الشركة المصنعة للمعدات الأصلية: ما المقصود بـ CX

في صناعة السيارات والتنقل ، تلعب الشركة المصنعة للمعدات الأصلية (OEM) دورًا مهمًا في تقليل التكاليف دون المساس بالجودة وتلبية احتياجات المستخدمين النهائيين.

في هذه المقالة ، نريد أن نتحدث إليكم عن كل ما يتعلق بهذا الرابط المهم في الصناعة ، وفوائده ، وكيف يجب أن يكون شيئًا حاضرًا جدًا لأي شخص مرتبط بهذه الصناعة ، مثل وكلاء السيارات أو مزودي الخدمة أو المستهلكين.

ما هي الشركة المصنعة للمعدات الأصلية (OEM)؟

تسمى أي شركة مسؤولة عن إنتاج المكونات الضرورية لشركات أخرى لتصنيع منتجاتها الخاصة بالشركة المصنعة للمعدات الأصلية (OEM).

عادةً ما تكون هذه المكونات عبارة عن أجزاء بسيطة يمكن أن تدمج معًا آلات أو أجهزة أكثر تعقيدًا يتم تسويقها تحت العلامة التجارية التي باع لها المصنّعون الأصليون منتجاتهم.

الصناعات التي تلعب فيها الشركات المصنعة للمعدات الأصلية دورًا أساسيًا هي أجهزة الكمبيوتر والسيارات منذ إنتاج جهاز كمبيوتر محمول أو سيارة. عادةً ما يتم شراء الأجزاء من واحد أو أكثر من مصنعي المعدات الأصلية وفقًا لإرشادات ومعايير محددة يتفق عليها الطرفان.

على سبيل المثال ، لا تنتج سيارة maquiladora مثل Toyota إطاراتها الخاصة ولكنها تعمل مع Bridgestone Americas للحصول على هذا النوع من المنتجات وتجميع سياراتها.

لهذا التعاون العديد من الفوائد لكلا الطرفين ، وهنا بعض منها.

أهمية وفوائد الشركة المصنعة للمعدات الأصلية

تعد العلاقة بين العلامات التجارية الكبرى والشركات المصنعة للمعدات الأصلية جزءًا شائعًا من الاقتصاد حيث تكون زيادة هوامش الربح وتلبية احتياجات العملاء هي الدوافع الأساسية عند تصنيع منتج ، خاصة عند مناقشة المنتجات المعقدة مثل السيارات.

بعض مزايا العمل مع المصنّعين الأصليين للأجهزة هي:

خفض التكلفة: يوفر العمل مع الشركة المصنعة للمعدات الأصلية للشركات الكثير من المال حيث لا يتعين عليها إنشاء مصانع لإنتاج كل جزء ومكون ضروري لتجميع كل من النماذج التي تريدها.

• جودة أعلى: عادةً ما تستخدم الشركات المصنعة للمعدات الأصلية مبدأ الاقتصاد على نطاق واسع للنمو. أي أنهم يركزون على إنتاج منتج معين وتسويقه في الحجم. هذا يسمح لهم بالتركيز على مكون واحد ، والتخصص فيه والوصول إلى جودة عالية في تصميمه وإنتاجه لا يمكن أن يضاهيها مصنع ما بعد البيع أو شركة جديدة.
• المعرفة: بدلاً من بناء فريق من البداية وتطوير التكنولوجيا والخبرة والبنية التحتية اللازمة لإنتاج مكون واحد من خلال التعاون مع الشركة المصنعة للمعدات الأصلية ، فإن كل هذه العناصر تعمل بالفعل بكامل طاقتها وجاهزة للتعاون لإنشاء منتج عالي الجودة و قيمة للعميل النهائي.
• التركيز: هذه العلاقة تفضل كلا الطرفين للتركيز على مهاراتهم الأفضل. ستركز الشركات المصنعة للمعدات الأصلية دائمًا على إنتاج أجزاء عالية الجودة بسرعة مناسبة لتلبية احتياجات عملائها. في المقابل ، يمكن للعلامات التجارية التركيز على تسويق وتصميم المنتج النهائي دون القلق تمامًا بشأن كل مكون وإنتاجه.

هذه ليست سوى بعض الفوائد التي ستساعدك على فهم أهمية مصنعي المعدات الأصلية في صناعة لا تقل أهمية عن صناعة السيارات في سلسلة التوريد.

الشركة المصنعة للمعدات الأصلية (OEM) مقابل الشركة المصنعة لما بعد البيع

كما رأينا في القسم السابق ، فإن مصنعي المعدات الأصلية ليسوا الخيار الوحيد لأن الشركات الأخرى تلعب دورًا مشابهًا لمصنعي المعدات الأصلية ، خاصة في سوق خدمات ما بعد البيع. ومع ذلك ، هناك اختلافات جوهرية يجب على أي صاحب مصلحة في الصناعة وضعها في الاعتبار.

تركز الاختلافات الرئيسية بين المكونات التي أنشأتها الشركة المصنعة للمعدات الأصلية والشركة المصنعة لما بعد البيع على الجودة. بشكل عام ، تتبع الشركات المصنعة للمعدات الأصلية إرشادات ومعايير محددة لضمان جودة الأجزاء التي يتم إنتاجها وتسليمها ، والتي يتم التحقق من صحتها من قبل فرق الجودة (فريقهم وفرق الشركة التي تستحوذ عليها). تُعرف الأجزاء التي يصنعها المصنّع الأصلي للجهاز عادةً باسم "الأجزاء الأصلية" ، بينما تُعرف الأجزاء التي تنتجها جهة تصنيع ما بعد البيع بأنها "عامة" أو "غير أصلية".

بالإضافة إلى الجودة ، هناك نقطة أخرى مميزة وهي الضمانات الكامنة وراء كل مكون. في حين أن عناصر الشركة المصنعة للمعدات الأصلية تحظى بدعم العلامة التجارية التي تكتسبها لإنتاج سياراتها أو منتجاتها وتضمن تلبية توقعات المستهلكين النهائيين ، فإن الأجزاء التي أنشأتها الشركة المصنعة لخدمات ما بعد البيع لا تقدم أي ضمان.

حتى العلامات التجارية التي يمكن أن تتوافق معها عادةً ما تجعل الضمانات الخاصة بها غير صالحة لأن استخدام هذه الأنواع من الأجزاء يمكن أن يتسبب في حدوث أعطال بسبب ضوابط الجودة المنخفضة أو علاقتها بإرشادات العلامة التجارية التي تجمع المنتج النهائي.

إن القوة العظيمة للمكونات التي أنشأتها شركة تصنيع ما بعد البيع هي السعر ، كونه بديل رائع لحل المشكلات ، خاصة عندما يكون لديك ميزانية محدودة.

مصنعي المعدات الأصلية ودورهم في إرضاء العملاء

كما يمكنك أن تقرأ ، في صناعات مثل صناعة السيارات ، تلعب الشركات المصنعة للمعدات الأصلية دورًا مهمًا في تقديم منتجات عالية الجودة وتلبية احتياجات وتوقعات المستخدمين النهائيين.

عامًا بعد عام ، يتم دمج التقنيات الجديدة التي يمكن أن تؤثر على رضا المستهلك. أحدث حالة هي eMobility ، حيث ظهرت عدة مكونات جديدة و "تجريبية" نسبيًا ، مثل دمج البرامج والمكونات الإلكترونية بدلاً من المكونات الميكانيكية. من أجل التشغيل الصحيح للمركبات الكهربائية.

هذا شيء يجب أن يتذكره مالكو وكلاء السيارات لأنه ، بالنسبة للسيارات الجديدة والمستعملة ، يمكن أن تؤثر هذه الأنواع من المكونات على التجربة الكاملة المتعلقة بالسيارة أو عملية الشراء نفسها.

لهذا السبب من المهم الحفاظ على المراقبة المستمرة طوال رحلة مشتري السيارة. يمكنك القيام بذلك بسهولة بفضل تطبيق برنامج إدارة تجربة العملاء (CEM) مثل QuestionPro CX أو QuestionPro Autox.

باستخدام QuestionPro Autox ، يمكنك نشر سلسلة من الدراسات لتقييم تصور عملائك للمكونات أو السيارة نفسها ومستوى الرضا الذي تم اختباره قبل وأثناء وبعد شراء سيارة من قطعتك.

بعض الوظائف التي يمكنك استخدامها هي:

• تحليل في الوقت الحقيقي ورؤى
• التعلم الالي
• فقدان الرضا والنتيجة النسبية
• تحليل ترجيح المبيعات
• تحليل الانحدار

هل أنت مهتم بمعرفة المزيد عن هذه المنصة؟ ثم ندعوك لزيارة موقعنا وتحديد موعد عرض توضيحي مع أحد خبرائنا لتوضيح كل شكوكك والبدء في قياس رضا عملائك.

يتعلم أكثر