Производитель оригинального оборудования: что это такое для CX

В автомобильной промышленности производители оригинального оборудования (OEM) играют важную роль в снижении затрат без ущерба для качества и удовлетворения потребностей конечных пользователей.

В этой статье мы хотим поговорить с вами обо всем, что связано с этим важным звеном в отрасли, его преимуществах и о том, как это должно быть чем-то очень важным для всех, кто связан с этой отраслью, например, для автосалонов, поставщиков услуг или потребителей.

Что такое производитель оригинального оборудования (OEM)?

Любая компания, отвечающая за производство компонентов, необходимых другим компаниям для производства собственной продукции, называется производителем оригинального оборудования (OEM).

Эти компоненты обычно представляют собой простые детали, которые вместе могут интегрировать более сложные машины или устройства, которые продаются под торговой маркой, которой OEM-производители продали свою продукцию.

Отрасли, в которых OEM-производители играют фундаментальную роль, — это компьютеры и автомобили, поскольку они производят ноутбуки или автомобили. Детали обычно приобретаются у одного или нескольких OEM-производителей в соответствии с конкретными рекомендациями и стандартами, согласованными обеими сторонами.

Например, автомобильная макиладора, такая как Toyota, не производит собственных шин, а работает вместе с Bridgestone Americas, чтобы получить этот тип продукта и собрать свои автомобили.

Это сотрудничество имеет много преимуществ для обеих сторон, и вот некоторые из них.

Важность и преимущества производителя оригинального оборудования

Отношения между крупными брендами и OEM-производителями являются обычной частью экономики, где увеличение прибыли и удовлетворение потребностей клиентов являются основными мотивами при производстве продукта, особенно при обсуждении сложных продуктов, таких как автомобили.

Некоторые из преимуществ работы с OEM-производителями:

Снижение затрат: работа с производителем оригинального оборудования экономит компаниям много денег, поскольку им не нужно создавать заводы для производства каждой детали и компонента, необходимого для сборки каждой из моделей, которые они хотят.

• Более высокое качество: OEM-производители обычно используют для роста принцип экономии за счет масштаба. То есть они сосредоточены на производстве конкретного продукта и его массовом маркетинге. Это позволяет им сосредоточиться на одном компоненте, специализируясь на нем и достигая высокого качества его проектирования и производства, с которым вряд ли может сравниться производитель вторичного рынка или новая компания.
• Ноу-хау: вместо того, чтобы создавать команду с нуля и разрабатывать технологии, опыт и инфраструктуру, необходимые для производства одного компонента, в сотрудничестве с OEM-производителем, все эти элементы уже полностью функциональны и готовы к совместной работе для создания качественного продукта и ценность для конечного потребителя.
• Фокус: эти отношения благоприятствуют тому, чтобы обе стороны сосредоточились на том, в чем они лучше разбираются. OEM-производители всегда будут сосредоточены на производстве качественных деталей с адекватной скоростью для удовлетворения потребностей своих клиентов. Напротив, бренды могут сосредоточиться на маркетинге и дизайне конечного продукта, не заботясь полностью о каждом компоненте и его производстве.

Это лишь некоторые из преимуществ, которые помогут вам понять важность OEM-производителей в такой важной отрасли, как автомобильная промышленность, в цепочке поставок.

Производитель оригинального оборудования (OEM) и производитель вторичного рынка

Как мы видели в предыдущем разделе, OEM-производители — не единственный вариант, поскольку другие компании играют ту же роль, что и OEM-производители, особенно на вторичном рынке. Однако существуют существенные различия, о которых должен помнить любой заинтересованный в отрасли участник.

Основные различия между компонентами, созданными OEM-производителем и производителем послепродажного обслуживания, сосредоточены на качестве. Как правило, OEM-производители следуют конкретным руководящим принципам и стандартам, чтобы гарантировать качество производимых и поставляемых деталей, которые проверяются обеими группами качества (собственными и принимающей их компании). Детали, изготовленные OEM-производителем, обычно называются «оригинальными деталями», а детали, произведенные производителем вторичного рынка, — «универсальными» или «неоригинальными».

Помимо качества, еще одним отличительным моментом являются гарантии на каждый компонент. В то время как элементы OEM имеют поддержку бренда, который приобретает их для производства своих автомобилей или продуктов, и гарантирует соответствие ожиданиям конечных потребителей, детали, созданные производителем вторичного рынка, не дают никаких гарантий.

Даже бренды, с которыми они могут быть совместимы, обычно делают свои собственные гарантии недействительными, потому что использование этих типов деталей может привести к неисправностям из-за их низкого контроля качества или соответствия рекомендациям бренда, который собирает конечный продукт.

Большая сила компонентов, созданных производителем вторичного рынка, - это цена, которая является отличной альтернативой для решения проблем, особенно когда у вас ограниченный бюджет.

OEM-производители и их роль в удовлетворении потребностей клиентов

Как вы можете прочитать, в таких отраслях, как автомобилестроение, OEM-производители играют решающую роль в предложении качественных продуктов и удовлетворении потребностей и ожиданий конечных пользователей.

Год за годом внедряются новые технологии, которые могут влиять на удовлетворенность потребителей. Самым последним примером является eMobility, в котором появилось множество новых и относительно «экспериментальных» компонентов, таких как интеграция программного обеспечения и электронных компонентов вместо механических. для правильной эксплуатации электромобилей.

Это то, что владельцы автосалонов должны помнить, поскольку для новых и подержанных автомобилей эти типы компонентов могут повлиять на весь опыт, связанный с автомобилем, или на сам процесс покупки.

Вот почему важно вести постоянный контроль на протяжении всего пути покупателя автомобиля. Вы можете легко сделать это благодаря внедрению программного обеспечения CEM, такого как QuestionPro CX или QuestionPro Autox.

С QuestionPro Autox вы можете развернуть серию исследований, чтобы оценить восприятие вашими клиентами компонентов или самого автомобиля, а также уровень удовлетворенности, который они испытывали до, во время и после покупки автомобиля из вашей партии.

Некоторые из функций, которые вы можете использовать:

• Анализ и понимание в реальном времени
• Машинное обучение
• Потеря удовлетворенности и относительная оценка
• Анализ веса продаж
• Регрессионный анализ

Хотите узнать больше об этой платформе? Затем мы приглашаем вас посетить наш веб-сайт и запланировать демонстрацию с одним из наших экспертов, чтобы развеять все ваши сомнения и начать измерять степень удовлетворенности клиентов.

УЧИТЬ БОЛЬШЕ