OEM(Original Equipment Manufacturer): CX의 정의

자동차 및 모빌리티 산업에서 OEM(Original Equipment Manufacturer)은 품질 저하 없이 비용을 절감하고 최종 사용자의 요구 사항을 충족하는 데 중요한 역할을 합니다.

이 기사에서 우리는 업계에서 이 중요한 링크와 관련된 모든 것, 그 이점, 그리고 자동차 대리점, 서비스 제공업체 또는 소비자와 같이 이 업계와 관련된 모든 사람에게 매우 유용한 정보가 되어야 하는 방법에 대해 이야기하고 싶습니다.

OEM(주문자 상표 부착)이란 무엇입니까?

다른 회사가 자체 제품을 제조하는 데 필요한 부품을 생산하는 모든 회사를 OEM(Original Equipment Manufacturer)이라고 합니다.

이러한 구성 요소는 일반적으로 OEM이 제품을 판매한 브랜드로 판매되는 보다 복잡한 기계 또는 장치를 함께 통합할 수 있는 단순한 부품입니다.

OEM이 근본적인 역할을 하는 산업은 노트북이나 자동차를 생산하기 시작한 이후로 컴퓨터와 자동차입니다. 부품은 일반적으로 양 당사자가 합의한 특정 지침 및 표준에 따라 하나 또는 여러 OEM에서 구입합니다.

예를 들어 Toyota와 같은 자동차 마킬라도라는 자체 타이어를 생산하지 않고 Bridgestone Americas와 협력하여 이러한 유형의 제품을 얻고 자동차를 조립합니다.

이 협업은 양 당사자에게 많은 이점을 제공하며 다음은 그 중 일부입니다.

OEM의 중요성과 이점

대형 브랜드와 OEM 간의 관계는 특히 자동차와 같은 복잡한 제품을 논의할 때 제품을 제조할 때 이익 마진을 늘리고 고객 요구를 충족시키는 것이 주요 동기인 경제의 공통 부분입니다.

OEM과 협력하여 얻을 수 있는 이점은 다음과 같습니다.

비용 절감: OEM(Original Equipment Manufacturer)과 협력하면 원하는 각 모델을 조립하는 데 필요한 각 부품과 구성 요소를 생산하기 위해 공장을 설정할 필요가 없기 때문에 회사에서 많은 비용을 절약할 수 있습니다.

• 고품질: OEM은 일반적으로 규모의 경제 원칙을 사용하여 성장합니다. 즉, 특정 제품을 생산하여 대량으로 마케팅하는 데 중점을 둡니다. 이를 통해 단일 구성 요소에 집중할 수 있으며, 이를 전문으로 하고 부품 시장 제조업체나 새로운 회사가 거의 일치시킬 수 없는 높은 품질의 설계 및 생산에 도달할 수 있습니다.
• 노하우: 처음부터 팀을 구성하고 OEM과 협력하여 단일 구성요소를 생산하는 데 필요한 기술, 경험 및 인프라를 개발하는 대신, 이러한 모든 요소는 이미 완벽하게 작동하고 협력하여 양질의 제품을 만들고 협력할 준비가 되어 있습니다. 최종 고객을 위한 가치.
• 초점: 이 관계는 양 당사자가 더 나은 기술에 초점을 맞추는 데 유리합니다. OEM은 항상 고객의 요구를 충족할 수 있는 적절한 속도로 고품질 부품을 생산하는 데 중점을 둘 것입니다. 이에 비해 브랜드는 각 구성 요소와 생산에 대해 전혀 신경 쓰지 않고 최종 제품의 마케팅 및 디자인에만 집중할 수 있습니다.

이는 공급망에서 자동차 산업만큼 중요한 산업에서 OEM의 중요성을 이해하는 데 도움이 되는 이점 중 일부일 뿐입니다.

OEM(Original Equipment Manufacturer) 대 부품 시장 제조업체

이전 섹션에서 보았듯이 특히 애프터마켓에서 다른 회사가 OEM과 유사한 역할을 하기 때문에 OEM이 유일한 옵션은 아닙니다. 그러나 업계의 모든 이해 관계자가 염두에 두어야 할 본질적인 차이점이 있습니다.

OEM과 부품 시장 제조업체가 만든 구성 요소 간의 주요 차이점은 품질에 중점을 둡니다. 일반적으로 OEM은 생산 및 납품되는 부품의 품질을 보장하기 위해 구체적인 지침과 표준을 따르며, 이는 두 품질 팀(자체 및 인수 회사)에서 검증합니다. OEM에서 만든 부품은 일반적으로 "Original Parts"로 알려져 있고 애프터마켓 제조업체에서 생산한 부품은 "Generic" 또는 "Non-original"로 알려져 있습니다.

품질과 더불어 또 다른 차별화 포인트는 각 구성 요소에 대한 보증입니다. OEM의 요소는 자동차 또는 제품을 생산하기 위해 인수한 브랜드의 지원을 받고 최종 소비자의 기대에 부응하도록 보증하지만 애프터마켓 제조업체에서 만든 부품은 어떠한 보증도 제공하지 않습니다.

호환 가능한 브랜드라도 이러한 유형의 부품을 사용하면 품질 관리가 낮거나 최종 제품을 조립하는 브랜드의 지침과의 관계로 인해 오작동이 발생할 수 있기 때문에 일반적으로 자체 보증을 무효화합니다.

애프터마켓 제조업체가 만든 구성 요소의 가장 큰 장점은 가격이며, 특히 예산이 제한적일 때 문제를 해결할 수 있는 훌륭한 대안입니다.

OEM과 고객 만족에서의 역할

읽을 수 있듯이 자동차 산업과 같은 산업에서 OEM은 고품질 제품을 제공하고 최종 사용자의 요구와 기대를 충족시키는 데 중요한 역할을 합니다.

해마다 소비자 만족도에 영향을 미칠 수 있는 새로운 기술이 통합됩니다. 가장 최근의 사례는 eMobility로, 기계적 구성 요소 대신 소프트웨어와 전자 구성 요소를 통합하는 것과 같이 새롭고 비교적 "실험적인" 구성 요소가 여러 개 등장했습니다. 전기차의 올바른 운행을 위해

신차 및 중고차의 경우 이러한 유형의 구성 요소가 차량 또는 구매 프로세스 자체와 관련된 전체 경험에 영향을 미칠 수 있으므로 자동차 대리점 소유자가 기억해야 하는 사항입니다.

그렇기 때문에 자동차 구매자의 여정 전반에 걸쳐 지속적인 모니터링을 유지하는 것이 중요합니다. QuestionPro CX 또는 QuestionPro Autox와 같은 CEM 소프트웨어를 구현하면 이 작업을 쉽게 수행할 수 있습니다.

QuestionPro Autox를 사용하면 구성 요소 또는 차량 자체에 대한 고객의 인식과 로트에서 차량을 구매하기 전, 구매하는 동안, 구매한 후에 경험한 만족도 수준을 평가하기 위한 일련의 연구를 배포할 수 있습니다.

사용할 수 있는 기능은 다음과 같습니다.

• 실시간 분석 및 통찰력
• 기계 학습
• 만족도 손실 및 상대 점수
• 매출 가중치 분석
• 회귀 분석

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