرار نمو جمهورك.

لكن لا تشدد ، لقد قمنا بتغطيتك! هناك حملة لكل شيء ، وسنعرض لك الآن كيفية استخدام كلتا القناتين بأفضل طريقة ممكنة ، وتأكد من أن بابا نويل يفي بقائمة رغباتك وأن جميع أهدافك التسويقية قد تم تحقيقها.

إستراتيجية العطلة رقم 1: تعامل مع مشتري BFCM وغير المشترين من خلال حملات مخصصة وفي الوقت المناسب

ابدأ شهر ديسمبر من خلال التواصل مع الأشخاص الذين قدموا طلبات شراء في يوم الجمعة الأسود / يوم الإثنين الإلكتروني. سيساعدك هذا على إظهار بعض العناية الإضافية ، والحفاظ على علامتك التجارية في الاعتبار ، وأثناء وجودنا - زيادة المبيعات.

قم بتنشيط تدفق ما بعد الشراء عبر البيع لتوصية المتسوقين بمنتج يكمل طلبهم السابق. استفد من توصيات منتجات Yotpo SMSBump الجديدة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي والتي تشير إلى ما من المرجح أن يشتريه العملاء بعد ذلك. لا تنس إرسال عروض المتابعة أو تعريفها بصفقات شهر ديسمبر الساخنة.

يمكنك أيضًا استخدام تدفقات طلب مراجعة الرسائل القصيرة لجمع تقييمات المنتج القيمة وتعزيز الدليل الاجتماعي . سيقدر العملاء اهتمامك بآرائهم ، مما سيساعدك أيضًا على إنشاء روابط أعمق وتعزيز الولاء .

حتى إذا تخطى شخص ما صفقات BFCM الخاصة بك ، فهذا لا يعني أنه لن يقدّر متعة عيد الميلاد المجيد. اقترب من العملاء غير النشطين عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني مع تخفيضات العروض اليومية أو الأسبوعية ، أو أرسل دليل هدايا العطلات الرائع لمساعدتهم على الاختيار الأفضل. ادمج هذا مع حافز صغير مثل الخصم أو قسيمة الهدايا أو الشحن المجاني لجعلها تضغط على زر الشراء.

هناك طريقة أخرى رائعة للتفاعل مع المتسوقين وهي استخدام تدفقات المحادثة المتقدمة لطلب تفضيلاتهم أو لمن يتسوقون. سيساعدك هذا في التعرف على عملائك بشكل أفضل ، وإنشاء قوائم بالمشتركين بناءً على تلك المعلومات واستخدامها لاحقًا لتقديم تجارب عملاء فائقة الخصوصية .

إستراتيجية العطلة رقم 2 : اجذب الزوار في الموقع وزد جمهور الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني

تقليديا ، في أيام العطلات الكبرى ، تستقبل المتاجر تدفقًا من الزوار الجدد الذين يتربصون بالصفقات الجيدة. اغتنم هذه الفرصة لتنمية جمهورك بشكل كبير من خلال أدوات جمع المشتركين القوية والجذابة الخاصة بنا.

سواء كانت نافذة منبثقة جذابة تجمع كل من أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني ، أو نموذج تذييل مبهج ، أو زر عائم على صفحة منتجك - هدفك في ديسمبر هذا هو توفير تجارب جمع المشتركين المحسّنة للجوال واستخدام التسوق المزدحم فترة للحصول على بيانات الطرف الأول القيمة. قم بإغراء المشتركين المحتملين في الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني بحافز صغير من خلال عملية الشراء التالية ، أو وعد بإبقائهم على اطلاع دائم بجميع صفقاتك الساخنة والعروض الحصرية ، أو تتبع طلباتهم .

ومع ذلك ، فإن إحدى الطرق الأكثر فاعلية لجمع كل من مشتركي الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني هي عبر قسم الخروج في متجرك. تُظهر بياناتنا أن 47٪ من العملاء سيشتركون في رسائل نصية أثناء الدفع . قم بتنشيط التدفق الترحيبي للترحيب تلقائيًا بالاشتراكات الجديدة من تسجيل الخروج برسائل مخصصة وجذابة يتم تحويلها. وفكرة المكافأة: استفد من مصدر اشتراك الخروج للحصول على عروض مخصصة ، مثل خصم ترحيبي إضافي للتسجيل أثناء الخروج.

تعد التجارب في الموقع مهمة ، لكنك لست بحاجة إلى التوقف عند هذا الحد. تتمتع العلامات التجارية التي تستخدم استراتيجيات جمع المشتركين في القناة الشاملة بمزيد من المشتركين بمقدار الضعف . استفد من قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك للوصول إلى العملاء أينما كانوا وإطلاق هدايا العطلات الاحتفالية يمكن للمتسوقين الاشتراك عبر رموز QR أو الكلمات الرئيسية أو الاشتراك الاجتماعي .

استخدم Smart Capture لتعظيم إستراتيجية المجموعة الخاصة بك عن طريق السماح للمشتركين الجدد والحاليين بالتسجيل في مناسبات مختلفة وفهم الرسائل التي يريدون تلقيها منك بشكل أفضل. استفد من هذه البيانات لمعرفة نواياهم وإعادة توجيههم في المستقبل من خلال عروض مفصلة للغاية.

وبينما نتحدث عن موضوع جذب الزوار في الموقع ...

إستراتيجية العطلة رقم 3 : قم بتحسين عمليات الدفع المهجورة وتصفح تدفقات التخلي حتى لا تفوت فرصة المبيعات أبدًا

يأمل كل تاجر أنه بمجرد زيارة الشخص لمتجره عبر الإنترنت ، سيتصفح المنتجات ، ويجد ما يبحث عنه ، ويقوم بعملية الشراء على الفور. في الواقع ، سيغادر 97٪ من الزائرين لأول مرة متجرك دون شراء أي شيء ، وسيتخلى 4 من كل 5 أشخاص عن عربة التسوق الخاصة بهم .

نظرًا لأن المزيد والمزيد من الأشخاص يعتمدون بشكل كبير على التسوق عبر الإنترنت ، فإن تحويل حركة المرور المرتفعة في العطلات إلى إيرادات يجب أن يكون على رأس قائمة أمنياتك هذا العام. بمساعدة عمليات الدفع التي تم التخلي عنها وتصفح تدفقات التخلي ، يمكن للعلامات التجارية التواصل مع المتسوقين في أكثر النقاط تأثيرًا في رحلتهم واستخدام الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني لاستعادة المبيعات بشكل أكثر فعالية من أي وقت مضى.

يمكنك تقسيم الزائرين حسب المنتجات أو المجموعات المحددة التي أبدوا اهتمامًا بها أو اعتمادًا على سلوك الشراء السابق . قدِّم صفقات VIP لكبار المنفقين أو وصولاً مبكرًا إلى عروض عطلتك الخاصة ، واترك للعملاء ذوي الإنفاق المنخفض حوافز أصغر مثل الشحن المجاني أو بطاقة الهدايا.

في هذا الوقت من العام ، يتم إغراق المتسوقين بالرسائل الترويجية ويمكن بسهولة تشتيت انتباههم عن إنهاء مشترياتهم عبر الإنترنت. تخلص من الضوضاء باستخدام رسائل التخلي عن عربة التسوق وتصفحها عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني لزيادة الاستعجال وضمان عدم تفويت عروض العطلة المذهلة.

إستراتيجية العطلة رقم 4 : شجع المبيعات والتسوق لشراء الهدايا قبل المواعيد النهائية للشحن

هل تعلم أنه وفقًا لـ NRF ، يخطط المستهلكون لإنفاق 832.84 دولارًا في المتوسط ​​على الهدايا؟ بالتأكيد - ليست مفاجأة ، لكنها تظهر مدى أهمية التسليم في الوقت المناسب ، خاصة في فترة عيد الميلاد. إن خيبة أمل عملائك من خلال ترك أصدقائهم أو عائلاتهم أو زملائهم في العمل بدون هدايا ليس شيئًا تريد المخاطرة به هذا العام ، لذلك من الضروري استثمار المزيد من الوقت والجهد لضمان أن كل شيء يسير بسلاسة وستتم معالجة جميع الطلبات في الوقت المحدد .

ولكن بدلاً من مجرد إبقاء أصابعك متقاطعة - قم بإعداد متجرك للنجاح من خلال إستراتيجية اتصال قوية. تأكد من إرسال معظم حملات عيد الميلاد قبل المواعيد النهائية للشحن . الرسائل القصيرة هي القناة المثالية لتوصيل المعلومات المهمة مثل تواريخ الطلب أو التأخيرات المتوقعة أو سياسات الإرجاع. أضف هذه المواعيد النهائية إلى نسخة رسالتك النصية ، والتي ، كمكافأة إضافية ، ستخلق إحساسًا بالإلحاح وتحث المتسوقين على التصرف بسرعة وعدم تفويت صفقاتك.

سيمنح التواصل الفوري والمباشر والشخصي عملاءك راحة البال ويعزز الثقة والولاء بينهم وبين علامتك التجارية. حث المتسوقين على التحقق من كل شيء من قائمة الهدايا الخاصة بهم في أقرب وقت ممكن حتى يحصل الجميع على ما يتمنونه تحت شجرة عيد الميلاد.

وفكرة المكافأة: يمكنك تسريع مسار الشراء من خلال ميزة "انقر للشراء" القوية الخاصة بنا. استخدمه لتقديم تجارب تسوق سريعة وسلسة من خلال توجيه العملاء إلى حزم منتجات محددة مسبقًا تحت عنوان عيد الميلاد.

فيما يلي التواريخ الرئيسية لإطلاق حملة في النصف الأول من ديسمبر. استخدم مخطط الحملة المدمج لدينا مع قوالب قابلة للتنفيذ محددة مسبقًا من أجل:

• 1 ديسمبر: إطلاق عروض الأعياد
• 3 ديسمبر: دليل الهدايا
• 4 ديسمبر: يوم قائمة سانتا
• 7 كانون الأول (ديسمبر): تخفيضات الرسائل القصيرة عبر الرسائل القصيرة
• 11 ديسمبر: اليوم الوطني للتطبيقات
• 12 ديسمبر: الاثنين الأخضر
• 15 ديسمبر: اليوم الوطني للشحن المجاني

16 ديسمبر - 31 ديسمبر

الآن بعد أن وصلنا إلى منتصف شهر ديسمبر ، قد تعتقد أنك قمت بكل الرفع الثقيل ، وقد حان الوقت أخيرًا للحصول على قسط من الراحة ، أليس كذلك؟ حسنًا ... يمكنك ذلك ، ولكن استمر في القراءة إذا كنت لا تزال بحاجة إلى نصائح حول كيفية إنهاء العام بقوة وتحقيق بعض إيرادات اللحظة الأخيرة لمتجرك.

يعتبر النصف الثاني من الشهر مثاليًا للتركيز على المماطلين أو تحفيز مشتركي الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني على الانغماس في بعض التسوق عبر الإنترنت. انشر الحب مع حملات رد الجميل ، وتأكد من العمل على زيادة الوعي بالعلامة التجارية والتأثير الاجتماعي ، وأخيرًا وليس آخرًا - خذ وقتًا لتقدير العملاء الأكثر ولاءً لك.

إستراتيجية العطلة رقم 5: اقترب من المتسوقين في اللحظة الأخيرة

قد تكون المواعيد النهائية للشحن أضيق من حقيبة هدايا سانتا ، لكن هذا لا يعني أنه لا يوجد مكان لبيع نهائي واحد. وعلى الرغم من كل حملاتك ووصولك إلى الخدمة في الأسابيع القليلة الماضية ، سيكون هناك دائمًا متسوقون سينتظرون الساعة الحادية عشرة لإجراء عمليات الشراء. حتى أن لديهم يومًا خاصًا - في 17 ديسمبر ، نحتفل يوم السبت الذعر.

سواء كنت تعتقد حقًا أن "التسويف هو علامة على السعي للكمال" أو تجدهم كسالى ، فاعلم أن هذا النوع من المتسوقين في عيد الميلاد يمثل نسبة هائلة من العملاء تبلغ 50٪. إذا كنت تريدهم أن يفكروا في علامتك التجارية في قوائم التسوق في العطلات الخاصة بهم ، فستحتاج إلى استراتيجية قوية للفوز بهم.

قم بإغراء المماطلين من خلال الشحن السريع المجاني ، أو التسليم في نفس اليوم ، أو خدمة التوصيل من جانب الرصيف التي ستساعدهم في الحصول على حزمهم في الوقت المحدد. قم بتضمين بطاقة ترحيب مجانية وخيار تضمين رسالة شخصية. ضع في اعتبارك العروض الترويجية لبطاقات الهدايا الإلكترونية الكأس المقدسة للصفقات للمتسوقين في اللحظة الأخيرة. تذكر ، ليست هناك حاجة لجعلهم يشعرون بالذنب لتأخرهم عن الحفلة. بدلاً من ذلك ، كن متفهمًا ومتعاطفًا في رسائلك.

إستراتيجية العطلة رقم 6: تشجيع الشراء الذاتي

إنه الموسم لتدلل نفسك. ربما تكون قد سمعت بها من قبل ، ولكن ليس هناك حقًا وقت أفضل من عطلة عيد الميلاد لتعزيز الرعاية الذاتية. كما قال جيريمي هورويتز من Messenger Mastermind: "لطالما كان الإهداء الذاتي اتجاهًا ، ولكن هذا العام يرتقي به إلى آفاق جديدة."

في شهر كانون الأول (ديسمبر) من هذا العام ، امنح عملائك هدية الرعاية الذاتية وحثهم على قضاء بعض الوقت في النهاية (و $$$) على أنفسهم.

لست متأكدا كيف؟ انغمس في رسائلك في الحب والتعاطف والتركيز على الذات. حث المتسوقين على التباهي باحتياجاتهم الخاصة. إذا لم يكن يوم الملاكمة هو الشيء المفضل لديك ، فقم بإطلاق تخفيضات سريعة "لم يحصل سانتا على ما أريده" مباشرة بعد الكريسماس أو عرض خاص "اشترِ هدية واحدة" .

ستساعدك حملات مبيعات الرعاية الذاتية في اللحظة الأخيرة على تحقيق إيرادات إضافية قبل العام الجديد ، وإزالة الأرفف ، وإعداد متجرك لمنتجات ومجموعات 2023.

استراتيجية العيد رقم 7: انشر الحب

هل تعلم أن شهر ديسمبر معروف أيضًا بشهر العطاء؟ مع حدوث ما يقرب من 31 ٪ من جميع التبرعات في هذه الفترة ، فقد حان الوقت لإطلاق حملة تركز على رد الجميل للناس والمجتمع.

شارك الغرض من علامتك التجارية وكيف تخطط للمساهمة ، وشجع عملائك على فعل الشيء نفسه. أعلن عن دعمك لقضية مهمة أو منظمة خيرية محلية وتعهد بنسبة من مبيعاتك كتبرع.

ستساعدك مثل هذه الحملات على رد الجميل للمجتمع الذي نحن جميعًا جزء منه ، وتعزز روح فريقك وموظفيك ، وتظهر لعملائك الوجوه والقيم الحقيقية التي تمثل جوهر مؤسستك.

استراتيجية العطلة رقم 8: زرع الولاء ورعايته

من الآمن أن نقول إن الجزء الأخير من دليل إستراتيجية العطلات الخاص بنا قد يكون أيضًا الجزء الأكثر أهمية. استخدم أروع المواسم لتقديم الشكر والتقدير لعملائك الأكثر ولاءً . الأشخاص الذين ينفقون أكثر ، والذين يشترون في أغلب الأحيان ، وأولئك الذين دعموا علامتك التجارية وأعمالك على مر السنين ، وأولئك الذين يتواجدون دائمًا من أجلك.

تواصل من خلال حملة رسائل نصية أو بريد إلكتروني مخصصة تقدم نظرة خاطفة على مجموعة جديدة ، أو الوصول المبكر إلى أهم صفقاتك ، أو امتيازات الولاء الحصرية ، أو الشحن المجاني الممتد والإرجاع . سيساعدك هذا على تعميق العلاقات وزيادة قيمة عمر العميل .

تُعد الإجازات أيضًا وقتًا رائعًا لتقديم المشتركين الجدد لأول مرة إلى برنامج الولاء الخاص بك وتحويلهم إلى موالين للعلامة التجارية . اشرح ما يمكن توقعه منه وكيفية الوصول إلى مستوى الولاء التالي . لا تنسَ مشاركة تقييم نقاط الولاء (على سبيل المثال ، "كل 100 نقطة = 10 دولارات" والطرق المختلفة لكسبها).

الولاء طريق ذو اتجاهين. لتلقي ، يجب أن تعطي أولا. للاستمتاع بفوائد وجود علاقة عميقة مع العميل ، يجب عليك أولاً قضاء الوقت والجهد للتعرف عليهم وعلى اهتماماتهم وتفضيلاتهم. نحن هنا لمساعدتك في ذلك.

فيما يلي التواريخ الرئيسية لإطلاق الحملة في النصف الثاني من شهر ديسمبر. استخدم مخطط الحملة المدمج لدينا مع قوالب قابلة للتنفيذ محددة مسبقًا من أجل:

• 17 ديسمبر: يوم السبت الذعر
• 18 ديسمبر: حانوكا يبدأ
• 21 ديسمبر: الانقلاب الشتوي
• 23 ديسمبر: عروض عيد الميلاد
• 24 ديسمبر: ليلة عيد الميلاد
• 25 ديسمبر: عيد الميلاد
• 26 ديسمبر: يوم الملاكمة
• 28 ديسمبر: بيع نهاية العام
• 29 ديسمبر: يوم Tick Tock
• 31 ديسمبر: رأس السنة الجديدة

أحضر فرحة العيد

كانت هذه خطتنا الفائزة المكونة من 8 خطوات لموسم عطلة ناجح.

متعطش للمزيد؟ تحقق من الأنواع الخمسة للمتسوقين في العطلات والاستراتيجيات لكسبهم ، وتعلم كيفية الاستفادة من تدفقات الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني القوية هذه لجعل شهر ديسمبر هذا الشهر هو الأكثر نجاحًا حتى الآن.

ابدأ مع Yotpo SMSBump