Orijinal Ekipman Üreticisi: Müşteri Deneyimi İçin Nedir?

Otomotiv ve mobilite endüstrisinde Orijinal Ekipman Üreticisi (OEM), kaliteden ödün vermeden maliyetleri düşürmede ve son kullanıcıların ihtiyaçlarını karşılamada önemli bir rol oynamaktadır.

Bu makalede, sektördeki bu önemli bağlantıyla ilgili her şey, faydaları ve otomobil bayileri, hizmet sağlayıcılar veya tüketiciler gibi bu sektörle ilişkili herkes için nasıl olması gerektiği hakkında sizinle konuşmak istiyoruz.

Orijinal Ekipman Üreticisi (OEM) nedir?

Diğer şirketlerin kendi ürünlerini üretmeleri için gerekli bileşenleri üretmekten sorumlu herhangi bir şirkete Orijinal Ekipman Üreticisi (OEM) denir.

Bu bileşenler genellikle, OEM'lerin ürünlerini sattıkları marka altında pazarlanan daha karmaşık makineleri veya cihazları bir araya getirebilen basit parçalardır.

OEM'lerin temel bir rol oynadığı endüstriler, bir dizüstü bilgisayar veya araba ürettiğinden beri bilgisayarlar ve otomobillerdir. Parçalar genellikle bir veya birkaç OEM'den her iki tarafça üzerinde anlaşılan belirli yönergeler ve standartlar kapsamında satın alınır.

Örneğin, Toyota gibi bir araba maquiladora, kendi lastiklerini üretmez, ancak bu tür bir ürünü elde etmek ve arabalarını monte etmek için Bridgestone Americas ile birlikte çalışır.

Bu işbirliğinin her iki taraf için de birçok faydası var ve işte bunlardan bazıları.

Orijinal Ekipman Üreticisinin Önemi ve Faydaları

Büyük markalar ve OEM'ler arasındaki ilişki, bir ürün üretirken, özellikle otomobil gibi karmaşık ürünler tartışılırken, artan kar marjlarının ve müşteri ihtiyaçlarının karşılanmasının birincil motivasyon olduğu bir ekonominin ortak bir parçasıdır.

OEM'lerle çalışmanın bazı avantajları şunlardır:

Maliyet azaltma: Bir Orijinal Ekipman Üreticisi ile çalışmak, istedikleri modellerin her birini monte etmek için gerekli olan her parçayı ve bileşeni üretmek için tesisler kurmak zorunda olmadıkları için şirketlere çok para tasarrufu sağlar.

• Daha Yüksek Kalite: OEM'ler büyümek için genellikle ölçek ekonomisi ilkesini kullanır. Yani, belirli bir ürünü üretmeye ve onu hacim olarak pazarlamaya odaklanırlar. Bu, tek bir bileşene odaklanmalarına, o bileşende uzmanlaşmalarına ve tasarım ve üretiminde satış sonrası bir üretici veya yeni bir şirket tarafından neredeyse hiç karşılaştırılamayacak yüksek bir kaliteye ulaşmalarına olanak tanır.
• Teknik bilgi: Sıfırdan bir ekip oluşturmak ve bir OEM ile işbirliği yaparak tek bir bileşen üretmek için gereken teknoloji, deneyim ve altyapıyı geliştirmek yerine, tüm bu unsurlar zaten tamamen işlevseldir ve kaliteli bir ürün oluşturmak için işbirliği yapmaya hazırdır. son müşteri için değer.
• Odaklanma: Bu ilişki, her iki tarafın da daha yetenekli olduklarına odaklanmasını sağlar. OEM'ler her zaman müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamak için yeterli hızda kaliteli parçalar üretmeye odaklanacaktır. Buna karşılık, markalar, her bir bileşen ve üretimi hakkında tamamen endişelenmeden nihai ürünün pazarlamasına ve tasarımına odaklanabilir.

Bunlar, tedarik zincirinde otomotiv endüstrisi kadar önemli bir endüstride OEM'lerin önemini anlamanıza yardımcı olacak avantajlardan sadece birkaçı.

Orijinal Ekipman Üreticisi (OEM) ve Satış Sonrası Üreticisi

Önceki bölümde gördüğümüz gibi, OEM'ler tek seçenek değil çünkü diğer şirketler, özellikle satış sonrası pazarında OEM'lere benzer bir rol oynuyor. Ancak, sektördeki herhangi bir paydaşın akılda tutması gereken temel farklılıklar vardır.

OEM ve Satış Sonrası Üretici tarafından oluşturulan bileşenler arasındaki temel farklar kaliteye odaklanır. Genel olarak OEM'ler, üretilen ve teslim edilen parçaların kalitesini garanti etmek için her iki kalite ekibi (kendileri ve bunları satın alan şirketinkiler) tarafından doğrulanan somut yönergeleri ve standartları takip eder. Bir OEM tarafından üretilen parçalar genellikle "Orijinal Parçalar" olarak bilinirken, satış sonrası bir üretici tarafından üretilenler "Genel" veya "Orijinal Olmayan" olarak bilinir.

Kalitenin yanı sıra farklılaşan bir diğer nokta da her bir bileşenin arkasındaki garantilerdir. Bir OEM'in unsurları, otomobillerini veya ürünlerini üretmek için onları satın alan markanın desteğine sahipken ve nihai tüketicilerin beklentilerini karşılamayı garanti ederken, bir satış sonrası üretici tarafından oluşturulan parçalar herhangi bir garanti sunmaz.

Uyumlu olabilecekleri markalar bile genellikle kendi garantilerini geçersiz kılar, çünkü bu tür parçaların kullanılması, düşük kalite kontrolleri veya nihai ürünü monte eden markanın yönergeleriyle ilişkisi nedeniyle arızalara neden olabilir.

Bir Aftermarket Üreticisi tarafından oluşturulan bileşenlerin büyük gücü, özellikle sınırlı bir bütçeniz olduğunda, sorunları çözmek için harika bir alternatif olan fiyattır.

OEM'ler ve müşteri memnuniyetindeki rolleri

Okuyabileceğiniz gibi, otomotiv endüstrisi gibi sektörlerde OEM'ler kaliteli ürünler sunmada ve son kullanıcıların ihtiyaç ve beklentilerini karşılamada çok önemli bir rol oynamaktadır.

Her yıl, tüketici memnuniyetini etkileyebilecek yeni teknolojiler entegre edilmektedir. En son durum, mekanik bileşenler yerine yazılım ve elektronik bileşenlerin entegre edilmesi gibi çok sayıda yeni ve nispeten “deneysel” bileşenin ortaya çıktığı eMobility'dir. Elektrikli araçların doğru çalışması için.

Bu, otomobil bayisi sahiplerinin hatırlaması gereken bir şeydir, çünkü yeni ve ikinci el otomobiller için bu tür bileşenler, araçla ilgili tüm deneyimi veya satın alma sürecinin kendisini etkileyebilir.

Bu nedenle, araba alıcısının yolculuğu boyunca sürekli izlemeyi sürdürmek önemlidir. QuestionPro CX veya QuestionPro Autox gibi CEM yazılımlarını uygulayarak bunu kolayca yapabilirsiniz.

QuestionPro Autox ile müşterilerinizin bileşenlere veya aracın kendisine ilişkin algılarını ve partinizden bir araba satın almadan önce, satın alırken ve satın aldıktan sonra yaşadıkları memnuniyet düzeyini değerlendirmek için bir dizi çalışma gerçekleştirebilirsiniz.

Kullanabileceğiniz işlevlerden bazıları şunlardır:

• Gerçek zamanlı analiz ve içgörüler
• Makine öğrenme
• Memnuniyet kaybı ve göreceli puan
• Satış ağırlıklandırma analizi
• Regresyon analizi

Bu platform hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Ardından, tüm şüphelerinizi netleştirmek ve müşteri memnuniyetinizi ölçmeye başlamak için sizi web sitemizi ziyaret etmeye ve uzmanlarımızdan biriyle bir demo planlamaya davet ediyoruz.

DAHA FAZLA BİLGİ EDİN