Pabrikan Peralatan Asli: Apa itu untuk CX

Dalam industri otomotif dan mobilitas, Original Equipment Manufacturer (OEM) memainkan peran penting dalam mengurangi biaya tanpa mengurangi kualitas dan memenuhi kebutuhan pengguna akhir.

Dalam artikel ini, kami ingin berbicara dengan Anda tentang segala sesuatu yang terkait dengan tautan penting dalam industri ini, manfaatnya, dan bagaimana hal itu harus menjadi sesuatu yang sangat hadir bagi siapa pun yang terkait dengan industri ini, seperti dealer mobil, penyedia layanan, atau konsumen.

Apa itu Pabrikan Peralatan Asli (OEM)?

Setiap perusahaan yang bertanggung jawab untuk memproduksi komponen yang diperlukan bagi perusahaan lain untuk memproduksi produk mereka sendiri disebut Original Equipment Manufacturer (OEM).

Komponen-komponen ini biasanya merupakan bagian-bagian sederhana yang bersama-sama dapat mengintegrasikan mesin atau perangkat yang lebih kompleks yang dipasarkan dengan merek tempat OEM telah menjual produk mereka.

Industri di mana OEM memainkan peran mendasar adalah komputer dan mobil sejak memproduksi laptop atau mobil. Suku cadang biasanya dibeli dari satu atau beberapa OEM di bawah pedoman dan standar khusus yang disepakati oleh kedua belah pihak.

Sebagai contoh, sebuah mobil maquiladora seperti Toyota tidak memproduksi ban sendiri tetapi bekerja sama dengan Bridgestone Americas untuk mendapatkan produk jenis ini dan merakit mobilnya.

Kolaborasi ini memiliki banyak manfaat bagi kedua belah pihak, dan inilah beberapa di antaranya.

Pentingnya dan Manfaat Produsen Peralatan Asli

Hubungan antara merek besar dan OEM adalah bagian umum dari ekonomi di mana peningkatan margin keuntungan dan memenuhi kebutuhan pelanggan adalah motivator utama saat membuat produk, terutama ketika membahas produk kompleks seperti mobil.

Beberapa manfaat bekerja dengan OEM adalah:

Pengurangan biaya: Bekerja dengan Produsen Peralatan Asli menghemat banyak uang perusahaan karena mereka tidak perlu mendirikan pabrik untuk memproduksi setiap bagian dan komponen yang diperlukan untuk merakit setiap model yang mereka inginkan.

• Kualitas Lebih Tinggi: OEM biasanya menggunakan prinsip skala ekonomi untuk tumbuh. Artinya, mereka fokus untuk memproduksi produk tertentu dan memasarkannya dalam volume. Hal ini memungkinkan mereka untuk fokus pada satu komponen, mengkhususkan diri di dalamnya dan mencapai kualitas tinggi dalam desain dan produksinya yang hampir tidak dapat ditandingi oleh produsen aftermarket atau perusahaan baru.
• Pengetahuan: Alih-alih membangun tim dari awal dan mengembangkan teknologi, pengalaman, dan infrastruktur yang dibutuhkan untuk menghasilkan satu komponen dengan berkolaborasi dengan OEM, semua elemen tersebut sudah berfungsi penuh dan siap berkolaborasi untuk menciptakan produk dan kualitas yang berkualitas. nilai bagi pelanggan akhir.
• Fokus: Hubungan ini mendukung kedua belah pihak untuk fokus pada apa yang mereka kuasai dengan lebih baik. OEM akan selalu fokus pada produksi suku cadang berkualitas dengan kecepatan yang memadai untuk memenuhi kebutuhan pelanggan mereka. Sebaliknya, merek dapat fokus pada pemasaran dan desain produk akhir tanpa sepenuhnya mengkhawatirkan setiap komponen dan produksinya.

Ini hanya beberapa manfaat yang akan membantu Anda memahami pentingnya OEM dalam industri sama pentingnya dengan industri otomotif dalam rantai pasokan.

Pabrikan Peralatan Asli (OEM) vs. Pabrikan Purna Jual

Seperti yang telah kita lihat di bagian sebelumnya, OEM bukan satu-satunya pilihan karena perusahaan lain memainkan peran yang sama dengan OEM, terutama di pasar purna jual. Namun, ada perbedaan penting yang harus diingat oleh setiap pemangku kepentingan dalam industri.

Perbedaan utama antara komponen yang dibuat oleh OEM dan Pabrikan Aftermarket berfokus pada kualitas. Secara umum, OEM mengikuti pedoman dan standar konkret untuk menjamin kualitas suku cadang yang diproduksi dan dikirim, yang divalidasi oleh kedua tim kualitas (tim mereka sendiri dan perusahaan yang mengakuisisinya). Suku cadang yang dibuat oleh OEM biasanya dikenal sebagai "Suku Cadang Asli", sedangkan suku cadang yang diproduksi oleh produsen aftermarket disebut sebagai "Generik" atau "Tidak Asli".

Selain kualitas, hal lain yang membedakan adalah jaminan di balik setiap komponen. Sementara elemen OEM mendapat dukungan dari merek yang mengakuisisi mereka untuk memproduksi mobil atau produk mereka dan jaminan untuk memenuhi harapan konsumen akhir, suku cadang yang dibuat oleh produsen aftermarket tidak menawarkan jaminan apa pun.

Bahkan merek yang dapat dicocokkan biasanya membuat jaminan mereka sendiri menjadi tidak berlaku karena penggunaan jenis suku cadang ini dapat menyebabkan kegagalan fungsi karena kontrol kualitas yang rendah atau hubungannya dengan pedoman merek yang merakit produk akhir.

Kekuatan besar dari komponen yang dibuat oleh Produsen Aftermarket adalah harganya, menjadi alternatif yang bagus untuk memecahkan masalah, terutama ketika Anda memiliki anggaran terbatas.

OEM dan perannya dalam kepuasan pelanggan

Seperti yang Anda baca, dalam industri seperti industri otomotif, OEM memainkan peran penting dalam menawarkan produk berkualitas dan memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna akhir.

Tahun demi tahun, teknologi baru terintegrasi yang dapat mempengaruhi kepuasan konsumen. Kasus terbaru adalah eMobility, di mana beberapa komponen baru dan relatif "eksperimental" muncul, seperti mengintegrasikan perangkat lunak dan komponen elektronik, bukan yang mekanis. untuk pengoperasian kendaraan listrik yang benar.

Ini adalah sesuatu yang harus diingat oleh pemilik dealer mobil karena, untuk mobil baru dan bekas, jenis komponen ini dapat memengaruhi seluruh pengalaman yang terkait dengan kendaraan atau proses pembelian itu sendiri.

Itulah mengapa penting untuk menjaga pemantauan konstan sepanjang perjalanan pembeli mobil. Anda dapat melakukannya dengan mudah berkat penerapan perangkat lunak CEM seperti QuestionPro CX atau QuestionPro Autox.

Dengan QuestionPro Autox, Anda dapat menerapkan serangkaian studi untuk mengevaluasi persepsi pelanggan Anda tentang komponen atau kendaraan itu sendiri dan tingkat kepuasan yang dialami sebelum, selama, dan setelah membeli mobil dari tempat Anda.

Beberapa fungsi yang dapat Anda gunakan adalah:

• Analisis & wawasan waktu nyata
• Pembelajaran mesin
• Kehilangan kepuasan dan skor relatif
• Analisis pembobotan penjualan
• Analisis regresi

Apakah Anda tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang platform ini? Kemudian kami mengundang Anda untuk mengunjungi situs web kami dan menjadwalkan demo dengan salah satu pakar kami untuk mengklarifikasi semua keraguan Anda dan mulai mengukur kepuasan pelanggan Anda.

BELAJARLAH LAGI