Playbook SMS & Email Liburan Terbaik

Musim perayaan sudah tiba, yang hanya bisa berarti satu hal – saatnya untuk hadiah! Sinterklas datang awal tahun ini, dan tebak apa yang keluar dari tas hadiahnya...

Temui Playbook SMS & Email liburan terbaik – dibuat untuk memaksimalkan kesuksesan Anda selama sisa tahun 2022 dan seterusnya. Pelajari cara agar berhasil berinteraksi dengan pelanggan Anda, mendapatkan pelanggan baru, dan mempertahankan penjualan sepanjang bulan Desember.

Anda memiliki delapan strategi yang telah terbukti dan 13 template inspirasional untuk membawa pemasaran liburan Anda ke level berikutnya di minggu-minggu sibuk mendatang. Dan, seperti setiap rencana tindakan yang solid, kami telah menguraikan periode waktu yang paling penting dan menunjukkan tanggal terbaik untuk meluncurkan kampanye.

Ho-ho-ayo pergi!

1 Desember – 15 Desember

Awal Desember adalah saat pedagang harus meningkatkan permainan mereka dan menunjukkan kepada dunia apa yang mereka hasilkan. Bahkan jika kegemaran BFCM sudah berlalu, Anda perlu melanjutkan momentum dan memastikan strategi SMS & email Anda tepat sasaran.

Anda ingin memberikan perawatan pasca pembelian yang sangat baik untuk orang-orang yang mempercayai toko Anda selama Black Friday/Cyber ​​Monday dan mengirimkan penawaran tindak lanjut. Anda ingin terlibat kembali dengan pembeli yang tidak aktif dan memikat mereka kembali dengan penawaran liburan yang menarik. Dan semua ini sambil memastikan audiens Anda terus bertambah.

Tapi jangan stres, kami membantu Anda! Ada kampanye untuk semuanya, dan sekarang kami akan menunjukkan kepada Anda cara menggunakan kedua saluran dengan cara terbaik, pastikan Sinterklas memenuhi daftar keinginan Anda dan semua sasaran pemasaran Anda tercapai.

Strategi liburan #1: Mendekati pembeli dan non-pembeli BFCM dengan kampanye yang dipersonalisasi dan tepat waktu

Awali bulan Desember dengan menjangkau orang-orang yang telah melakukan pemesanan selama Black Friday/Cyber ​​Monday. Ini akan membantu Anda menunjukkan perhatian ekstra, menjaga agar merek Anda selalu diingat, dan, sementara kami melakukannya – dorong lebih banyak penjualan.

Aktifkan alur Jual-silang Pasca-pembelian untuk merekomendasikan produk yang akan melengkapi pesanan mereka sebelumnya kepada pembeli. Manfaatkan rekomendasi produk baru berbasis AI Yotpo SMSBump yang menyarankan apa yang benar-benar paling mungkin dibeli oleh pelanggan berikutnya. Jangan lupa untuk mengirimkan penawaran tindak lanjut atau perkenalkan mereka pada penawaran bulan Desember Anda yang menarik.

Anda juga dapat menggunakan alur Permintaan Tinjauan SMS untuk mengumpulkan ulasan produk yang berharga dan meningkatkan bukti sosial . Pelanggan akan menghargai ketertarikan Anda pada pendapat mereka, yang juga akan membantu Anda menciptakan hubungan yang lebih dalam dan memupuk loyalitas .

Bahkan jika seseorang melewatkan penawaran BFCM Anda, itu tidak berarti mereka tidak akan menghargai suguhan Natal yang menyenangkan. Dekati pelanggan yang tidak aktif melalui SMS atau email dengan penawaran harian atau mingguan , atau kirim panduan hadiah liburan Anda yang cantik untuk membantu mereka membuat pilihan terbaik. Gabungkan ini dengan insentif kecil seperti diskon, voucher hadiah, atau pengiriman gratis untuk membuat mereka menekan tombol Beli.

Cara hebat lainnya untuk berinteraksi dengan pembeli adalah menggunakan alur percakapan lanjutan untuk menanyakan preferensi mereka atau untuk siapa mereka berbelanja. Ini akan membantu Anda mengenal pelanggan dengan lebih baik , membuat daftar pelanggan berdasarkan informasi tersebut, dan menggunakannya nanti untuk menawarkan pengalaman pelanggan yang sangat dipersonalisasi .

Strategi liburan #2 : Tangkap pengunjung di situs dan tingkatkan audiens SMS & email Anda

Secara tradisional, sekitar hari libur besar, toko-toko mendapatkan masuknya pengunjung baru yang mengintai untuk mendapatkan penawaran bagus. Gunakan kesempatan ini untuk menumbuhkan audiens Anda secara besar-besaran dengan alat pengumpulan pelanggan kami yang canggih dan menarik .

Baik itu pop-up yang menarik yang mengumpulkan nomor telepon dan alamat email, formulir catatan kaki yang ceria, atau tombol mengambang di halaman produk Anda – tujuan Anda di bulan Desember ini adalah untuk memberikan pengalaman pengumpulan pelanggan yang dioptimalkan untuk seluler dan memanfaatkan belanja yang sibuk periode untuk memperoleh data pihak pertama yang berharga. Pikat calon pelanggan SMS dan email Anda dengan insentif kecil pada pembelian mereka berikutnya, janji untuk terus memperbarui semua penawaran menarik dan penawaran eksklusif Anda, atau melacak pesanan mereka .

Namun, salah satu cara paling efektif untuk mengumpulkan pelanggan SMS dan email adalah melalui bagian pembayaran di toko Anda. Data kami menunjukkan bahwa 47% pelanggan akan mendaftar SMS selama pembayaran . Aktifkan alur selamat datang untuk secara otomatis menyambut keikutsertaan baru dari checkout dengan pesan yang dipersonalisasi dan menarik yang dikonversi. Dan ide bonus: manfaatkan sumber langganan pembayaran untuk penawaran khusus, seperti diskon selamat datang tambahan untuk mendaftar selama pembayaran.

Pengalaman di tempat itu penting, tetapi Anda tidak perlu berhenti di situ. Merek yang memanfaatkan strategi pengumpulan pelanggan omnichannel menikmati pelanggan 2x lebih banyak. Manfaatkan saluran media sosial Anda untuk menjangkau pelanggan di mana pun mereka berada dan luncurkan hadiah liburan meriah yang dapat dipilih oleh pembeli melalui kode QR , kata kunci , atau keikutsertaan sosial .

Gunakan Smart Capture untuk memaksimalkan strategi pengumpulan Anda dengan mengizinkan pelanggan baru dan yang sudah ada untuk mendaftar pada kesempatan yang berbeda dan lebih memahami pesan apa yang ingin mereka terima dari Anda . Manfaatkan data ini untuk mempelajari niat mereka dan targetkan ulang mereka di masa mendatang dengan penawaran yang sangat disesuaikan.

Dan sementara kami sedang membahas tentang menangkap pengunjung di tempat…

Strategi liburan #3 : Optimalkan Checkout Terbengkalai & Telusuri Alur Pengabaian agar tidak melewatkan peluang penjualan

Setiap pedagang berharap bahwa begitu seseorang mengunjungi toko online mereka, mereka akan melihat-lihat produk, menemukan apa yang mereka cari, dan segera melakukan pembelian. Pada kenyataannya, 97% pengunjung yang baru pertama kali datang akan meninggalkan toko Anda tanpa membeli apa pun, dan 4 dari 5 orang akan meninggalkan keranjang belanja mereka .

Karena semakin banyak orang yang sangat bergantung pada belanja online, mengubah lalu lintas liburan yang tinggi menjadi pendapatan harus menjadi prioritas utama Anda tahun ini. Dengan bantuan checkout terbengkalai dan menelusuri alur pengabaian , merek dapat berinteraksi dengan pembeli di titik paling berpengaruh dalam perjalanan mereka dan menggunakan SMS dan email untuk memulihkan penjualan lebih efektif daripada sebelumnya.

Anda dapat menyegmentasikan pengunjung melalui produk atau koleksi tertentu yang mereka minati atau bergantung pada perilaku pembelian mereka sebelumnya . Tawarkan penawaran VIP kepada pembelanja besar atau akses awal ke spesial liburan Anda, dan tinggalkan pelanggan dengan pengeluaran lebih rendah dengan insentif yang lebih kecil seperti pengiriman gratis atau kartu hadiah.

Sepanjang tahun ini, pembeli dibombardir dengan pesan promosi dan dapat dengan mudah dialihkan untuk menyelesaikan pembelian online mereka. Kurangi kebisingan dengan pesan pengabaian keranjang dan jelajahi melalui SMS dan email untuk mendorong urgensi dan memastikan mereka tidak akan melewatkan penawaran liburan Anda yang luar biasa.

Strategi liburan #4 : Dorong penjualan dan belanja hadiah sebelum tenggat waktu pengiriman

Tahukah Anda bahwa menurut NRF, konsumen berencana membelanjakan rata-rata $832,84 untuk hadiah? Tentunya – bukan kejutan, tetapi ini menunjukkan betapa pentingnya pengiriman tepat waktu, terutama menjelang Natal. Mengecewakan pelanggan Anda dengan meninggalkan teman, keluarga, atau rekan kerja mereka tanpa hadiah bukanlah sesuatu yang ingin Anda ambil risiko tahun ini, jadi sangat penting untuk menginvestasikan waktu dan upaya ekstra untuk memastikan semuanya berjalan lancar dan semua pesanan akan diproses tepat waktu. .

Namun alih-alih hanya menyilangkan jari Anda – siapkan toko Anda untuk sukses dengan strategi komunikasi yang solid. Pastikan untuk mengirimkan sebagian besar kampanye Natal Anda sebelum tenggat waktu pengiriman . SMS adalah saluran yang sempurna untuk mengomunikasikan informasi penting seperti tanggal pemesanan, perkiraan penundaan, atau kebijakan pengembalian. Tambahkan tenggat waktu ini ke salinan pesan teks Anda, yang, sebagai bonus tambahan, akan menciptakan rasa urgensi dan mendorong pembeli untuk bertindak cepat dan tidak melewatkan penawaran Anda.

Komunikasi yang tepat waktu, lugas, dan personal akan memberikan ketenangan pikiran kepada pelanggan Anda dan memupuk kepercayaan dan loyalitas antara mereka dan merek Anda. Dorong pembeli untuk memeriksa semuanya dari daftar hadiah mereka sedini mungkin sehingga semua orang mendapatkan apa yang mereka inginkan di bawah pohon Natal.

Dan ide bonus: percepat jalur pembelian dengan fitur Klik-untuk-Beli kami yang canggih. Gunakan itu untuk menawarkan pengalaman berbelanja yang cepat dan tanpa hambatan dengan mengarahkan pelanggan ke bundel produk bertema Natal yang telah ditentukan sebelumnya.

Berikut adalah tanggal-tanggal penting untuk meluncurkan kampanye pada paruh pertama bulan Desember. Gunakan Perencana Kampanye bawaan kami dengan template siap pakai yang dapat ditindaklanjuti untuk:

• 1 Desember: Peluncuran Promo Liburan
• 3 Desember: Panduan Hadiah
• 4 Desember: Hari Daftar Sinterklas
• 7 Desember: Penjualan Flash SMS
• 11 Desember: Hari Aplikasi Nasional
• 12 Desember: Senin Hijau
• 15 Desember: Hari Bebas Ongkos Kirim Nasional

16 Desember – 31 Desember

Sekarang kita sudah setengah bulan Desember, Anda mungkin berpikir Anda telah melakukan semua pekerjaan berat, dan akhirnya tiba waktunya untuk istirahat yang memang layak, bukan? Ya… Anda bisa, tetapi teruslah membaca jika Anda masih membutuhkan tip tentang cara menyelesaikan tahun dengan baik dan mendorong pendapatan di menit-menit terakhir ke toko Anda.

Paruh kedua bulan ini sangat cocok untuk berfokus pada orang yang suka menunda-nunda atau membujuk pelanggan SMS dan email Anda untuk memanjakan diri dengan berbelanja sendiri. Sebarkan cinta dengan kampanye hadiah, pastikan untuk meningkatkan kesadaran merek dan dampak sosial, dan yang tak kalah pentingnya – luangkan waktu untuk menghargai pelanggan paling setia Anda.

Strategi liburan #5: Dekati pembeli di menit-menit terakhir

Batas waktu pengiriman mungkin lebih ketat daripada tas hadiah Sinterklas, tetapi ini tidak berarti tidak ada ruang untuk satu obral akhir. Dan terlepas dari semua kampanye dan jangkauan Anda dalam beberapa minggu terakhir, akan selalu ada pembeli yang menunggu hingga jam kesebelas untuk melakukan pembelian. Mereka bahkan memiliki hari istimewa – pada 17 Desember, kami memperingati Panic Saturday.

Apakah Anda benar-benar percaya bahwa "penundaan adalah tanda perfeksionis", atau Anda menganggapnya malas, ketahuilah bahwa pembelanja Natal jenis ini mewakili 50% pelanggan Anda. Jika Anda ingin mereka mempertimbangkan merek Anda untuk daftar belanja liburan mereka, Anda memerlukan strategi yang solid untuk memenangkan hati mereka.

Pikat para penunda dengan pengiriman cepat gratis , pengiriman pada hari yang sama , atau penjemputan di tepi jalan yang akan membantu mereka mendapatkan paket tepat waktu. Sertakan kartu ucapan gratis dan opsi untuk menyertakan pesan pribadi. Pertimbangkan promosi kartu hadiah elektronik sebagai cawan suci penawaran untuk pembeli menit terakhir. Ingat, tidak perlu membuat mereka merasa bersalah karena terlambat datang ke pesta. Alih-alih, jadilah perhatian dan empati dalam pesan Anda.

Strategi liburan #6: Dorong pembelian mandiri

Ini musim untuk memanjakan diri sendiri. Anda mungkin pernah mendengarnya sebelumnya, tetapi TIDAK ada waktu yang lebih baik daripada liburan Natal untuk mempromosikan perawatan diri. Seperti yang dikatakan Jeremy Horowitz dari Messenger Mastermind: "Memberi hadiah sendiri selalu menjadi tren, tetapi tahun ini membawanya ke level baru."

Desember ini, berikan pelanggan Anda hadiah perawatan diri dan desak mereka untuk akhirnya menghabiskan waktu (dan $$$) untuk diri mereka sendiri.

Tidak yakin bagaimana? Rendam pesan Anda dalam cinta, empati, dan egoisme. Mendorong pembeli untuk berbelanja secara royal untuk kebutuhan mereka sendiri. Jika Boxing Day bukan barang Anda, luncurkan obral kilat "Sinterklas tidak memberi saya apa yang saya inginkan" tepat setelah Natal atau penawaran khusus "Beli Satu Hadiah Satu" .

Kampanye penjualan perawatan diri di menit-menit terakhir seperti itu akan membantu Anda mendorong pendapatan tambahan sebelum Tahun Baru, mengosongkan rak , dan menyiapkan toko Anda untuk produk dan koleksi tahun 2023.

Strategi liburan #7: Sebarkan cinta

Tahukah Anda bahwa Desember juga dikenal sebagai Bulan Memberi? Dengan hampir 31% dari semua donasi terjadi pada periode ini, ini adalah waktu yang tepat untuk meluncurkan kampanye yang berfokus pada memberikan kembali kepada masyarakat dan komunitas.

Bagikan tujuan merek Anda dan bagaimana Anda berencana untuk berkontribusi, dan dorong pelanggan Anda untuk melakukan hal yang sama. Umumkan dukungan Anda untuk tujuan penting atau organisasi amal lokal dan janjikan persentase dari penjualan Anda sebagai donasi.

Kampanye semacam itu akan membantu Anda memberikan kembali kepada komunitas tempat kita semua menjadi bagiannya, meningkatkan semangat tim dan karyawan Anda, dan menunjukkan kepada pelanggan Anda wajah dan nilai nyata yang mewakili inti organisasi Anda.

Strategi liburan #8: Tanam dan pelihara loyalitas

Aman untuk mengatakan bahwa bagian terakhir dari pedoman strategi liburan kami mungkin juga yang paling penting. Gunakan musim yang paling meriah untuk berterima kasih dan menunjukkan penghargaan kepada pelanggan Anda yang paling setia . Mereka yang menghabiskan paling banyak, mereka yang paling sering membeli, mereka yang telah mendukung merek dan bisnis Anda selama bertahun-tahun, dan mereka yang selalu ada untuk Anda.

Jangkau dengan kampanye SMS atau email khusus yang menawarkan sekilas koleksi baru , akses awal ke penawaran terbaru Anda, tunjangan loyalitas eksklusif , atau pengiriman dan pengembalian gratis yang diperpanjang . Ini akan membantu Anda memperdalam hubungan dan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan .

Liburan juga merupakan waktu yang tepat untuk memperkenalkan Program Loyalitas Anda kepada pelanggan baru pertama kali dan mengubahnya menjadi loyalis merek . Jelaskan apa yang dapat mereka harapkan darinya dan cara mencapai tingkat loyalitas berikutnya . Jangan lupa untuk membagikan penilaian poin loyalitas (yaitu, “Setiap 100 poin = $10” dan berbagai cara untuk mendapatkannya).

Loyalitas adalah jalan dua arah. Untuk menerima, Anda harus memberi terlebih dahulu. Untuk menikmati manfaat memiliki hubungan yang mendalam dengan pelanggan, pertama-tama Anda harus meluangkan waktu dan upaya untuk mengenal mereka, minat, dan preferensi mereka. Kami di sini untuk membantu Anda dengan itu.

Berikut adalah tanggal-tanggal penting untuk meluncurkan kampanye pada paruh kedua bulan Desember. Gunakan Perencana Kampanye bawaan kami dengan template siap pakai yang dapat ditindaklanjuti untuk:

• 17 Desember: Sabtu Panik
• 18 Desember: Hanukkah Dimulai
• 21 Desember: Titik Balik Matahari Musim Dingin
• 23 Desember: Promo Natal
• 24 Desember: Malam Natal
• 25 Desember: Natal
• 26 Desember: Hari Tinju
• 28 Desember: Obral Akhir Tahun
• 29 Desember: Hari Tik Tok
• 31 Desember: Tahun Baru

Bawalah Holiday Cheer

Ini adalah rencana 8 langkah kemenangan kami untuk musim liburan yang sukses.

Lapar untuk lebih? Lihat lima jenis pembelanja liburan dan strategi untuk memenangkan mereka, dan pelajari cara memanfaatkan aliran SMS & email yang kuat ini untuk menjadikan bulan Desember ini sebagai yang paling sukses.

Mulailah dengan Yotpo SMSBump