궁극의 휴일 SMS 및 이메일 플레이북

축제 시즌이 이미 다가오고 있습니다. 단 하나의 의미는 선물을 위한 시간입니다! 올해 초 산타가 와서 선물가방에서 뭐가 나왔는지 맞춰보세요...

2022년과 그 이후의 기간 동안 성공을 극대화하기 위해 제작된 궁극의 휴일 SMS 및 이메일 플레이북 을 만나보세요. 고객과 성공적으로 교류하고, 새로운 고객을 확보하고, 12월 내내 매출을 유지하는 방법을 알아보세요.

8가지 입증된 전략 과 13가지 영감을 주는 템플릿 을 통해 앞으로 바쁜 한 주 동안 휴가 마케팅을 한 단계 더 끌어올릴 수 있습니다. 그리고 모든 견고한 실행 계획과 마찬가지로 가장 중요한 기간을 설명하고 캠페인을 시작하기에 가장 좋은 날짜를 지적했습니다.

호호-가자!

12월 1일~12월 15일

12월 초는 상인들이 게임을 강화하고 그들이 만든 것을 세상에 보여줘야 하는 때입니다. BFCM 열풍이 이미 우리 뒤에 있더라도 추진력을 계속 유지하고 SMS 및 이메일 전략이 제 위치에 있는지 확인해야 합니다.

블랙 프라이데이/사이버 먼데이 즈음에 매장을 신뢰한 사람들에게 탁월한 구매 후 관리를 제공하고 후속 제안을 보내길 원합니다. 비활성 쇼핑객의 재참여를 유도하고 매력적인 휴가 상품으로 다시 유인하고 싶을 것입니다. 그리고 이 모든 것은 청중이 계속 늘어나도록 하는 것입니다.

하지만 스트레스 받지 마세요. 저희가 도와드리겠습니다! 모든 것을 위한 캠페인이 있으며 이제 가능한 최선의 방법으로 두 채널을 사용하는 방법을 보여드리겠습니다.

휴일 전략 #1: 시기적절하고 개인화된 캠페인으로 BFCM 구매자 및 비구매자에게 접근

블랙 프라이데이/사이버 먼데이 즈음에 주문한 사람들에게 연락하여 12월을 시작하세요. 이것은 당신이 좀 더 주의를 기울이고, 당신의 브랜드를 최우선으로 생각하고, 우리가 하는 동안 더 많은 판매를 유도하는 데 도움이 될 것입니다.

구매 후 교차 판매 흐름 을 활성화하여 쇼핑객에게 이전 주문을 보완할 제품을 추천합니다. 고객이 진정으로 다음에 구매할 가능성이 가장 높은 제품을 제안하는 Yotpo SMSBump의 새로운 AI 기반 제품 권장 사항 을 활용하십시오. 후속 제안 을 보내거나 12월의 뜨거운 거래에 소개하는 것을 잊지 마십시오.

또한 SMS 검토 요청 흐름 을 사용 하여 귀중한 제품 리뷰를 수집 하고 사회적 증거를 높일 수 있습니다. 고객은 자신의 의견에 대한 귀하의 관심에 감사할 것이며, 이는 귀하가 더 깊은 관계 를 형성 하고 충성도 를 높이는 데 추가로 도움이 될 것입니다.

누군가가 귀하의 BFCM 거래를 건너뛰었다고 해서 그들이 유쾌한 크리스마스 선물에 감사하지 않는다는 의미는 아닙니다. SMS 또는 이메일을 통해 비활성 고객에게 일일 또는 주간 할인 상품 을 보내거나 멋진 연휴 선물 가이드 를 보내 고객이 최선의 선택을 할 수 있도록 돕습니다. 할인, 상품권 또는 무료 배송과 같은 작은 인센티브와 결합 하여 구매 버튼을 누르십시오.

쇼핑객과 상호 작용하는 또 다른 좋은 방법은 고급 대화 흐름을 사용 하여 선호 사항이나 쇼핑 대상을 묻는 것입니다. 이를 통해 고객을 더 잘 알게 되고 해당 정보를 기반으로 구독자 목록을 만들고 나중에 이를 사용하여 매우 개인화된 고객 경험을 제공 할 수 있습니다.

휴일 전략 #2 : 현장 방문자를 포착하고 SMS 및 이메일 대상을 늘리십시오.

전통적으로 주요 명절이 되면 상점에는 좋은 거래를 위해 숨어 있는 새로운 방문자가 유입됩니다. 강력하고 매력적인 구독자 수집 도구 를 사용하여 이 기회를 활용하여 청중을 크게 늘리십시오.

전화번호와 이메일 주소를 모두 수집하는 매력적인 팝업 이 될지, 경쾌한 바닥글 형태 가 될지, 상품 페이지의 플로팅 버튼 이 될지, 올 12월 목표는 모바일에 최적화된 구독자 수집 경험을 제공하고 바쁜 쇼핑시간을 활용하는 것입니다. 귀중한 자사 데이터를 획득하는 기간. 잠재적인 SMS 및 이메일 구독자를 다음 구매 시 약간의 인센티브 , 모든 핫딜 및 독점 제공에 대한 최신 정보를 제공하거나 주문을 추적 하겠다는 약속으로 유인하십시오.

그럼에도 불구하고 SMS 및 이메일 구독자를 모으는 가장 효과적인 방법 중 하나는 상점의 체크아웃 섹션을 이용하는 것입니다. 데이터에 따르면 고객의 47%가 체크아웃 중에 문자 메시지를 신청합니다 . 전환되는 개인화되고 매력적인 메시지로 체크아웃에서 새로운 옵트인을 자동으로 환영하는 환영 흐름을 활성화합니다. 그리고 보너스 아이디어: 체크아웃 중 가입에 대한 추가 환영 할인과 같은 맞춤형 제안을 위해 체크아웃 구독 소스를 활용하십시오.

현장 경험도 중요하지만 여기서 그칠 필요는 없습니다. 옴니채널 구독자 모집 전략을 활용한 브랜드는 2배 더 많은 구독자를 확보합니다. 소셜 미디어 채널 을 활용하여 고객이 있는 곳으로 도달하고 쇼핑객이 QR 코드 , 키워드 또는 소셜 옵트인 을 통해 옵트인할 수 있는 명절 경품 행사를 시작합니다.

Smart Capture 를 사용하여 신규 및 기존 구독자가 다른 경우에 가입 하고 귀하로부터 받고 싶은 메시지를 더 잘 이해할 수 있도록 하여 수집 전략을 극대화하십시오. 이 데이터를 활용하여 고객의 의도 를 파악하고 향후 초맞춤형 제안으로 고객을 재타겟팅 하십시오.

그리고 우리가 현장 방문자를 포착하는 주제에 있는 동안…

연휴 전략 #3 : 포기한 체크아웃을 최적화하고 포기 흐름을 탐색하여 판매 기회를 절대 놓치지 마십시오.

모든 판매자는 일단 온라인 상점을 방문하는 사람이 제품을 검색하고 원하는 것을 찾아 즉시 구매하기를 바랍니다. 실제로 처음 방문하는 사람들의 97%는 가슴 설레는 마음으로 아무것도 사지 않고 매장을 떠날 것이며, 5명 중 4명은 장바구니를 버릴 것입니다 .

점점 더 많은 사람들이 온라인 쇼핑에 크게 의존함에 따라 높은 휴일 트래픽을 수익으로 전환하는 것이 올해 귀하의 위시리스트 상단에 있어야 합니다. 포기한 체크아웃 및 찾아보기 포기 흐름 의 도움으로 브랜드는 구매 여정의 가장 영향력 있는 시점에서 쇼핑객과 소통하고 SMS 및 이메일을 사용하여 그 어느 때보다 효과적으로 매출을 회복할 수 있습니다.

관심을 보인 특정 제품이나 컬렉션을 통해 또는 이전 구매 행동 에 따라 방문자 를 분류할 수 있습니다. 지출이 많은 VIP 거래 또는 연휴 특별 행사에 대한 조기 액세스를 제공하고 지출이 적은 고객에게는 무료 배송이나 기프트 카드와 같은 작은 인센티브를 제공합니다.

연중 이맘때면 쇼핑객은 수많은 판촉 메시지를 받게 되고 온라인 구매를 완료하는 데 쉽게 주의가 산만해질 수 있습니다. SMS 및 이메일을 통한 카트 및 탐색 포기 메시지로 소음을 줄이고 긴급성을 유도하고 놀라운 휴가 제안을 놓치지 않도록 합니다.

휴일 전략 #4 : 배송 마감일 전에 판매 및 선물 쇼핑을 장려하십시오.

NRF에 따르면 소비자 들이 선물에 평균 $832.84를 지출할 계획이라는 사실을 알고 계셨습니까? 놀랍지는 않지만 적시 배송이 특히 크리스마스 즈음에 얼마나 중요한지를 보여줍니다. 친구, 가족 또는 동료를 선물 없이 남겨두고 고객을 실망시키는 것은 올해 위험을 감수하고 싶지 않으므로 모든 것이 순조롭게 진행되고 모든 주문이 제 시간에 처리 되도록 하기 위해 추가 시간과 노력을 투자하는 것이 중요합니다. .

하지만 그저 손가락질만 하는 것이 아니라 견고한 커뮤니케이션 전략으로 매장의 성공을 위한 준비를 하십시오. 선적 기한 전에 대부분의 크리스마스 캠페인을 보내 십시오. SMS는 주문 기한, 예상 지연 또는 반품 정책과 같은 중요한 정보를 전달하는 완벽한 채널 입니다. 이 마감일을 문자 메시지 사본에 추가하면 추가 보너스 로 긴박감 이 생기고 쇼핑객이 빠르게 행동하고 거래를 놓치지 않도록 유도할 수 있습니다.

시기적절하고 직접적이며 개인화된 커뮤니케이션은 고객에게 마음의 평화를 제공하고 고객과 브랜드 간의 신뢰와 충성도를 키울 것입니다. 모든 사람이 크리스마스 트리 아래에서 원하는 것을 얻을 수 있도록 쇼핑객에게 가능한 한 빨리 선물 목록에서 모든 항목을 확인하도록 촉구하십시오.

보너스 아이디어: 강력한 Click-to-Buy 기능으로 구매 경로를 가속화하십시오 . 사전 정의된 크리스마스 테마 제품 번들로 고객을 안내하여 빠르고 원활한 쇼핑 경험을 제공하는 데 사용하십시오.

12월 상반기에 캠페인을 시작할 주요 날짜는 다음과 같습니다. 미리 설정된 실행 가능한 템플릿과 함께 내장된 캠페인 플래너 를 사용하여 다음을 수행하십시오.

• 12월 1일: 연휴 할인 출시
• 12월 3일: 기프트 가이드
• 12월 4일: 산타 목록의 날
• 12월 7일: SMS 플래시 세일
• 12월 11일: 전국 앱의 날
• 12월 12일: 녹색 월요일
• 12월 15일: 전국 무료 배송의 날

12월 16일~12월 31일

이제 12월의 중반을 지나고 있으니 힘든 일은 모두 마치고 이제 충분히 쉬어야 할 때라고 생각하실 텐데요, 그렇죠? 글쎄요... 할 수 있지만 한 해를 잘 마무리하고 매장에 마지막 순간 수익을 창출하는 방법에 대한 팁이 여전히 필요한 경우 계속 읽으십시오.

이달의 하반기는 일을 미루는 사람에게 집중하거나 SMS 및 이메일 구독자가 쇼핑에 빠지도록 유도하기에 완벽합니다. 환급 캠페인을 통해 사랑을 전파하고, 브랜드 인지도 및 사회적 영향을 위해 노력하고, 마지막으로 가장 중요한 충성 고객에게 감사하는 시간을 가지십시오.

연말연시 전략 #5: 막판 쇼핑객에게 접근하기

배송 기한은 산타의 선물 가방보다 빠를 수 있지만 이것이 최종 판매를 위한 여지가 없다는 의미는 아닙니다. 그리고 지난 몇 주 동안의 모든 캠페인과 연락에도 불구하고 구매를 위해 11시간을 기다리는 쇼핑객이 항상 있을 것입니다. 그들에게는 특별한 날도 있습니다. 12월 17일은 공황의 토요일입니다.

진정으로 "미루는 것은 완벽주의자의 신호" 라고 믿든, 게으르다고 생각하든, 이러한 유형의 크리스마스 쇼핑객이 고객의 무려 50%를 대표한다는 사실을 알아두세요. 그들이 휴가 쇼핑 목록에 귀하의 브랜드를 고려하기를 원한다면 그들을 설득하기 위한 확실한 전략이 필요합니다.

무료 신속 배송 , 당일 배송 또는 포장물을 제시간에 받는 데 도움이 되는 가두 픽업 서비스로 미루는 사람을 유혹하세요. 무료 인사말 카드 와 개인 메시지를 포함하는 옵션을 포함합니다. e-기프트 카드 프로모션 은 막판 쇼핑객을 위한 거래의 성배라고 생각하세요. 그들이 파티에 지각한 것에 대해 죄책감을 느끼게 할 필요가 없다는 것을 기억하십시오. 대신 메시지를 전달할 때 사려 깊고 공감 하십시오.

휴일 전략 #6: 자가 구매 장려

자신을 치료하는 계절입니다. 전에 들어 보셨겠지만, 자기 관리를 장려하기에 크리스마스 휴가보다 더 좋은 시간은 없습니다. Messenger Mastermind의 Jeremy Horowitz는 이렇게 말했습니다 .

올 12월, 고객에게 자기 관리의 선물을 주고 마침내 그들 자신에게 시간(그리고 $$$)을 보내도록 촉구하십시오.

방법을 모르십니까? 당신의 메시지를 사랑, 공감, 자기 중심에 담으십시오. 쇼핑객이 자신의 필요에 따라 소비하도록 넛지하세요. 박싱 데이 가 마음에 들지 않으면 크리스마스 직후에 " 산타가 내가 원하는 것을 얻지 못했습니다" 플래시 세일 을 시작하거나 특별 "하나의 선물 하나 구입" 거래 를 시작하십시오.

이러한 막바지 셀프 케어 판매 캠페인은 새해 전에 추가 수익 을 창출 하고, 선반을 정리하고 , 매장에서 2023년 제품 및 컬렉션을 준비하는 데 도움이 될 것입니다.

휴일 전략 #7: 사랑을 전하세요

12월이 나눔의 달이라는 사실 알고 계셨나요? 이 기간 동안 모든 기부금의 거의 31%가 발생하므로 사람들과 지역 사회에 환원하는 데 초점을 맞춘 캠페인을 시작하기에 완벽한 시기입니다.

브랜드의 목적과 기여할 계획을 공유하고 고객들도 그렇게 하도록 격려하세요. 중요한 대의 또는 지역 자선 단체 에 대한 지원을 알리고 판매액의 일정 비율을 기부로 약속합니다.

이러한 캠페인은 우리 모두가 속한 커뮤니티에 환원하고, 팀과 직원의 정신을 북돋우고, 고객에게 조직의 핵심을 나타내는 진정한 얼굴과 가치를 보여줄 수 있도록 도와줍니다.

휴일 전략 #8: 충성도 심기 및 육성

휴일 전략 플레이북의 마지막 부분이 가장 중요한 부분이라고 해도 무방합니다. 가장 즐거운 계절을 사용 하여 가장 충성도가 높은 고객에게 감사를 표하십시오 . 가장 많이 지출하는 사람, 가장 자주 구매하는 사람, 수년 동안 귀하의 브랜드와 비즈니스를 지원해 온 사람, 항상 귀하를 위해 있는 사람.

전용 SMS 또는 이메일 캠페인을 통해 새로운 컬렉션 살짝 엿보기 , 가장 인기 있는 특가 상품에 대한 조기 액세스 , 독점 로열티 특전 또는 연장된 무료 배송 및 반품을 제공 합니다. 이를 통해 관계를 심화 하고 고객 평생 가치 를 높일 수 있습니다.

휴일은 또한 로열티 프로그램에 처음 가입하는 신규 가입자를 소개 하고 그들을 브랜드 충성도로 전환할 수 있는 좋은 시간입니다. 그들이 무엇을 기대할 수 있고 다음 충성도 등급에 도달하는 방법을 설명하십시오 . 로열티 포인트의 가치를 공유하는 것을 잊지 마십시오(즉, "100포인트마다 = $10" 및 포인트를 얻는 다양한 방법).

충성도는 양방향 거리입니다. 받으려면 먼저 주어야 합니다. 고객과 깊은 관계를 맺는 이점을 누리려면 먼저 고객과 고객의 관심사, 선호도를 파악하는 데 시간과 노력을 투자해야 합니다. 우리는 당신을 돕기 위해 여기 에 있습니다.

12월 하반기에 캠페인을 시작하는 주요 날짜는 다음과 같습니다. 미리 설정된 실행 가능한 템플릿과 함께 내장된 캠페인 플래너 를 사용하여 다음을 수행하십시오.

• 12월 17일: 패닉 토요일
• 12월 18일: 하누카 시작
• 12월 21일: 동지
• 12월 23일: 크리스마스 프로모션
• 12월 24일: 크리스마스 이브
• 12월 25일: 크리스마스
• 12월 26일: 박싱 데이
• 12월 28일: 연말 세일
• 12월 29일: 틱톡의 날
• 12월 31일: 새해

연말 분위기를 더하다

이것이 성공적인 연휴 시즌을 위한 성공적인 8단계 계획이었습니다.

더 배고파요? 5가지 유형의 연휴 쇼핑객 과 그들을 사로잡을 전략을 확인하고 강력한 SMS 및 이메일 흐름 을 활용하여 12월을 가장 성공적인 12월로 만드는 방법을 알아보세요.

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