相手先ブランド供給：CXの場合

自動車およびモビリティ業界では、相手先ブランド供給（OEM）が、品質を損なうことなくコストを削減し、エンドユーザーのニーズを満たす上で重要な役割を果たします。

この記事では、業界におけるこの重要なリンクに関連するすべてのこと、その利点、および自動車販売店、サービスプロバイダー、消費者など、この業界に関連するすべての人にとってどのように非常に存在するべきかについてお話ししたいと思います。

相手先ブランド供給（OEM）とは何ですか？

他社が自社製品を製造するために必要な部品の製造を担当する会社は、相手先ブランド供給（OEM）と呼ばれます。

これらのコンポーネントは通常、OEMが製品を販売したブランドで販売されているより複雑なマシンまたはデバイスを統合できる単純なパーツです。

OEMが基本的な役割を果たす産業は、ラップトップや自動車を製造して以来、コンピューターと自動車です。 部品は通常、両者が合意した特定のガイドラインと基準に基づいて、1つまたは複数のOEMから購入されます。

たとえば、トヨタのような自動車マキラドーラは、独自のタイヤを製造していませんが、ブリヂストンアメリカと協力してこのタイプの製品を入手し、自動車を組み立てています。

このコラボレーションには、両方の当事者にとって多くのメリットがあります。その一部を次に示します。

相手先ブランド供給の重要性と利点

大手ブランドとOEMの関係は、利益率の向上と顧客のニーズへの対応が製品の製造、特に自動車などの複雑な製品について話し合う際の主な動機となる経済の一般的な部分です。

OEMと協力することの利点のいくつかは次のとおりです。

コスト削減：相手先ブランド供給業者と協力することで、必要な各モデルを組み立てるために必要な各部品やコンポーネントを製造するためのプラントを設置する必要がないため、企業は多くの費用を節約できます。

• より高い品質： OEMは通常、規模の経済の原則を使用して成長します。 つまり、彼らは特定の製品を生産し、それを大量に販売することに焦点を合わせています。 これにより、単一のコンポーネントに集中し、そのコンポーネントに特化し、アフターマーケットメーカーや新会社にはほとんど匹敵しない高品質の設計と製造を実現できます。
• ノウハウ：チームをゼロから構築し、OEMと協力して単一のコンポーネントを作成するために必要なテクノロジー、経験、インフラストラクチャを開発する代わりに、これらの要素はすべてすでに完全に機能しており、高品質の製品を作成するために協力する準備ができています。エンドカスタマーにとっての価値。
• 焦点：この関係は、両方の当事者がより優れたスキルに焦点を合わせるのに役立ちます。 OEMは常に、顧客のニーズを満たすのに十分な速度で高品質の部品を製造することに注力します。 対照的に、ブランドは、各コンポーネントとその生産について完全に心配することなく、最終製品のマーケティングと設計に集中できます。

これらは、サプライチェーンにおける自動車産業と同じくらい重要な産業におけるOEMの重要性を理解するのに役立つ利点のほんの一部です。

相手先ブランド供給（OEM）とアフターマーケットメーカー

前のセクションで見たように、他の企業が特にアフターマーケットでOEMと同様の役割を果たしているため、OEMだけが選択肢ではありません。 ただし、業界のすべての利害関係者が留意しなければならない本質的な違いがあります。

OEMとアフターマーケットメーカーによって作成されたコンポーネントの主な違いは、品質に焦点を当てています。 一般に、OEMは具体的なガイドラインと基準に従って、製造および納品される部品の品質を保証します。これらの品質チームは、両方の品質チーム（自社および部品を購入する会社のチーム）によって検証されます。 OEMによって製造された部品は通常「オリジナル部品」と呼ばれ、アフターマーケットメーカーによって製造された部品は「ジェネリック」または「非オリジナル」と呼ばれます。

品質に加えて、もう1つの差別化されたポイントは、各コンポーネントの背後にある保証です。 OEMの要素は、自動車や製品を製造するためにそれらを取得するブランドのサポートを受け、最終消費者の期待に応えることを保証しますが、アフターマーケットメーカーによって作成された部品は保証を提供しません。

互換性のあるブランドでも、品質管理や最終製品を組み立てるブランドのガイドラインとの関係により、これらの部品を使用すると誤動作を引き起こす可能性があるため、通常、独自の保証は無効になります。

アフターマーケットメーカーによって作成されたコンポーネントの大きな強みは価格であり、特に予算が限られている場合に問題を解決するための優れた代替手段です。

OEMと顧客満足におけるOEMの役割

ご覧のとおり、自動車業界などの業界では、OEMは高品質の製品を提供し、エンドユーザーのニーズと期待に応える上で重要な役割を果たしています。

毎年、消費者の満足度に影響を与える可能性のある新しいテクノロジーが統合されています。 最新のケースはeMobilityで、機械的なコンポーネントの代わりにソフトウェアと電子コンポーネントを統合するなど、複数の新しい比較的「実験的な」コンポーネントが登場しました。 電気自動車の正しい操作のために。

これは、自動車販売店の所有者が覚えておくべきことです。新車や中古車の場合、これらのタイプのコンポーネントは、車両または購入プロセス自体に関連する全体的なエクスペリエンスに影響を与える可能性があるためです。

そのため、車の購入者の旅の間、常に監視を続けることが重要です。 QuestionProCXやQuestionProAutoxなどのCEMソフトウェアを実装することで、これを簡単に行うことができます。

QuestionPro Autoxを使用すると、一連の調査を展開して、コンポーネントまたは車両自体に対する顧客の認識と、ロットから車を購入する前、購入中、購入後に経験した満足度を評価できます。

使用できる関数のいくつかは次のとおりです。

• リアルタイムの分析と洞察
• 機械学習
• 満足度の低下と相対スコア
• 売上加重分析
• 回帰分析

このプラットフォームについてもっと知りたいですか？ 次に、当社のWebサイトにアクセスし、専門家の1人と一緒にデモをスケジュールして、疑問をすべて明確にし、顧客満足度の測定を開始することをお勧めします。

もっと詳しく知る