O melhor manual de SMS e e-mail de fim de ano

A época festiva já está chegando, o que só pode significar uma coisa – é hora dos presentes! Papai Noel chegou mais cedo este ano, e adivinhem o que saiu de sua sacola de presentes...

Conheça o manual definitivo de SMS e e-mail de fim de ano, desenvolvido para maximizar seu sucesso até o final de 2022 e além. Aprenda como interagir com sucesso com seus clientes, conquistar novos clientes e manter as vendas em andamento durante o mês de dezembro.

Você tem oito estratégias comprovadas e 13 modelos inspiradores para levar seu marketing de fim de ano para o próximo nível nas movimentadas semanas que virão. E, como todo plano de ação sólido, destacamos os prazos mais importantes e apontamos as melhores datas para lançar as campanhas.

Ho-ho-vamos!

1º de dezembro a 15 de dezembro

O início de dezembro é quando os comerciantes devem intensificar seu jogo e mostrar ao mundo do que são feitos. Mesmo que a mania do BFCM já tenha passado, você precisa continuar o ímpeto e garantir que sua estratégia de SMS e e-mail esteja no ponto.

Você deseja fornecer excelente atendimento pós-compra para as pessoas que confiaram em sua loja na Black Friday/Cyber ​​Monday e enviar ofertas de acompanhamento. Você deseja se envolver novamente com compradores inativos e atraí-los de volta com ofertas atraentes de fim de ano. E tudo isso enquanto garante que seu público continue crescendo.

Mas não se estresse, nós cuidamos de você! Para tudo existe uma campanha e agora vamos mostrar como usar os dois canais da melhor maneira possível, garantir que o Papai Noel cumpra sua lista de desejos e que todos os seus objetivos de marketing sejam alcançados.

Estratégia de férias nº 1: aborde compradores e não compradores do BFCM com campanhas oportunas e personalizadas

Comece dezembro entrando em contato com as pessoas que fizeram pedidos na Black Friday/Cyber ​​Monday. Isso ajudará você a ter um cuidado extra, manter sua marca em destaque e, já agora, gerar mais vendas.

Ative um fluxo de venda cruzada pós-compra para recomendar aos compradores um produto que complementará seu pedido anterior. Aproveite as novas recomendações de produtos orientadas por IA do Yotpo SMSBump que sugerem o que os clientes realmente têm mais probabilidade de comprar a seguir. Não se esqueça de enviar ofertas de acompanhamento ou apresentá-los às suas ofertas quentes de dezembro.

Você também pode usar os fluxos de solicitação de revisão de SMS para coletar avaliações valiosas de produtos e aumentar a prova social . Os clientes apreciarão seu interesse em suas opiniões, o que também ajudará você a criar conexões mais profundas e nutrir lealdade .

Mesmo que alguém tenha pulado seus acordos de BFCM, isso não significa que eles não apreciarão um bom presente de Natal. Aborde clientes inativos por SMS ou e-mail com ofertas diárias ou semanais ou envie seu lindo guia de presentes de fim de ano para ajudá-los a fazer a melhor escolha. Combine isso com um pequeno incentivo , como desconto, vale-presente ou frete grátis, para fazê-los clicar no botão Comprar.

Outra ótima maneira de interagir com os compradores é usar fluxos de conversação avançados para perguntar sobre suas preferências ou para quem eles estão comprando. Isso ajudará você a conhecer melhor seus clientes , criar listas de assinantes com base nessas informações e usá-las posteriormente para oferecer experiências de cliente ultrapersonalizadas .

Estratégia de férias nº 2 : capture visitantes no site e aumente seu público de SMS e e-mail

Tradicionalmente, em torno de grandes feriados, as lojas recebem um fluxo de novos visitantes à espreita para bons negócios. Use esta oportunidade para aumentar massivamente seu público com nossas poderosas e envolventes ferramentas de coleta de assinantes .

Quer seja um pop-up atraente que coleta números de telefone e endereços de e-mail, um formulário de rodapé alegre ou um botão flutuante na página do produto – seu objetivo em dezembro é fornecer experiências de coleta de assinantes otimizadas para dispositivos móveis e aproveitar as compras movimentadas período para adquirir dados primários valiosos. Atraia seus possíveis assinantes de SMS e e-mail com um pequeno incentivo na próxima compra, uma promessa de mantê-los atualizados sobre todas as suas ofertas especiais e ofertas exclusivas ou acompanhar seus pedidos .

Ainda assim, uma das maneiras mais eficazes de coletar assinantes de SMS e e-mail é por meio da seção de checkout da sua loja. Nossos dados mostram que 47% dos clientes se inscrevem para receber mensagens de texto durante a finalização da compra . Ative um fluxo de boas-vindas para receber automaticamente novos opt-ins no checkout com mensagens personalizadas e envolventes que convertem. E uma ideia de bônus: aproveite a fonte de assinatura de checkout para ofertas personalizadas, como um desconto adicional de boas-vindas para se inscrever durante o checkout.

As experiências no local são importantes, mas você não precisa parar por aí. As marcas que utilizam estratégias de coleta de assinantes omnichannel desfrutam de 2x mais assinantes. Aproveite seus canais de mídia social para alcançar os clientes onde eles estiverem e lançar ofertas festivas de fim de ano que os compradores podem aceitar por meio de códigos QR , palavras- chave ou inscrição social .

Use o Smart Capture para maximizar sua estratégia de coleta, permitindo que assinantes novos e existentes se inscrevam em diferentes ocasiões e entendam melhor quais mensagens desejam receber de você . Aproveite esses dados para saber sua intenção e redirecioná -los no futuro com ofertas ultra-adaptadas.

E enquanto estamos no assunto de capturar visitantes no local…

Estratégia de férias nº 3 : Otimize o checkout abandonado e navegue pelos fluxos de abandono para nunca perder uma oportunidade de vendas

Todo comerciante espera que, uma vez que uma pessoa visite sua loja online, ela navegue pelos produtos, encontre o que está procurando e faça uma compra imediatamente. Na realidade, 97% dos visitantes de primeira viagem deixarão sua loja sem comprar nada, e 4 em cada 5 pessoas abandonarão o carrinho de compras .

À medida que mais e mais pessoas dependem fortemente de compras on-line, converter o alto tráfego de fim de ano em receita deve estar no topo de sua lista de desejos este ano. Com a ajuda de nossos fluxos de checkout abandonado e abandono de navegação , as marcas podem se envolver com os compradores nos pontos mais impactantes de sua jornada e usar SMS e e-mail para recuperar as vendas com mais eficiência do que nunca.

Você pode segmentar os visitantes por meio de produtos ou coleções específicas nos quais eles demonstraram interesse ou dependendo de seu comportamento de compra anterior . Ofereça ofertas VIP aos grandes gastadores ou acesso antecipado aos seus especiais de fim de ano e deixe os clientes que gastam menos com incentivos menores, como frete grátis ou um vale-presente.

Nesta época do ano, os compradores são bombardeados com mensagens promocionais e podem facilmente ser distraídos ao finalizar suas compras online. Reduza o ruído com mensagens de abandono de carrinho e navegação via SMS e e-mail para aumentar a urgência e garantir que eles não percam suas incríveis ofertas de férias.

Estratégia de férias nº 4 : Incentive as vendas e a compra de presentes antes dos prazos de entrega

Você sabia que, de acordo com a NRF, os consumidores planejam gastar US$ 832,84 em média em presentes? Certamente - não é uma surpresa, mas mostra como a entrega pontual é crucial, especialmente na época do Natal. Decepcionar seus clientes deixando seus amigos, familiares ou colegas de trabalho sem presentes não é algo que você queira arriscar este ano, por isso é vital investir mais tempo e esforço para garantir que tudo corra bem e que todos os pedidos sejam processados ​​a tempo. .

Mas, em vez de apenas cruzar os dedos, prepare sua loja para o sucesso com uma sólida estratégia de comunicação. Certifique-se de enviar a maioria de suas campanhas de Natal antes dos prazos de envio . O SMS é o canal perfeito para comunicar informações importantes , como datas de pedidos, atrasos esperados ou políticas de devolução. Adicione esses prazos à cópia de sua mensagem de texto, o que, como um bônus adicional, criará um senso de urgência e estimulará os compradores a agir rapidamente e não perder seus negócios.

Uma comunicação oportuna, direta e personalizada dará tranquilidade aos seus clientes e alimentará a confiança e a lealdade entre eles e sua marca. Incentive os compradores a verificar tudo em sua lista de presentes o mais cedo possível, para que todos recebam o que desejam sob a árvore de Natal.

E uma ideia de bônus: agilize o processo de compra com nosso poderoso recurso Click-to-Buy . Use-o para oferecer experiências de compras rápidas e descomplicadas, direcionando os clientes para pacotes de produtos pré-definidos com temas natalinos.

Aqui estão as principais datas para lançar uma campanha na primeira quinzena de dezembro. Use nosso planejador de campanha integrado com modelos acionáveis ​​predefinidos para:

• 1º de dezembro: lançamento das ofertas de fim de ano
• 3 de dezembro: guias de presentes
• 4 de dezembro: Dia da Lista do Papai Noel
• 7 de dezembro: venda instantânea de SMS
• 11 de dezembro: Dia Nacional do Aplicativo
• 12 de dezembro: segunda-feira verde
• 15 de dezembro: Dia Nacional do Frete Grátis

16 de dezembro a 31 de dezembro

Agora que estamos na metade de dezembro, você pode pensar que já fez todo o trabalho pesado e finalmente é hora de um merecido descanso, não é? Bem… você pode, mas continue lendo se ainda precisar de dicas sobre como terminar o ano forte e gerar receita de última hora para sua loja.

A segunda metade do mês é perfeita para se concentrar em procrastinadores ou atrair seus assinantes de SMS e e-mail para fazer algumas compras. Espalhe o amor com campanhas de retribuição, certifique-se de trabalhar no reconhecimento da marca e no impacto social e, por último, mas não menos importante, reserve um tempo para apreciar seus clientes mais fiéis.

Estratégia de férias nº 5: Aborde os compradores de última hora

Os prazos de envio podem ser mais apertados do que a sacola de presentes do Papai Noel, mas isso não significa que não haja espaço para uma venda final. E, apesar de todas as suas campanhas e contatos nas últimas semanas, sempre haverá compradores que esperarão a última hora para fazer suas compras. Eles até têm um dia especial – no dia 17 de dezembro, marcamos o Sábado do Pânico.

Se você realmente acredita que “a procrastinação é um sinal de perfeccionista” ou se você os considera preguiçosos, saiba que esse tipo de comprador de Natal representa 50% de seus clientes. Se você deseja que eles considerem sua marca em suas listas de compras de fim de ano, precisará de uma estratégia sólida para conquistá-los.

Atraia os procrastinadores com frete expresso gratuito , entrega no mesmo dia ou uma coleta na calçada que os ajudará a receber seus pacotes no prazo. Inclua um cartão de felicitações gratuito e a opção de incluir uma mensagem pessoal. Considere as promoções de cartões-presente eletrônicos o santo graal das ofertas para compradores de última hora. Lembre-se, não há necessidade de fazê-los se sentirem culpados por chegarem atrasados ​​à festa. Em vez disso, seja atencioso e empático em suas mensagens.

Estratégia de férias nº 6: Incentivar as autocompras

'Tis a estação para cuidar de si mesmo. Você provavelmente já ouviu isso antes, mas realmente NÃO há momento melhor do que as férias de Natal para promover o autocuidado. Como Jeremy Horowitz, do Messenger Mastermind, disse: “O presente sempre foi uma tendência, mas este ano está levando isso a novos patamares”.

Em dezembro, dê a seus clientes o presente do autocuidado e incentive-os a finalmente gastar algum tempo (e $$$) consigo mesmos.

Não sabe como? Mergulhe suas mensagens em amor, empatia e egocentrismo. Incentive os compradores a fazerem alarde em suas próprias necessidades. Se o Boxing Day não é o seu forte, lance uma venda rápida “Papai Noel não me deu o que eu queria” logo após o Natal ou uma oferta especial “Compre um presente um” .

Essas campanhas de vendas de autocuidado de última hora ajudarão você a gerar receita adicional antes do Ano Novo, limpar as prateleiras e preparar sua loja para os produtos e coleções de 2023.

Estratégia de férias nº 7: espalhe o amor

Você sabia que dezembro também é conhecido como o mês da doação? Com quase 31% de todas as doações acontecendo neste período, é o momento perfeito para lançar uma campanha focada em retribuir às pessoas e à comunidade.

Compartilhe o propósito da sua marca e como você planeja contribuir e incentive seus clientes a fazerem o mesmo. Anuncie seu apoio a uma causa importante ou a uma organização de caridade local e doe uma porcentagem de suas vendas.

Essas campanhas ajudarão você a retribuir à comunidade da qual todos fazemos parte, aumentar o espírito de sua equipe e funcionários e mostrar a seus clientes os verdadeiros rostos e valores que representam o núcleo de sua organização.

Estratégia de férias nº 8: Plante e cultive a lealdade

É seguro dizer que a parte final do nosso manual de estratégia de férias também pode ser a mais importante. Use a mais alegre das estações para agradecer e mostrar gratidão aos seus clientes mais fiéis . Aqueles que gastam mais, aqueles que compram com mais frequência, aqueles que apoiaram sua marca e seu negócio ao longo dos anos e aqueles que estão sempre ao seu lado.

Entre em contato com uma campanha dedicada de SMS ou e-mail oferecendo uma prévia de uma nova coleção , acesso antecipado às suas melhores ofertas, vantagens exclusivas de fidelidade ou remessa e devolução gratuitas estendidas . Isso o ajudará a aprofundar relacionamentos e aumentar o valor vitalício do cliente .

As férias também são um ótimo momento para apresentar novos assinantes ao seu Programa de Fidelidade e convertê-los em fiéis à marca . Explique o que eles podem esperar e como alcançar o próximo nível de fidelidade . Não se esqueça de compartilhar a avaliação dos pontos de fidelidade (ou seja, “Cada 100 pontos = $ 10” e as diferentes formas de ganhá-los).

Lealdade é uma via de mão dupla. Para receber, você deve dar primeiro. Para aproveitar os benefícios de ter um relacionamento profundo com um cliente, primeiro você deve dedicar tempo e esforço para conhecê-lo, conhecer seus interesses e preferências. Estamos aqui para ajudá-lo com isso.

Aqui estão as principais datas para lançar uma campanha na segunda quinzena de dezembro. Use nosso planejador de campanha integrado com modelos acionáveis ​​predefinidos para:

• 17 de dezembro: sábado do pânico
• 18 de dezembro: Hanukkah começa
• 21 de dezembro: Solstício de inverno
• 23 de dezembro: promoções de Natal
• 24 de dezembro: Véspera de Natal
• 25 de dezembro: Natal
• 26 de dezembro: Boxing Day
• 28 de dezembro: liquidação de fim de ano
• 29 de dezembro: Tick Tock Day
• 31 de dezembro: Ano Novo

Traga a alegria do feriado

Este foi o nosso plano vencedor de 8 etapas para uma temporada de férias bem-sucedida.

Faminto por mais? Confira os cinco tipos de compradores de fim de ano e as estratégias para conquistá-los e aprenda como aproveitar esses poderosos fluxos de SMS e e-mail para tornar este mês de dezembro o mais bem-sucedido de todos.

Comece com o Yotpo SMSBump