Producător de echipamente originale: Ce este pentru CX

În industria auto și a mobilității, producătorii de echipamente originale (OEM) joacă un rol semnificativ în reducerea costurilor fără a compromite calitatea și pentru a satisface nevoile utilizatorilor finali.

În acest articol, dorim să vă vorbim despre tot ceea ce are legătură cu această verigă importantă din industrie, despre beneficiile acesteia și despre cum ar trebui să fie ceva foarte prezent pentru oricine asociat cu această industrie, cum ar fi reprezentanții auto, furnizorii de servicii sau consumatorii.

Ce este un producător de echipamente originale (OEM)?

Orice companie responsabilă cu producerea componentelor necesare altor companii pentru a-și fabrica propriile produse se numește Producător de Echipamente Originale (OEM).

Aceste componente sunt de obicei piese simple care împreună pot integra mașini sau dispozitive mai complexe care sunt comercializate sub marca căreia OEM-urile și-au vândut produsele.

Industriile în care OEM joacă un rol fundamental sunt computerele și automobile, deoarece produc un laptop sau o mașină. Piesele sunt, de obicei, achiziționate de la unul sau mai mulți OEM conform unor linii directoare și standarde specifice convenite de ambele părți.

De exemplu, o maquiladora de mașini precum Toyota nu își produce propriile anvelope, ci lucrează împreună cu Bridgestone Americas pentru a obține acest tip de produs și a-și asambla mașinile.

Această colaborare are multe beneficii pentru ambele părți și iată câteva dintre ele.

Importanța și beneficiile unui producător de echipamente originale

Relația dintre mărcile mari și producătorii de echipamente originale este o parte comună a unei economii în care creșterea marjelor de profit și satisfacerea nevoilor clienților sunt principalele motivații atunci când se fabrică un produs, în special atunci când se discută despre produse complexe, cum ar fi automobilele.

Unele dintre beneficiile lucrului cu OEM sunt:

Reducerea costurilor: Lucrul cu un producător de echipamente originale economisește mulți bani companiilor, deoarece nu trebuie să înființeze fabrici pentru a produce fiecare parte și componentă necesară pentru a asambla fiecare dintre modelele pe care le doresc.

• Calitate superioară: OEM-urile folosesc de obicei principiul economiei de scară pentru a crește. Adică, se concentrează pe producerea unui anumit produs și pe comercializarea acestuia în volum. Acest lucru le permite să se concentreze pe o singură componentă, specializându-se în ea și atingând o calitate înaltă în design și producție, care cu greu poate fi egalată de un producător aftermarket sau de o companie nouă.
• Know-how: În loc să construiți o echipă de la zero și să dezvoltați tehnologia, experiența și infrastructura necesare pentru a produce o singură componentă prin colaborarea cu un OEM, toate aceste elemente sunt deja complet funcționale și gata să colaboreze pentru a crea un produs de calitate și valoare pentru clientul final.
• Concentrare: această relație favorizează ambele părți să se concentreze pe ceea ce sunt mai bine calificați. OEM-urile se vor concentra întotdeauna pe producerea de piese de calitate la o viteză adecvată pentru a satisface nevoile clienților lor. În schimb, mărcile se pot concentra pe marketing și designul produsului final fără a se îngrijora complet de fiecare componentă și de producția acesteia.

Acestea sunt doar câteva dintre beneficiile care vă vor ajuta să înțelegeți importanța OEM-urilor într-o industrie la fel de importantă precum industria auto în lanțul de aprovizionare.

Producător de echipamente originale (OEM) vs. producător de piețe de schimb

După cum am văzut în secțiunea anterioară, OEM-urile nu sunt singura opțiune, deoarece alte companii joacă un rol similar cu OEM-urile, în special pe piața aftermarket. Cu toate acestea, există diferențe esențiale pe care orice parte interesată din industrie trebuie să le aibă în vedere.

Principalele diferențe dintre componentele create de un OEM și un producător aftermarket sunt axate pe calitate. În general, OEM-urile urmează linii directoare și standarde concrete pentru a garanta calitatea pieselor produse și livrate, care sunt validate de ambele echipe de calitate (propriile și cele ale companiei care le achiziționează). Piesele realizate de un OEM sunt de obicei cunoscute ca „piese originale”, în timp ce cele produse de un producător de piesă de schimb ca „generice” sau „non-originale”.

Pe lângă calitate, un alt punct diferențiat îl reprezintă garanțiile din spatele fiecărei componente. În timp ce elementele unui OEM au sprijinul mărcii care le achiziționează pentru a-și produce mașinile sau produsele și garantează satisfacerea așteptărilor consumatorilor finali, piesele create de un producător aftermarket nu oferă nicio garanție.

Chiar și mărcile cu care pot fi compatibile își fac de obicei invalide propriile garanții deoarece utilizarea acestor tipuri de piese poate provoca disfuncționalități din cauza controlului lor de calitate scăzută sau a relației cu liniile directoare ale mărcii care asamblează produsul final.

Marea putere a componentelor create de un Producator Aftermarket este pretul, fiind o alternativa excelenta pentru rezolvarea problemelor, mai ales cand ai un buget limitat.

OEM și rolul lor în satisfacția clienților

După cum puteți citi, în industrii precum industria auto, OEM-urile joacă un rol crucial în oferirea de produse de calitate și satisfacerea nevoilor și așteptărilor utilizatorilor finali.

An de an, sunt integrate noi tehnologii care pot influența satisfacția consumatorului. Cel mai recent caz este eMobility, în care au apărut mai multe componente noi și relativ „experimentale”, cum ar fi integrarea componentelor software și electronice în loc de cele mecanice. pentru funcționarea corectă a vehiculelor electrice.

Este un lucru pe care proprietarii de dealeri auto ar trebui să-l rețină deoarece, pentru mașinile noi și second-hand, aceste tipuri de componente ar putea afecta întreaga experiență legată de vehicul sau de procesul de cumpărare în sine.

De aceea este important să se mențină o monitorizare constantă pe tot parcursul călătoriei cumpărătorului de mașini. Puteți face acest lucru cu ușurință datorită implementării software-ului CEM, cum ar fi QuestionPro CX sau QuestionPro Autox.

Cu QuestionPro Autox, puteți implementa o serie de studii pentru a evalua percepția clienților asupra componentelor sau vehiculului în sine și nivelul de satisfacție experimentat înainte, în timpul și după achiziționarea unei mașini din lotul dvs.

Unele dintre funcțiile pe care le puteți utiliza sunt:

• Analize și perspective în timp real
• Învățare automată
• Pierderea satisfacției și scorul relativ
• Analiza ponderării vânzărilor
• Analiza de regresie

Ești interesat să afli mai multe despre această platformă? Apoi vă invităm să vizitați site-ul nostru web și să programați o demonstrație cu unul dintre experții noștri pentru a vă clarifica toate îndoielile și pentru a începe să vă măsurați satisfacția clienților.

AFLAȚI MAI MULTE