ผู้ผลิตอุปกรณ์ดั้งเดิม: CX . มีไว้เพื่ออะไร

ในอุตสาหกรรมยานยนต์และยานยนต์ ผู้ผลิตอุปกรณ์ดั้งเดิม (OEM) มีบทบาทสำคัญในการลดต้นทุนโดยไม่กระทบต่อคุณภาพและตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ปลายทาง

ในบทความนี้ เราต้องการพูดคุยกับคุณเกี่ยวกับทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับลิงก์ที่สำคัญนี้ในอุตสาหกรรม ประโยชน์ของลิงก์ และวิธีที่ควรจะนำเสนอให้กับทุกคนที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมนี้ เช่น ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ ผู้ให้บริการ หรือผู้บริโภค

ผู้ผลิตอุปกรณ์ดั้งเดิม (OEM) คืออะไร?

บริษัทที่รับผิดชอบในการผลิตส่วนประกอบที่จำเป็นสำหรับบริษัทอื่นในการผลิตผลิตภัณฑ์ของตนเองเรียกว่าผู้ผลิตอุปกรณ์ดั้งเดิม (OEM)

ส่วนประกอบเหล่านี้มักจะเป็นชิ้นส่วนง่ายๆ ที่สามารถผสานรวมเครื่องจักรหรืออุปกรณ์ที่ซับซ้อนมากขึ้นซึ่งวางตลาดภายใต้แบรนด์ที่ OEM ได้ขายผลิตภัณฑ์ของตน

อุตสาหกรรมที่ OEM มีบทบาทพื้นฐานคือคอมพิวเตอร์และรถยนต์ตั้งแต่เพื่อผลิตแล็ปท็อปหรือรถยนต์ ชิ้นส่วนต่างๆ มักจะซื้อจาก OEM หนึ่งรายหรือหลายรายภายใต้แนวทางและมาตรฐานเฉพาะที่ทั้งสองฝ่ายตกลงกัน

ตัวอย่างเช่น รถยนต์ maquiladora เช่น Toyota ไม่ได้ผลิตยางของตัวเอง แต่ทำงานร่วมกับ Bridgestone Americas เพื่อให้ได้ผลิตภัณฑ์ประเภทนี้และประกอบรถยนต์

การทำงานร่วมกันนี้มีประโยชน์มากมายสำหรับทั้งสองฝ่าย และนี่คือบางส่วนของพวกเขา

ความสำคัญและประโยชน์ของผู้ผลิตอุปกรณ์ดั้งเดิม

ความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์ใหญ่และ OEM เป็นส่วนร่วมของเศรษฐกิจที่อัตรากำไรที่เพิ่มขึ้นและตอบสนองความต้องการของลูกค้าเป็นแรงจูงใจหลักในการผลิตผลิตภัณฑ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อน เช่น รถยนต์

ประโยชน์บางประการของการทำงานร่วมกับ OEM คือ:

การลดต้นทุน: การทำงานกับผู้ผลิตอุปกรณ์ดั้งเดิมช่วยบริษัทประหยัดเงินได้มาก เนื่องจากไม่ต้องตั้งโรงงานเพื่อผลิตชิ้นส่วนและส่วนประกอบที่จำเป็นในการประกอบแต่ละรุ่นที่ต้องการ

• คุณภาพสูงกว่า: OEM มักจะใช้หลักการประหยัดจากขนาดเพื่อการเติบโต นั่นคือพวกเขามุ่งเน้นไปที่การผลิตผลิตภัณฑ์เฉพาะและทำการตลาดในปริมาณมาก ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่ส่วนประกอบเดียว เชี่ยวชาญในด้านนั้นและบรรลุคุณภาพสูงในการออกแบบและการผลิตที่แทบจะไม่สามารถจับคู่โดยผู้ผลิตหลังการขายหรือบริษัทใหม่
• ความรู้: แทนที่จะสร้างทีมตั้งแต่เริ่มต้นและพัฒนาเทคโนโลยี ประสบการณ์ และโครงสร้างพื้นฐานที่จำเป็นในการผลิตส่วนประกอบเดียวโดยร่วมมือกับ OEM องค์ประกอบทั้งหมดนั้นทำงานได้อย่างสมบูรณ์และพร้อมที่จะทำงานร่วมกันเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพและ คุณค่าสำหรับลูกค้าปลายทาง
• โฟกัส: ความสัมพันธ์นี้เอื้ออำนวยให้ทั้งสองฝ่ายให้ความสำคัญกับสิ่งที่พวกเขามีทักษะดีกว่า OEM จะมุ่งเน้นในการผลิตชิ้นส่วนที่มีคุณภาพด้วยความเร็วที่เพียงพอเสมอเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า ในทางตรงกันข้าม แบรนด์สามารถมุ่งเน้นไปที่การตลาดและการออกแบบผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายโดยไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับส่วนประกอบแต่ละส่วนและการผลิต

นี่เป็นเพียงประโยชน์บางส่วนที่จะช่วยให้คุณเข้าใจถึงความสำคัญของ OEM ในอุตสาหกรรมที่สำคัญพอๆ กับอุตสาหกรรมยานยนต์ในซัพพลายเชน

ผู้ผลิตอุปกรณ์ดั้งเดิม (OEM) กับผู้ผลิตหลังการขาย

ดังที่เราได้เห็นในหัวข้อก่อนหน้านี้ OEM ไม่ใช่ตัวเลือกเดียวเนื่องจากบริษัทอื่นๆ มีบทบาทคล้ายกับ OEM โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาดหลังการขาย อย่างไรก็ตาม มีความแตกต่างที่สำคัญที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในอุตสาหกรรมต้องคำนึงถึง

ความแตกต่างหลักระหว่างส่วนประกอบที่สร้างโดย OEM และผู้ผลิตหลังการขายจะเน้นที่คุณภาพ โดยทั่วไป OEM จะปฏิบัติตามแนวทางและมาตรฐานที่เป็นรูปธรรมเพื่อรับประกันคุณภาพของชิ้นส่วนที่ผลิตและจัดส่ง ซึ่งผ่านการตรวจสอบโดยทีมงานคุณภาพทั้งสอง (ของตนเองและของบริษัทที่ซื้อชิ้นส่วนดังกล่าว) ชิ้นส่วนที่ผลิตโดย OEM มักจะเรียกว่า "ชิ้นส่วนดั้งเดิม" ในขณะที่ชิ้นส่วนที่ผลิตโดยผู้ผลิตหลังการขายในชื่อ "ทั่วไป" หรือ "ไม่ใช่ของเดิม"

นอกจากคุณภาพแล้ว จุดที่แตกต่างอีกประการหนึ่งคือการรับประกันที่อยู่เบื้องหลังแต่ละส่วนประกอบ แม้ว่าองค์ประกอบต่างๆ ของ OEM จะได้รับการสนับสนุนจากแบรนด์ที่จัดหามาเพื่อผลิตรถยนต์หรือผลิตภัณฑ์ของตน และรับประกันว่าจะเป็นไปตามความคาดหวังของผู้บริโภคในขั้นสุดท้าย ชิ้นส่วนที่สร้างขึ้นโดยผู้ผลิตหลังการขายไม่ได้ให้การรับประกันใดๆ

แม้แต่แบรนด์ที่เข้ากันได้ก็มักจะทำให้การรับประกันของตนเองเป็นโมฆะ เนื่องจากการใช้ชิ้นส่วนประเภทนี้อาจทำให้เกิดความผิดปกติได้เนื่องจากการควบคุมคุณภาพต่ำหรือความสัมพันธ์กับแนวทางของแบรนด์ที่ประกอบผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย

จุดแข็งที่ยอดเยี่ยมของส่วนประกอบที่สร้างโดยผู้ผลิตหลังการขายคือราคา ซึ่งเป็นทางเลือกที่ดีในการแก้ปัญหา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณมีงบประมาณจำกัด

OEM และบทบาทของพวกเขาในความพึงพอใจของลูกค้า

ตามที่คุณสามารถอ่านได้ ในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น อุตสาหกรรมยานยนต์ OEM มีบทบาทสำคัญในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพและตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของผู้ใช้ปลายทาง

ปีแล้วปีเล่า เทคโนโลยีใหม่ ๆ ได้รับการบูรณาการที่สามารถส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้บริโภค กรณีล่าสุดคือ eMobility ซึ่งมีส่วนประกอบใหม่และค่อนข้าง "อยู่ระหว่างการทดลอง" เกิดขึ้น เช่น การผสานรวมซอฟต์แวร์และส่วนประกอบอิเล็กทรอนิกส์แทนที่จะเป็นส่วนประกอบทางกล เพื่อการทำงานที่ถูกต้องของรถยนต์ไฟฟ้า

นี่คือสิ่งที่เจ้าของตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ควรจำไว้ เนื่องจากสำหรับรถยนต์ใหม่และมือสอง ส่วนประกอบประเภทนี้อาจส่งผลต่อประสบการณ์ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับรถยนต์หรือกระบวนการซื้อเอง

ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องคอยติดตามดูแลตลอดการเดินทางของผู้ซื้อรถยนต์ คุณสามารถทำสิ่งนี้ได้อย่างง่ายดายด้วยการใช้ซอฟต์แวร์ CEM เช่น QuestionPro CX หรือ QuestionPro Autox

ด้วย QuestionPro Autox คุณสามารถปรับใช้ชุดการศึกษาเพื่อประเมินการรับรู้ของลูกค้าของคุณเกี่ยวกับส่วนประกอบหรือตัวรถ และระดับของความพึงพอใจที่เคยประสบมาก่อน ระหว่าง และหลังการซื้อรถจากพื้นที่ของคุณ

ฟังก์ชันบางอย่างที่คุณสามารถใช้ได้คือ:

• การวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์
• การเรียนรู้ของเครื่อง
• เสียความพอใจและคะแนนสัมพัทธ์
• การวิเคราะห์น้ำหนักการขาย
• การวิเคราะห์การถดถอย

คุณสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแพลตฟอร์มนี้หรือไม่? จากนั้นเราขอเชิญคุณเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราและกำหนดเวลาการสาธิตกับผู้เชี่ยวชาญของเราเพื่อชี้แจงข้อสงสัยทั้งหมดของคุณและเริ่มวัดความพึงพอใจของลูกค้า

เรียนรู้เพิ่มเติม