Das ultimative Weihnachts-SMS- und E-Mail-Playbook

Die festliche Jahreszeit steht bereits vor der Tür, was nur eines bedeuten kann – es ist Zeit für Geschenke! Der Weihnachtsmann kam dieses Jahr früher und ratet mal, was aus seiner Geschenktüte kam...

Lernen Sie das ultimative Weihnachts-SMS- und E-Mail-Playbook kennen – entwickelt, um Ihren Erfolg bis zum Ende des Jahres 2022 und darüber hinaus zu maximieren. Erfahren Sie, wie Sie erfolgreich mit Ihren Kunden in Kontakt treten, neue Kunden gewinnen und den Umsatz im Dezember am Laufen halten.

Sie haben acht bewährte Strategien und 13 inspirierende Vorlagen , um Ihr Urlaubsmarketing in den kommenden geschäftigen Wochen auf die nächste Stufe zu heben. Und wie bei jedem soliden Aktionsplan haben wir die wichtigsten Zeiträume skizziert und die besten Termine für den Start von Kampagnen aufgezeigt.

Ho-ho-lass uns gehen!

1. Dezember – 15. Dezember

Anfang Dezember müssen Händler ihr Spiel verstärken und der Welt zeigen, was in ihnen steckt. Auch wenn der BFCM-Wahn bereits hinter uns liegt, müssen Sie die Dynamik fortsetzen und sicherstellen, dass Ihre SMS- und E-Mail-Strategie auf dem richtigen Weg ist.

Sie möchten den Menschen, die Ihrem Geschäft rund um den Black Friday/Cyber ​​Monday vertraut haben, eine hervorragende Betreuung nach dem Kauf bieten und Folgeangebote senden. Sie möchten inaktive Käufer wieder ansprechen und sie mit attraktiven Urlaubsangeboten zurücklocken. Und das alles, während Sie sicherstellen, dass Ihr Publikum weiter wächst.

Aber kein Stress, wir haben Sie abgedeckt! Es gibt für alles eine Kampagne, und wir zeigen Ihnen jetzt, wie Sie beide Kanäle optimal nutzen, dafür sorgen, dass der Weihnachtsmann Ihre Wunschliste erfüllt und alle Ihre Marketingziele erreicht werden.

Weihnachtsstrategie Nr. 1: Sprechen Sie BFCM-Käufer und Nicht-Käufer mit zeitnahen und personalisierten Kampagnen an

Beginnen Sie den Dezember, indem Sie sich an die Personen wenden, die um den Black Friday/Cyber ​​Monday herum Bestellungen aufgegeben haben. Dies wird Ihnen helfen, besondere Sorgfalt zu zeigen, Ihre Marke im Gedächtnis zu behalten und, wenn wir schon dabei sind, mehr Verkäufe zu erzielen.

Aktivieren Sie einen Cross-Selling-Flow nach dem Kauf, um Käufern ein Produkt zu empfehlen, das ihre vorherige Bestellung ergänzt. Nutzen Sie die neuen KI-gesteuerten Produktempfehlungen von Yotpo SMSBump, die vorschlagen, was Kunden am wahrscheinlichsten als nächstes kaufen werden. Vergessen Sie nicht, Folgeangebote zu senden oder ihnen Ihre heißen Dezember- Angebote vorzustellen.

Sie können auch SMS-Review-Request-Flows verwenden, um wertvolle Produktbewertungen zu sammeln und den Social Proof zu verbessern. Kunden werden Ihr Interesse an ihrer Meinung zu schätzen wissen, was Ihnen zusätzlich hilft , tiefere Verbindungen herzustellen und Loyalität zu fördern .

Selbst wenn jemand Ihre BFCM-Angebote übersprungen hat, heißt das nicht, dass er einen fröhlichen Weihnachtsgenuss nicht zu schätzen weiß. Sprechen Sie inaktive Kunden per SMS oder E-Mail mit täglichen oder wöchentlichen Angeboten an oder senden Sie Ihren wunderschönen Weihnachtsgeschenkführer , um ihnen zu helfen, die beste Wahl zu treffen. Kombinieren Sie dies mit einem kleinen Anreiz wie einem Rabatt, einem Geschenkgutschein oder kostenlosem Versand, damit sie auf die Schaltfläche „Kaufen“ klicken.

Eine weitere großartige Möglichkeit, mit Käufern zu interagieren, besteht darin , erweiterte Konversationsabläufe zu verwenden , um nach ihren Vorlieben zu fragen oder für wen sie einkaufen. Auf diese Weise lernen Sie Ihre Kunden besser kennen , erstellen auf der Grundlage dieser Informationen Abonnentenlisten und verwenden sie später, um ultra-personalisierte Kundenerlebnisse anzubieten .

Urlaubsstrategie Nr. 2 : Erfassen Sie Besucher vor Ort und erweitern Sie Ihr SMS- und E-Mail-Publikum

Traditionell bekommen die Geschäfte um die großen Feiertage herum einen Zustrom neuer Besucher, die auf der Suche nach guten Angeboten herumlungern. Nutzen Sie diese Gelegenheit, um Ihr Publikum mit unseren leistungsstarken und ansprechenden Tools zur Abonnentensammlung massiv zu vergrößern.

Ob es sich um ein ansprechendes Pop-up handelt, das sowohl Telefonnummern als auch E-Mail-Adressen sammelt, ein fröhliches Fußzeilenformular oder eine schwebende Schaltfläche auf Ihrer Produktseite – Ihr Ziel in diesem Dezember ist es, für Mobilgeräte optimierte Abonnenten-Erfassungserlebnisse bereitzustellen und das geschäftige Einkaufen zu nutzen Zeitraum, um wertvolle First-Party-Daten zu erwerben. Locken Sie Ihre potenziellen SMS- und E-Mail-Abonnenten mit einem kleinen Anreiz bei ihrem nächsten Einkauf, einem Versprechen, sie über alle Ihre Sonderangebote und exklusiven Angebote auf dem Laufenden zu halten , oder behalten Sie den Überblick über ihre Bestellungen .

Eine der effektivsten Möglichkeiten, sowohl SMS- als auch E-Mail-Abonnenten zu sammeln, ist der Checkout-Bereich Ihres Shops. Unsere Daten zeigen, dass sich 47 % der Kunden während des Bezahlvorgangs für SMS anmelden . Aktivieren Sie einen Willkommens-Flow, um neue Opt-ins vom Checkout automatisch mit personalisierten und ansprechenden Nachrichten zu begrüßen, die konvertieren. Und eine Bonusidee: Nutzen Sie die Checkout-Abonnementquelle für maßgeschneiderte Angebote, wie z. B. einen zusätzlichen Willkommensrabatt für die Anmeldung während des Checkouts.

Erfahrungen vor Ort sind wichtig, aber Sie müssen hier nicht aufhören. Marken, die Omnichannel-Strategien zur Abonnentensammlung nutzen, erfreuen sich doppelt so vieler Abonnenten. Nutzen Sie Ihre Social-Media-Kanäle , um Kunden dort zu erreichen, wo sie sind, und starten Sie festliche Werbegeschenke, für die sich Käufer über QR-Codes , Schlüsselwörter oder ein soziales Opt-in anmelden können .

Verwenden Sie Smart Capture , um Ihre Sammlungsstrategie zu maximieren, indem Sie neuen und bestehenden Abonnenten ermöglichen, sich zu verschiedenen Gelegenheiten anzumelden und besser zu verstehen, welche Nachrichten sie von Ihnen erhalten möchten . Nutzen Sie diese Daten, um ihre Absichten zu erfahren und sie in Zukunft mit maßgeschneiderten Angeboten neu auszurichten.

Und wo wir gerade bei der Erfassung von Besuchern vor Ort sind …

Feiertagsstrategie Nr. 3 : Optimieren Sie die Abbruch-Checkout- und Browse-Abbruch-Ströme, um keine Verkaufsgelegenheit zu verpassen

Jeder Händler hofft, dass eine Person, sobald sie ihren Online-Shop besucht, durch die Produkte stöbert, findet, wonach sie sucht, und sofort einen Kauf tätigt. In Wirklichkeit verlassen 97 % der Erstbesucher Ihr Geschäft, ohne etwas zu kaufen, und 4 von 5 Personen verlassen ihren Einkaufswagen .

Da sich immer mehr Menschen stark auf Online-Shopping verlassen, sollte die Umwandlung von hohem Feiertagsverkehr in Einnahmen dieses Jahr ganz oben auf Ihrer Wunschliste stehen. Mit Hilfe unserer verlassenen Checkout- und Browse -Abbruchabläufe können Marken mit Käufern an den wirkungsvollsten Punkten ihrer Reise in Kontakt treten und SMS und E-Mail verwenden, um Verkäufe effektiver als je zuvor zurückzugewinnen.

Sie können Besucher nach bestimmten Produkten oder Kollektionen, an denen sie Interesse gezeigt haben, oder nach ihrem bisherigen Kaufverhalten segmentieren. Bieten Sie kaufkräftigen VIP-Angeboten oder frühzeitigem Zugang zu Ihren Weihnachtsspecials an und lassen Sie Kunden mit geringeren Ausgaben kleinere Anreize wie kostenlosen Versand oder eine Geschenkkarte.

Zu dieser Jahreszeit werden Käufer mit Werbebotschaften bombardiert und können leicht davon abgelenkt werden, ihre Online-Einkäufe abzuschließen. Unterbrechen Sie den Lärm mit Warenkorb-und-Browse-Abbruchnachrichten per SMS und E-Mail, um die Dringlichkeit zu erhöhen und sicherzustellen, dass Ihre fantastischen Urlaubsangebote nicht verpasst werden.

Weihnachtsstrategie Nr. 4 : Ermutigen Sie den Verkauf und den Geschenkeeinkauf vor Lieferterminen

Wussten Sie, dass Verbraucher laut NRF durchschnittlich 832,84 $ für Geschenke ausgeben wollen? Sicherlich – keine Überraschung, aber es zeigt, wie wichtig die pünktliche Lieferung gerade in der Weihnachtszeit ist. Ihre Kunden zu enttäuschen, indem Sie ihre Freunde, Familie oder Kollegen ohne Geschenke zurücklassen, möchten Sie dieses Jahr nicht riskieren. Daher ist es wichtig, zusätzliche Zeit und Mühe zu investieren, um sicherzustellen, dass alles reibungslos verläuft und alle Bestellungen pünktlich bearbeitet werden .

Aber anstatt nur die Daumen zu drücken – stellen Sie Ihren Shop mit einer soliden Kommunikationsstrategie auf Erfolgskurs. Stellen Sie sicher, dass Sie die meisten Ihrer Weihnachtskampagnen vor Ablauf der Versandfristen versenden . SMS ist der perfekte Kanal, um wichtige Informationen wie Bestelldaten, erwartete Verzögerungen oder Rückgaberichtlinien zu kommunizieren . Fügen Sie diese Fristen der Kopie Ihrer Textnachricht hinzu, was als zusätzlicher Bonus ein Gefühl der Dringlichkeit schafft und die Käufer dazu anregt, schnell zu handeln und Ihre Angebote nicht zu verpassen.

Eine zeitnahe, unkomplizierte und personalisierte Kommunikation gibt Ihren Kunden Sicherheit und fördert das Vertrauen und die Loyalität zwischen ihnen und Ihrer Marke. Fordern Sie Käufer auf, alles so früh wie möglich von ihrer Geschenkliste zu streichen, damit jeder das bekommt, was er sich unter dem Weihnachtsbaum gewünscht hat.

Und eine Bonusidee: Beschleunigen Sie den Weg zum Kauf mit unserer leistungsstarken Click-to-Buy- Funktion. Verwenden Sie es, um schnelle und reibungslose Einkaufserlebnisse zu bieten, indem Sie Kunden zu vordefinierten Produktpaketen mit Weihnachtsmotiven leiten.

Hier sind die wichtigsten Termine für den Start einer Kampagne in der ersten Dezemberhälfte. Verwenden Sie unseren integrierten Kampagnenplaner mit voreingestellten umsetzbaren Vorlagen für:

• 1. Dezember: Start der Weihnachtsangebote
• 3. Dezember: Gift Guides
• 4. Dezember: Listentag des Weihnachtsmanns
• 7. Dezember: SMS Flash Sale
• 11. Dezember: Nationaler App-Tag
• 12. Dezember: Grüner Montag
• 15. Dezember: Nationaler Tag der kostenlosen Lieferung

16. Dezember – 31. Dezember

Jetzt, wo wir Mitte Dezember sind, denken Sie vielleicht, dass Sie die ganze schwere Arbeit erledigt haben und es endlich Zeit für eine wohlverdiente Pause ist, nicht wahr? Nun … das können Sie, aber lesen Sie weiter, wenn Sie noch Tipps brauchen, wie Sie das Jahr stark beenden und Ihrem Geschäft in letzter Minute Einnahmen verschaffen können.

Die zweite Hälfte des Monats ist perfekt, um sich auf Aufschieber zu konzentrieren oder Ihre SMS- und E-Mail-Abonnenten dazu zu verleiten, sich ein bisschen einzukaufen. Verbreiten Sie die Liebe mit Give-Back-Aktionen, arbeiten Sie an Markenbekanntheit und sozialer Wirkung, und nicht zuletzt – nehmen Sie sich Zeit, um Ihre treuesten Kunden wertzuschätzen.

Urlaubsstrategie Nr. 5: Sprechen Sie Last-Minute-Käufer an

Die Versandfristen sind möglicherweise enger als die Geschenktüte des Weihnachtsmanns, aber das bedeutet nicht, dass es keinen Platz für einen letzten Verkauf gibt. Und trotz all Ihrer Kampagnen und Kontaktaufnahmen in den letzten Wochen wird es immer Käufer geben, die bis zur elften Stunde warten, um ihre Einkäufe zu tätigen. Sie haben sogar einen besonderen Tag – am 17. Dezember feiern wir den Paniksamstag.

Egal, ob Sie wirklich glauben, dass „Aufschieben ein Zeichen für einen Perfektionisten ist“ oder sie für faul halten, wissen Sie, dass diese Art von Weihnachtseinkäufern satte 50 % Ihrer Kunden ausmacht. Wenn Sie möchten, dass sie Ihre Marke für ihre Weihnachtseinkaufslisten in Betracht ziehen, brauchen Sie eine solide Strategie, um sie zu überzeugen.

Locken Sie Zögerer mit kostenlosem beschleunigtem Versand , Lieferung am selben Tag oder einer Abholung am Straßenrand, die ihnen hilft, ihre Pakete rechtzeitig zu erhalten. Fügen Sie eine kostenlose Grußkarte hinzu und die Option, eine persönliche Nachricht hinzuzufügen. Betrachten Sie E-Geschenkkarten-Aktionen als den heiligen Gral der Angebote für Last-Minute-Käufer. Denken Sie daran, dass es nicht nötig ist, ihnen ein schlechtes Gewissen zu machen, wenn sie zu spät zur Party kommen. Seien Sie stattdessen rücksichtsvoll und einfühlsam in Ihrer Botschaft.

Urlaubsstrategie Nr. 6: Ermutigen Sie zu Selbstkäufen

Es ist die Jahreszeit, sich etwas zu gönnen. Sie haben es wahrscheinlich schon einmal gehört, aber es gibt wirklich KEINE bessere Zeit als die Weihnachtsferien, um die Selbstfürsorge zu fördern. Wie Jeremy Horowitz vom Messenger Mastermind sagte: „Selbstbeschenkung war schon immer ein Trend, aber dieses Jahr erreicht er neue Höhen.“

Geben Sie Ihren Kunden diesen Dezember das Geschenk der Selbstfürsorge und fordern Sie sie auf, endlich etwas Zeit (und Geld) für sich selbst zu verwenden.

Nicht sicher wie? Tränken Sie Ihre Botschaften mit Liebe, Empathie und Selbstbezogenheit. Stupsen Sie die Käufer an, für ihre eigenen Bedürfnisse zu investieren. Wenn der 2. Weihnachtstag nicht Ihr Ding ist, starten Sie direkt nach Weihnachten einen „Der Weihnachtsmann hat mir nicht das, was ich wollte“ Flash-Sale oder ein spezielles „Kaufen Sie eins, eins, eins“-Angebot .

Solche Last-Minute-Self-Care-Verkaufskampagnen helfen Ihnen, vor dem neuen Jahr zusätzliche Einnahmen zu erzielen , die Regale zu räumen und Ihr Geschäft auf Produkte und Kollektionen von 2023 vorzubereiten.

Urlaubsstrategie Nr. 7: Verbreiten Sie die Liebe

Wussten Sie, dass der Dezember auch als Monat des Gebens bekannt ist? Da fast 31 % aller Spenden in diesem Zeitraum getätigt werden, ist dies der perfekte Zeitpunkt, um eine Kampagne zu starten, die sich darauf konzentriert, den Menschen und der Gemeinschaft etwas zurückzugeben.

Teilen Sie den Zweck Ihrer Marke mit und wie Sie einen Beitrag leisten möchten, und ermutigen Sie Ihre Kunden, dasselbe zu tun. Kündigen Sie Ihre Unterstützung für einen wichtigen Zweck oder eine lokale Wohltätigkeitsorganisation an und versprechen Sie einen Prozentsatz Ihres Umsatzes als Spende.

Solche Kampagnen helfen Ihnen, der Gemeinschaft, der wir alle angehören, etwas zurückzugeben, den Geist Ihres Teams und Ihrer Mitarbeiter zu stärken und Ihren Kunden die wahren Gesichter und Werte zu zeigen, die den Kern Ihres Unternehmens ausmachen.

Urlaubsstrategie Nr. 8: Pflanze und pflege Loyalität

Man kann mit Sicherheit sagen, dass der letzte Teil unseres Urlaubsstrategie-Playbooks genauso gut der wichtigste sein könnte. Nutzen Sie die fröhlichste Jahreszeit, um Ihren treuesten Kunden zu danken und Wertschätzung zu zeigen . Diejenigen, die am meisten ausgeben, diejenigen, die am häufigsten kaufen, diejenigen, die Ihre Marke und Ihr Unternehmen im Laufe der Jahre unterstützt haben, und diejenigen, die immer für Sie da sind.

Wenden Sie sich mit einer speziellen SMS- oder E-Mail-Kampagne an uns, die einen Vorgeschmack auf eine neue Kollektion , frühen Zugriff auf Ihre heißesten Angebote, exklusive Treuevergünstigungen oder erweiterte kostenlose Lieferung und Rückgabe bietet. Dies wird Ihnen helfen, Beziehungen zu vertiefen und den Customer Lifetime Value zu steigern .

Feiertage sind auch eine großartige Zeit, um erstmalige neue Abonnenten Ihrem Treueprogramm vorzustellen und sie in Markentreue umzuwandeln . Erklären Sie, was sie davon erwarten können und wie sie die nächste Treuestufe erreichen . Vergessen Sie nicht, die Bewertung von Treuepunkten (dh „Alle 100 Punkte = 10 $“ und die verschiedenen Möglichkeiten, sie zu verdienen) zu teilen.

Loyalität ist keine Einbahnstraße. Um zu empfangen, musst du zuerst geben. Um die Vorteile einer tiefen Beziehung zu einem Kunden zu genießen, müssen Sie zunächst Zeit und Mühe darauf verwenden, ihn, seine Interessen und Vorlieben kennenzulernen. Wir sind hier , um Ihnen dabei zu helfen.

Hier sind die wichtigsten Daten für den Start einer Kampagne in der zweiten Dezemberhälfte. Verwenden Sie unseren integrierten Kampagnenplaner mit voreingestellten umsetzbaren Vorlagen für:

• 17. Dezember: Paniksamstag
• 18. Dezember: Chanukka beginnt
• 21. Dezember: Wintersonnenwende
• 23. Dezember: Weihnachtspromos
• 24. Dezember: Heiligabend
• 25. Dezember: Weihnachten
• 26. Dezember: Boxing Day
• 28. Dezember: Schlussverkauf
• 29. Dezember: Tick-Tack-Tag
• 31. Dezember: Neujahr

Holen Sie den Feiertags-Beifall herein

Das war unser erfolgreicher 8-Schritte-Plan für eine erfolgreiche Weihnachtszeit.

Hungrig auf mehr? Informieren Sie sich über die fünf Arten von Weihnachtskäufern und die Strategien, um sie für sich zu gewinnen, und erfahren Sie, wie Sie diese leistungsstarken SMS- und E-Mail-Flows nutzen können, um diesen Dezember zu Ihrem bisher erfolgreichsten zu machen.

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