Fabricante de equipamento original: o que é para o CX

No setor automotivo e de mobilidade, os fabricantes de equipamentos originais (OEM) desempenham um papel significativo na redução de custos sem comprometer a qualidade e atender às necessidades dos usuários finais.

Neste artigo, queremos conversar com você sobre tudo relacionado a esse importante elo do setor, seus benefícios e como ele deve ser algo muito presente para qualquer pessoa associada a esse setor, como concessionárias de veículos, prestadores de serviços ou consumidores.

O que é um fabricante de equipamento original (OEM)?

Qualquer empresa encarregada de produzir os componentes necessários para que outras empresas fabriquem seus próprios produtos é chamada de Original Equipment Manufacturer (OEM).

Esses componentes geralmente são peças simples que juntas podem integrar máquinas ou dispositivos mais complexos que são comercializados sob a marca para a qual os OEMs venderam seus produtos.

As indústrias em que os OEMs desempenham um papel fundamental são computadores e automóveis desde a produção de um laptop ou um carro. As peças geralmente são compradas de um ou vários OEMs sob diretrizes e padrões específicos acordados por ambas as partes.

Por exemplo, uma maquiladora de automóveis como a Toyota não produz seus próprios pneus, mas trabalha em conjunto com a Bridgestone Americas para obter esse tipo de produto e montar seus carros.

Essa colaboração traz muitos benefícios para ambas as partes, e aqui estão alguns deles.

Importância e benefícios de um fabricante de equipamento original

A relação entre grandes marcas e OEMs é uma parte comum de uma economia em que aumentar as margens de lucro e atender às necessidades dos clientes são os principais motivadores na fabricação de um produto, especialmente quando se discute produtos complexos, como automóveis.

Alguns dos benefícios de trabalhar com OEMs são:

Redução de custos: Trabalhar com um fabricante de equipamento original economiza muito dinheiro para as empresas, pois elas não precisam montar fábricas para produzir cada peça e componente necessário para montar cada um dos modelos que desejam.

• Maior qualidade: os OEMs geralmente usam o princípio da economia de escala para crescer. Ou seja, eles se concentram em produzir um produto específico e comercializá-lo em volume. Isso permite que eles se concentrem em um único componente, especializando-se nele e alcançando uma alta qualidade em seu design e produção que dificilmente pode ser igualada por um fabricante de pós-venda ou uma nova empresa.
• Know-how: Em vez de construir uma equipe do zero e desenvolver a tecnologia, experiência e infraestrutura necessárias para produzir um único componente colaborando com um OEM, todos esses elementos já estão totalmente funcionais e prontos para colaborar para criar um produto de qualidade e valor para o cliente final.
• Foco: Essa relação favorece que ambas as partes foquem no que são mais habilidosas. Os OEMs sempre estarão focados em produzir peças de qualidade com velocidade adequada para atender às necessidades de seus clientes. Por outro lado, as marcas podem se concentrar no marketing e no design do produto final sem se preocupar completamente com cada componente e sua produção.

Esses são apenas alguns dos benefícios que ajudarão você a entender a importância dos OEMs em um setor tão importante quanto o automotivo na cadeia de suprimentos.

Fabricante de equipamento original (OEM) versus fabricante de reposição

Como vimos na seção anterior, os OEMs não são a única opção, pois outras empresas desempenham um papel semelhante aos OEMs, especialmente no mercado de reposição. No entanto, existem diferenças essenciais que qualquer parte interessada na indústria deve ter em mente.

As principais diferenças entre os componentes criados por um OEM e um fabricante de pós-venda estão focadas na qualidade. Em geral, as OEMs seguem diretrizes e padrões concretos para garantir a qualidade das peças produzidas e entregues, que são validadas por ambas as equipes de qualidade (próprias e da empresa que as adquire). As peças fabricadas por um OEM são geralmente conhecidas como “Peças Originais”, enquanto as produzidas por um fabricante de pós-venda como “Genéricas” ou “Não originais”.

Além da qualidade, outro ponto diferenciado são as garantias por trás de cada componente. Enquanto os elementos de um OEM contam com o apoio da marca que os adquire para produzir seus carros ou produtos e garantias para atender às expectativas dos consumidores finais, as peças criadas por um fabricante de reposição não oferecem nenhuma garantia.

Mesmo as marcas com as quais podem ser compatíveis costumam invalidar suas próprias garantias, pois o uso desses tipos de peças pode causar mau funcionamento devido ao seu baixo controle de qualidade ou relação às diretrizes da marca que monta o produto final.

O grande ponto forte dos componentes criados por um Fabricante de Reposição é o preço, sendo uma ótima alternativa para solucionar problemas, principalmente quando se tem um orçamento limitado.

OEMs e seu papel na satisfação do cliente

Como você pode ler, em setores como o automotivo, os OEMs desempenham um papel crucial na oferta de produtos de qualidade e no atendimento das necessidades e expectativas dos usuários finais.

Ano após ano, novas tecnologias são integradas que podem influenciar a satisfação do consumidor. O caso mais recente é o eMobility, em que surgiram vários componentes novos e relativamente “experimentais”, como a integração de software e componentes eletrônicos em vez de mecânicos. para o correto funcionamento dos veículos elétricos.

Isso é algo que os proprietários de concessionárias devem se lembrar, pois, para carros novos e usados, esses tipos de componentes podem afetar toda a experiência relacionada ao veículo ou ao próprio processo de compra.

Por isso, é importante manter um acompanhamento constante durante toda a jornada do comprador do carro. Você pode fazer isso facilmente graças à implementação do software CEM, como QuestionPro CX ou QuestionPro Autox.

Com o QuestionPro Autox, você pode implantar uma série de estudos para avaliar a percepção de seus clientes sobre os componentes ou o próprio veículo e o nível de satisfação experimentado antes, durante e após a compra de um carro do seu lote.

Algumas das funções que você pode usar são:

• Análise e insights em tempo real
• Aprendizado de máquina
• Perda de satisfação e pontuação relativa
• Análise de ponderação de vendas
• Análise de regressão

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