Fabricante de equipos originales: ¿Qué es para CX?

En la industria automotriz y de movilidad, los fabricantes de equipos originales (OEM) desempeñan un papel importante en la reducción de costos sin comprometer la calidad y satisfaciendo las necesidades de los usuarios finales.

En este artículo queremos hablarte de todo lo relacionado con este importante eslabón de la industria, sus beneficios y cómo debe ser algo muy presente para cualquier persona relacionada con esta industria, como concesionarios de automóviles, proveedores de servicios o consumidores.

¿Qué es un fabricante de equipos originales (OEM)?

Cualquier empresa encargada de producir los componentes necesarios para que otras empresas fabriquen sus propios productos se denomina fabricante de equipos originales (OEM).

Estos componentes suelen ser piezas simples que juntas pueden integrar máquinas o dispositivos más complejos que se comercializan bajo la marca a la que los OEM han vendido sus productos.

Las industrias en las que los OEM juegan un papel fundamental son las de la informática y la del automóvil, desde producir un portátil o un coche. Las piezas generalmente se compran a uno o varios OEM bajo pautas y estándares específicos acordados por ambas partes.

Por ejemplo, una maquiladora de autos como Toyota no produce sus propias llantas sino que trabaja en conjunto con Bridgestone Americas para obtener este tipo de producto y ensamblar sus autos.

Esta colaboración tiene muchos beneficios para ambas partes, y estos son algunos de ellos.

Importancia y beneficios de un fabricante de equipos originales

La relación entre las grandes marcas y los OEM es una parte común de una economía en la que aumentar los márgenes de beneficio y satisfacer las necesidades de los clientes son los principales motivadores a la hora de fabricar un producto, especialmente cuando se habla de productos complejos como los automóviles.

Algunos de los beneficios de trabajar con OEM son:

Reducción de costos: Trabajar con un Fabricante de Equipo Original les ahorra mucho dinero a las empresas ya que no tienen que montar plantas para producir cada parte y componente necesario para ensamblar cada uno de los modelos que desean.

• Mayor calidad: los OEM suelen utilizar el principio de economía de escala para crecer. Es decir, se enfocan en producir un producto específico y comercializarlo en volumen. Esto les permite centrarse en un único componente, especializándose en él y alcanzando una alta calidad en su diseño y producción que difícilmente puede ser igualada por un fabricante de recambios o una nueva empresa.
• Conocimiento: en lugar de crear un equipo desde cero y desarrollar la tecnología, la experiencia y la infraestructura necesarias para producir un solo componente en colaboración con un OEM, todos esos elementos ya son completamente funcionales y están listos para colaborar para crear un producto de calidad y valor para el cliente final.
• Foco: Esta relación favorece que ambas partes se enfoquen en lo que están mejor capacitados. Los OEM siempre se centrarán en producir piezas de calidad a una velocidad adecuada para satisfacer las necesidades de sus clientes. Por el contrario, las marcas pueden centrarse en la comercialización y el diseño del producto final sin preocuparse por completo de cada componente y su producción.

Estos son solo algunos de los beneficios que lo ayudarán a comprender la importancia de los OEM en una industria tan importante como la automotriz en la cadena de suministro.

Fabricante de equipos originales (OEM) frente a fabricante de posventa

Como hemos visto en la sección anterior, los OEM no son la única opción, ya que otras empresas juegan un papel similar al de los OEM, especialmente en el mercado de repuestos. Sin embargo, existen diferencias esenciales que cualquier actor de la industria debe tener en cuenta.

Las principales diferencias entre los componentes creados por un OEM y un Aftermarket Manufacturer se centran en la calidad. En general, los OEM siguen pautas y estándares concretos para garantizar la calidad de las piezas producidas y entregadas, las cuales son validadas por ambos equipos de calidad (el propio y el de la empresa que las adquiere). Las piezas fabricadas por un OEM generalmente se conocen como "Piezas originales", mientras que las producidas por un fabricante del mercado de accesorios como "Genéricas" o "No originales".

Además de la calidad, otro punto diferenciador son las garantías que hay detrás de cada componente. Mientras que los elementos de un OEM cuentan con el respaldo de la marca que los adquiere para producir sus autos o productos y garantías para cumplir con las expectativas de los consumidores finales, las piezas creadas por un fabricante aftermarket no ofrecen ninguna garantía.

Incluso las marcas con las que pueden ser compatibles suelen invalidar sus propias garantías ya que el uso de este tipo de piezas puede provocar fallos de funcionamiento por su bajo control de calidad o relación con las directrices de la marca que ensambla el producto final.

La gran fortaleza de los componentes creados por un Aftermarket Manufacturer es el precio, siendo una gran alternativa para solucionar problemas, especialmente cuando se tiene un presupuesto limitado.

Los OEM y su papel en la satisfacción del cliente

Como puede leer, en industrias como la automotriz, los OEM juegan un papel crucial para ofrecer productos de calidad y satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios finales.

Año tras año se integran nuevas tecnologías que pueden influir en la satisfacción del consumidor. El caso más reciente es el de la eMobility, en el que surgieron múltiples componentes nuevos y relativamente “experimentales”, como la integración de software y componentes electrónicos en lugar de mecánicos. para el correcto funcionamiento de los vehículos eléctricos.

Esto es algo que los propietarios de concesionarios de automóviles deben recordar ya que, para automóviles nuevos y usados, este tipo de componentes podrían afectar toda la experiencia relacionada con el vehículo o el proceso de compra en sí.

Por eso es importante mantener un seguimiento constante durante todo el viaje del comprador del coche. Puede hacerlo fácilmente gracias a la implementación de software CEM como QuestionPro CX o QuestionPro Autox.

Con QuestionPro Autox, puede implementar una serie de estudios para evaluar la percepción de sus clientes sobre los componentes o el vehículo en sí y el nivel de satisfacción experimentado antes, durante y después de comprar un automóvil de su lote.

Algunas de las funciones que puedes utilizar son:

• Análisis e información en tiempo real
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• Análisis de ponderación de ventas
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