原始設備製造商：CX 的意義

在汽車和移動行業，原始設備製造商 (OEM) 在不影響質量和滿足最終用戶需求的情況下降低成本方面發揮著重要作用。

在本文中，我們想與您討論與行業中這個重要環節相關的所有內容、它的好處，以及它應該如何成為與這個行業相關的任何人（例如汽車經銷商、服務提供商或消費者）非常普遍的東西。

什麼是原始設備製造商 (OEM)？

任何負責為其他公司生產自己產品所需組件的公司稱為原始設備製造商 (OEM)。

這些組件通常是簡單的零件，可以將更複雜的機器或設備集成在一起，這些機器或設備以 OEM 銷售其產品的品牌銷售。

原始設備製造商發揮基礎作用的行業是計算機和汽車，因為它們生產筆記本電腦或汽車。 零件通常根據雙方商定的特定準則和標準從一個或多個原始設備製造商處購買。

例如，像豐田這樣的汽車加工廠不生產自己的輪胎，而是與普利司通美洲公司合作獲得此類產品並組裝其汽車。

這種合作對雙方都有很多好處，這裡是其中的一些。

原始設備製造商的重要性和好處

大品牌和原始設備製造商之間的關係是經濟的共同組成部分，增加利潤率和滿足客戶需求是製造產品的主要動力，尤其是在討論汽車等複雜產品時。

與 OEM 合作的一些好處是：

降低成本：與原始設備製造商合作可以為公司節省大量資金，因為他們不必建立工廠來生產組裝他們想要的每個模型所需的每個零件和組件。

• 更高的質量：原始設備製造商通常使用規模經濟原則來實現增長。 也就是說，他們專注於生產特定產品並進行批量營銷。 這使他們能夠專注於單個組件，專注於它並在其設計和生產中達到高質量，這是售後市場製造商或新公司難以匹敵的。
• 專有技術：與其從頭開始組建團隊並通過與 OEM 合作來開發生產單個組件所需的技術、經驗和基礎設施，所有這些元素已經完全發揮作用並準備好協作以創建高質量的產品和為最終客戶創造價值。
• 專注：這種關係有利於雙方專注於他們更擅長的領域。 OEM 將始終專注於以足夠的速度生產優質零件，以滿足客戶的需求。 相比之下，品牌可以專注於最終產品的營銷和設計，而不必完全擔心每個組件及其生產。

這些只是幫助您了解 OEM 在與汽車行業在供應鏈中同樣重要的行業中的重要性的部分優勢。

原始設備製造商 (OEM) 與售後市場製造商

正如我們在上一節中所看到的，OEM 並不是唯一的選擇，因為其他公司扮演著與 OEM 類似的角色，尤其是在售後市場。 但是，行業中的任何利益相關者都必須牢記一些本質的區別。

OEM 和售後市場製造商創建的組件之間的主要區別在於質量。 一般來說，原始設備製造商遵循具體的指導方針和標準來保證所生產和交付的零件的質量，這些都經過質量團隊（他們自己的團隊和收購他們的公司的團隊）的驗證。 由 OEM 製造的零件通常稱為“原廠零件”，而由售後市場製造商生產的零件通常稱為“通用”或“非原廠零件”。

除了質量之外，另一個差異化點是每個組件背後的保證。 雖然 OEM 的元素得到了獲得他們生產汽車或產品的品牌的支持，並保證滿足最終消費者的期望，但售後市場製造商製造的零件不提供任何保證。

即使是可以與之兼容的品牌，通常也會使自己的保證無效，因為使用這些類型的零件可能會由於其低質量控製或與組裝最終產品的品牌指南的關係而導致故障。

售後市場製造商製造的組件的最大優勢在於價格，它是解決問題的絕佳選擇，尤其是當您的預算有限時。

原始設備製造商及其在客戶滿意度方面的作用

如您所見，在汽車行業等行業，OEM 在提供優質產品和滿足最終用戶的需求和期望方面發揮著至關重要的作用。

年復一年，新技術被整合，可以影響消費者的滿意度。 最近的案例是 eMobility，其中出現了多個新的和相對“實驗性”的組件，例如集成軟件和電子組件而不是機械組件。 為電動汽車的正確運行。

這是汽車經銷商所有者應該記住的事情，因為對於新車和二手車，這些類型的組件可能會影響與車輛相關的整個體驗或購買過程本身。

這就是為什麼在整個購車過程中保持持續監控很重要的原因。 由於實施了 CEM 軟件，例如 QuestionPro CX 或 QuestionPro Autox，您可以輕鬆地做到這一點。

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